Använd geo-data för att sälja mer
En sak som är avgörande att förstå är var dina nätshoppare är baserade. Genom att använda geo-data kan du se varifrån besökare kommer för att förstå deras behov. Detta inkluderar språket de vill se när de surfar och de betalningsmetoder och valutor de föredrar när de går till kassan. Vi har sett e-handelsföretag mer än fördubbla sin konverteringsgrad genom att lägga till dessa funktioner på sin webbplats.
Att arbeta med en PSP som Mollie kan hjälpa dig att automatiskt visa rätt språk och valuta på din e-handelsbutiks kassasida för att öka din konverteringsgrad.
Verktyg att använda: Google Analytics, Similarweb
Upptäck när dina kunder handlar
Du kan upptäcka mer om dina kunders köpbeteende genom att analysera din data. Detta inkluderar vilka tider de gillar att handla. Genom att veta detta kan du använda databaserade marknadsföringsaktiviteter för att rikta in dig på dem vid de tider på dagen de vill shoppa - som när de är på lunchrast eller scrollar på sina sociala medier på kvällen. Med rätt verktyg kan du göra detta för varje enskild shoppare för att personalisera deras upplevelse och marknadsföra mer effektivt.
Anta att en kund inte har gjort ett köp på ett tag. I så fall kan personliga retargeting-annonser (skapade med data som köphistorik, sidbesök, osv.) vara ett utmärkt sätt att få dem att återvända och öka varumärkeslojalitet. För mer, se vår guide om att skapa en personlig e-handelsupplevelse.
Verktyg att använda: Google Analytics, CRM-program
Utforska dina orsaker till kundvagnsavbrott
Det finns många anledningar till varför en kund kan välja att överge sin kundvagn. Några av de främsta orsakerna är oväntade kostnader, att tvingas skapa ett konto och säkerhetsbekymmer. Använd spårningsverktyg för att avgöra varför dina shoppare inte slutför sina köp och se hur du kan ta bort dessa hinder för försäljning – vilket ökar kassa-konverteringar. Detta kan vara att introducera fri frakt eller möjliggöra gästutcheckningar på din webbplats.
Använd Google Analytics för att spåra sidorna där shoppare lämnar din webbplats eller analysprogramvara för att skapa värmekartor som kan visa hur shoppare interagerar med din e-handelswebbplats.
Verktyg att använda: Google Analytics, Hotjar
Återfå dina övergivna kundvagnar
En shopper som lägger något i sin varukorg visar starka indikationer på att de vill köpa det. Men om de senare överger sin kundvagn har något hänt som ändrat deras åsikt. Genom att använda råden ovan kan du minska kundförluster, men du kommer inte att kunna eliminera dem helt. Men du kan använda taktik för att återengagera en shoppare och locka dem att återvända för att köpa sitt valda objekt.
Du kan göra detta genom att ställa in aviseringar som triggas när en shoppare försöker lämna din webbplats, erbjuda dem incitament att köpa eller fråga varför de kanske tvekar. Och genom att skicka ut ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn efter en (rimlig) tid kan du försöka få dem att slutföra köpet. Om de är en känd kund, förfina dessa e-postmeddelanden genom att bedöma deras tidigare beställningar för att beräkna en lämplig rabatt att erbjuda.
På Mollie erbjuder vi andra-chansfunktioner för att hjälpa dina shoppare att få en andra chans att betala. Med ett enkelt klick skickar automatiska e-postmeddelanden påminnelser till kunden om att slutföra köpet och driver konverteringar.
Verktyg att använda: Programvara för e-postmarknadsföring, Mollie
Lär dig vilken enhet de använder för att surfa och köpa
Det är viktigt att förstå så mycket som möjligt om dina kunder, inklusive enheterna de använder för att surfa och köpa. Du kan undersöka data för att se vilka enheter de använder när de besöker din butik och utveckla en plan för att sälja till dem mer effektivt.
Detta kan inkludera att säkerställa att din webbplats är optimerad för mobil, skapa en mobilapp eller förbättra flödet från stationära till mobila enheter genom att använda QR-koder på kassaskärmen. För mer, se vår mobilhandelsguide.
Verktyg att använda: Google Analytics
Upptäck varför (och var) de lämnar
Kundvagnsavbrott är dåligt, men det är också en shopper som lämnar din webbplats utan att ens vara frestad att göra ett köp. Genom att bedöma sidorna på din webbplats för att se vilka som har den högsta avvisningsfrekvensen kan du avgöra vad som kan skrämma bort besökare – vare sig det är på din fraktsida, en landningssida, en produktsida eller andra. Genom att göra detta kan du identifiera och åtgärda problemen som gör att de lämnar din onlinebutik.
Verktyg att använda: Google Analytics
Förstå deras favoritbetalningsmetoder
En shopper har alltid en favoritbetalningsmetod (eller metoder). Och att se till att du erbjuder alla de betalningsalternativ dina kunder gillar är ett utmärkt sätt att öka din konverteringsgrad. De bästa betalningsmetoderna att erbjuda beror på den bransch du verkar i och marknaderna du säljer till. Om du vill lära dig mer om vilka de kan vara, kolla in vår guide till de bästa betalningsmetoderna för ditt företag.
Genom att samarbeta med rätt PSP kan du erbjuda flera betalningsmetoder och få tillgång till realtidsbetalningsdata för att avgöra vad dina kunder gillar att använda – vare sig det är kort, lokala alternativ eller köpa nu, betala senare. Och de bästa PSP:erna bör gå ett steg längre och erbjuda andra fördelar som dedikerade supportteam som kan förklara hur man använder betalningar för att växa ditt företag.
Verktyg att använda: Betalningar med Mollie
Hur betalningsanalys kan hjälpa
Att gå in på de finare detaljerna i dina betalningar är ett utmärkt sätt att förstå vad som fungerar och vad som inte gör det. Genom att använda en detaljerad uppdelning av ditt företags transaktioner kommer du att kunna upptäcka saker som en batch av misslyckade betalningar eller spåra återbetalningsdata för att åtgärda eventuella problem med dina produkter.
Med Mollie kan du använda webhooks för att få realtidsuppdateringar om betalningsstatus. Du kan lägga till en webhook-URL när du skapar en betalning för nästan omedelbar avstämning. Vi hjälper också dig att spåra och hantera betalningar genom vår Dashboard, som erbjuder realtidsbetalningshantering, inklusive möjlighet att initiera återbetalningar. Du kan också se data och rapporter för att förbättra vad du gör och hålla dig uppdaterad med din tillväxt.
Mollie App låter dig också hantera dina betalningar var du än är. Tillgänglig för Android eller Apple, du kan använda den för att se när en betalning kommer in, spåra dina transaktioner och se ditt nuvarande saldo - var du än är. Den låter dig också skicka betalningsförfrågningar eller generera en QR-kod för att ta emot betalningar personligen från dina kunder. Du kan också lägga till andra teammedlemmar och organisationer till appen för att göra affärer ännu enklare.
Verktyg att använda: Betalningar med Mollie
