Willemse
Comércio eletrónico
Parceiro:Webshop
Taxa de conversão
Transações falhadas
“Se estás à procura de uma solução de pagamento para Shopify, não procures mais.”
Ludovic Dewavrin, CEO da Willemse
Descubra como a Willemse aumentou sua taxa de conversão em 10% enquanto se expandia pela Europa e mantinha resistência contra fraudes.
Willemse, uma empresa francesa especializada na venda remota de produtos de jardinagem, capacita entusiastas de jardinagem de todos os níveis a perseguirem sua paixão através de uma vasta gama de ofertas de qualidade. Fundada em 1962 em Tourcoing, a marca evoluiu gradualmente para líder europeia na venda remota de produtos de jardinagem. No coração dos anos 2010, a transição digital acelerou a transformação da marca, substituindo o modelo de vendas por catálogo por um modelo digital. As equipas da Willemse concentraram-se em desenvolver atividades online e foram devidamente recompensadas; o site recebeu repetidas distinções como o melhor site de e-commerce em França na categoria "Jardinagem".
Em 2020, a pandemia reforçou a necessidade de transformação digital, permitindo à marca elevar sua gestão da cadeia de abastecimento e infraestrutura de TI. Em 2022, a Willemse adquiriu um dos seus concorrentes diretos, um grande player do setor. Este movimento estratégico permitiu à Willemse acessar novos mercados e iniciar uma expansão pela Europa.
Conversamos com Ludovic Dewavrin, CEO da Willemse, explorando os desafios e oportunidades surgidos com esta aquisição. Desde a migração excepcionalmente rápida para uma nova plataforma de ecommerce, a internacionalização e a otimização da experiência do usuário, até a integração da ferramenta Dynamic 3DS da Mollie para aumentar as taxas de conversão e proteger contra fraudes. Ludovic também compartilhou insights sobre as vantagens de ter a Mollie como parceira de pagamentos desde o início de 2023.
Uma Migração Recorde
Com presença na Bélgica, Alemanha, França, Países Baixos, Áustria, Suíça e a integração do concorrente adquirido, Ludovic considera isso uma verdadeira "mudança de jogo". Contudo, este movimento também apresentou inúmeros desafios. A Willemse teve que rapidamente passar de uma estratégia focada principalmente no mercado francês para a de um vendedor internacional. A empresa migrou para Shopify, um Sistema de Gestão de Conteúdo (CMS) mais confiável e funcional, alinhado com suas necessidades em evolução. Esta migração representou um desafio considerável — transferindo milhares de páginas de produtos, páginas de aconselhamento, toda a infraestrutura de TI e logística, e todo o back office. Esta tarefa monumental foi realizada em três meses! A agência, The Oz, com sede em Aix-en-Provence, desempenhou um papel fundamental neste esforço extraordinário, trazendo seu toque mediterrâneo e a luz do sol que as plantas da Willemse desejam. Ludovic descreve o apoio como "esplêndido," e a migração foi realizada em tempo recorde!
"A Mollie permite-nos oferecer aos consumidores os métodos de pagamento preferidos por país. A integração com o nosso CMS foi fácil e a um preço competitivo."
Ludovic Dewavrin, CEO da Willemse
A Willemse pretende proporcionar uma experiência de pagamento simples e personalizada em todos os seus mercados. É fundamental que o seu Checkout se adapte às preferências de pagamento de cada país, mudando automaticamente com base na localização do consumidor. Embora a utilização de cartão seja frequente em França, os clientes noutros países europeus preferem muitas vezes métodos alternativos. Por exemplo, na Bélgica, a maioria opta pelo Bancontact e, nos Países Baixos, mais de metade das transações online são feitas com o iDEAL.
É aqui que a Mollie entra em jogo. Sendo uma das poucas soluções que cumpre os requisitos da Willemse, especialmente no que diz respeito aos diversos métodos de pagamento europeus, preços, rapidez de implementação e suporte.
Mollie, um Parceiro de Confiança
Antes de integrar a Mollie, o sistema de dupla autenticação para pagamentos online afetava, por vezes, as vendas da marca. A análise das transações dos 130 000 comerciantes clientes da Mollie revelou que metade das encomendas incompletas se devia ao 3DS. A Willemse precisava de uma solução eficaz para ultrapassar esta barreira à conversão, cumprindo simultaneamente a PSD2 e as regulamentações europeias em vigor. O momento foi perfeito: em janeiro de 2023, a Mollie tinha acabado de lançar a sua ferramenta Dynamic 3DS, um sistema que simplifica a experiência de compra através de isenções ocasionais de autenticação forte. O resultado? Uma diminuição de 5% nas taxas de transações falhadas e um aumento de 10% nas taxas de conversão!
"A Mollie é um parceiro fiável e reativo que compreende as necessidades dos seus clientes. A equipa de suporte superou as expectativas." Ludovic Dewavrin destacou um exemplo específico: "Enfrentámos um problema na configuração dos métodos de entrega, que tinham de ser apresentados ou ocultados com base em um ou dois critérios (tamanho/peso ou preço). Por defeito, só podes selecionar um critério. Embora não seja a especialidade da Mollie, a sua equipa atualizou o nosso script, permitindo-nos aplicar esta configuração às nossas encomendas. Um obstáculo rapidamente superado graças à reatividade e competência da equipa Mollie."
Relativamente à integração, Ludovic Dewavrin considera-a genuinamente simples e rápida. E o que pensa da Mollie no geral? "Não ouço falar dela, o que significa que é muito boa."
Graças à sua capacidade de escuta, suporte excecional, simplicidade técnica notável e à sua ferramenta de Fraude, a solução de pagamentos online correspondeu às expectativas da Willemse. Permitiu à empresa aumentar a sua taxa de conversão e diminuir a taxa de transações falhadas. Confia na Mollie e junta-te aos inúmeros sites de e-commerce que beneficiam da sua experiência todos os dias para impulsionar as suas vendas. Não esperes mais para simplificar o teu trabalho e a experiência dos teus consumidores; escolhe a Mollie como o teu parceiro de pagamentos.
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