Wir haben 10.000 Verbraucher in fünf europäischen Ländern befragt, um herauszufinden, was sie von bezahlten Rücksendungen halten und ob sie ihre Kaufentscheidung beeinflussen.
Die Ergebnisse sind eindeutig. Fast 1 von 5 Verbrauchern (19 %) gibt an, dass sie nicht bei einem Einzelhändler kaufen würden, wenn sie für die Rücksendung von Artikeln bezahlen müssen. Insgesamt geben 62 % der Verbraucher an, dass sie weniger wahrscheinlich einen Kauf tätigen, wenn sie für Rücksendungen bezahlen müssen. Diese Zahl schließt ein Viertel der Online-Käufer (25 %) ein, die sagen, dass sie ohne kostenlose Rücksendung sehr viel seltener einkaufen würden.
Weniger als einer von fünf Verbrauchern (19 %) gibt an, dass die Kosten für Rücksendungen keinen Einfluss darauf haben, ob sie einen Kauf tätigen oder nicht.
„Nach dem Anstieg des E-Commerce nach der Pandemie führten mehrere große Einzelhändler kostenpflichtige Rücksendungen ein, um die steigenden Betriebskosten auszugleichen“, erklärt Ibrahim Özcan, Senior Partner Manager bei der Versandsoftware Sendcloud.
„Rund 25 % der großen europäischen Einzelhändler sind auf dieses Modell umgestiegen. Zwar sind einige Einzelhändler aufgrund des Kundenwiderstands wieder zu kostenlosen Rücksendungen zurückgekehrt – fast zwei Drittel der EU-Verbraucher geben an, dass sie den Kauf in einem Geschäft, das für Rücksendungen Gebühren erhebt, überdenken würden –, doch es gibt eine Verschiebung im Verbraucherverhalten.“
„In der Modebranche beispielsweise werden kostenpflichtige Rücksendungen als Teil des Einkaufserlebnisses immer mehr akzeptiert. Die Verbraucher passen sich an, und viele große Einzelhändler haben dies zur Norm gemacht. Unternehmen konzentrieren sich nun darauf, Rückgabestrategien zu entwickeln, die zu ihrer Marke passen – sei es durch Nachhaltigkeitsinitiativen oder flexiblere Rückgabebedingungen.“
In einer separaten Frage baten wir die Verbraucher auch um eine Einschätzung, wie wichtig ihnen bestimmte Faktoren bei der Wahl eines Einzelhändlers sind.
Wie Sie sehen, sind kostenlose Rücksendungen der größte Anreiz für die Verbraucher, wenn es darum geht, bei wem sie einkaufen.
Diese Ergebnisse zeichnen ein klares Bild: Das Angebot kostenloser Rücksendungen kann Ihre Chancen, Online-Käufer anzuziehen und zu überzeugen, erheblich verbessern. Aber das ist nicht immer so einfach. Schließlich müssen Sie manchmal ein Gleichgewicht zwischen dem Angebot und einer Politik finden, die Sie nicht in den Ruin treiben kann.
Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Möglichkeiten zeigen, wie Sie kostenlose Rücksendungen mit der Steigerung von Umsatz und Gewinn in Einklang bringen können.
