Rosefield
Comerț electronic
Partener: Agenție
„Nu vrem să ne facem griji cu privire la plăți: vrem tarife bune, suport excelent și să oferim tot ce au nevoie clienții noștri. Mollie ne ajută să facem asta.”
Tim Imminga
Rosefield și Mollie: o poveste de succes
Multe afaceri au eșuat în misiunea lor de a face bunurile de lux accesibile pentru mase – peisajul e-commerce este presărat cu erori 404 spectrale ale magazinelor online defuncte și memento-uri ale companiilor care nu au reușit să facă luxul accesibil. Însă producătorul de ceasuri și bijuterii Rosefield este o firmă care a atins acest obiectiv, construindu-și constant brandul și vânzând către tot mai mulți oameni din întreaga lume.
La fel ca majoritatea afacerilor, povestea Rosefield nu este una formată doar din venituri în creștere și succese răsunătoare. În schimb, povestea lor este condusă de muncă asiduă, decizii inteligente și obținerea victoriilor prin plasarea clientului în centrul a tot ceea ce fac.
Tocmai această dedicare pentru perfecționare și pentru oferirea celei mai bune experiențe posibile pentru clienți pe site-ul lor i-a adus la Mollie, dar vom detalia acest aspect puțin mai târziu. Mai întâi, să începem cu începutul.
Lansarea primului magazin online Rosefield
Povestea Rosefield a început în 2015, când fondatorul și CEO-ul Christiaan Bekkers a văzut o nișă pe piață pentru ceasuri de lux vândute la un preț modest. Cunoscător al fenomenelor din mediul online, el a folosit boom-ul marketingului prin influenceri pentru a introduce prima colecție a companiei de 15 ceasuri în lume și pentru a genera vânzări din momentul în care primul magazin online Rosefield a fost lansat.
„Vânzările au început imediat”, explică Tim Imminga, CCO/CMO Rosefield, în timp ce stăm împreună la o cafenea primitoare, la doar o aruncătură de băț de sediul firmei din Amsterdam. „Marketingul prin influenceri a fost un motor de creștere major pentru noi. Și după doi ani de succes, ne-am lansat divizia business-to-business (B2B) și am început să vindem către magazine din Olanda, Germania și Franța.”
Adaptarea afacerii pentru succes
Gama de produse Rosefield s-a extins‚ au vândut mai mult‚ iar echipa lor a crescut. Dar după câțiva ani de creștere‚ au apărut obstacole: influencerii au cerut taxe mai mari; concurenții s-au înmulțit. Vânzările lor B2B în creștere au însemnat, de asemenea, că produsele lor erau vândute în mari lanțuri la prețuri reduse sau expuse într-un mod care nu se potrivea cu mesajul lor de lux accesibil‚ afectând percepția brandului.
'Din cauza acestor lucruri‚ a trebuit să ne schimbăm modul de operare‚' explică Imminga‚ 'am investit în publicitate plătită și am început să fim mai strategici – concentrându-ne pe calitatea magazinelor care vând produsele noastre.' Echipa a lansat, de asemenea, gama de bijuterii Rosefield în 2019.
Rosefield a început cu o colecție de aproximativ 15 ceasuri; acum vând mai mult de 450 de produse. Olanda și Germania sunt cele mai mari piețe ale lor‚ dar cresc în Marea Britanie‚ Franța‚ Belgia‚ Japonia‚ și Australia. De asemenea, își extind operațiunile în SUA și pot expedia în cea mai mare parte a lumii.
'Clienții ne iubesc pentru formele atrăgătoare ale ceasurilor noastre: ceasurile noastre pătrate‚ și cazurile octogonale și pătrate‚' explică Imminga. 'Am fost unul dintre primele branduri care au oferit acele produse la un preț accesibil. Produsele noastre sunt, de asemenea, de înaltă calitate – durează ani de zile. Iar bijuteriile noastre personalizate au avut un mare succes.'
Viitorul este personalizat
O vizită la sediul companiei este un bun indicator al direcției viitoare a brandului. Murale mood-board se învârt pe pereții birourilor de la etaj; în depozitul de la parter‚ meșteșugarii folosesc amplificatoare de birou și mașini de sudură cu laser pentru a crea neclaruri și brățări personalizate.
'Gama noastră de bijuterii oferă acum aproximativ 50% din vânzările noastre directe către consumatori‚' explică Imminga‚ 'și 90% din bijuteriile pe care le vendem sunt personalizate. Dacă continuăm așa‚ bijuteriile vor constitui partea mai mare a afacerii noastre până anul viitor.'
Primește actualizări în căsuța ta de mail
Înscrie-te la Newsletter-ul nostru și află mai multe despre Mollie.
Prin apăsarea pe "Înscrie-te" confirmi că dorești să primești Newslettere de la Mollie.
Inima misiunii Rosefield – clienți fericiți
Pepă un intervievat prietenos și călduros, Imminga este de asemenea un mare ambasador al brandului. În cadrul turului nostru al site-ului companiei, el vorbește cu pasiune despre scopul lor de a face ca '10 milioane de femei să poarte un ceas sau o bijuterie Rosefield până în 2025' (au aproximativ 3 milioane de parcurs). Este clar că îi place ceea ce fac, modul în care o fac și rezultatele – o experiență a clienților care a asigurat un scor Trustpilot de 4.4 și aproape 1.000 de recenzii pozitive.
'Pentru noi, asta este totul,' spune Imminga. 'Poveștile clienților pe care le auzim – oamenii care iau legătura cu noi și ne spun cât de mult le plac noile lor ceasuri sau bijuterii. Fac totul să merite.'
Rosefield și Mollie: o poveste de succes în plăți
Această dedicare de a oferi un produs și o experiență a clienților grozave a adus de asemenea Rosefield la Mollie. În 2019 au construit un nou site web cu agenția de dezvoltare Code, care a recomandat utilizarea plăților cu Mollie.
'Am vorbit cu trei sau patru diferiți furnizori de servicii de plată în acel moment,' explică Imminga, 'dar am avut cel mai bun sentiment despre Mollie. Au oferit suport pentru clienți și management de cont reactiv, și știam că au o bună reputație.
'Procesul de plată este un pas esențial în cadrul burlanului de conversie, așa că trebuie să știi că poți obține un răspuns imediat dacă ai nevoie de furnizorul tău de plăți. Întotdeauna obținem asta.'
„Am vorbit cu trei sau patru furnizori diferiți de servicii de plată la acea vreme, dar ne-a plăcut cel mai mult Mollie.”
Tim Imminga
Plăți fără efort cu Mollie
Rosefield a folosit un alt furnizor pentru unele metode de plată, dar au mutat totul la Mollie pentru a-și simplifica procesele financiare. 'Mollie a finalizat acea muncă în doar o dimineață', spune Imminga. 'Lucrurile decurg întotdeauna foarte bine – nu am avut niciodată o problemă. E atât de simplu să adaugi metode de plată, și putem oferi toate opțiunile de plată localizate de care avem nevoie. Asta este atât de important când te muți într-o nouă piață. Și tot ce avem nevoie este oferit la un preț bun.'
Rosefield este de asemenea pregătită să înceapă să folosească funcția Multivalută a Mollie pentru a primi plăți în USD. 'Asta ne va economisi o mulțime de bani', spune Imminga. 'E grozav să vedem Mollie creând produse și servicii de care avem nevoie, care vor afecta direct costurile și veniturile noastre. Plățile multivalută vor oferi economii semnificative pe parcursul anului, și nu trebuie să facem nimic pentru asta – Mollie se ocupă de tot.
'Nu vrem să ne facem griji cu privire la plăți: vrem tarife bune, suport excelent și să oferim tot ce au nevoie clienții noștri. Mollie ne ajută să facem asta.'
Pe măsură ce încheiem conversația și ne luăm rămas bun, așteptăm deja cu nerăbdare să auzim despre acel al zecelea milion de client – un alt cumpărător mulțumit Rosefield purtând mândru un articol de lux cumpărat la un preț accesibil.