Cum a îmbunătățit Watergenius plățile efectuate în persoană cu Mollie și Odoo
Comerț electronic
Partener: Magazin Online
„Obiectivul meu principal este să le fac viața mai ușoară oamenilor mei. Acest lucru este întotdeauna în mintea mea.”
Terry De Reydt
Despre Watergenius: Un nume de încredere în tratarea apei în Belgia
De 35 de ani, Watergenius este un lider consacrat în industria belgiană de tratare a apei. Nucleul afacerii lor este o echipă de 60 de angajați, inclusiv 32 de tehnicieni de teren, care vizitează 55.000 de locuințe și proprietăți comerciale din întreaga țară pentru a asigura service-ul și întreținerea sistemelor de dedurizare a apei.
În centrul acestei operațiuni se află Terry De Reydt, responsabilul cu operațiunile al companiei. Supraveghind creșterea echipei de service de la un singur tehnician la operațiunea de mare anvergură de astăzi, misiunea sa a fost întotdeauna clară.
„Obiectivul meu numărul unu este să le fac viața mai ușoară oamenilor mei”, spune Terry. „Acesta este întotdeauna cel mai important lucru pentru mine.”
Dar, pe măsură ce compania s-a dezvoltat, vechiul său sistem de plată făcea exact contrariul.
Primește actualizări în căsuța ta de mail
Înscrie-te la Newsletter-ul nostru și află mai multe despre Mollie.
Prin apăsarea pe "Înscrie-te" confirmi că dorești să primești Newslettere de la Mollie.
Provocarea: Un sistem deconectat și frustrant
Watergenius a fost încetinit de terminale de plată nefiabile care au creat bătăi de cap tuturor, de la tehnicienii de pe teren până la echipa financiară din back office.
Hardware și servicii nefiabile: Terminalele anterioare erau pline de probleme tehnice. Când în cele din urmă erau trimise înlocuiri, acestea creau adesea și mai multe probleme. „Pur și simplu înlocuiau o problemă cu alta”, spune Terry. „A fost incredibil de frustrant.”
Costul erorilor manuale: Tehnicienii trebuiau să introducă manual suma de plată și un cod de referință unic pentru fiecare tranzacție. „O singură cifră greșită și echipa noastră financiară trebuia să petreacă ore întregi pentru a-și da seama ce s-a întâmplat”, spune Terry. Aceste greșeli umane inevitabile costau timp prețios și creau coșmaruri de reconciliere.
Conectivitate slabă: Problemele frecvente de conexiune făceau imposibilă acceptarea plăților la fața locului de către tehnicieni, obligând compania să urmărească facturile ulterior și creând un ultim pas frustrant atât pentru clienți, cât și pentru angajați.
Rezultatul a fost un proces lent și ineficient care a frustrat angajații și a întârziat fluxul de numerar. Terry a știut că este timpul pentru o schimbare.
Soluția: un sistem integrat construit pentru oameni
Watergenius a decis să modernizeze întregul său software operațional mutându-se la Odoo ERP. Atunci Terry a văzut o oportunitate mai mare.
“Am avut această idee nebună,” își amintește el, “De ce să nu combinăm noul nostru ERP cu un sistem de plată modern și să facem viața mai ușoară tehnicienilor mei?”
Colaborând cu partenerul de integrare Applix, Watergenius a conectat fără cusur soluția POS a Mollie direct în modulul de servicii pe teren Odoo. Fluxul de lucru nou este minunat de simplu:
Un tehnician finalizează o sarcină pe ordinul de lucru Odoo.
Sumă exactă de plată și referința sunt trimise automat la terminalul Mollie.
Clientul plătește cu cardul sau cu telefonul său.
Plata este înregistrată și reconciliată instantaneu în Odoo.
Nu există introduceri manuale. Niciun risc de erori. Niciun pas suplimentar. Pur și simplu funcționează.
Rezultatele: o transformare la nivelul întregii companii
Prin integrarea Mollie și Odoo, Watergenius nu a obținut doar un nou sistem de plată; au transformat întreaga lor operațiune de servicii pe teren.
Plăți și flux de numerar îmbunătățite pe teren
Facilitarea plăților a avut un impact imediat asupra afacerii. Compania a înregistrat o creștere de 3 puncte procentuale în rândul clienților care plătesc pe loc (de la 55% la 58%). Cu 200 de acțiuni de servicii pe zi, aceasta se traduce în aproximativ 1.300 de plăți suplimentare pe an pe care echipa nu mai trebuie să le urmărească.
Operațiuni de back-office eficientizate
Echipa financiară a simțit beneficiile imediat. “Dintr-o dată, aveau o potrivire directă pentru fiecare plată,” spune Terry. “Nu mai trebuiau să caute tranzacții pe extrasul de cont. Au fost foarte mulțumiți de schimbare.”
Tecnicieni mai fericiți și mai eficienți
Cea mai mare realizare pentru Terry a fost reacția echipei sale. Cu un instrument de încredere și fără probleme de conectivitate, echipa de teren poate acum să se concentreze pe client, nu pe rezolvarea problemelor cu terminalul lor.
“Cele mai importante feedback-uri au venit de la tehnicienii mei,” explică Terry. “Erau atât de fericiți. Au spus: ‘Este un sistem grozav. Pur și simplu funcționează.’ Și oamenii fericiți sunt ceea ce avem nevoie.”
O fundație pentru o creștere scalabilă
Automatizarea a creat o platformă puternică pentru viitor. “Automatizarea ne permite să ne extindem inteligent,” explică Terry. “Putem să creștem echipa de tehnicieni de teren fără a fi necesar să ne extindem echipa de back-office în același ritm.”
Privind spre viitor
Cu un sistem mult îmbunătățit, Watergenius este pregătit pentru următorul capitol al creșterii sale.
„Pentru orice afacere cu o echipă de teren, sfatul meu este simplu: încetați să lăsați plățile să fie un punct de fricțiune”, spune Terry. „Integrarea Mollie și Odoo a fost cea mai bună decizie pe care am luat-o pentru oamenii noștri și, prin urmare, pentru afacerea noastră.
Și când a fost întrebat dacă ar recomanda integrarea Mollie și Odoo altor afaceri, răspunsul lui Terry este încrezător, clar și oarecum familiar.
„Fă-o pur și simplu.”
Descoperiți cum soluțiile POS ale Mollie pot alimenta afacerea dumneavoastră.
Produse utilizate: