Nie všetky KPI sú relevantné pre každé eCommerce podnikanie. Ak chcete určiť, ktoré metriky sú pre váš obchod správne, začnite tým, že:
… nastavíte jasné ciele pre analýzu KPI
… určíte vhodný časový rámec pre sledovanie KPI
… identifikujete, ktoré faktory ovplyvňujú výkon vášho obchodu
Dole vám ukážeme top 11 KPI pre online obchody. Bez ohľadu na to, ktoré ciele sa snažíte dosiahnuť ako online predajca, je vysoká pravdepodobnosť, že vám tieto KPI pomôžu dosiahnuť ich.
1. Návštevnosť webovej stránky
Základný KPI pre eCommerce je celkový počet návštevníkov vašej online predajne v určitom časovom období (napríklad za jeden mesiac). Toto je známe ako „návštevnosť“ vašej stránky. Takže, ak tento mesiac navštívi vašu online predajňu viac spokolitých ľudí než minulý mesiac, znamená to, že vaša návštevnosť vzrástla.
V rámci vašej návštevnosti webovej stránky existuje rozdiel medzi novými používateľmi a vracajúcimi sa používateľmi:
Noví používatelia sú ľudia, ktorí vašu online predajňu navštevujú po prvýkrát, alebo ju navštevujú z iného zariadenia, než ktoré používali v minulosti. Tento KPI vám pomáha určiť, či sú vaše súčasné marketingové kampane úspešné pri získavaní novej návštevnosti pre váš obchod.
Vracajúci sa používatelia sú tí, ktorí už vašu predajňu v minulosti navštívili. Sledovaním počtu vracajúcich sa používateľov môžete posúdiť, či vaše retargetovanie funguje. Retargetovanie je o využívaní cielených online reklám na presvedčenie minulých návštevníkov, aby sa vrátili na vašu stránku.
V každom prípade nie je kvantita vašej návštevnosti ani zďaleka taká dôležitá ako kvalita. Preto je dôležité osloviť konkrétne používateľov, ktorí dobre zapadajú do vašej cieľovej skupiny. Títo návštevníci majú väčšiu pravdepodobnosť, že sa premenia na platiacich zákazníkov.
Skúste použiť nástroj na sledovanie, ako je Google Analytics, aby ste analyzovali svoju webovú návštevnosť.
2. Zdroj návštevnosti
Tento KPI vám poskytuje pohľad na to, ako sa návštevníci dostávajú na vašu stránku. Bežné zdroje návštevnosti zahŕňajú:
Vyhľadávanie na Google
Google reklamy
Správy na sociálnych médiách
Reklamy na sociálnych médiách
Emailové newslettre
Sledovacie nástroje, ako je Google Analytics, sú tu veľkou pomocou. Je tiež dôležité zistiť, aké percento vašich návštevníkov využíva mobilné zariadenia v porovnaní s používateľmi stolových počítačov. Týmto spôsobom môžete identifikovať najdôležitejšie zdroje návštevnosti vo vašej cieľovej skupine. Takýmto spôsobom môžete urobiť čo najlepšie rozhodnutia o tom, ktoré aspekty vášho obchodu vylepšiť.
3. Miera konverzie (CR)
Skutočné meradlo úspechu online obchodu nie je v tom, koľko stránok je prehliadaných. V konečnom dôsledku môže váš podnik rásť len vtedy, keď generujete stále viac predajov. V skutočnosti je miera konverzie jedným z najdôležitejších KPI na sledovanie.
Vaša miera konverzie je percento návštevníkov vášho obchodu, ktorí sa skutočne premenia na platiacich zákazníkov. V eCommerce terminológii sa takzvaní „leadi“ (potenciálni zákazníci) „konvertujú“ na zákazníkov.
CR (v percentách) = (Transakcie ÷ Leadi) × 100
To znamená, že vaša webová stránka musí byť starostlivo navrhnutá so všetkými správnymi prvkami, ktoré povzbudzujú vašich leadov k nákupu niečoho. Ale konverzia nemusí nevyhnutne viesť k zadaniu objednávky. Môžu existovať iné interakcie na vašej webovej stránke, kde sa lead „konvertuje“ tým, že vykoná konkrétnu akciu – napríklad prihlásenie na odber vášho newsletteru alebo stiahnutie obsahu. V závislosti od vašich cieľov môže byť tiež cenné sledovať tieto miery konverzie.
Stále však, ak sa zameriavate hlavne na sledovanie predaja, je dobré myslieť na konverziu predovšetkým z hľadiska toho, koľko leadov zadá objednávku. Ak hľadáte spôsoby, ako zvýšiť svoju mieru konverzie, máme pre vás rady, ktoré sú špecifické pre váš konkrétny priemysel.
4. Miera odchodu (BR)
Znaky zdravej miery od{
