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Maisons du Monde: Pagamentos sem esforço impulsionando o crescimento europeu
Descubra como a Maisons du Monde, utilizando a expertise da Mollie, transformou a experiência dos seus clientes ao otimizar os pagamentos locais na Bélgica e nos Países Baixos.
Descubra como a Maisons du Monde, utilizando a expertise da Mollie, transformou a experiência dos seus clientes ao otimizar os pagamentos locais na Bélgica e nos Países Baixos.
E-commerce
+132%
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dos pagamentos Bancontact
89%
89%
89%
de pagamentos Bancontact via código QR
“Escolher a Mollie foi devido à sua compreensão aprofundada das nuances locais, e a sua capacidade de resposta foi uma verdadeira vantagem para colocar as coisas a funcionar rapidamente.”
Jérôme Connac - Gestor de Produto de Pagamento na Maisons du Monde
Maisons du Monde, um nome francês de destaque no mercado europeu de design de interiores e decoração de casa, inspira clientes tanto online quanto em lojas físicas. Com quase 350 locais de venda em dez países e uma forte presença online, a empresa combina design, acessibilidade e adaptação às preferências locais para atrair um público crescente. Sabendo que cada mercado tem suas peculiaridades, a empresa sempre teve como objetivo atender às expectativas locais para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Naturalmente, isso inclui métodos de pagamento, que podem variar bastante de um país para o outro.
Enfrentando este desafio de frente, a Maisons du Monde recentemente decidiu otimizar sua estratégia de pagamento ao se associar com a Mollie e a Primer para os mercados belga e holandês, onde métodos de pagamento locais como Bancontact e iDeal são essenciais.
“Na Bélgica, Bancontact é indispensável, enquanto na Holanda, iDeal é o método dominante,” explica Jérôme Connac, Gerente de Produto de Pagamentos na Maisons du Monde. Estes métodos de pagamento estão profundamente enraizados nos hábitos dos consumidores locais. Não oferecê-los arrisca mais do que apenas carrinhos abandonados; pode também impactar negativamente as taxas de conversão e a satisfação dos clientes. Esta necessidade premente se tornou ainda mais urgente quando seu provedor anterior anunciou que deixariam de suportar Bancontact, iDeal e Sofort (agora klarna).
Para enfrentar este desafio, a Maisons du Monde decidiu contar com a Primer, uma plataforma de orquestração de pagamentos. Esta ferramenta permite a conexão perfeita de múltiplos provedores de serviço de pagamento (PSPs) sem complexidade técnica. Jérôme Connac aponta, “A Primer nos oferece uma flexibilidade notável e garante a continuidade do serviço em caso de qualquer falha. Se um provedor encontrar algum problema, outro assume automaticamente, garantindo o fluxo de pagamento.”
Maisons du Monde, um nome francês de destaque no mercado europeu de design de interiores e decoração de casa, inspira clientes tanto online quanto em lojas físicas. Com quase 350 locais de venda em dez países e uma forte presença online, a empresa combina design, acessibilidade e adaptação às preferências locais para atrair um público crescente. Sabendo que cada mercado tem suas peculiaridades, a empresa sempre teve como objetivo atender às expectativas locais para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Naturalmente, isso inclui métodos de pagamento, que podem variar bastante de um país para o outro.
Enfrentando este desafio de frente, a Maisons du Monde recentemente decidiu otimizar sua estratégia de pagamento ao se associar com a Mollie e a Primer para os mercados belga e holandês, onde métodos de pagamento locais como Bancontact e iDeal são essenciais.
“Na Bélgica, Bancontact é indispensável, enquanto na Holanda, iDeal é o método dominante,” explica Jérôme Connac, Gerente de Produto de Pagamentos na Maisons du Monde. Estes métodos de pagamento estão profundamente enraizados nos hábitos dos consumidores locais. Não oferecê-los arrisca mais do que apenas carrinhos abandonados; pode também impactar negativamente as taxas de conversão e a satisfação dos clientes. Esta necessidade premente se tornou ainda mais urgente quando seu provedor anterior anunciou que deixariam de suportar Bancontact, iDeal e Sofort (agora klarna).
Para enfrentar este desafio, a Maisons du Monde decidiu contar com a Primer, uma plataforma de orquestração de pagamentos. Esta ferramenta permite a conexão perfeita de múltiplos provedores de serviço de pagamento (PSPs) sem complexidade técnica. Jérôme Connac aponta, “A Primer nos oferece uma flexibilidade notável e garante a continuidade do serviço em caso de qualquer falha. Se um provedor encontrar algum problema, outro assume automaticamente, garantindo o fluxo de pagamento.”
Maisons du Monde, um nome francês de destaque no mercado europeu de design de interiores e decoração de casa, inspira clientes tanto online quanto em lojas físicas. Com quase 350 locais de venda em dez países e uma forte presença online, a empresa combina design, acessibilidade e adaptação às preferências locais para atrair um público crescente. Sabendo que cada mercado tem suas peculiaridades, a empresa sempre teve como objetivo atender às expectativas locais para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Naturalmente, isso inclui métodos de pagamento, que podem variar bastante de um país para o outro.
Enfrentando este desafio de frente, a Maisons du Monde recentemente decidiu otimizar sua estratégia de pagamento ao se associar com a Mollie e a Primer para os mercados belga e holandês, onde métodos de pagamento locais como Bancontact e iDeal são essenciais.
“Na Bélgica, Bancontact é indispensável, enquanto na Holanda, iDeal é o método dominante,” explica Jérôme Connac, Gerente de Produto de Pagamentos na Maisons du Monde. Estes métodos de pagamento estão profundamente enraizados nos hábitos dos consumidores locais. Não oferecê-los arrisca mais do que apenas carrinhos abandonados; pode também impactar negativamente as taxas de conversão e a satisfação dos clientes. Esta necessidade premente se tornou ainda mais urgente quando seu provedor anterior anunciou que deixariam de suportar Bancontact, iDeal e Sofort (agora klarna).
Para enfrentar este desafio, a Maisons du Monde decidiu contar com a Primer, uma plataforma de orquestração de pagamentos. Esta ferramenta permite a conexão perfeita de múltiplos provedores de serviço de pagamento (PSPs) sem complexidade técnica. Jérôme Connac aponta, “A Primer nos oferece uma flexibilidade notável e garante a continuidade do serviço em caso de qualquer falha. Se um provedor encontrar algum problema, outro assume automaticamente, garantindo o fluxo de pagamento.”
Expertise da Mollie: Apoiar mercados locais
Para complementar esta nova estratégia, a Maisons du Monde selecionou a Mollie como um dos seus principais fornecedores de serviços de pagamento. Esta decisão foi impulsionada pela expertise da Mollie nos mercados do Norte da Europa, particularmente na Bélgica e nos Países Baixos, onde a Mollie tem uma forte presença. A Mollie já estava integrada com o Primer para métodos de pagamento locais como Bancontact e iDeal, o que tornou o processo significativamente mais simples.
“A razão pela qual escolhemos a Mollie foi a sua compreensão aprofundada das especificidades locais. A sua integração com o Primer também simplificou as coisas, e a sua capacidade de resposta foi um grande plus para implementar tudo rapidamente”, explica Jérôme Connac.
Esta colaboração com a Mollie possibilitou a rápida adoção de métodos de pagamento locais. Por exemplo, na Bélgica, o uso do Bancontact aumentou significativamente, subindo de aproximadamente 25% antes da integração da Mollie para 58% hoje. “Este crescimento mostra claramente a importância de oferecer aos consumidores os seus métodos de pagamento preferidos,” acrescenta Jérôme.
A Maisons du Monde também observou uma adoção generalizada dos pagamentos por código QR do Bancontact na Bélgica. Enquanto este método de pagamento era altamente antecipado pelos utilizadores belgas, o volume de adoção ainda superou todas as expectativas. Hoje, entre os utilizadores do Bancontact, 89% optam por pagamentos com código QR, enquanto 11% continuam a usar cartões bancários. Esta mudança melhorou a experiência do cliente e aumentou a taxa de cliques em 3,3 pontos: uma vitória significativa para a jornada de compra.
Expertise da Mollie: Apoiar mercados locais
Para complementar esta nova estratégia, a Maisons du Monde selecionou a Mollie como um dos seus principais fornecedores de serviços de pagamento. Esta decisão foi impulsionada pela expertise da Mollie nos mercados do Norte da Europa, particularmente na Bélgica e nos Países Baixos, onde a Mollie tem uma forte presença. A Mollie já estava integrada com o Primer para métodos de pagamento locais como Bancontact e iDeal, o que tornou o processo significativamente mais simples.
“A razão pela qual escolhemos a Mollie foi a sua compreensão aprofundada das especificidades locais. A sua integração com o Primer também simplificou as coisas, e a sua capacidade de resposta foi um grande plus para implementar tudo rapidamente”, explica Jérôme Connac.
Esta colaboração com a Mollie possibilitou a rápida adoção de métodos de pagamento locais. Por exemplo, na Bélgica, o uso do Bancontact aumentou significativamente, subindo de aproximadamente 25% antes da integração da Mollie para 58% hoje. “Este crescimento mostra claramente a importância de oferecer aos consumidores os seus métodos de pagamento preferidos,” acrescenta Jérôme.
A Maisons du Monde também observou uma adoção generalizada dos pagamentos por código QR do Bancontact na Bélgica. Enquanto este método de pagamento era altamente antecipado pelos utilizadores belgas, o volume de adoção ainda superou todas as expectativas. Hoje, entre os utilizadores do Bancontact, 89% optam por pagamentos com código QR, enquanto 11% continuam a usar cartões bancários. Esta mudança melhorou a experiência do cliente e aumentou a taxa de cliques em 3,3 pontos: uma vitória significativa para a jornada de compra.
Expertise da Mollie: Apoiar mercados locais
Para complementar esta nova estratégia, a Maisons du Monde selecionou a Mollie como um dos seus principais fornecedores de serviços de pagamento. Esta decisão foi impulsionada pela expertise da Mollie nos mercados do Norte da Europa, particularmente na Bélgica e nos Países Baixos, onde a Mollie tem uma forte presença. A Mollie já estava integrada com o Primer para métodos de pagamento locais como Bancontact e iDeal, o que tornou o processo significativamente mais simples.
“A razão pela qual escolhemos a Mollie foi a sua compreensão aprofundada das especificidades locais. A sua integração com o Primer também simplificou as coisas, e a sua capacidade de resposta foi um grande plus para implementar tudo rapidamente”, explica Jérôme Connac.
Esta colaboração com a Mollie possibilitou a rápida adoção de métodos de pagamento locais. Por exemplo, na Bélgica, o uso do Bancontact aumentou significativamente, subindo de aproximadamente 25% antes da integração da Mollie para 58% hoje. “Este crescimento mostra claramente a importância de oferecer aos consumidores os seus métodos de pagamento preferidos,” acrescenta Jérôme.
A Maisons du Monde também observou uma adoção generalizada dos pagamentos por código QR do Bancontact na Bélgica. Enquanto este método de pagamento era altamente antecipado pelos utilizadores belgas, o volume de adoção ainda superou todas as expectativas. Hoje, entre os utilizadores do Bancontact, 89% optam por pagamentos com código QR, enquanto 11% continuam a usar cartões bancários. Esta mudança melhorou a experiência do cliente e aumentou a taxa de cliques em 3,3 pontos: uma vitória significativa para a jornada de compra.
Por que este sucesso importa e como ele ajuda outras empresas?
O pagamento com código QR Bancontact permite que os clientes finalizem compras escaneando um código com o smartphone através de seu aplicativo bancário, tornando o processo mais rápido, simples e seguro. Este método, profundamente enraizado nos hábitos de consumo belgas, facilita as transações sem a necessidade de inserir manualmente os detalhes do cartão. É particularmente vantajoso para pagamentos móveis e reduz significativamente o abandono do carrinho, oferecendo uma experiência suave e rápida.
Para empresas na França que desejam expandir-se para a Bélgica, oferecer pagamentos com código QR Bancontact pode ser uma maneira crucial de atrair e manter clientes locais, além de aumentar as taxas de conversão.
Como especialistas no mercado belga, a Mollie oferece integração nativa com Bancontact, simplificando a ativação do código QR para comerciantes sem dores de cabeça técnicas. Além disso, a Mollie fornece suporte personalizado, ajudando os comerciantes a maximizar a eficiência das transações e a se adaptarem rapidamente às preferências locais.
Além de melhorar a experiência do usuário, essa mudança para métodos de pagamento locais também trouxe economias de custo para a Maisons du Monde. "Na Bélgica, mudar para o Bancontact reduziu pela metade nossos custos de transação. É um método de pagamento muito mais econômico do que os cartões de crédito," diz Jérôme Connac. Essa redução de custos é uma parte fundamental da estratégia da Maisons du Monde, que visa consistentemente otimizar operações enquanto mantém os clientes satisfeitos.
Por que este sucesso importa e como ele ajuda outras empresas?
O pagamento com código QR Bancontact permite que os clientes finalizem compras escaneando um código com o smartphone através de seu aplicativo bancário, tornando o processo mais rápido, simples e seguro. Este método, profundamente enraizado nos hábitos de consumo belgas, facilita as transações sem a necessidade de inserir manualmente os detalhes do cartão. É particularmente vantajoso para pagamentos móveis e reduz significativamente o abandono do carrinho, oferecendo uma experiência suave e rápida.
Para empresas na França que desejam expandir-se para a Bélgica, oferecer pagamentos com código QR Bancontact pode ser uma maneira crucial de atrair e manter clientes locais, além de aumentar as taxas de conversão.
Como especialistas no mercado belga, a Mollie oferece integração nativa com Bancontact, simplificando a ativação do código QR para comerciantes sem dores de cabeça técnicas. Além disso, a Mollie fornece suporte personalizado, ajudando os comerciantes a maximizar a eficiência das transações e a se adaptarem rapidamente às preferências locais.
Além de melhorar a experiência do usuário, essa mudança para métodos de pagamento locais também trouxe economias de custo para a Maisons du Monde. "Na Bélgica, mudar para o Bancontact reduziu pela metade nossos custos de transação. É um método de pagamento muito mais econômico do que os cartões de crédito," diz Jérôme Connac. Essa redução de custos é uma parte fundamental da estratégia da Maisons du Monde, que visa consistentemente otimizar operações enquanto mantém os clientes satisfeitos.
Por que este sucesso importa e como ele ajuda outras empresas?
O pagamento com código QR Bancontact permite que os clientes finalizem compras escaneando um código com o smartphone através de seu aplicativo bancário, tornando o processo mais rápido, simples e seguro. Este método, profundamente enraizado nos hábitos de consumo belgas, facilita as transações sem a necessidade de inserir manualmente os detalhes do cartão. É particularmente vantajoso para pagamentos móveis e reduz significativamente o abandono do carrinho, oferecendo uma experiência suave e rápida.
Para empresas na França que desejam expandir-se para a Bélgica, oferecer pagamentos com código QR Bancontact pode ser uma maneira crucial de atrair e manter clientes locais, além de aumentar as taxas de conversão.
Como especialistas no mercado belga, a Mollie oferece integração nativa com Bancontact, simplificando a ativação do código QR para comerciantes sem dores de cabeça técnicas. Além disso, a Mollie fornece suporte personalizado, ajudando os comerciantes a maximizar a eficiência das transações e a se adaptarem rapidamente às preferências locais.
Além de melhorar a experiência do usuário, essa mudança para métodos de pagamento locais também trouxe economias de custo para a Maisons du Monde. "Na Bélgica, mudar para o Bancontact reduziu pela metade nossos custos de transação. É um método de pagamento muito mais econômico do que os cartões de crédito," diz Jérôme Connac. Essa redução de custos é uma parte fundamental da estratégia da Maisons du Monde, que visa consistentemente otimizar operações enquanto mantém os clientes satisfeitos.
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Trabalhar com parceiros ágeis: O ingrediente chave para o sucesso
O sucesso desta transformação depende não só da tecnologia, mas também da qualidade das parcerias estratégicas. A agilidade e flexibilidade da Mollie desempenharam um papel crucial nesta transformação. A Maisons du Monde pôde focar-se no que é mais importante: fornecer uma experiência de pagamento de alta qualidade para os seus clientes, mantendo os custos sob controlo.
"O que realmente fez a diferença foi a agilidade dos nossos parceiros. A Mollie foi incrivelmente responsiva durante todo o processo, apoiando-nos em cada etapa do caminho. Apesar dos prazos apertados, lançámos com sucesso as novas soluções a tempo," diz Jérôme Connac.
Mas a jornada não termina aqui. A Maisons du Monde tem um roteiro ambicioso para os próximos meses, incluindo a integração de novos métodos de pagamento como Klarna, American Express e carteiras digitais como o Apple Pay. "Estamos constantemente a inovar para atender às expectativas dos nossos clientes e oferecer ainda mais flexibilidade na forma como pagam," explica Jérôme Connac.
Graças a esta estratégia, a Maisons du Monde está a posicionar-se não só como um líder na Europa, mas também como uma empresa ágil que pode adaptar-se às necessidades em evolução dos seus clientes. A integração da Mollie e Primer é apenas o começo de uma transformação mais ampla, destinada a atender às necessidades específicas de cada mercado, enquanto otimiza o funcionamento por trás dos bastidores.
Trabalhar com parceiros ágeis: O ingrediente chave para o sucesso
O sucesso desta transformação depende não só da tecnologia, mas também da qualidade das parcerias estratégicas. A agilidade e flexibilidade da Mollie desempenharam um papel crucial nesta transformação. A Maisons du Monde pôde focar-se no que é mais importante: fornecer uma experiência de pagamento de alta qualidade para os seus clientes, mantendo os custos sob controlo.
"O que realmente fez a diferença foi a agilidade dos nossos parceiros. A Mollie foi incrivelmente responsiva durante todo o processo, apoiando-nos em cada etapa do caminho. Apesar dos prazos apertados, lançámos com sucesso as novas soluções a tempo," diz Jérôme Connac.
Mas a jornada não termina aqui. A Maisons du Monde tem um roteiro ambicioso para os próximos meses, incluindo a integração de novos métodos de pagamento como Klarna, American Express e carteiras digitais como o Apple Pay. "Estamos constantemente a inovar para atender às expectativas dos nossos clientes e oferecer ainda mais flexibilidade na forma como pagam," explica Jérôme Connac.
Graças a esta estratégia, a Maisons du Monde está a posicionar-se não só como um líder na Europa, mas também como uma empresa ágil que pode adaptar-se às necessidades em evolução dos seus clientes. A integração da Mollie e Primer é apenas o começo de uma transformação mais ampla, destinada a atender às necessidades específicas de cada mercado, enquanto otimiza o funcionamento por trás dos bastidores.
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O sucesso desta transformação depende não só da tecnologia, mas também da qualidade das parcerias estratégicas. A agilidade e flexibilidade da Mollie desempenharam um papel crucial nesta transformação. A Maisons du Monde pôde focar-se no que é mais importante: fornecer uma experiência de pagamento de alta qualidade para os seus clientes, mantendo os custos sob controlo.
"O que realmente fez a diferença foi a agilidade dos nossos parceiros. A Mollie foi incrivelmente responsiva durante todo o processo, apoiando-nos em cada etapa do caminho. Apesar dos prazos apertados, lançámos com sucesso as novas soluções a tempo," diz Jérôme Connac.
Mas a jornada não termina aqui. A Maisons du Monde tem um roteiro ambicioso para os próximos meses, incluindo a integração de novos métodos de pagamento como Klarna, American Express e carteiras digitais como o Apple Pay. "Estamos constantemente a inovar para atender às expectativas dos nossos clientes e oferecer ainda mais flexibilidade na forma como pagam," explica Jérôme Connac.
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