Vedder & Vedder
Comerț electronic
„Nu am îndrăznit să pun nimic din toate acestea într-un plan de afaceri.”
Esther și Anne — fondatoare la Vedder & Vedder
Toate visurile lui Anne și Esther devin realitate — fie că este vorba despre o colaborare cu actrița/prezentatoarea Chantal Janzen — până la magazine pop-up în Bijenkorf, un popular lanț de retail olandez de lux. Ele nu au un plan de afaceri detaliat pentru magazinul lor online, Vedder & Vedder, care este specializat în bijuterii personalizate. „Nu m-am gândit niciodată că toate acestea vor deveni realitate”, spune Anne, „așa că nu am îndrăznit să le pun într-un plan de afaceri”.
Vedder & Vedder este acum o companie serioasă care numără 26 de femei în rândurile sale și, acum că a cucerit Olanda și Belgia, și-a îndreptat atenția către Germania. Visurile de expansiune nu se opresc aici: „Mi-ar plăcea să intru pe piața americană. Un magazin emblematic în New York ar fi cu adevărat ceva deosebit”, spune Anne. Dacă ceea ce s-a întâmplat până acum este un indiciu, atunci este foarte probabil ca și acest vis să fie îndeplinit. Și ceea ce este cu totul special este că tot succesul pe care l-au construit a fost fără finanțare externă.
„Nu am crezut niciodată că toate acestea vor deveni realitate.”
Anne Vedder — co-fondatoare la Vedder & Vedder
„Când magazinul online va fi gata, atunci lucrurile se vor pune cu adevărat în mișcare”
Succesul nu a venit ușor pentru Esther și Anne. „Am închiriat un birou cu pereți de sticlă pe care se putea scrie”, spune Anne. „Am tras câte o linie pe perete pentru fiecare vânzare realizată și am convenit să desfacem șampania imediat ce ajungem la 100.”
Ea continuă: „În primele două luni ne gândeam: Când magazinul online va fi gata — atunci lucrurile se vor pune cu adevărat în mișcare. La un moment dat, magazinul funcționa deja de ceva timp și am întrebat-o pe sora mea — «ai uitat să tragi liniile pe perete?!»; Nu uitase — nu aveam nicio comandă. «În ce m-am băgat?», m-am întrebat. Cred că atunci am realizat că, odată ce ai trecut prin perioade grele, ești pregătit să depui munca necesară pentru a ajunge acolo unde îți dorești.”
Primește actualizări în căsuța ta de mail
Înscrie-te la Newsletter-ul nostru și află mai multe despre Mollie.
Prin apăsarea pe "Înscrie-te" confirmi că dorești să primești Newslettere de la Mollie.
O surpriză personală
Când succesul încă nu venise și surorile se întrebau dacă competiția pândea în culise, au avut o sclipire de geniu care a schimbat regulile jocului.
„La acea vreme, consideram că trei comenzi pe zi erau multe.”
Anne Vedder — co-fondatoare la Vedder & Vedder
„Ne uitam pe contul de Instagram al unei celebrități olandeze și am văzut primul cuvânt scris al copilului lor”, spune Anne, „și atunci ne-am decis să punem acel cuvânt pe o bijuterie și să i-o trimitem ca surpriză.” Deși vedetele ca ea primesc o mulțime de lucruri, aceasta a fost o surpriză personală pe care nu a anticipat-o, așa că a recurs la conturile ei de Instagram și Facebook pentru a împărtăși bucuria neașteptată cu întreaga lume.
„În termen de două săptămâni, Victoria Koblenko, Carice van Houten și Chantal Janzen postaseră pe rețelele sociale despre ceea ce le trimisesem”, spune Anne, și atunci lucrurile au început cu adevărat să se miște. „În acel moment ni se părea că trei comenzi pe zi înseamnă mult, dar numărul a sărit rapid la zece, iar acum procesăm în jur de 900 de comenzi în fiecare zi.”
Greu de făcut o treabă bună
Pentru a face față noii creșteri, Vedder & Vedder a trebuit să facă lucrurile diferit. „La început produceam toate articolele în afara Țărilor de Jos, ceea ce dura în total aproximativ zece zile pentru livrare”, spune Anne, „și apoi primeai un apel de la un bărbat — deoarece bărbații întârzie mereu cu cadourile — care întreba dacă îl poate primi mai repede, dar nu se putea.” — „Apoi am cercetat ce utilaje folosea compania care ne fabrica articolele și am cumpărat unul dintre acele utilaje pentru noi. Eu făceam gravura, iar Esther asambla totul.”
„Și am făcut o mulțime de experimente cu utilajele, deși nu aveam nici cea mai mică idee despre acest tip de activitate”, spune Anne. „La un moment dat am cumpărat o mașină de poleit, iar acela este un proces chimic unde este greu să faci o treabă bună. După a 80-a oară, bijuteriile încă ieșeau arătând de parcă ar fi fost prăjite în baie de ulei, iar asta ne-a făcut să conștientizăm cât de importantă este calitatea pentru clienții noștri.
Atunci am angajat prima noastră maestră aurar, care a optimizat toate procesele și care încă gestionează toate acestea aici.”
„Acum avem un grup de maeștri aurari în personal și avem tot felul de utilaje pe care le mai vezi doar în câteva alte locuri din Europa. Suntem ocupați cu inovația, iar aurarii noștri sunt la curent cu toate noutățile care apar în SUA, care este un lider în ceea ce privește acest sector. Testăm lucruri noi imediat și, datorită acestui fapt, ne dezvoltăm foarte rapid; de asemenea, ne concentrăm pe procesul nostru intern, astfel încât să putem extinde operațiunile în perioadele aglomerate fără ca produsele noastre să își piardă calitatea”, spune Anne.
Anticiparea a ceea ce urmează cu ajutorul statisticilor
Acest lucru este necesar din cauza gradului de ocupare din anumite perioade ale anului. Anne spune că: „În perioada Crăciunului, de Glamour Day sau de Black Friday, procesăm într-o singură zi tot atâtea tranzacții cât facem în mod normal într-o lună întreagă. Și nu uitați: nimic nu se epuizează vreodată deoarece totul este personalizat și făcut la comandă, deci nu avem un stoc care așteaptă să fie expediat. Trebuie să oferi mereu aceleași termene de livrare, chiar și atunci când este foarte aglomerat. Până acum, am reușit să expediem totul la timp și, când vine vorba de acest aspect, folosim Mollie Dashboard și statisticile de acolo pentru a ne ajuta să anticipăm ce urmează. În Dashboard, poți compara cu ușurință rezultatele.”
„Cu fiecare tranzacție nouă spuneam: iată încă o Mollie!”
Anne Vedder — co-fondatoare la Vedder & Vedder
„Suntem dependenți de Mollie”
„Și verific rezultatele dintr-o singură mișcare. Suntem dependenți de Mollie. Mă uit pe Mollie Dashboard de vreo 80 de ori pe zi și îmi place să urmăresc în permanență profiturile noastre. Când am început prima dată, la fiecare tranzacție nouă spuneam: mai avem un Mollie!”, spune Anne.
Dacă ceva nu merge bine vreodată la Vedder & Vedder, ei știu imediat ce se întâmplă. „În weekendul de după Black Friday, nu era clar dacă toate comenzile fuseseră plătite. Stăteam acolo cu o întreagă echipă de bijutieri care nu-și puteau face treaba și eram foarte supărată din cauza asta, așa că am luat acea atitudine și am început să sun și să trimit e-mailuri serviciului de asistență pentru clienți.”
Ceea ce s-a întâmplat în continuare a fost cu siguranță o surpriză.
„Duminică dimineața m-a sunat Adriaan Mol (n.r. – fondatorul Mollie), i-am explicat totul și apoi s-a implicat personal. Faptul că a dorit să facă acest efort a întărit legătura cu Mollie. Suntem buni la bijuterii și la idei noi, dar nu suntem dezvoltatori. Datorită lui Mollie, nu trebuie să ne pierdem timpul cu astfel de lucruri, pur și simplu funcționează bine.”
Heidi Klum și Michelle Obama
„A fost o surpriză uriașă când ne-a trimis e-mail cumpărătorul de la Bijenkorf”, spune Anna — explicând — „Cu câteva luni înainte să primim e-mailul, Esther citea „Secretul” și își notase ca obiectiv crearea unui magazin pop-up în Bijenkorf.” Când am primit e-mailul propriu-zis de la Bijenkorf, ea a crezut că fac o glumă. Acum, în perioade precum Crăciunul, Ziua Mamei și Ziua Îndrăgostiților, avem pop-up-uri în acel magazin în toată țara, unde puteți vedea cum vă confecționăm bijuteriile. Bijenkorf reține un procent din ceea ce câștigăm, așa că o facem în principal pentru a ne face cunoscut numele. Mulți oameni cred că dacă produsele tale sunt vândute la Bijenkorf, atunci ai un brand de succes.” De asemenea, Anna spune că, „este foarte tare să vedem cum devenim din ce în ce mai ocupați an de an, iar din acest motiv ne gândim să deschidem propriul nostru magazin, dar ne concentrăm 100% pe online.”
„În 2020, vrem să fim activi în Germania”, continuă Anna, iar când vine vorba de visurile pe care surorile încă nu și le-au îndeplinit, Esther intervine și spune: „De asemenea, vrem să livrăm bijuterii personalizate în Germania unor persoane faimoase, de exemplu, ar fi uimitor ca Heidi Klum să ne poarte produsele. Dacă am merge în SUA, Michelle Obama ar fi femeia perfectă pentru Vedder & Vedder.”
Produse utilizate: