Willemse
Comerț electronic
Partener: Magazin Online
Rată de conversie
Tranzacții eșuate
„Dacă sunteți în căutarea unei soluții de plată pentru Shopify, nu mai căutați.”
Ludovic Dewavrin, CEO al Willemse
Află cum și-a îmbunătățit Willemse rata de conversie cu 10% în timp ce s-a extins în Europa și și-a menținut reziliența împotriva fraudei.
Willemse, o companie franceză specializată în vânzarea la distanță a produselor de grădinărit, oferă pasionaților de grădinărit de toate nivelurile posibilitatea de a-și urma pasiunea printr-o gamă extinsă de oferte de calitate. Înființată în 1962 în Tourcoing, marca a evoluat treptat într-un lider european în vânzarea la distanță a produselor de grădinărit. La mijlocul anilor 2010, tranziția digitală a accelerat transformarea mărcii, înlocuind modelul de vânzare prin catalog cu unul digital. Echipele Willemse s-au concentrat pe dezvoltarea activităților online și au fost recompensate pe măsură; site-ul web a primit distincții repetate drept cel mai bun site de e-commerce din Franța la categoria „Grădinărit”.
În 2020, pandemia a consolidat imperativul transformării digitale, permițând mărcii să își îmbunătățească gestionarea lanțului de aprovizionare și infrastructura IT. În 2022, Willemse a achiziționat unul dintre concurenții săi direcți, un jucător major în sector. Această mișcare strategică a permis Willemse să acceseze piețe noi și să înceapă o expansiune europeană.
Am purtat o conversație cu Ludovic Dewavrin, CEO al Willemse, aprofundând provocările și oportunitățile rezultate din această achiziție. De la migrarea excepțional de rapidă către o nouă platformă de ecommerce, internaționalizarea și optimizarea experienței utilizatorului, până la integrarea instrumentului Dynamic 3DS de la Mollie pentru creșterea ratelor de conversie și protecția împotriva fraudei. Ludovic a oferit, de asemenea, perspective asupra avantajelor de a avea Mollie ca partener de plată de la începutul anului 2023.
O migrare record
Cu o prezență în Belgia, Germania, Franța, Țările de Jos, Austria, Elveția și integrarea concurentului achiziționat, Ludovic consideră acest lucru un adevărat „game changer”. Cu toate acestea, această mișcare a prezentat și numeroase provocări. Willemse a trebuit să treacă rapid de la o strategie axată în principal pe piața franceză la cea a unui vânzător internațional. Compania a migrat către Shopify, un sistem de gestionare a conținutului (CMS) mai fiabil și funcțional, aliniat nevoilor sale în continuă evoluție. Această migrare a reprezentat o provocare considerabilă — transferul a mii de pagini de produse, pagini de consultanță, întreaga infrastructură IT și logistică, precum și întregul back office. Această sarcină monumentală a fost îndeplinită în trei luni! Agenția The Oz, cu sediul în Aix-en-Provence, a jucat un rol esențial în acest efort remarcabil, aducând nota sa mediteraneană și soarele pe care plantele Willemse îl doresc. Ludovic descrie sprijinul ca fiind „splendid”, iar migrarea a fost executată în timp record!
„Mollie ne permite să oferim metodele de plată preferate ale consumatorilor, în funcție de țară. Integrarea cu CMS-ul nostru a fost simplă și la un preț competitiv.”
Ludovic Dewavrin, CEO al Willemse
Willemse își propune să ofere o experiență de plată fluidă și personalizată pe toate piețele sale. Este crucial ca finalizarea comenzii lor să se adapteze la preferințele de plată ale fiecărei țări, schimbându-se automat în funcție de locația consumatorului. Deși utilizarea cardului este prevalentă în Franța, clienții din alte țări europene preferă adesea metode alternative. De exemplu, în Belgia, majoritatea optează pentru Bancontact, iar în Țările de Jos, peste jumătate din tranzacțiile online sunt efectuate prin iDEAL.
Aici intervine Mollie. Fiind una dintre puținele soluții care îndeplinesc cerințele Willemse, în special în ceea ce privește diversele metode de plată europene, prețurile, viteza de implementare și asistența.
Mollie, un partener de încredere
Înainte de integrarea Mollie, sistemul de dublă autentificare pentru plățile online a afectat uneori vânzările mărcii. Analiza tranzacțiilor de la cei 130.000 de comercianți clienți ai Mollie a dezvăluit că jumătate din comenzile incomplete s-au datorat 3DS. Willemse avea nevoie de o soluție eficientă pentru a aborda această barieră de conversie, respectând în același timp PSD2 și reglementările europene în vigoare. Momentul a fost impecabil: în ianuarie 2023, Mollie tocmai lansase instrumentul său Dynamic 3DS, un sistem care eficientizează experiența de cumpărare prin scutiri ocazionale de la autentificarea strictă. Rezultatul? O scădere de 5% a ratelor tranzacțiilor eșuate și o creștere de 10% a ratelor de conversie!
„Mollie este un partener de încredere și receptiv, care înțelege nevoile clienților săi. Echipa de asistență a depășit așteptările.” Ludovic Dewavrin a evidențiat un exemplu specific: „Ne-am confruntat cu o problemă la configurarea metodelor de livrare, care trebuiau afișate sau ascunse pe baza unuia sau a două criterii (dimensiune/greutate sau preț). În mod implicit, se poate selecta un singur criteriu. Deși nu este specialitatea Mollie, echipa lor ne-a actualizat scriptul, permițându-ne să aplicăm această configurare comenzilor noastre. Un obstacol depășit rapid datorită responsivității și competențelor echipei Mollie.”
În ceea ce privește integrarea, Ludovic Dewavrin o consideră cu adevărat simplă și rapidă. Și ce crede el despre Mollie în general? „Nu aud vorbindu-se despre asta, ceea ce înseamnă că este foarte bine.”
Datorită capacității sale de ascultare, asistenței excepționale, simplității tehnice remarcabile și instrumentului său pentru Fraudă, soluția de plată online a îndeplinit așteptările Willemse. Aceasta a permis companiei să își crească rata de conversie și să își scadă rata de eșec a tranzacțiilor. Aveți încredere în Mollie și alăturați-vă numeroaselor site-uri de e-commerce care beneficiază în fiecare zi de expertiza sa pentru a-și spori vânzările. Nu așteptați pentru a vă simplifica munca și experiența consumatorilor; alegeți Mollie ca partener de plată.
Primește actualizări în căsuța ta de mail
Înscrie-te la Newsletter-ul nostru și află mai multe despre Mollie.
Prin apăsarea pe "Înscrie-te" confirmi că dorești să primești Newslettere de la Mollie.