Provocarea

Lucrurile se mișcă rapid în industria ospitalității. Ca furnizor de software, Stardekk trebuie să ofere soluții care simplifică procesele și oferă experiențe excelente clienților.

O mare provocare pentru Stardekk au fost plățile. Oaspeții hotelurilor și ai B&B-urilor au preferințe variate de plată, fie că este vorba de momentul în care plătesc sau de metodele pe care le folosesc. Așadar, Stardekk trebuie să ajute afacerile din ospitalitate să ofere fiecărui client o experiență de plată personalizată și flexibilă. Aceasta include atât oferirea de plăți online cât și plăți în persoană, precum și abilitatea de a accepta o plată și de a captura fondurile la o dată ulterioară.

Stardekk trebuie, de asemenea, să ajute utilizatorii să facă funcțiile de back-end de gestionare a plăților și finanțelor lor – perceperea de cheltuieli suplimentare, exportul de rapoarte și reconcilierea tranzacțiilor, de exemplu – cât mai lipsite de efort posibil.

„Plățile sunt vitale pentru succesul nostru”, explică Niels Vanden Buverie, Directorul Comercial (CCO) al Stardekk. “Acum, călătorii sunt mai exigenți ca niciodată și experiența oaspeților este totul. Hotelurile și B&B-urile trebuie, prin urmare, să ofere o experiență de plată fără sincope pe parcursul întregii călătorii a clientului – de la momentul în care oaspeții rezervă până după sejurul lor. Clienții noștri trebuie să ofere flexibilitate în fiecare etapă, astfel încât oaspeții lor să se poată bucura de sejur fără a se îngrijora de plată. 

„Odată cu introducerea PSD2 în 2019, lucrurile s-au schimbat și pe alte niveluri. În plus, industria ospitalității este notoriu predispusă la fraudă, chargebacks, neprezentări și anulări tardive. Cu alte cuvinte, un proces de plată online sigur a devenit vital pentru a respecta noile reglementări și a garanta plățile.”

Stardekk își propune să ajute utilizatorii lor – hoteluri și B&B-uri – să ofere experiențe plăcute oaspeților. Dar își doresc, de asemenea, să ofere propriilor utilizatori o experiență excelentă. O parte esențială a acestui lucru este procesul de onboarding. Stardekk vrea să facă ușor și intuitiv pentru afaceri să își configureze și să înceapă să folosească soluțiile lor. De asemenea, ei doresc să rămână în conformitate și să accelereze onboarding-ul clienților prin construirea proceselor de reglementare, precum 'cunoaște-ți clientul' și verificările de conformitate, în fluxul de onboarding.

„Automatizarea sau simplificarea proceselor este foarte importantă pentru clienții și afacerea noastră”, spune Niels. „Așadar, avem nevoie de o soluție care să facă sarcinile administrative zilnice cât mai simple posibil pentru a economisi timp și resurse.”