Maisons du Monde: Plăți fără efort care susțin creșterea europeană
Comerț electronic
a plăților Bancontact
a plăților Bancontact prin cod QR
„Alegerea Mollie s-a datorat înțelegerii lor aprofundate a nuanțelor locale, iar promptitudinea lor a fost un real atu pentru a pune lucrurile în funcțiune rapid.”
Jérôme Connac - Manager de Produs Plăți la Maisons du Monde
Maisons du Monde, un nume francez de top pe piața europeană de design interior și decorațiuni pentru casă, își inspiră clienții atât online, cât și în magazine. Cu aproape 350 de locații de vânzare cu amănuntul în zece țări și o prezență online puternică, compania combină designul, accesibilitatea și adaptarea la preferințele locale pentru a atrage un public tot mai numeros. Știind că fiecare piață are propriile particularități, compania a urmărit întotdeauna să răspundă așteptărilor locale pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă clienților. În mod firesc, aceasta include metodele de plată, care pot varia destul de mult de la o țară la alta.
Abordând direct această provocare, Maisons du Monde a decis recent să își optimizeze strategia de plată prin parteneriatul cu Mollie și Primer pentru piețele din Belgia și Țările de Jos, unde metodele locale de plată, precum Bancontact și iDeal, sunt esențiale.
„În Belgia, Bancontact este indispensabil, în timp ce în Țările de Jos, iDeal este metoda dominantă”, explică Jérôme Connac, Payment Product Manager la Maisons du Monde. Aceste metode de plată sunt adânc înrădăcinate în obiceiurile locale de consum. Nefolosirea acestora riscă mai mult decât simple coșuri abandonate; poate avea, de asemenea, un impact negativ asupra ratelor de conversie și a gradului de satisfacție a clienților. Această nevoie presantă a devenit și mai urgentă atunci când furnizorul lor anterior a anunțat că va înceta să mai ofere suport pentru Bancontact, iDeal și Sofort (acum klarna).
Pentru a aborda această provocare, Maisons du Monde a decis să se bazeze pe Primer, o platformă de orchestrare a plăților. Acest instrument permite conectarea perfectă a mai multor furnizori de servicii de plată (PSP) fără complexitate tehnică. Jérôme Connac subliniază: „Primer ne oferă o flexibilitate remarcabilă și asigură continuitatea serviciului în caz de orice defecțiune. Dacă un furnizor întâmpină o problemă, un altul preia automat controlul, garantând fluxul plăților.”
Expertiza Mollie: Susu021binerea pieu021belor locale
Pentru a completa aceastu0103 nouu0103 strategie, Maisons du Monde a ales Mollie ca unul dintre principalii su0103i furnizori de servicii de platu0103. Aceastu0103 decizie a fost impulsionatu0103 de expertiza Mollie pe pieu021bele din Europa de Nord, u00een special u00een Belgia u0219i u021au0103rile de Jos, unde Mollie are o prezenu021bu0103 puternicu0103. Mollie era deja integrat cu Primer pentru metodele locale de platu0103 precum Bancontact u0219i iDeal, ceea ce a simplificat semnificativ procesul.
u201eMotivul pentru care am ales Mollie a fost u00eenu021belegerea lor aprofundatu0103 a specificului local. Integrarea lor cu Primer a simplificat, de asemenea, lucrurile, iar promptitudinea lor a fost un plus major pentru a implementa totul rapidu201d, explicu0103 Ju00e9ru00f4me Connac.
Aceastu0103 colaborare cu Mollie a permis adoptarea rapidu0103 a metodelor locale de platu0103. De exemplu, u00een Belgia, utilizarea Bancontact a crescut semnificativ, de la aproximativ 25% u00eenainte de integrarea Mollie la 58% astu0103zi. u201eAceastu0103 creu0219tere demonstreazu0103 clar importanu021ba de a oferi consumatorilor metodele lor preferate de platu0103u201d, adaugu0103 Ju00e9ru00f4me.
Maisons du Monde a observat, de asemenea, o adoptare pe scaru0103 largu0103 a plu0103u021bilor prin cod QR Bancontact u00een Belgia. Deu0219i aceastu0103 metodu0103 de platu0103 era foarte au0219teptatu0103 de utilizatorii belgieni, volumul adoptu0103rii a depu0103u0219it totuu0219i orice au0219teptu0103ri. Astu0103zi, dintre utilizatorii Bancontact, 89% opteazu0103 pentru plu0103u021bi prin cod QR, u00een timp ce 11% continuu0103 su0103 foloseascu0103 carduri bancare. Aceastu0103 schimbare a u00eembunu0103tu0103u021bit experienu021ba clienu021bilor u0219i a crescut rata de click cu 3,3 puncte: un cu00e2u0299tig semnificativ pentru parcursul de achiziu021bie.
Primește actualizări în căsuța ta de mail
Înscrie-te la Newsletter-ul nostru și află mai multe despre Mollie.
Prin apăsarea pe "Înscrie-te" confirmi că dorești să primești Newslettere de la Mollie.
De ce este important acest succes și cum ajută alte afaceri?
Plata prin cod QR Bancontact permite clienților să finalizeze achizițiile prin scanarea unui cod cu smartphone-ul prin intermediul aplicației lor bancare, făcând procesul mai rapid, mai simplu și mai sigur. Această metodă, profund înrădăcinată în obiceiurile de consum belgiene, facilitează tranzacțiile fără introducerea manuală a datelor cardului. Este deosebit de avantajoasă pentru plățile mobile și reduce semnificativ abandonul coșului de cumpărături, oferind o experiență fluidă și rapidă.
Pentru companiile din Franța care doresc să se extindă în Belgia, oferirea plăților prin cod QR Bancontact poate fi o modalitate crucială de a atrage și de a păstra clienții locali, crescând în același timp ratele de conversie.
În calitate de experți pe piața belgiană, Mollie oferă integrare nativă cu Bancontact, simplificând activarea codurilor QR pentru comercianți, fără complicații tehnice. Mai mult, Mollie oferă asistență personalizată, ajutând comercianții să maximizeze eficiența tranzacțiilor și să se adapteze rapid la preferințele locale.
Pe lângă îmbunătățirea experienței utilizatorului, această trecere la metode locale de plată a generat și economii de costuri pentru Maisons du Monde. „În Belgia, trecerea la Bancontact ne-a redus la jumătate costurile de tranzacție. Este o metodă de plată mult mai economică decât cardurile de credit”, spune Jérôme Connac. Această reducere a costurilor este o parte esențială a strategiei Maisons du Monde, care vizează în mod constant optimizarea operațiunilor, menținând în același timp satisfacția clienților.
Colaborarea cu parteneri agili: Ingredientul cheie pentru succes
Succesul acestei transformări se bazează nu doar pe tehnologie, ci și pe calitatea parteneriatelor strategice. Agilitatea și flexibilitatea Mollie au jucat un rol crucial în această transformare. Maisons du Monde s-a putut concentra pe ceea ce contează cel mai mult: oferirea unei experiențe de plată de top clienților lor, menținând în același timp costurile sub control.
„Ceea ce a făcut cu adevărat diferența a fost cât de agili au fost partenerii noștri. Mollie a fost incredibil de receptiv pe tot parcursul procesului, sprijinindu-ne la fiecare pas. În ciuda termenelor limită strânse, am lansat cu succes noile soluții la timp”, spune Jérôme Connac.
Dar călătoria nu se oprește aici. Maisons du Monde are o foaie de parcurs ambițioasă pentru lunile următoare, incluzând integrarea unor noi metode de plată precum Klarna, American Express și portofele digitale precum Apple Pay. „Inovăm constant pentru a răspunde așteptărilor clienților noștri și pentru a oferi o flexibilitate și mai mare în modul în care aceștia plătesc”, explică Jérôme Connac.
Datorită acestei strategii, Maisons du Monde se poziționează nu doar ca lider în Europa, ci și ca o companie agilă care se poate adapta la nevoile în continuă schimbare ale clienților săi. Integrarea Mollie și Primer este doar începutul unei transformări mai ample, menite să răspundă nevoilor specifice ale fiecărei piețe, optimizând în același timp modul în care lucrurile funcționează în culise.
Produse utilizate: