Borde du erbjuda gratis returer när du säljer online?

Att erbjuda fria returer handlar inte bara om generositet. Istället handlar det om att bygga förtroende, öka konverteringarna och skapa en shoppingupplevelse som gör att kunderna känner sig säkra att köpa. Här är varför det fungerar:

Fördelar med fria returer

1. Bygg förtroende: Fria returer minskar den upplevda risken med att köpa något online. Det innebär att shoppare är mer benägna att ta chansen på något som de enkelt kan skicka tillbaka.

2. Högre genomsnittligt ordervärde: Shoppare känner sig bekväma med att köpa fler artiklar när de vet att de kan returnera varor enkelt.

3. Bygg lojalitet: Gör returer enkla och kunderna kommer att minnas det. Det kan innebära att de väljer ditt varumärke framför andra i framtiden.

4. Konkurrensfördel: Om din konkurrens inte erbjuder fria returer har du ett säkert sätt att sticka ut. 

5. Minskat övergivande av kundvagn: Fria returer kan lindra den osäkerheten och minska kundvagnsabandon med att driva konverteringar genom att ta bort "tänk om det inte fungerar"-ångesten.

6. Mer kunddata: Du kan analysera varför kunder returnerar produkter för att optimera hur och vad du säljer. 

"På Sendcloud har vi funnit att erbjuda fria returer kan öka konverteringsfrekvensen med upp till 30%," säger Ibrahim. "Det visar att kunder är mer benägna att köpa när det inte finns någon kostnad för returer. Detta är särskilt viktigt på marknader som Tyskland och Storbritannien, där konsumenter förväntar sig en sömlös returupplevelse. Fria returer främjar också lojalitet – 60% av kunderna är mer benägna att handla igen om returprocessen är smidig."

Nackdelar med fria returer

Att erbjuda fria returer kan verka som en kundcentrerad åtgärd, men det kommer också med vissa potentiella nackdelar. 

1. Mindre vinst: Från frakt till hantering kan returer äta upp dina intäktsmarginaler.

2. Operativ stress: Lagerhållning, påfyllning och kvalitetskontroller kostar tid och kan belasta dina resurser. 

3. Uppmuntrar överbuying: Kunder kan köpa mer än de behöver när de kan returnera varor gratis. Det kan leda till högre returgrader och uppblåsta försäljningssiffror för ditt företag. 

4. Högre bedrägeririsk: Fria returer öppnar dörren för missbruk, som "wardrobing" eller att returnera använda produkter, vilket ytterligare minskar intäkterna.

5. Komplicerad kassaflöde: Att försöka hantera ditt kassaflöde när du hanterar en hög returgrad är nästan omöjligt.

6. Produktdevalvering: Om du inte kan sälja tillbaka returnerade produkter till fullpris, läcker du troligen intäkter och vinster. 

"Att hantera fria returer kan vara kostsamt, med returgrader som når upp till 25% i vissa sektorer," tillägger Ibrahim. "Logistik, behandling och påfyllning kan alla äta upp vinstmarginaler. Intressant nog ser vi nu att stora återförsäljare normaliserar betalda returer, särskilt inom mode. Och konsumenterna börjar gradvis vänja sig vid det. Nyckeln är för företag att utveckla en returstrategi som stämmer överens med deras varumärkesvärderingar – såsom att införliva returlösningar och lägga till hållbarhet i sina returpolicyer."