Unsere Umfrage unter niederländischen Verbrauchern hat uns einige klare Trends bezüglich deren Einkaufsverhalten und Erwartungen aufgezeigt. Hier ist, was Sie sich merken sollten:

• Der Blick auf die Wirtschaft: Im Vergleich mit dem letzten Jahr haben sich die Einschätzungen zur Lage der niederländischen Wirtschaft leicht gebessert, die Meinungen gehen jedoch noch immer auseinander. Die Verbraucher scheinen vorsichtiger und preisbewusster geworden zu sein.

• Einkaufsverhalten: Die Niederländer sehen sich nach dem niedrigsten Preis um, recherchieren mehr, bevor sie ein Produkt kaufen und warten öfter auf Rabatte, was alles auf ein gewissenhaftes Haushalten schließen lässt. Sie kaufen gern von gut bekannten Marken und sind treu gegenüber Unternehmen, die guten Service bieten.

• Vertriebskanäle: Das Onlineshopping erfreut sich wachsender Beliebtheit. Die Hälfte der Verbraucher kaufen öfter online als in physischen Läden ein, der Laden um die Ecke bleibt trotzdem ein essentieller Teil des Shoppingerlebnisses.

• Zahlungsmethoden: iDEAL liegt weiter an der Spitze, gefolgt von PayPal und Debit- und Kreditkarten. Die Beliebtheit von Lastschriftverfahren nimmt ab, während der Gebrauch von digitalen Wallets und BNPL (allen voran Klarna) stabil bleibt. Einen breit gestreuten Zahlungsmix anzubieten ist für die Conversion unerlässlich.

• Kundentreue: Kostenloser Versand, eine nutzerfreundliche Webseite und eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden sind für wiederkehrende Käufe entscheidende Faktoren. Wettbewerbsfähige Preise, kostenlose Retouren und Support in der eigenen Sprache sind entscheidend dafür, ob Kunden in Ihren Onlineshop zurückkehren.

• Zurückgelassene Warenkörbe: Unerwartete Kosten, das Fehlen der bevorzugten Zahlungsmethoden und Bedenken bezüglich der Zahlungssicherheit sind die häufigsten Gründe, aus denen niederländische Verbraucher einen Warenkorb stehen lassen. Ein übermäßig komplizierter Checkout-Prozess mit Weiterleitung auf eine externe Zahlungsseite lässt Einkäufer ebenfalls Reißaus nehmen.

• Soziale Medien: YouTube, Instagram und Facebook sind die wichtigsten Kanäle für Inspiration und Kauf.

Das sagt Stefanie Richheimer, Vice President Benelux bei Mollie, zu den Daten: „Unsere Recherche zeigt, dass die Meinungen zur wirtschaftlichen Lage in den Niederlanden stark gespalten sind. Das wirkt sich auf ein zurückhaltendes Kaufverhalten und zunehmendes Preisbewusstsein aus, auch wenn die Bereitschaft zum Onlineshopping nach wie vor da ist.

Drei Dinge, die ich aus dieser Umfrage gelernt habe? Erstens: Niederländische Verbraucher sind anspruchsvoll. Der Fokus liegt aber ganz klar auf den wesentlichen Aspekten beim Onlineshopping: Schnelligkeit, Einfachheit und Sicherheit bei Bestellung, Bezahlung und Lieferung. Firmen, die Effizienz, Flexibilität und Service in den Mittelpunkt stellen, erhöhen ihre Erfolgschancen. 

Zweitens: Während physische Läden weiterhin ein essentieller Bestandteil des Einkaufserlebnisses bleiben, nimmt die Beliebtheit des Onlineshoppings in den Niederlanden weiter zu. Die Hälfte der Verbraucher kauft öfter online als offline ein. 

Drittens: Der Zahlungsvorgang ist der wichtigste Teil des Onlinekaufprozesses bei niederländischen Verbrauchern. Ganze 91 % der niederländischen Verbraucher erwarten, dass Onlineshops ihnen ihre bevorzugte Zahlungsmethode anbieten. Ein reibungsloser, effizienter Checkout-Prozess mit einem breit aufgestellten Mix aus lokalen und internationalen Zahlungsoptionen ist daher essentiell für den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts.“