Seja a capacidade de finalizar a compra rapidamente como convidado, envio gratuito ou tempos de entrega curtos, os consumidores agora esperam ter experiências personalizadas e perfeitas. Mas como pode oferecer isso? Para ajudar, perguntámos aos compradores belgas para classificarem a importância das diferentes capacidades dos retalhistas quando fazem compras online.
Mais de quatro em cada cinco entrevistados (84%) dão prioridade a um excelente serviço ao cliente e suporte, com um processo de checkout rápido e eficiente (83%) em segundo lugar e a oferecer métodos de pagamento preferidos (81%) e envio gratuito (81%) em terceiro lugar conjunto. Comparado a outros mercados europeus, a exigência por envio gratuito é relativamente alta, indicando que custos adicionais podem ser uma barreira significativa para converter clientes na Bélgica.
Comparado aos Países Baixos, Alemanha, França e Reino Unido, os consumidores belgas dão relativamente mais importância a programas de fidelidade e descontos (66% vs. 61% em todos os mercados pesquisados) e transparência sobre responsabilidade social corporativa (61% vs. 57% em todos os mercados). Tempos de entrega eficientes são menos importantes do que em outros países (68% vs. 75% em todos os mercados).
Isso nos leva a um tópico quente no ecommerce: deve cobrar aos clientes por devoluções ou não? Embora as devoluções gratuitas sejam preferidas, os consumidores belgas têm uma opinião sofisticada sobre este assunto.
Enquanto 18% dos entrevistados evitam lojas com devoluções pagas, 19% dizem que isso não afeta sua decisão de compra. Quase dois terços dos consumidores (63%) têm menos probabilidade de comprar de uma loja que cobra por devoluções, mas não descartam completamente uma compra.
Para uma análise detalhada e dicas sobre oferecer devoluções gratuitas, consulte o nosso guia dedicado.
Chun Kay: “O comprador online belga tem altas exigências para as lojas online, com serviço, um processo de checkout eficiente e opções de pagamento flexíveis como principais prioridades. Notavelmente, há um forte foco no envio gratuito, contrastando com uma postura sutil sobre devoluções pagas. Quer manter os clientes belgas felizes? Invista no suporte ao cliente, mantenha seu processo de checkout simples, ofereça vários métodos de pagamento e considere eliminar os custos de envio para maximizar suas chances de sucesso.”
