Plăți și integrare SaaS fără eforturi cu Mollie Connect
Partener:SaaS
Creșterea utilizatorilor de la lansarea Connect
Creștere a volumului total al plăților
„Connect ajută clienții noștri să configureze plățile extrem de repede. Cu alte soluții, ar putea dura săptămâni.”
Niels Vanden Buverie, Ofițer Comercial Șef, Stardekk
Despre Stardekk
Compania belgiană Stardekk oferă produse SaaS premiate pentru operatorii de hoteluri și pensiuni (B&B). Înființată în 2001 ca agenție web, Stardekk oferă acum o gamă de soluții de management în industria ospitalității, inclusiv un motor de rezervări, un channel manager și un sistem de management al proprietății. Astăzi, Stardekk deservește peste 3.000 de clienți, în principal în Europa.
Soluțiile Stardekk ajută afacerile din industria ospitalității să simplifice operațiunile și să ofere experiențe excepționale oaspeților. Platformele lor ușor de utilizat automatizează procesele de management hotelier, de la rezervarea online până la interacțiunile de după check-out. Cu peste șase milioane de rezervări procesate anual și un ecosistem în continuă creștere de peste 400 de parteneri, soluțiile Stardekk sunt indispensabile pentru industria ospitalității.
La începutul anului 2024, compania și-a unit forțele cu Lighthouse, o platformă de top în industria călătoriilor și a ospitalității. Această colaborare integrează datele și capacitățile de inteligență artificială ale Lighthouse cu rețeaua extinsă de distribuție a Stardekk.
Provocarea
Lucrurile se mișcă rapid în industria ospitalității. În calitate de furnizor de software, Stardekk trebuie să ofere soluții care simplifică procesele și oferă experiențe excelente clienților.
O mare provocare pentru Stardekk a fost reprezentată de plăți. Hotelurile și oaspeții B&B au preferințe de plată variate, fie că este vorba de momentul în care plătesc sau de metodele pe care le folosesc. Astfel, Stardekk trebuie să ajute afacerile din domeniul ospitalității să ofere fiecărui client o experiență de plată personalizată și flexibilă. Aceasta include oferirea plăților online și a plăților în persoană, precum și capacitatea de a accepta o plată și de a încasa fondurile la o dată ulterioară.
Stardekk trebuie, de asemenea, să ajute utilizatorii să eficientizeze funcțiile back-end de gestionare a plăților și finanțelor – cum ar fi taxarea cheltuielilor suplimentare, exportul rapoartelor și reconcilierea tranzacțiilor – făcându-le cât mai simple posibil.
„Plățile sunt vitale pentru succesul nostru”, explică Niels Vanden Buverie, Chief Commercial Officer (CCO) la Stardekk. „În prezent, călătorii sunt mai exigenți ca niciodată, iar experiența oaspeților este totul. Hotelurile și pensiunile trebuie, prin urmare, să ofere o experiență de plată fără întreruperi pe tot parcursul călătoriei clientului – de la momentul în care oaspeții rezervă până după șederea lor. Clienții noștri trebuie să ofere flexibilitate în fiecare etapă, astfel încât oaspeții lor să se poată bucura de ședere fără să-și facă griji de plată.
„De la introducerea PSD2 în 2019, lucrurile s-au schimbat și la alte niveluri. În plus, industria ospitalității este cunoscută pentru riscul ridicat de fraudă, chargeback-uri, neprezentări și anulări tardive. Cu alte cuvinte, un proces de plată online securizat a devenit vital pentru a respecta noile reglementări și pentru a garanta plățile.”
Stardekk își propune să își ajute utilizatorii – hoteluri și pensiuni – să ofere experiențe încântătoare oaspeților. Dar vor, de asemenea, să ofere propriilor utilizatori o experiență excelentă. O parte vitală a acestui lucru este procesul de onboarding. Stardekk dorește să facă procesul de configurare și utilizare a soluțiilor lor simplu și intuitiv pentru companii. De asemenea, doresc să rămână conformi și să accelereze onboarding-ul clienților prin integrarea proceselor de reglementare, cum ar fi „cunoașterea clientului” (KYC) și verificările de conformitate, direct în fluxul de înregistrare.
„Automatizarea sau simplificarea proceselor este cu adevărat importantă pentru clienții noștri și pentru afacerea noastră”, spune Niels. „Prin urmare, avem nevoie de o soluție care să facă sarcinile administrative zilnice cât mai ușoare posibil, pentru a economisi timp și resurse.”
Primește actualizări în căsuța ta de mail
Înscrie-te la Newsletter-ul nostru și află mai multe despre Mollie.
Prin apăsarea pe "Înscrie-te" confirmi că dorești să primești Newslettere de la Mollie.
Soluția
Pentru a-și moderniza procesele de plată și onboarding, Stardekk a apelat la Mollie Connect. Au ales Connect datorită fiabilității, flexibilității și ușurinței sale în utilizare.
Iată cum ajută Connect pe Stardekk:
Plăți online: Connect ajută utilizatorii Stardekk să accepte plăți online cu peste 30 de metode de plată locale și de top – totul printr-o singură integrare.
Onboarding fără efort: Cu Connect, Stardekk poate automatiza procesul de onboarding pentru a simplifica fluxurile de lucru și a înregistra utilizatorii în câteva minute. De asemenea, Connect gestionează toate cerințele de cunoaștere a clientelei (KYC) și de conformitate în timpul fluxului de onboarding.
Plăți în persoană: Utilizatorii Stardekk pot oferi plăți contactless rapide și ușoare cu Mollie Terminal.
Date și raportări centralizate: Cu Mollie Dashboard, atât Stardekk, cât și utilizatorii lor au un singur centru pentru gestionarea plăților, accesarea informațiilor în timp real, exportarea rapoartelor și simplificarea contabilității.
Autorizare și captare divizată: Connect ajută utilizatorii Stardekk să accepte plăți cu cardul de credit și să captureze – sau să colecteze – fondurile doar la o dată ulterioară. Acest lucru oferă oaspeților mai multă flexibilitate atunci când efectuează și plătesc rezervările.
Rezultatele
Stardekk afirmă că utilizarea Mollie Connect i-a ajutat să își streamlineze operațiunile și să ofere utilizatorilor o experiență mai bună ca niciodată. Integrarea a fost ușor de implementat și prietenoasă cu utilizatorii, făcând întregul proces fluid și eficient. Iată câteva rezultate cheie:
Cresterea clienților: Permițând Stardekk să înroleze rapid și ușor clienți, Connect i-a ajutat să își dubleze numărul total de utilizatori în mai puțin de un an.
Volumul tranzacțiilor: Stardekk a trisat volumul total de plăți procesate prin Mollie Connect în aceeași perioadă. Ei spun că această creștere se datorează experienței de plată fără întreruperi și personalizate pe care utilizatorii lor o pot oferi acum oaspeților.
Eficiență și satisfacția clienților: Integrarea fără întreruperi a Mollie Connect și interfața sa prietenoasă cu utilizatorii au streamlinezat procesele de plată pentru utilizatorii Stardekk. Cu mai puține proceduri manuale și procesare mai rapidă a tranzacțiilor, Stardekk oferă acum utilizatorilor o eficiență îmbunătățită și o experiență superioară pentru oaspeți.
"Connect îi ajută pe clienții noștri să își configureze plățile extrem de rapid,” explică Niels. “Cu alte soluții, ar putea dura săptămâni, dar cu Connect, clienții noștri pot înrola foarte repede și accesa toate metodele de plată și opțiunile de care au nevoie. Nu avem niciodată plângeri legate de plăți, ceea ce îți spune tot ce trebuie să știi. Și din cauza asta, nu avem nevoie nici de specialiști suport interni, reducând costurile pentru afacerea noastră."
Niels spune că Connect este esențial pentru planurile de creștere viitoare ale Stardekk. Va ajuta să rezolve provocările, să se extindă în noi piețe și să îmbunătățească experiența de plată pentru utilizatori.
"Ne simțim că creștem împreună cu Mollie,” spune Niels. “Explorăm oportunități împreună pentru a ne ajuta să rămânem în fruntea industriei noastre. Este minunat să avem un parteneriat cu adevărat gratificant și o experiență a produsului. Sunt încântat de ce ne rezervă viitorul."
Află mai multe despre Mollie Connect.