„Webshop-ul mediu este super plictisitor”

Ceea ce înțelege Flinders este că nu este ușor pentru clienții lor să cumpere mobilă. „Mulți dintre oamenii pe care îi cunosc și cu care intru în contact spun: „Vreau lucruri de design cool pentru locuința mea, dar nu știu de unde să le cumpăr, așa că o să merg la IKEA”, spune Geert-Jan. „Webshop-ul mediu este de asemenea super plictisitor. Vezi doar imagini cu produsele, ceea ce face dificil să îți faci o idee despre produs,” adaugă el, „de aceea încercăm să creăm o atmosferă online și în magazin. Vrem să arătăm că suntem specialiști și că știm poveștile din spatele produselor.” Și de ce este acest lucru important? „Pentru că vindem lucruri de calitate superioară. O astfel de scaun (arată către un scaun din fibră de sticlă Vitra) nu este ieftin. Oamenii economisesc pentru aceste obiecte.”

Geert-Jan își bazează această abordare pe propria experiență. „Când am început Flinders, nu știam nimic despre mobila de designer. Nu auzisem de niciuna dintre branduri și credeam că sunt ridicol de scumpe.” Dar, „apoi mergi la fabrică și înveți povestea din spatele lor. Descoperi că (mobila de grădină Fermob) este făcută pentru Grădinile Luxemburg din Paris. Sunt fabricate din aluminiu, care este super ușor și va rămâne frumos. Așa am ajuns să apreciez acest tip de mobilă. Dar înțeleg și ce fel de nișă servim și cât de scumpe sunt obiectele pe care le vindem. De aceea poți citi poveștile din spatele mobilei pe site-ul nostru, dar este și mai bine dacă ai venit, ai stat pe și ai simțit mobila noastră.”

„Nu vedem asta ca pe o cheltuială”

Informațiile de acest fel joacă un rol important în abordarea Flinders de a face afaceri. „Să ai un webshop pare ușor, dar la noi, există mult contact cu clienții care precede fiecare comandă.” De aceea Flinders folosește toate canalele posibile pentru a ajunge la clienții lor. „Și când spun toate canalele posibile, mă refer la fiecare dintre ele,” spune Geert-Jan, „Avem webshop, cafenelele, magazinul și de asemenea venim la tine acasă pentru o consiliere. Practic, nimeni nu face asta pentru că costă foarte mulți bani.” Continuă, „Vindem de asemenea prin piețele online, pe chat, email și prin telefon. Nu vedem asta ca pe o cheltuială pentru că este o parte importantă a vânzărilor înainte de a încheia o vânzare.” Dar asta nu este tot, „Avem un departament de proiect care se ocupă cu clienții de afaceri și rețelele sociale joacă de asemenea un rol important. Cerem clienților să eticheteze achizițiile lor cu #myflinders. Pe Instagram, avem mai mult de 500 de mesaje și oamenii ne spun lucruri cu adevărat interesante.”

„Ceea ce ne face diferiți și de succes este că ajungem la clienți folosind toate acele canale, iar magazinul mediu de mobilă nu face asta,” observă Geert-Jan. „În plus, am introdus modelul de stoc. Suntem una dintre primele companii care au oferit livrare a doua zi în sectorul mobilierului pentru casă. Așteptând opt până la zece săptămâni pentru a-ți primi mobila era normal, dar asta nu se mai potrivește cu timpurile de azi. Încă din prima zi am spus că asta nu este acceptabil.”