So wählen Sie ein WooCommerce-Payment-Plugin, das die Conversion steigert

1. Bleibt die Zahlung auf Ihrer Website?

Es gibt zwei Hauptkategorien von Payment Gateways, die Sie auf WooCommerce nutzen können: Redirect-Gateways und Direkt-Gateways.

Ein Redirect-Gateway leitet Ihre Kunden zum Bezahlen von Ihrem Shop weg. Sie landen auf einer externen Seite, die in der Regel auf das Branding Ihres Zahlungsanbieters abgestimmt ist, schließen dort die Zahlung ab und werden anschließend wieder zu Ihrer Website zurückgeleitet.

Ein Direkt-Gateway integriert die Zahlungsauswahl und die Eingabe der Kartendaten direkt in Ihren eigenen Checkout. Ihre Kunden müssen kein neues Tab öffnen oder ihre Kartendetails auf einer fremden Seite eingeben, noch bevor sie sich überhaupt für eine Zahlungsart entschieden haben. Je nach Zahlungsart kann zwar ein weiterer Schritt außerhalb Ihrer Website erforderlich sein – wie etwa ein Bank-Authentifizierungsbildschirm bei einer Banküberweisung –, doch das ist eine Anforderung der Methode selbst und nichts, was durch das Direkt-Gateway zusätzlich hinzugefügt wird.

Hier ist der Punkt, den Unternehmen oft übersehen: Bei den meisten Plugins erfolgt die Weiterleitung, noch bevor die Kunden überhaupt gewählt haben, wie sie bezahlen möchten. Ihr Branding verschwindet zusammen mit Ihrer URL, und Ihre Kunden werden genau in dem Moment an einen Drittanbieter übergeben, in dem sie Ihnen am meisten vertrauen müssen.

Mit einem Plugin wie Mollie finden die Zahlungsauswahl und die Eingabe der Kartendaten direkt in Ihrem WooCommerce-Checkout statt. Bei einigen Karten und Apple Pay wird die Zahlung sogar ganz ohne Seitenwechsel abgeschlossen.  

Der eigentliche Unterschied liegt darin, wann Ihre Kunden Ihren Shop verlassen: Bei einem Redirect-Anbieter geschieht dies, bevor sie bezahlt haben. Bei Mollie erfolgt eine Weiterleitung nur bei den Schritten, die die jeweilige Zahlungsart selbst erfordert – wie etwa die Bankauthentifizierung bei Banküberweisungen – und nicht, bevor Ihre Kunden überhaupt ausgewählt haben, wie sie bezahlen möchten.

2. Unterstützt das Plugin den WooCommerce Block-Checkout?

WooCommerce hat den blockbasierten Checkout im November 2023 zum Standard für neue Shops gemacht. Der klassische, auf Shortcodes basierende Checkout funktioniert zwar weiterhin, befindet sich jedoch im Wartungsmodus.

Das bedeutet, dass jede neue Checkout-Funktion, die WooCommerce bereitstellt, zuerst für Blocks erscheint. Ein Zahlungs-Plugin, das nur mit dem alten Checkout funktioniert, fällt somit mit jedem Release weiter zurück.

Ein gutes Plugin, wie das von Mollie, unterstützt den Block-Checkout durch eine native Integration mit der Block-API. So erhalten Sie genau das Checkout-Erlebnis, auf das WooCommerce alle ausrichtet, ohne sich auf eine Notlösung verlassen zu müssen, die jederzeit ausfallen könnte.

3. Zeigt es jedem Kunden die passenden Zahlungsarten an?

Das beste Zahlungs-Setup zeigt Kunden genau die Methoden, die sie tatsächlich bevorzugen. Wenn das stimmt, schließen Käufer ihren Einkauf mit höherer Wahrscheinlichkeit ab. Stimmt es nicht, sorgen ungewohnte oder irrelevante Zahlungsoptionen genau im falschen Moment für unnötige Hürden.

Mit Mollie können Sie konfigurieren, welche Zahlungsarten basierend auf dem Rechnungsland des Kunden angezeigt werden. Einmal eingerichtet, wendet das Plugin diese Regeln automatisch an, ohne dass eine benutzerdefinierte Checkout-Logik erforderlich ist.

4. Können Kunden den Express-Checkout nutzen?

Express-Wallets wie Apple Pay füllen die hinterlegten Zahlungs- und Versanddaten der Kunden automatisch aus. So können sie das Checkout-Formular überspringen und den Kauf mit nur wenigen Klicks abschließen.

Ein gutes Plugin sollte Apple Pay bereits auf den Produkt- und Warenkorbseiten anzeigen, damit berechtigte Kunden bezahlen können, noch bevor Ihr Checkout-Formular überhaupt geladen ist.

5. Kann es Ihr Abonnement-Modell langfristig unterstützen?

Gespeicherte Kartentokens und SEPA-Lastschriftmandate lassen sich nur schwer zwischen Anbietern übertragen. Wenn Sie den Anbieter wechseln, muss möglicherweise jeder Abonnent seine Zahlungsdaten von Grund auf neu autorisieren – ein sicherer Weg, um einen Teil Ihres Kundenstamms zu verlieren.

Ein gutes Plugin unterstützt WooCommerce Subscriptions nativ: Wiederkehrende Zahlungen von Kartenkunden werden über sicher gespeicherte Tokens abgewickelt, und Kunden, die das erste Mal über eine unterstützte Methode bezahlen, können für zukünftige Abbuchungen direkt für ein SEPA-Lastschriftmandat registriert werden. Es lohnt sich, dies vor dem Launch zu klären, anstatt es erst dann festzustellen, wenn Sie bereits Abonnenten binden möchten.

6. Wie werden die Kartendetails verarbeitet?

Nicht jedes Plugin verarbeitet Kartendetails auf dieselbe Weise.

Einige leiten Kartendaten über den eigenen Server des Unternehmens, bevor sie den Zahlungsanbieter erreichen. Andere nutzen sichere Felder (Components), die direkt von der Domain des Anbieters bereitgestellt werden, sodass rohe Kartennummern niemals mit Ihren Systemen in Berührung kommen.

Beispielsweise laufen die Kartenfelder von Mollie über sichere Iframes, die von Mollies Domain bereitgestellt werden. Kartennummern, Ablaufdaten und Sicherheitscodes passieren niemals Ihren Server, was dazu beiträgt, Ihren PCI-DSS-Aufwand zu minimieren.

7. Ist der Anbieter zur Stelle, wenn etwas schiefgeht?

Zahlungsarten und Tarife erhalten meist die meiste Aufmerksamkeit. Doch zwei Dinge sind mindestens ebenso wichtig, wenn Sie nach einem neuen Plugin suchen: Was passiert, wenn etwas schiefgeht, und wie schnell können Sie mit der Nutzung starten?

Achten Sie auf einen Support, den Sie tatsächlich erreichen können, auf Tools, die Rückbuchungen und Abgleiche ohne stundenlangen manuellen Aufwand erledigen, und auf eine Einrichtung, die einfach genug ist, um sie selbst zu verwalten.

Die besten Anbieter bieten Ihnen einen persönlichen Ansprechpartner in Ihrer eigenen Sprache. Sollte es also jemals Probleme geben – oder Sie einfach nur Beratung benötigen –, haben Sie direkt jemanden, an den Sie sich wenden können. 

Man übersieht dies leicht, wenn man Plugins nur auf dem Papier vergleicht, aber es ist meist das Erste, was Unternehmen sich zu prüfen gewünscht hätten, sobald einmal etwas schiefgeht.