Comparado com o ano passado, a opinião sobre a situação económica atual na Holanda melhorou ligeiramente, embora as opiniões permaneçam bastante divididas.
Um terço dos consumidores (34%) está positivo em relação à economia holandesa, a mesma percentagem tem uma visão neutra, e 31% têm uma visão negativa da situação económica. No ano passado, o sentimento dos consumidores era principalmente negativo (40%).
Também perguntámos aos consumidores sobre o seu comportamento de compra. 37% dos consumidores holandeses procuram sempre o preço mais baixo quando fazem compras online, 31% agora fazem mais pesquisas antes de comprar algo, e 29% compram itens com desconto mais frequentemente. Pouco mais de um quarto dos consumidores holandeses (28%) é mais provável que espere por uma promoção para comprar algo.
Estas tendências sugerem que os consumidores são mais cuidadosos com os seus orçamentos e mais seletivos nas suas compras.
Os resultados sobre o comportamento de compra também sugerem que os consumidores agora preferem tranquilidade de outras formas: 23% preferem comprar produtos de marcas conhecidas e confiáveis, e 24% são agora mais leais a marcas que oferecem bom serviço e experiência ao cliente.
Curiosamente, no ano passado, 39% dos consumidores disseram que estavam a usar "compra agora, paga depois" (BNPL) ou outras formas de financiamento quando compravam online, enquanto agora apenas 21% dos consumidores o fazem.
Analisando o comportamento de compra por canal de vendas, as compras online continuam a aumentar: metade dos inquiridos compra online mais do que numa loja física (ou apenas online), em comparação com 41% no ano passado.
No entanto, isso não significa que a loja física esteja condenada: 28% compram mais em lojas físicas, e 19% dos consumidores holandeses compram tanto offline quanto online. Portanto, as lojas físicas ainda são uma parte integral das compras para muitos consumidores.
Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "O facto de os consumidores holandeses serem mais cuidadosos com os seus orçamentos e estarem a tornar-se mais conscientes do preço não tem de ser um ponto de quebra para as empresas de ecommerce. Pode-se empregar várias estratégias para atrair consumidores conscientes do preço e aumentar as suas vendas: descontos ou ofertas atrativas, programas de fidelidade para recompensar clientes leais e envio gratuito para reduzir o preço total. Também pode adicionar valor com um excelente serviço ao cliente ou oferecendo o melhor valor pelo dinheiro para se diferenciar."
