Europäische Online-Einkaufsgewohnheiten, Trends und Erkenntnisse

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Europäische Online-Einkaufsgewohnheiten, Trends und Erkenntnisse

Wir verraten wichtige Trends, Verhaltensweisen und umsetzbare Erkenntnisse, um Ihre E-Commerce-Strategie zu optimieren und den Umsatz zu steigern.

Wir verraten wichtige Trends, Verhaltensweisen und umsetzbare Erkenntnisse, um Ihre E-Commerce-Strategie zu optimieren und den Umsatz zu steigern.

E-Commerce-Tipps

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E-Commerce-Tipps

19.11.2024

Auf dem wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt von heute legen wir großen Wert auf Statistiken und Metriken. Aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass hinter den Zahlen normale, alltägliche Menschen stehen, die einfach nach Dingen suchen, die sie kaufen möchten. 

Wenn es darum geht, wie und was man kauft, sind manche Menschen experimentierfreudig, während andere bei dem bleiben, was sie kennen. Aber wenn Sie online verkaufen, ist es wichtig zu wissen, wie Ihre Kunden nach Produkten suchen. Und ihre Einkaufsgewohnheiten, wenn sie kurz vor dem Kauf stehen. 

Um Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen zu helfen, haben wir 10.000 Verbraucher in fünf europäischen Schlüsselmärkten – Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Belgien und dem Vereinigten Königreich – befragt. 

Dieser Artikel nutzt die Daten, um eine eingehende Analyse des Einkaufsverhaltens der Verbraucher zu erstellen. Er konzentriert sich auf die Prozesse, mit denen die Kunden Produkte online finden und kaufen, und untersucht die aktuellen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, ihre Entwicklung und künftige Trends.

Auf dem wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt von heute legen wir großen Wert auf Statistiken und Metriken. Aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass hinter den Zahlen normale, alltägliche Menschen stehen, die einfach nach Dingen suchen, die sie kaufen möchten. 

Wenn es darum geht, wie und was man kauft, sind manche Menschen experimentierfreudig, während andere bei dem bleiben, was sie kennen. Aber wenn Sie online verkaufen, ist es wichtig zu wissen, wie Ihre Kunden nach Produkten suchen. Und ihre Einkaufsgewohnheiten, wenn sie kurz vor dem Kauf stehen. 

Um Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen zu helfen, haben wir 10.000 Verbraucher in fünf europäischen Schlüsselmärkten – Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Belgien und dem Vereinigten Königreich – befragt. 

Dieser Artikel nutzt die Daten, um eine eingehende Analyse des Einkaufsverhaltens der Verbraucher zu erstellen. Er konzentriert sich auf die Prozesse, mit denen die Kunden Produkte online finden und kaufen, und untersucht die aktuellen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, ihre Entwicklung und künftige Trends.

Auf dem wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt von heute legen wir großen Wert auf Statistiken und Metriken. Aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass hinter den Zahlen normale, alltägliche Menschen stehen, die einfach nach Dingen suchen, die sie kaufen möchten. 

Wenn es darum geht, wie und was man kauft, sind manche Menschen experimentierfreudig, während andere bei dem bleiben, was sie kennen. Aber wenn Sie online verkaufen, ist es wichtig zu wissen, wie Ihre Kunden nach Produkten suchen. Und ihre Einkaufsgewohnheiten, wenn sie kurz vor dem Kauf stehen. 

Um Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen zu helfen, haben wir 10.000 Verbraucher in fünf europäischen Schlüsselmärkten – Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Belgien und dem Vereinigten Königreich – befragt. 

Dieser Artikel nutzt die Daten, um eine eingehende Analyse des Einkaufsverhaltens der Verbraucher zu erstellen. Er konzentriert sich auf die Prozesse, mit denen die Kunden Produkte online finden und kaufen, und untersucht die aktuellen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, ihre Entwicklung und künftige Trends.

Auf dem wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt von heute legen wir großen Wert auf Statistiken und Metriken. Aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass hinter den Zahlen normale, alltägliche Menschen stehen, die einfach nach Dingen suchen, die sie kaufen möchten. 

Wenn es darum geht, wie und was man kauft, sind manche Menschen experimentierfreudig, während andere bei dem bleiben, was sie kennen. Aber wenn Sie online verkaufen, ist es wichtig zu wissen, wie Ihre Kunden nach Produkten suchen. Und ihre Einkaufsgewohnheiten, wenn sie kurz vor dem Kauf stehen. 

Um Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen zu helfen, haben wir 10.000 Verbraucher in fünf europäischen Schlüsselmärkten – Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Belgien und dem Vereinigten Königreich – befragt. 

Dieser Artikel nutzt die Daten, um eine eingehende Analyse des Einkaufsverhaltens der Verbraucher zu erstellen. Er konzentriert sich auf die Prozesse, mit denen die Kunden Produkte online finden und kaufen, und untersucht die aktuellen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, ihre Entwicklung und künftige Trends.

Einkaufsverhalten der Verbraucher

Wie Menschen einkaufen

Zunächst haben wir die Verbraucher zu ihrem derzeitigen Einkaufsverhalten befragt.

Fast die Hälfte (48 %) der Verbraucher zieht den Online-Einkauf dem Einkauf im Ladengeschäft vor, was unterstreicht, wie wichtig eine Online-Präsenz ist. Der Ausreißer sind hier die britischen Käufer, die viel mehr online als in Geschäften einkaufen.

Etwa 22 % der Verbraucher kaufen zu gleichen Teilen online und in Geschäften ein, was zeigt, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft immer noch wichtig ist. Dies wird durch die Tatsache unterstrichen, dass knapp ein Drittel (28 %) der Verbraucher mehr in physischen Geschäften als online einkaufen. Auch hier ist das Vereinigte Königreich der große Ausreißer, denn nur 10 % der Befragten kaufen viel häufiger in physischen Geschäften ein als online.


Wie Menschen einkaufen

Zunächst haben wir die Verbraucher zu ihrem derzeitigen Einkaufsverhalten befragt.

Fast die Hälfte (48 %) der Verbraucher zieht den Online-Einkauf dem Einkauf im Ladengeschäft vor, was unterstreicht, wie wichtig eine Online-Präsenz ist. Der Ausreißer sind hier die britischen Käufer, die viel mehr online als in Geschäften einkaufen.

Etwa 22 % der Verbraucher kaufen zu gleichen Teilen online und in Geschäften ein, was zeigt, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft immer noch wichtig ist. Dies wird durch die Tatsache unterstrichen, dass knapp ein Drittel (28 %) der Verbraucher mehr in physischen Geschäften als online einkaufen. Auch hier ist das Vereinigte Königreich der große Ausreißer, denn nur 10 % der Befragten kaufen viel häufiger in physischen Geschäften ein als online.


Wie Menschen einkaufen

Zunächst haben wir die Verbraucher zu ihrem derzeitigen Einkaufsverhalten befragt.

Fast die Hälfte (48 %) der Verbraucher zieht den Online-Einkauf dem Einkauf im Ladengeschäft vor, was unterstreicht, wie wichtig eine Online-Präsenz ist. Der Ausreißer sind hier die britischen Käufer, die viel mehr online als in Geschäften einkaufen.

Etwa 22 % der Verbraucher kaufen zu gleichen Teilen online und in Geschäften ein, was zeigt, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft immer noch wichtig ist. Dies wird durch die Tatsache unterstrichen, dass knapp ein Drittel (28 %) der Verbraucher mehr in physischen Geschäften als online einkaufen. Auch hier ist das Vereinigte Königreich der große Ausreißer, denn nur 10 % der Befragten kaufen viel häufiger in physischen Geschäften ein als online.


Wie Menschen einkaufen

Zunächst haben wir die Verbraucher zu ihrem derzeitigen Einkaufsverhalten befragt.

Fast die Hälfte (48 %) der Verbraucher zieht den Online-Einkauf dem Einkauf im Ladengeschäft vor, was unterstreicht, wie wichtig eine Online-Präsenz ist. Der Ausreißer sind hier die britischen Käufer, die viel mehr online als in Geschäften einkaufen.

Etwa 22 % der Verbraucher kaufen zu gleichen Teilen online und in Geschäften ein, was zeigt, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft immer noch wichtig ist. Dies wird durch die Tatsache unterstrichen, dass knapp ein Drittel (28 %) der Verbraucher mehr in physischen Geschäften als online einkaufen. Auch hier ist das Vereinigte Königreich der große Ausreißer, denn nur 10 % der Befragten kaufen viel häufiger in physischen Geschäften ein als online.


Wie kaufen die Menschen online ein?

Wie Online-Verbraucher Produkte finden

Bevor sie überhaupt ein Geschäft erreichen, müssen wir verstehen, wie die Online-Konsumenten ihre Reise beginnen. Deshalb haben wir die Verbraucher gefragt, wie sie bei der Suche nach Produkten vorgehen

Der beliebteste Weg für die Kunden, einen Artikel zu finden, sind die großen Online-Marktplätze wie Amazon und eBay, die 45 % wählen. Aber auch Suchmaschinen (44 %) sind sehr beliebt.

An zweiter Stelle stehen der Besuch der Website eines Einzelhändlers, um ein Produkt zu finden (39 %), sowie Online-Bewertungsseiten (35 %). 

Knapp ein Viertel der Menschen (24 %) besucht Vergleichswebsites, wenn sie nach Produkten suchen.

Interessanterweise nutzt etwa mehr als ein Fünftel der Befragten (21 %) eine Kombination aus Online-Einkauf und dem Besuch eines physischen Geschäfts, während die Nutzung von Social Media und Social-Media-Influencern die am wenigsten beliebten Methoden für Online-Einkäufer sind.

Diese Zahlen unterstreichen, wie wichtig es für Sie ist, eine Kombination von Kanälen zu nutzen. Wenn Sie Ihre ganze Aufmerksamkeit nur auf ein Amazon-Angebot oder eine hochkonvertierende Landing Page richten, entgeht Ihnen möglicherweise eine beträchtliche Anzahl von Verkäufen von Kunden, die beim Online-Einkauf lieber andere Kanäle nutzen.

Wie Online-Verbraucher Produkte finden

Bevor sie überhaupt ein Geschäft erreichen, müssen wir verstehen, wie die Online-Konsumenten ihre Reise beginnen. Deshalb haben wir die Verbraucher gefragt, wie sie bei der Suche nach Produkten vorgehen

Der beliebteste Weg für die Kunden, einen Artikel zu finden, sind die großen Online-Marktplätze wie Amazon und eBay, die 45 % wählen. Aber auch Suchmaschinen (44 %) sind sehr beliebt.

An zweiter Stelle stehen der Besuch der Website eines Einzelhändlers, um ein Produkt zu finden (39 %), sowie Online-Bewertungsseiten (35 %). 

Knapp ein Viertel der Menschen (24 %) besucht Vergleichswebsites, wenn sie nach Produkten suchen.

Interessanterweise nutzt etwa mehr als ein Fünftel der Befragten (21 %) eine Kombination aus Online-Einkauf und dem Besuch eines physischen Geschäfts, während die Nutzung von Social Media und Social-Media-Influencern die am wenigsten beliebten Methoden für Online-Einkäufer sind.

Diese Zahlen unterstreichen, wie wichtig es für Sie ist, eine Kombination von Kanälen zu nutzen. Wenn Sie Ihre ganze Aufmerksamkeit nur auf ein Amazon-Angebot oder eine hochkonvertierende Landing Page richten, entgeht Ihnen möglicherweise eine beträchtliche Anzahl von Verkäufen von Kunden, die beim Online-Einkauf lieber andere Kanäle nutzen.

Wie Online-Verbraucher Produkte finden

Bevor sie überhaupt ein Geschäft erreichen, müssen wir verstehen, wie die Online-Konsumenten ihre Reise beginnen. Deshalb haben wir die Verbraucher gefragt, wie sie bei der Suche nach Produkten vorgehen

Der beliebteste Weg für die Kunden, einen Artikel zu finden, sind die großen Online-Marktplätze wie Amazon und eBay, die 45 % wählen. Aber auch Suchmaschinen (44 %) sind sehr beliebt.

An zweiter Stelle stehen der Besuch der Website eines Einzelhändlers, um ein Produkt zu finden (39 %), sowie Online-Bewertungsseiten (35 %). 

Knapp ein Viertel der Menschen (24 %) besucht Vergleichswebsites, wenn sie nach Produkten suchen.

Interessanterweise nutzt etwa mehr als ein Fünftel der Befragten (21 %) eine Kombination aus Online-Einkauf und dem Besuch eines physischen Geschäfts, während die Nutzung von Social Media und Social-Media-Influencern die am wenigsten beliebten Methoden für Online-Einkäufer sind.

Diese Zahlen unterstreichen, wie wichtig es für Sie ist, eine Kombination von Kanälen zu nutzen. Wenn Sie Ihre ganze Aufmerksamkeit nur auf ein Amazon-Angebot oder eine hochkonvertierende Landing Page richten, entgeht Ihnen möglicherweise eine beträchtliche Anzahl von Verkäufen von Kunden, die beim Online-Einkauf lieber andere Kanäle nutzen.

Wie Online-Verbraucher Produkte finden

Bevor sie überhaupt ein Geschäft erreichen, müssen wir verstehen, wie die Online-Konsumenten ihre Reise beginnen. Deshalb haben wir die Verbraucher gefragt, wie sie bei der Suche nach Produkten vorgehen

Der beliebteste Weg für die Kunden, einen Artikel zu finden, sind die großen Online-Marktplätze wie Amazon und eBay, die 45 % wählen. Aber auch Suchmaschinen (44 %) sind sehr beliebt.

An zweiter Stelle stehen der Besuch der Website eines Einzelhändlers, um ein Produkt zu finden (39 %), sowie Online-Bewertungsseiten (35 %). 

Knapp ein Viertel der Menschen (24 %) besucht Vergleichswebsites, wenn sie nach Produkten suchen.

Interessanterweise nutzt etwa mehr als ein Fünftel der Befragten (21 %) eine Kombination aus Online-Einkauf und dem Besuch eines physischen Geschäfts, während die Nutzung von Social Media und Social-Media-Influencern die am wenigsten beliebten Methoden für Online-Einkäufer sind.

Diese Zahlen unterstreichen, wie wichtig es für Sie ist, eine Kombination von Kanälen zu nutzen. Wenn Sie Ihre ganze Aufmerksamkeit nur auf ein Amazon-Angebot oder eine hochkonvertierende Landing Page richten, entgeht Ihnen möglicherweise eine beträchtliche Anzahl von Verkäufen von Kunden, die beim Online-Einkauf lieber andere Kanäle nutzen.

Online-Kaufverhalten und Einkaufsgewohnheiten

Anschließend untersuchen wir, wie sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher in den letzten 12 Monaten verändert hat.

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Käufer preisbewusster werden und bereit sind, vor dem Kauf von Produkten mehr Nachforschungen anzustellen. Aber wenn sie einmal eine Marke gefunden haben, die sie gut behandelt, bleiben sie ihr offenbar treu und kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei ihr.

Jetzt kommen wir zu den nächsten großen Verhaltensänderungen. 

Fast ein Fünftel (19 %) der Menschen reagiert seltener auf Anzeigen, die sie online sehen, und etwa die gleiche Anzahl gibt eher einen Artikel zurück, bei dem sie sich nicht sicher sind. Am stärksten verändert hat sich die Einstellung der Menschen zum Thema "Jetzt kaufen, später bezahlen", wobei die Zahlen in den meisten Märkten rückläufig sind und in den Niederlanden stark abgenommen haben.

Wir haben Happy Horizon, eine kreative Digitalagentur, die sich auf die Unterstützung von Online-Unternehmen spezialisiert hat, gebeten, einen Blick auf die Daten zu werfen. Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, teilt mit uns einige der Trends, die sie in den Ergebnissen und im europäischen E-Commerce im Allgemeinen sieht:

"Es ist verlockend, sich auf das Verhalten in Bezug auf Preise und Rückgaben zu konzentrieren", sagt Heidi. "Was mir aber am meisten auffällt, ist die Bedeutung der Markentreue. Die Verbraucher suchen bei ihrer Online-Recherche nach Vertrauen. Vertrauen von Menschen, die sie kennen, von Influencern oder von Marken, denen sie folgen. Das zeigt sich in der zunehmenden Loyalität gegenüber vertrauenswürdigen Marken und Marken, die hervorragende Erfahrungen bieten."

"Die Verbraucher recherchieren nach wie vor online, werden aber aufgrund der enormen Menge an verfügbaren Optionen oft von Werbung ermüdet. Immer häufiger treffen sie eine Vorauswahl und kaufen bei einer Auswahl ihrer Lieblingsmarken ein. Es ist auch eine Mischung aus Online- und Offline-Einkaufsverhalten zu beobachten, so dass Marken, die nahtlose Omnichannel-Erlebnisse bieten, eine gute Wahl haben, um die Loyalität der Kunden zu gewinnen."

Anschließend untersuchen wir, wie sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher in den letzten 12 Monaten verändert hat.

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Käufer preisbewusster werden und bereit sind, vor dem Kauf von Produkten mehr Nachforschungen anzustellen. Aber wenn sie einmal eine Marke gefunden haben, die sie gut behandelt, bleiben sie ihr offenbar treu und kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei ihr.

Jetzt kommen wir zu den nächsten großen Verhaltensänderungen. 

Fast ein Fünftel (19 %) der Menschen reagiert seltener auf Anzeigen, die sie online sehen, und etwa die gleiche Anzahl gibt eher einen Artikel zurück, bei dem sie sich nicht sicher sind. Am stärksten verändert hat sich die Einstellung der Menschen zum Thema "Jetzt kaufen, später bezahlen", wobei die Zahlen in den meisten Märkten rückläufig sind und in den Niederlanden stark abgenommen haben.

Wir haben Happy Horizon, eine kreative Digitalagentur, die sich auf die Unterstützung von Online-Unternehmen spezialisiert hat, gebeten, einen Blick auf die Daten zu werfen. Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, teilt mit uns einige der Trends, die sie in den Ergebnissen und im europäischen E-Commerce im Allgemeinen sieht:

"Es ist verlockend, sich auf das Verhalten in Bezug auf Preise und Rückgaben zu konzentrieren", sagt Heidi. "Was mir aber am meisten auffällt, ist die Bedeutung der Markentreue. Die Verbraucher suchen bei ihrer Online-Recherche nach Vertrauen. Vertrauen von Menschen, die sie kennen, von Influencern oder von Marken, denen sie folgen. Das zeigt sich in der zunehmenden Loyalität gegenüber vertrauenswürdigen Marken und Marken, die hervorragende Erfahrungen bieten."

"Die Verbraucher recherchieren nach wie vor online, werden aber aufgrund der enormen Menge an verfügbaren Optionen oft von Werbung ermüdet. Immer häufiger treffen sie eine Vorauswahl und kaufen bei einer Auswahl ihrer Lieblingsmarken ein. Es ist auch eine Mischung aus Online- und Offline-Einkaufsverhalten zu beobachten, so dass Marken, die nahtlose Omnichannel-Erlebnisse bieten, eine gute Wahl haben, um die Loyalität der Kunden zu gewinnen."

Anschließend untersuchen wir, wie sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher in den letzten 12 Monaten verändert hat.

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Käufer preisbewusster werden und bereit sind, vor dem Kauf von Produkten mehr Nachforschungen anzustellen. Aber wenn sie einmal eine Marke gefunden haben, die sie gut behandelt, bleiben sie ihr offenbar treu und kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei ihr.

Jetzt kommen wir zu den nächsten großen Verhaltensänderungen. 

Fast ein Fünftel (19 %) der Menschen reagiert seltener auf Anzeigen, die sie online sehen, und etwa die gleiche Anzahl gibt eher einen Artikel zurück, bei dem sie sich nicht sicher sind. Am stärksten verändert hat sich die Einstellung der Menschen zum Thema "Jetzt kaufen, später bezahlen", wobei die Zahlen in den meisten Märkten rückläufig sind und in den Niederlanden stark abgenommen haben.

Wir haben Happy Horizon, eine kreative Digitalagentur, die sich auf die Unterstützung von Online-Unternehmen spezialisiert hat, gebeten, einen Blick auf die Daten zu werfen. Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, teilt mit uns einige der Trends, die sie in den Ergebnissen und im europäischen E-Commerce im Allgemeinen sieht:

"Es ist verlockend, sich auf das Verhalten in Bezug auf Preise und Rückgaben zu konzentrieren", sagt Heidi. "Was mir aber am meisten auffällt, ist die Bedeutung der Markentreue. Die Verbraucher suchen bei ihrer Online-Recherche nach Vertrauen. Vertrauen von Menschen, die sie kennen, von Influencern oder von Marken, denen sie folgen. Das zeigt sich in der zunehmenden Loyalität gegenüber vertrauenswürdigen Marken und Marken, die hervorragende Erfahrungen bieten."

"Die Verbraucher recherchieren nach wie vor online, werden aber aufgrund der enormen Menge an verfügbaren Optionen oft von Werbung ermüdet. Immer häufiger treffen sie eine Vorauswahl und kaufen bei einer Auswahl ihrer Lieblingsmarken ein. Es ist auch eine Mischung aus Online- und Offline-Einkaufsverhalten zu beobachten, so dass Marken, die nahtlose Omnichannel-Erlebnisse bieten, eine gute Wahl haben, um die Loyalität der Kunden zu gewinnen."

Anschließend untersuchen wir, wie sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher in den letzten 12 Monaten verändert hat.

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Käufer preisbewusster werden und bereit sind, vor dem Kauf von Produkten mehr Nachforschungen anzustellen. Aber wenn sie einmal eine Marke gefunden haben, die sie gut behandelt, bleiben sie ihr offenbar treu und kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei ihr.

Jetzt kommen wir zu den nächsten großen Verhaltensänderungen. 

Fast ein Fünftel (19 %) der Menschen reagiert seltener auf Anzeigen, die sie online sehen, und etwa die gleiche Anzahl gibt eher einen Artikel zurück, bei dem sie sich nicht sicher sind. Am stärksten verändert hat sich die Einstellung der Menschen zum Thema "Jetzt kaufen, später bezahlen", wobei die Zahlen in den meisten Märkten rückläufig sind und in den Niederlanden stark abgenommen haben.

Wir haben Happy Horizon, eine kreative Digitalagentur, die sich auf die Unterstützung von Online-Unternehmen spezialisiert hat, gebeten, einen Blick auf die Daten zu werfen. Chief Innovation Officer, Heidi Anthonis, teilt mit uns einige der Trends, die sie in den Ergebnissen und im europäischen E-Commerce im Allgemeinen sieht:

"Es ist verlockend, sich auf das Verhalten in Bezug auf Preise und Rückgaben zu konzentrieren", sagt Heidi. "Was mir aber am meisten auffällt, ist die Bedeutung der Markentreue. Die Verbraucher suchen bei ihrer Online-Recherche nach Vertrauen. Vertrauen von Menschen, die sie kennen, von Influencern oder von Marken, denen sie folgen. Das zeigt sich in der zunehmenden Loyalität gegenüber vertrauenswürdigen Marken und Marken, die hervorragende Erfahrungen bieten."

"Die Verbraucher recherchieren nach wie vor online, werden aber aufgrund der enormen Menge an verfügbaren Optionen oft von Werbung ermüdet. Immer häufiger treffen sie eine Vorauswahl und kaufen bei einer Auswahl ihrer Lieblingsmarken ein. Es ist auch eine Mischung aus Online- und Offline-Einkaufsverhalten zu beobachten, so dass Marken, die nahtlose Omnichannel-Erlebnisse bieten, eine gute Wahl haben, um die Loyalität der Kunden zu gewinnen."

Künftiges Einkaufsverhalten

Schließlich haben wir die Verbraucher gefragt, wie sich ihr Einkaufsverhalten in den nächsten 12 Monaten verändern wird.

Der überwältigende Sieger war "keine Veränderung": Knapp die Hälfte der Verbraucher (48 %) gab an, dass sie ihr derzeitiges Einkaufsverhalten in den nächsten 12 Monaten nicht ändern werden. 

Von denjenigen, die glauben, dass sich ihr Einkaufsverhalten ändern wird, planen mehr Menschen, mehr online einzukaufen, obwohl etwas mehr als ein Fünftel (21 %) sagt, dass sie mehr in physischen Geschäften einkaufen werden.

Schließlich haben wir die Verbraucher gefragt, wie sich ihr Einkaufsverhalten in den nächsten 12 Monaten verändern wird.

Der überwältigende Sieger war "keine Veränderung": Knapp die Hälfte der Verbraucher (48 %) gab an, dass sie ihr derzeitiges Einkaufsverhalten in den nächsten 12 Monaten nicht ändern werden. 

Von denjenigen, die glauben, dass sich ihr Einkaufsverhalten ändern wird, planen mehr Menschen, mehr online einzukaufen, obwohl etwas mehr als ein Fünftel (21 %) sagt, dass sie mehr in physischen Geschäften einkaufen werden.

Schließlich haben wir die Verbraucher gefragt, wie sich ihr Einkaufsverhalten in den nächsten 12 Monaten verändern wird.

Der überwältigende Sieger war "keine Veränderung": Knapp die Hälfte der Verbraucher (48 %) gab an, dass sie ihr derzeitiges Einkaufsverhalten in den nächsten 12 Monaten nicht ändern werden. 

Von denjenigen, die glauben, dass sich ihr Einkaufsverhalten ändern wird, planen mehr Menschen, mehr online einzukaufen, obwohl etwas mehr als ein Fünftel (21 %) sagt, dass sie mehr in physischen Geschäften einkaufen werden.

Schließlich haben wir die Verbraucher gefragt, wie sich ihr Einkaufsverhalten in den nächsten 12 Monaten verändern wird.

Der überwältigende Sieger war "keine Veränderung": Knapp die Hälfte der Verbraucher (48 %) gab an, dass sie ihr derzeitiges Einkaufsverhalten in den nächsten 12 Monaten nicht ändern werden. 

Von denjenigen, die glauben, dass sich ihr Einkaufsverhalten ändern wird, planen mehr Menschen, mehr online einzukaufen, obwohl etwas mehr als ein Fünftel (21 %) sagt, dass sie mehr in physischen Geschäften einkaufen werden.

Trends und Tipps für mehr Wachstum beim Online-Shopping

Was können Sie also aus diesen Daten mitnehmen? Dass die Verbraucher auf der Suche nach guten Angeboten und niedrigen Preisen sind und gerne mehr recherchieren und bei Marken kaufen, die sie kennen und denen sie vertrauen. 

Es gibt viele Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen. Aber um sie zu nutzen, müssen Sie Kunden auf Ihre Website locken – und dann ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen.

"Die Werbefläche wird immer unübersichtlicher", sagt Heidi. "Es gibt jetzt mehr Kanäle als je zuvor, die mehr Werbekunden anziehen. Dadurch steigen die Kosten für CPM/CPCs. Das bedeutet, dass Sie sich nicht nur auf bezahlten Traffic verlassen können, um Einnahmen zu generieren. Stattdessen müssen Sie Ihre Budgetzuweisung für bezahlte Medienwerbung überdenken und sich mehr auf den Customer-Lifetime-Value und die Kundenbindung konzentrieren."

"Wir beobachten bereits eine Verschiebung im E-Commerce-Marketing. Viele Einzelhändler konzentrieren sich mehr auf nicht bezahlte Marketingkanäle. CRO, Marketing-Automatisierung und Loyalitätsstrategien, um das profitable Wachstum aufrechtzuerhalten."

Kunden zu binden und sie zum Wiederkauf zu bewegen, ist ein todsicherer Weg zum Erfolg. Hier also Heidis Tipps, wie man Kunden an sich bindet: 

  1. Richten Sie einen Willkommensfluss ein: Erstellen Sie eine Onboarding-Reise nach dem ersten Kauf, um Kunden mit Ihrer Marke bekannt zu machen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden.

  2. Starten Sie Feedback-Kampagnen: Verkaufen Sie nicht mehr nur Produkte, sondern sammeln Sie aktiv Kundeneinblicke. Nutzen Sie Umfragen oder gamifiziertes Feedback, um die Erwartungen zu verstehen, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre zukünftigen Kampagnen und Botschaften zu steuern.

  3. Steigern Sie die Sichtbarkeit auf allen Plattformen: Analysieren Sie den Anteil Ihrer Marke an der Suche auf allen Plattformen. Erweitern Sie Ihre Präsenz auf neueren sozialen Plattformen und nutzen Sie Social Commerce, um mit jedem Kunden in Kontakt zu treten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Wiederholungskäufe im E-Commerce steigern können.

Was können Sie also aus diesen Daten mitnehmen? Dass die Verbraucher auf der Suche nach guten Angeboten und niedrigen Preisen sind und gerne mehr recherchieren und bei Marken kaufen, die sie kennen und denen sie vertrauen. 

Es gibt viele Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen. Aber um sie zu nutzen, müssen Sie Kunden auf Ihre Website locken – und dann ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen.

"Die Werbefläche wird immer unübersichtlicher", sagt Heidi. "Es gibt jetzt mehr Kanäle als je zuvor, die mehr Werbekunden anziehen. Dadurch steigen die Kosten für CPM/CPCs. Das bedeutet, dass Sie sich nicht nur auf bezahlten Traffic verlassen können, um Einnahmen zu generieren. Stattdessen müssen Sie Ihre Budgetzuweisung für bezahlte Medienwerbung überdenken und sich mehr auf den Customer-Lifetime-Value und die Kundenbindung konzentrieren."

"Wir beobachten bereits eine Verschiebung im E-Commerce-Marketing. Viele Einzelhändler konzentrieren sich mehr auf nicht bezahlte Marketingkanäle. CRO, Marketing-Automatisierung und Loyalitätsstrategien, um das profitable Wachstum aufrechtzuerhalten."

Kunden zu binden und sie zum Wiederkauf zu bewegen, ist ein todsicherer Weg zum Erfolg. Hier also Heidis Tipps, wie man Kunden an sich bindet: 

  1. Richten Sie einen Willkommensfluss ein: Erstellen Sie eine Onboarding-Reise nach dem ersten Kauf, um Kunden mit Ihrer Marke bekannt zu machen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden.

  2. Starten Sie Feedback-Kampagnen: Verkaufen Sie nicht mehr nur Produkte, sondern sammeln Sie aktiv Kundeneinblicke. Nutzen Sie Umfragen oder gamifiziertes Feedback, um die Erwartungen zu verstehen, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre zukünftigen Kampagnen und Botschaften zu steuern.

  3. Steigern Sie die Sichtbarkeit auf allen Plattformen: Analysieren Sie den Anteil Ihrer Marke an der Suche auf allen Plattformen. Erweitern Sie Ihre Präsenz auf neueren sozialen Plattformen und nutzen Sie Social Commerce, um mit jedem Kunden in Kontakt zu treten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Wiederholungskäufe im E-Commerce steigern können.

Was können Sie also aus diesen Daten mitnehmen? Dass die Verbraucher auf der Suche nach guten Angeboten und niedrigen Preisen sind und gerne mehr recherchieren und bei Marken kaufen, die sie kennen und denen sie vertrauen. 

Es gibt viele Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen. Aber um sie zu nutzen, müssen Sie Kunden auf Ihre Website locken – und dann ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen.

"Die Werbefläche wird immer unübersichtlicher", sagt Heidi. "Es gibt jetzt mehr Kanäle als je zuvor, die mehr Werbekunden anziehen. Dadurch steigen die Kosten für CPM/CPCs. Das bedeutet, dass Sie sich nicht nur auf bezahlten Traffic verlassen können, um Einnahmen zu generieren. Stattdessen müssen Sie Ihre Budgetzuweisung für bezahlte Medienwerbung überdenken und sich mehr auf den Customer-Lifetime-Value und die Kundenbindung konzentrieren."

"Wir beobachten bereits eine Verschiebung im E-Commerce-Marketing. Viele Einzelhändler konzentrieren sich mehr auf nicht bezahlte Marketingkanäle. CRO, Marketing-Automatisierung und Loyalitätsstrategien, um das profitable Wachstum aufrechtzuerhalten."

Kunden zu binden und sie zum Wiederkauf zu bewegen, ist ein todsicherer Weg zum Erfolg. Hier also Heidis Tipps, wie man Kunden an sich bindet: 

  1. Richten Sie einen Willkommensfluss ein: Erstellen Sie eine Onboarding-Reise nach dem ersten Kauf, um Kunden mit Ihrer Marke bekannt zu machen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden.

  2. Starten Sie Feedback-Kampagnen: Verkaufen Sie nicht mehr nur Produkte, sondern sammeln Sie aktiv Kundeneinblicke. Nutzen Sie Umfragen oder gamifiziertes Feedback, um die Erwartungen zu verstehen, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre zukünftigen Kampagnen und Botschaften zu steuern.

  3. Steigern Sie die Sichtbarkeit auf allen Plattformen: Analysieren Sie den Anteil Ihrer Marke an der Suche auf allen Plattformen. Erweitern Sie Ihre Präsenz auf neueren sozialen Plattformen und nutzen Sie Social Commerce, um mit jedem Kunden in Kontakt zu treten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Wiederholungskäufe im E-Commerce steigern können.

Was können Sie also aus diesen Daten mitnehmen? Dass die Verbraucher auf der Suche nach guten Angeboten und niedrigen Preisen sind und gerne mehr recherchieren und bei Marken kaufen, die sie kennen und denen sie vertrauen. 

Es gibt viele Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen. Aber um sie zu nutzen, müssen Sie Kunden auf Ihre Website locken – und dann ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen.

"Die Werbefläche wird immer unübersichtlicher", sagt Heidi. "Es gibt jetzt mehr Kanäle als je zuvor, die mehr Werbekunden anziehen. Dadurch steigen die Kosten für CPM/CPCs. Das bedeutet, dass Sie sich nicht nur auf bezahlten Traffic verlassen können, um Einnahmen zu generieren. Stattdessen müssen Sie Ihre Budgetzuweisung für bezahlte Medienwerbung überdenken und sich mehr auf den Customer-Lifetime-Value und die Kundenbindung konzentrieren."

"Wir beobachten bereits eine Verschiebung im E-Commerce-Marketing. Viele Einzelhändler konzentrieren sich mehr auf nicht bezahlte Marketingkanäle. CRO, Marketing-Automatisierung und Loyalitätsstrategien, um das profitable Wachstum aufrechtzuerhalten."

Kunden zu binden und sie zum Wiederkauf zu bewegen, ist ein todsicherer Weg zum Erfolg. Hier also Heidis Tipps, wie man Kunden an sich bindet: 

  1. Richten Sie einen Willkommensfluss ein: Erstellen Sie eine Onboarding-Reise nach dem ersten Kauf, um Kunden mit Ihrer Marke bekannt zu machen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden.

  2. Starten Sie Feedback-Kampagnen: Verkaufen Sie nicht mehr nur Produkte, sondern sammeln Sie aktiv Kundeneinblicke. Nutzen Sie Umfragen oder gamifiziertes Feedback, um die Erwartungen zu verstehen, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre zukünftigen Kampagnen und Botschaften zu steuern.

  3. Steigern Sie die Sichtbarkeit auf allen Plattformen: Analysieren Sie den Anteil Ihrer Marke an der Suche auf allen Plattformen. Erweitern Sie Ihre Präsenz auf neueren sozialen Plattformen und nutzen Sie Social Commerce, um mit jedem Kunden in Kontakt zu treten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Wiederholungskäufe im E-Commerce steigern können.

Kunden erfreuen, Umsatz steigern

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, zeigt der European E-Commerce Report 2025, was Sie tun müssen, um Ihre Kunden auf dem gesamten Kontinent zu begeistern:

  • Wie die Verbraucher einkaufen und ausgeben wollen

  • Wie Sie Kunden auf Ihre Website locken

  • Wie man Browser zum Checkout bringt

  • Wie man Abbrüche an der Kasse verhindert

  • Wie Sie Loyalität aufbauen und Wiederkäufe fördern

  • Eine eingehende Analyse der wichtigsten europäischen Märkte.

Möchten Sie Zugang zu allen Erkenntnissen haben und erfahren, wie Sie die Conversion-Rate erhöhen, den Umsatz maximieren und die Kundenbindung stärken können

Erkunde den Bericht.

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, zeigt der European E-Commerce Report 2025, was Sie tun müssen, um Ihre Kunden auf dem gesamten Kontinent zu begeistern:

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Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, zeigt der European E-Commerce Report 2025, was Sie tun müssen, um Ihre Kunden auf dem gesamten Kontinent zu begeistern:

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Über die Studie

In Zusammenarbeit mit der führenden Forschungsagentur Coleman Parkes haben wir 10.000 europäische Verbraucher befragt, die online einkaufen (mindestens ein Online-Einkauf im letzten Monat, wobei 66 % in der Vorwoche etwas gekauft hatten).

Die Studie wurde im Juli und August 2024 online durchgeführt.

Die Studie wurde in den Niederlanden, Belgien, Großbritannien, Deutschland und Frankreich durchgeführt, wobei in jedem Markt 2.000 Umfragen durchgeführt wurden. Um ein wahrheitsgetreues Bild der Verbraucher in der Stichprobe zu erhalten, wurde eine Mischung aus Altersgruppen, Geschlechtern und Einkommensklassen einbezogen.

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MollieArtikelEuropäische Online-Einkaufsgewohnheiten, Trends und Erkenntnisse
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