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Über Mollie
Wie BENU Farma mit Mollie in Rekordzeit seinen E-Commerce in einen Marktplatz verwandelte
Eine physische Apotheke kann nur das verkaufen, was in ihre Regale passt – doch mit einem Marktplatz ändert sich alles. Entdecken Sie, wie BENU Farma diese Grenze überwunden hat, indem sie ihren italienischen E-Commerce für Drittanbieter geöffnet hat und sich auf Mollie verlässt, um jeden Zahlungsfluss zu verwalten.
Eine physische Apotheke kann nur das verkaufen, was in ihre Regale passt – doch mit einem Marktplatz ändert sich alles. Entdecken Sie, wie BENU Farma diese Grenze überwunden hat, indem sie ihren italienischen E-Commerce für Drittanbieter geöffnet hat und sich auf Mollie verlässt, um jeden Zahlungsfluss zu verwalten.
SaaS
Partner: Agentur
100 Händler
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in nur 7 Monaten bei Mollie einsatzbereit
2 Werktage
2 Werktage
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für Verkäufer, um die KYC-Prüfung abzuschließen
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„Auf einem Marktplatz entscheidet die Schnelligkeit, mit der Sie einen Verkäufer aktivieren können, über den gesamten Erfolg. KYC mit Mollie ist der einfachste Schritt dieser Reise. Es hat Wochen aus unserem Onboarding eingespart und ist der Grund, warum wir unserer Zeit voraus sind.“
Diego Fiordi, Head of Marketplace bei BENU Farma
Eine Apotheke kann nur das verkaufen, was in ihre Regale passt.
Für alltägliche Gesundheits- und Schönheitsprodukte ist das völlig ausreichend. Doch es wird zu einer echten Einschränkung, wenn ein Kunde eine spezielle tierärztische Behandlung, eine orthopädische Stütze oder ein Gerät für die häusliche Pflege sucht. Der Wechsel in den Online-Handel hilft hier weniger als gedacht, denn Sie müssen diesen Bestand immer noch im Voraus kaufen, lagern und das Risiko tragen, dass sich ein Teil davon nicht verkaufen lässt.
Es gibt jedoch einen anderen Weg, um das Produktsortiment zu erweitern: Lassen Sie andere Händler ihre Produkte auf Ihrer Website verkaufen und erhalten Sie eine Provision für jeden Verkauf. Das ist ein Marketplace, und er verwandelt ein Geschäft in eine Plattform.
Dies verändert auch den Ablauf, wenn jemand bezahlt. Angenommen, ein Kunde kauft zwei Produkte in einem gemeinsamen Warenkorb – eines von Ihnen und eines von einem anderen Verkäufer. Diese einzige Zahlung muss nun zwei verschiedene Unternehmen erreichen, korrekt aufgeteilt werden und die Rechnungsstellung muss für beide Parteien abgewickelt werden. Wenn Sie nun einige hundert Verkäufer hinzufügen, von denen jeder Identitätsprüfungen und einen Auszahlungsplan benötigt, bevor er Produkte anbieten kann, betreiben Sie bereits ein kleines Finanzunternehmen. Das Zahlungssystem hinter einem gewöhnlichen Online-Shop kann dies nicht leisten, da es darauf ausgelegt ist, Geld an einen einzigen Ort zu senden.
Das war das Problem, das BENU Farma lösen musste, bevor der eigene Marketplace an den Start gehen konnte.
Über BENU Farma
BENU Farma ist eine führende Marke im italienischen Gesundheits- und Wellnesssektor. Als Teil der Phoenix Group – einem europäischen Branchenriesen mit einem Umsatz von 61 Milliarden Euro – betreibt die Marke rund 1.000 Apotheken in ganz Italien, darunter eigene Filialen, Franchise- und Partnergeschäfte sowie 25 Logistik- und Vertriebszentren. Da der eigene digitale Kanal rasant wächst (+75 % im Jahresvergleich), musste das Unternehmen schnell handeln, um in einem zunehmend hart umkämpften Markt mit den Mitbewerbern Schritt zu halten.
Das Ziel von BENU Farma ist klar: der Übergang zu einem für Drittanbieter offenen Marketplace bei gleichzeitiger Expansion in unterversorgte Kategorien wie Tierarzneimittel, Medizinprodukte und häusliche Pflege.
Eine Apotheke kann nur das verkaufen, was in ihre Regale passt.
Für alltägliche Gesundheits- und Schönheitsprodukte ist das völlig ausreichend. Doch es wird zu einer echten Einschränkung, wenn ein Kunde eine spezielle tierärztische Behandlung, eine orthopädische Stütze oder ein Gerät für die häusliche Pflege sucht. Der Wechsel in den Online-Handel hilft hier weniger als gedacht, denn Sie müssen diesen Bestand immer noch im Voraus kaufen, lagern und das Risiko tragen, dass sich ein Teil davon nicht verkaufen lässt.
Es gibt jedoch einen anderen Weg, um das Produktsortiment zu erweitern: Lassen Sie andere Händler ihre Produkte auf Ihrer Website verkaufen und erhalten Sie eine Provision für jeden Verkauf. Das ist ein Marketplace, und er verwandelt ein Geschäft in eine Plattform.
Dies verändert auch den Ablauf, wenn jemand bezahlt. Angenommen, ein Kunde kauft zwei Produkte in einem gemeinsamen Warenkorb – eines von Ihnen und eines von einem anderen Verkäufer. Diese einzige Zahlung muss nun zwei verschiedene Unternehmen erreichen, korrekt aufgeteilt werden und die Rechnungsstellung muss für beide Parteien abgewickelt werden. Wenn Sie nun einige hundert Verkäufer hinzufügen, von denen jeder Identitätsprüfungen und einen Auszahlungsplan benötigt, bevor er Produkte anbieten kann, betreiben Sie bereits ein kleines Finanzunternehmen. Das Zahlungssystem hinter einem gewöhnlichen Online-Shop kann dies nicht leisten, da es darauf ausgelegt ist, Geld an einen einzigen Ort zu senden.
Das war das Problem, das BENU Farma lösen musste, bevor der eigene Marketplace an den Start gehen konnte.
Über BENU Farma
BENU Farma ist eine führende Marke im italienischen Gesundheits- und Wellnesssektor. Als Teil der Phoenix Group – einem europäischen Branchenriesen mit einem Umsatz von 61 Milliarden Euro – betreibt die Marke rund 1.000 Apotheken in ganz Italien, darunter eigene Filialen, Franchise- und Partnergeschäfte sowie 25 Logistik- und Vertriebszentren. Da der eigene digitale Kanal rasant wächst (+75 % im Jahresvergleich), musste das Unternehmen schnell handeln, um in einem zunehmend hart umkämpften Markt mit den Mitbewerbern Schritt zu halten.
Das Ziel von BENU Farma ist klar: der Übergang zu einem für Drittanbieter offenen Marketplace bei gleichzeitiger Expansion in unterversorgte Kategorien wie Tierarzneimittel, Medizinprodukte und häusliche Pflege.
Eine Apotheke kann nur das verkaufen, was in ihre Regale passt.
Für alltägliche Gesundheits- und Schönheitsprodukte ist das völlig ausreichend. Doch es wird zu einer echten Einschränkung, wenn ein Kunde eine spezielle tierärztische Behandlung, eine orthopädische Stütze oder ein Gerät für die häusliche Pflege sucht. Der Wechsel in den Online-Handel hilft hier weniger als gedacht, denn Sie müssen diesen Bestand immer noch im Voraus kaufen, lagern und das Risiko tragen, dass sich ein Teil davon nicht verkaufen lässt.
Es gibt jedoch einen anderen Weg, um das Produktsortiment zu erweitern: Lassen Sie andere Händler ihre Produkte auf Ihrer Website verkaufen und erhalten Sie eine Provision für jeden Verkauf. Das ist ein Marketplace, und er verwandelt ein Geschäft in eine Plattform.
Dies verändert auch den Ablauf, wenn jemand bezahlt. Angenommen, ein Kunde kauft zwei Produkte in einem gemeinsamen Warenkorb – eines von Ihnen und eines von einem anderen Verkäufer. Diese einzige Zahlung muss nun zwei verschiedene Unternehmen erreichen, korrekt aufgeteilt werden und die Rechnungsstellung muss für beide Parteien abgewickelt werden. Wenn Sie nun einige hundert Verkäufer hinzufügen, von denen jeder Identitätsprüfungen und einen Auszahlungsplan benötigt, bevor er Produkte anbieten kann, betreiben Sie bereits ein kleines Finanzunternehmen. Das Zahlungssystem hinter einem gewöhnlichen Online-Shop kann dies nicht leisten, da es darauf ausgelegt ist, Geld an einen einzigen Ort zu senden.
Das war das Problem, das BENU Farma lösen musste, bevor der eigene Marketplace an den Start gehen konnte.
Über BENU Farma
BENU Farma ist eine führende Marke im italienischen Gesundheits- und Wellnesssektor. Als Teil der Phoenix Group – einem europäischen Branchenriesen mit einem Umsatz von 61 Milliarden Euro – betreibt die Marke rund 1.000 Apotheken in ganz Italien, darunter eigene Filialen, Franchise- und Partnergeschäfte sowie 25 Logistik- und Vertriebszentren. Da der eigene digitale Kanal rasant wächst (+75 % im Jahresvergleich), musste das Unternehmen schnell handeln, um in einem zunehmend hart umkämpften Markt mit den Mitbewerbern Schritt zu halten.
Das Ziel von BENU Farma ist klar: der Übergang zu einem für Drittanbieter offenen Marketplace bei gleichzeitiger Expansion in unterversorgte Kategorien wie Tierarzneimittel, Medizinprodukte und häusliche Pflege.
„Der Markt für Pharma- und Wellnessprodukte war schon immer an den physischen Raum der traditionellen Apotheke gebunden. Der Schritt hin zu einem Marktplatz-Modell entstand aus der Notwendigkeit, diese Grenze zu überwinden: Es ermöglicht uns, unser Sortiment auf weniger gängige Kategorien auszuweiten, agil auf Wettbewerber zu reagieren und den Kunden eine vollständige Produktauswahl zu bieten – und das alles, während das Vertrauen in die Marke BENU im Mittelpunkt steht.“
Federico De Santo, Digital Commerce Director bei BENU Farma
Die Herausforderung
Für den Aufbau des Marktplatzes richtete BENU Farma eine fortschrittliche Technologie-Architektur ein – sah sich jedoch bald mit einem doppelten Hindernis konfrontiert. Einerseits waren Standard-Zahlungssysteme nicht für die Pay-In- und Pay-Out-Logik ausgelegt, die ein Ökosystem mit mehreren Verkäufern erfordert. Andererseits entstand eine bürokratische Hürde: Die ausländische Finanzlösung, die der technische Partner ursprünglich ausgewählt hatte, stieß auf die komplexen Genehmigungs-Workflows der Hauptniederlassung, was zu einem echten operativen Stillstand führte.
„Wir befanden uns nur wenige Wochen vor dem offiziellen Start in einer äußerst kritischen Situation. Die Lösung des ursprünglichen Anbieters war mit bürokratischen Anforderungen verbunden, die für einen komplexen multinationalen Konzern wie unseren zu restriktiv waren. Mollie ist in dieser Notsituation eingesprungen und hat außergewöhnliche Flexibilität bewiesen: Innerhalb weniger Wochen hat Mollie das Projekt übernommen, die Konfiguration abgeschlossen und den Start ermöglicht“, so Federico De Santo.
Nur wenige Wochen vor dem offiziellen Start im Dezember drohte dem Projekt eine erhebliche Verzögerung des Go-Live-Termins. An dieser Stelle griff Mollie mitten im Projekt ein: Mollie ersetzte den bisherigen Anbieter kurz vor der Deadline und überarbeitete das technische sowie administrative Setup in Rekordzeit, um den Go-Live-Termin zu sichern.
Diesen maßgeschneiderten Ansatz bestätigt auch Alessia Fanfoni, Business Development Manager bei Mollie:
„Die Unternehmensstruktur eines großen Konzerns verlangt ein Maß an Compliance und Flexibilität, das Standardsysteme und traditionelle Anbieter schlichtweg nicht bieten können. Als wir nur wenige Wochen vor dem Go-Live einsprangen, war die Dringlichkeit am größten. Wir haben Hand in Hand mit dem Team von BENU Farma gearbeitet, um einen maßgeschneiderten administrativen Ablauf von Grund auf neu zu gestalten, der die Situation in Rekordzeit gelöst hat.“
Auf technischer Seite wurde die Schnelligkeit der Umsetzung durch die enge Zusammenarbeit mit SpotView ermöglicht, die die Integration von Mollie in die Marktplatz-Architektur realisierte:
„Der Marktplatz basiert auf einer Drei-System-Architektur – Shopify Plus, Mirakl und der Zahlungsebene – und Standard-Connectoren decken nicht immer 100 % der benötigten Abläufe ab. Als Systemintegrator haben wir gemeinsam mit Phoenix, Mirakl und BENU die End-to-End-Integrationen kartiert und die Teile gebaut, die die Mollie-Shopify- und Mollie-Mirakl-Connectoren nicht abdeckten. Den Unterschied machte das technische Team aus, das Mollie uns zur Verfügung stellte: direkte, kompetente Ansprechpartner, die die Zusammenarbeit selbst in einem so engen Zeitrahmen reibungslos gestalteten“, sagt Lorenzo Baldi, COO von SpotView, Shopify Plus-Partner und Systemintegrator des Projekts.
Die Herausforderung
Für den Aufbau des Marktplatzes richtete BENU Farma eine fortschrittliche Technologie-Architektur ein – sah sich jedoch bald mit einem doppelten Hindernis konfrontiert. Einerseits waren Standard-Zahlungssysteme nicht für die Pay-In- und Pay-Out-Logik ausgelegt, die ein Ökosystem mit mehreren Verkäufern erfordert. Andererseits entstand eine bürokratische Hürde: Die ausländische Finanzlösung, die der technische Partner ursprünglich ausgewählt hatte, stieß auf die komplexen Genehmigungs-Workflows der Hauptniederlassung, was zu einem echten operativen Stillstand führte.
„Wir befanden uns nur wenige Wochen vor dem offiziellen Start in einer äußerst kritischen Situation. Die Lösung des ursprünglichen Anbieters war mit bürokratischen Anforderungen verbunden, die für einen komplexen multinationalen Konzern wie unseren zu restriktiv waren. Mollie ist in dieser Notsituation eingesprungen und hat außergewöhnliche Flexibilität bewiesen: Innerhalb weniger Wochen hat Mollie das Projekt übernommen, die Konfiguration abgeschlossen und den Start ermöglicht“, so Federico De Santo.
Nur wenige Wochen vor dem offiziellen Start im Dezember drohte dem Projekt eine erhebliche Verzögerung des Go-Live-Termins. An dieser Stelle griff Mollie mitten im Projekt ein: Mollie ersetzte den bisherigen Anbieter kurz vor der Deadline und überarbeitete das technische sowie administrative Setup in Rekordzeit, um den Go-Live-Termin zu sichern.
Diesen maßgeschneiderten Ansatz bestätigt auch Alessia Fanfoni, Business Development Manager bei Mollie:
„Die Unternehmensstruktur eines großen Konzerns verlangt ein Maß an Compliance und Flexibilität, das Standardsysteme und traditionelle Anbieter schlichtweg nicht bieten können. Als wir nur wenige Wochen vor dem Go-Live einsprangen, war die Dringlichkeit am größten. Wir haben Hand in Hand mit dem Team von BENU Farma gearbeitet, um einen maßgeschneiderten administrativen Ablauf von Grund auf neu zu gestalten, der die Situation in Rekordzeit gelöst hat.“
Auf technischer Seite wurde die Schnelligkeit der Umsetzung durch die enge Zusammenarbeit mit SpotView ermöglicht, die die Integration von Mollie in die Marktplatz-Architektur realisierte:
„Der Marktplatz basiert auf einer Drei-System-Architektur – Shopify Plus, Mirakl und der Zahlungsebene – und Standard-Connectoren decken nicht immer 100 % der benötigten Abläufe ab. Als Systemintegrator haben wir gemeinsam mit Phoenix, Mirakl und BENU die End-to-End-Integrationen kartiert und die Teile gebaut, die die Mollie-Shopify- und Mollie-Mirakl-Connectoren nicht abdeckten. Den Unterschied machte das technische Team aus, das Mollie uns zur Verfügung stellte: direkte, kompetente Ansprechpartner, die die Zusammenarbeit selbst in einem so engen Zeitrahmen reibungslos gestalteten“, sagt Lorenzo Baldi, COO von SpotView, Shopify Plus-Partner und Systemintegrator des Projekts.
Die Herausforderung
Für den Aufbau des Marktplatzes richtete BENU Farma eine fortschrittliche Technologie-Architektur ein – sah sich jedoch bald mit einem doppelten Hindernis konfrontiert. Einerseits waren Standard-Zahlungssysteme nicht für die Pay-In- und Pay-Out-Logik ausgelegt, die ein Ökosystem mit mehreren Verkäufern erfordert. Andererseits entstand eine bürokratische Hürde: Die ausländische Finanzlösung, die der technische Partner ursprünglich ausgewählt hatte, stieß auf die komplexen Genehmigungs-Workflows der Hauptniederlassung, was zu einem echten operativen Stillstand führte.
„Wir befanden uns nur wenige Wochen vor dem offiziellen Start in einer äußerst kritischen Situation. Die Lösung des ursprünglichen Anbieters war mit bürokratischen Anforderungen verbunden, die für einen komplexen multinationalen Konzern wie unseren zu restriktiv waren. Mollie ist in dieser Notsituation eingesprungen und hat außergewöhnliche Flexibilität bewiesen: Innerhalb weniger Wochen hat Mollie das Projekt übernommen, die Konfiguration abgeschlossen und den Start ermöglicht“, so Federico De Santo.
Nur wenige Wochen vor dem offiziellen Start im Dezember drohte dem Projekt eine erhebliche Verzögerung des Go-Live-Termins. An dieser Stelle griff Mollie mitten im Projekt ein: Mollie ersetzte den bisherigen Anbieter kurz vor der Deadline und überarbeitete das technische sowie administrative Setup in Rekordzeit, um den Go-Live-Termin zu sichern.
Diesen maßgeschneiderten Ansatz bestätigt auch Alessia Fanfoni, Business Development Manager bei Mollie:
„Die Unternehmensstruktur eines großen Konzerns verlangt ein Maß an Compliance und Flexibilität, das Standardsysteme und traditionelle Anbieter schlichtweg nicht bieten können. Als wir nur wenige Wochen vor dem Go-Live einsprangen, war die Dringlichkeit am größten. Wir haben Hand in Hand mit dem Team von BENU Farma gearbeitet, um einen maßgeschneiderten administrativen Ablauf von Grund auf neu zu gestalten, der die Situation in Rekordzeit gelöst hat.“
Auf technischer Seite wurde die Schnelligkeit der Umsetzung durch die enge Zusammenarbeit mit SpotView ermöglicht, die die Integration von Mollie in die Marktplatz-Architektur realisierte:
„Der Marktplatz basiert auf einer Drei-System-Architektur – Shopify Plus, Mirakl und der Zahlungsebene – und Standard-Connectoren decken nicht immer 100 % der benötigten Abläufe ab. Als Systemintegrator haben wir gemeinsam mit Phoenix, Mirakl und BENU die End-to-End-Integrationen kartiert und die Teile gebaut, die die Mollie-Shopify- und Mollie-Mirakl-Connectoren nicht abdeckten. Den Unterschied machte das technische Team aus, das Mollie uns zur Verfügung stellte: direkte, kompetente Ansprechpartner, die die Zusammenarbeit selbst in einem so engen Zeitrahmen reibungslos gestalteten“, sagt Lorenzo Baldi, COO von SpotView, Shopify Plus-Partner und Systemintegrator des Projekts.
Die Lösung
Ursprünglich wollte BENU Farma Mollie nur für Pay-ins nutzen und einen anderen Anbieter für Auszahlungen an Drittanbieter einsetzen. Nach Abwägung der Kostennachhaltigkeit und der Plattformkompatibilität entschied sich BENU Farma jedoch, die Strategie zu ändern und den gesamten operativen Ablauf an Mollie zu übergeben.
Diese Zentralisierung bot einen doppelten Vorteil: Sie optimierte die Transaktionskostenstruktur – die andernfalls durch die Integration von Drittanbieter-Gateways für den Direktvertrieb beeinträchtigt worden wäre – und sie vereinheitlichte die Geschäftsführung. Heute verwalten die Finanzabteilung und der Kundenservice direkte, Drittanbieter- und gemischte Bestellungen in einem einzigen, zentralisierten Dashboard.
Was jedoch den wirklichen Unterschied ausmachte, war der lokale Support von Mollie, der weit über die traditionellen, ticketbasierten Assistenzmodelle der großen ausländischen Akteure hinausging.
„Der Unterschied zwischen einem Lieferanten und einem echten Partner zeigt sich in Krisenzeiten“, sagt Diego Fiordi, Head of Marketplace bei BENU Farma. „Sich auf einen engagierten, lokalen Support verlassen zu können, der Italienisch spricht, macht den entscheidenden Unterschied aus. Mit Mollie haben wir einen dedizierten Customer Success Manager und ein lokales Team, das noch am selben Tag reagiert und unsere Händler sowie uns bei jedem Schritt begleitet.“
Dieses Niveau an täglicher operativer Unterstützung zu bieten, steht im Mittelpunkt der Arbeit von Cecilia Bottaro, Customer Success Manager bei Mollie:
Die Lösung
Ursprünglich wollte BENU Farma Mollie nur für Pay-ins nutzen und einen anderen Anbieter für Auszahlungen an Drittanbieter einsetzen. Nach Abwägung der Kostennachhaltigkeit und der Plattformkompatibilität entschied sich BENU Farma jedoch, die Strategie zu ändern und den gesamten operativen Ablauf an Mollie zu übergeben.
Diese Zentralisierung bot einen doppelten Vorteil: Sie optimierte die Transaktionskostenstruktur – die andernfalls durch die Integration von Drittanbieter-Gateways für den Direktvertrieb beeinträchtigt worden wäre – und sie vereinheitlichte die Geschäftsführung. Heute verwalten die Finanzabteilung und der Kundenservice direkte, Drittanbieter- und gemischte Bestellungen in einem einzigen, zentralisierten Dashboard.
Was jedoch den wirklichen Unterschied ausmachte, war der lokale Support von Mollie, der weit über die traditionellen, ticketbasierten Assistenzmodelle der großen ausländischen Akteure hinausging.
„Der Unterschied zwischen einem Lieferanten und einem echten Partner zeigt sich in Krisenzeiten“, sagt Diego Fiordi, Head of Marketplace bei BENU Farma. „Sich auf einen engagierten, lokalen Support verlassen zu können, der Italienisch spricht, macht den entscheidenden Unterschied aus. Mit Mollie haben wir einen dedizierten Customer Success Manager und ein lokales Team, das noch am selben Tag reagiert und unsere Händler sowie uns bei jedem Schritt begleitet.“
Dieses Niveau an täglicher operativer Unterstützung zu bieten, steht im Mittelpunkt der Arbeit von Cecilia Bottaro, Customer Success Manager bei Mollie:
Die Lösung
Ursprünglich wollte BENU Farma Mollie nur für Pay-ins nutzen und einen anderen Anbieter für Auszahlungen an Drittanbieter einsetzen. Nach Abwägung der Kostennachhaltigkeit und der Plattformkompatibilität entschied sich BENU Farma jedoch, die Strategie zu ändern und den gesamten operativen Ablauf an Mollie zu übergeben.
Diese Zentralisierung bot einen doppelten Vorteil: Sie optimierte die Transaktionskostenstruktur – die andernfalls durch die Integration von Drittanbieter-Gateways für den Direktvertrieb beeinträchtigt worden wäre – und sie vereinheitlichte die Geschäftsführung. Heute verwalten die Finanzabteilung und der Kundenservice direkte, Drittanbieter- und gemischte Bestellungen in einem einzigen, zentralisierten Dashboard.
Was jedoch den wirklichen Unterschied ausmachte, war der lokale Support von Mollie, der weit über die traditionellen, ticketbasierten Assistenzmodelle der großen ausländischen Akteure hinausging.
„Der Unterschied zwischen einem Lieferanten und einem echten Partner zeigt sich in Krisenzeiten“, sagt Diego Fiordi, Head of Marketplace bei BENU Farma. „Sich auf einen engagierten, lokalen Support verlassen zu können, der Italienisch spricht, macht den entscheidenden Unterschied aus. Mit Mollie haben wir einen dedizierten Customer Success Manager und ein lokales Team, das noch am selben Tag reagiert und unsere Händler sowie uns bei jedem Schritt begleitet.“
Dieses Niveau an täglicher operativer Unterstützung zu bieten, steht im Mittelpunkt der Arbeit von Cecilia Bottaro, Customer Success Manager bei Mollie:
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“Der Betrieb eines hybriden Ökosystems bedeutet, dass jede betriebliche Störung sowohl den Endkunden als auch Drittanbieter betreffen kann. Das Angebot eines einzigen Ansprechpartners in Italien mit Unterstützung auf Italienisch bedeutet, dass BENU Farma genau weiß, an wen Sie sich wenden müssen, um eine Buchhaltungsanfrage zu klären oder eine Transaktion freizugeben – damit das gesamte Netzwerk reibungslos läuft.”
Cecilia Bottaro, Customer Success Manager bei Mollie
Die Ergebnisse
Sechs Monate nach dem Start des Marktplatzes zeigt die Strategie Wirkung.
Die bisherigen Zahlen:
100 Verkäufer live und in den ersten sechs Monaten an Bord geholt, bei einem Ziel von rund 150 für das erste Jahr.
36.000 Angebote von Drittanbietern sind jetzt auf der Website gelistet, in Kategorien, die die Apotheken niemals auf Lager haben könnten.
KYC in 2 Werktagen. Compliance-Prüfungen dauern in der Regel drei bis zehn Werktage und werden zum Engpass bei der Aktivierung von Verkäufern. Hier sind sie der schnellste Schritt im gesamten Prozess.
Mehr als 35 Zahlungsarten stehen jedem Verkäufer auf dem Marktplatz zur Verfügung, ohne dass auf seiner Seite Integrationsaufwand entsteht.
Verdoppelung des Anteils von Drittanbietern. Gemessen an dem Ziel von 3 % für den Umsatz von Drittanbietern am digitalen Kanal im ersten Jahr weisen die Prognosen nun auf 6 % im nächsten Jahr hin.
Einen Verkäufer auf den Marktplatz zu bringen, ist ein langer Weg: Scouting, kommerzielle Verhandlungen, dann das technische Onboarding, das zwei bis vier Wochen dauert. Die Compliance ist normalerweise der Punkt, an dem sich dieser Zeitrahmen in die Länge zieht. Die Verkürzung auf zwei Werktage eliminiert den Schritt, der einen Verkäufer am ehesten aufhalten kann, bevor er überhaupt etwas verkauft hat.
Die Ergebnisse
Sechs Monate nach dem Start des Marktplatzes zeigt die Strategie Wirkung.
Die bisherigen Zahlen:
100 Verkäufer live und in den ersten sechs Monaten an Bord geholt, bei einem Ziel von rund 150 für das erste Jahr.
36.000 Angebote von Drittanbietern sind jetzt auf der Website gelistet, in Kategorien, die die Apotheken niemals auf Lager haben könnten.
KYC in 2 Werktagen. Compliance-Prüfungen dauern in der Regel drei bis zehn Werktage und werden zum Engpass bei der Aktivierung von Verkäufern. Hier sind sie der schnellste Schritt im gesamten Prozess.
Mehr als 35 Zahlungsarten stehen jedem Verkäufer auf dem Marktplatz zur Verfügung, ohne dass auf seiner Seite Integrationsaufwand entsteht.
Verdoppelung des Anteils von Drittanbietern. Gemessen an dem Ziel von 3 % für den Umsatz von Drittanbietern am digitalen Kanal im ersten Jahr weisen die Prognosen nun auf 6 % im nächsten Jahr hin.
Einen Verkäufer auf den Marktplatz zu bringen, ist ein langer Weg: Scouting, kommerzielle Verhandlungen, dann das technische Onboarding, das zwei bis vier Wochen dauert. Die Compliance ist normalerweise der Punkt, an dem sich dieser Zeitrahmen in die Länge zieht. Die Verkürzung auf zwei Werktage eliminiert den Schritt, der einen Verkäufer am ehesten aufhalten kann, bevor er überhaupt etwas verkauft hat.
Die Ergebnisse
Sechs Monate nach dem Start des Marktplatzes zeigt die Strategie Wirkung.
Die bisherigen Zahlen:
100 Verkäufer live und in den ersten sechs Monaten an Bord geholt, bei einem Ziel von rund 150 für das erste Jahr.
36.000 Angebote von Drittanbietern sind jetzt auf der Website gelistet, in Kategorien, die die Apotheken niemals auf Lager haben könnten.
KYC in 2 Werktagen. Compliance-Prüfungen dauern in der Regel drei bis zehn Werktage und werden zum Engpass bei der Aktivierung von Verkäufern. Hier sind sie der schnellste Schritt im gesamten Prozess.
Mehr als 35 Zahlungsarten stehen jedem Verkäufer auf dem Marktplatz zur Verfügung, ohne dass auf seiner Seite Integrationsaufwand entsteht.
Verdoppelung des Anteils von Drittanbietern. Gemessen an dem Ziel von 3 % für den Umsatz von Drittanbietern am digitalen Kanal im ersten Jahr weisen die Prognosen nun auf 6 % im nächsten Jahr hin.
Einen Verkäufer auf den Marktplatz zu bringen, ist ein langer Weg: Scouting, kommerzielle Verhandlungen, dann das technische Onboarding, das zwei bis vier Wochen dauert. Die Compliance ist normalerweise der Punkt, an dem sich dieser Zeitrahmen in die Länge zieht. Die Verkürzung auf zwei Werktage eliminiert den Schritt, der einen Verkäufer am ehesten aufhalten kann, bevor er überhaupt etwas verkauft hat.
„Auf einem Marktplatz entscheidet die Schnelligkeit, mit der Sie einen Verkäufer aktivieren können, über den gesamten Erfolg. KYC mit Mollie ist der einfachste Schritt auf dieser Reise. Es hat Wochen aus unserem Onboarding eingespart und ist der Grund, warum wir unserer Zeit voraus sind.“
Diego Fiordi, Head of Marketplace bei BENU Farma
Mit Blick auf die Zukunft
Der Online-Marktplatz ist der erste Schritt in einem umfassenderen Plan, den digitalen Katalog direkt mit der Ladenfläche zu verknüpfen.
Die Idee ist ganz einfach: Ein Kunde, der in einer BENU Farma Apotheke steht, soll alles kaufen können, was der Marktplatz anbietet, nicht nur das, was in den Regalen hinter dem Tresen steht. Interaktive Kioske und Bildschirme im Geschäft würden es den Kunden ermöglichen, sperrige oder nicht vorrätige Artikel selbst oder mit Hilfe eines Apothekers zu suchen und zu bestellen. Das Lager ist nicht mehr die Grenze dessen, was das Geschäft verkaufen kann, während die Beratung des Apothekers weiterhin Teil des Kaufs bleibt.
Die Zahlungsabwicklung ist der Teil, der absolut reibungslos funktionieren muss. Mit Tap to Pay und Zahlungslinks auf den Geräten, die das Personal bereits bei sich trägt, findet die Transaktion genau dort statt, wo das Gespräch geführt wird, anstatt den Kunden wieder an eine Kasse zu schicken.
Mit Blick auf die Zukunft
Der Online-Marktplatz ist der erste Schritt in einem umfassenderen Plan, den digitalen Katalog direkt mit der Ladenfläche zu verknüpfen.
Die Idee ist ganz einfach: Ein Kunde, der in einer BENU Farma Apotheke steht, soll alles kaufen können, was der Marktplatz anbietet, nicht nur das, was in den Regalen hinter dem Tresen steht. Interaktive Kioske und Bildschirme im Geschäft würden es den Kunden ermöglichen, sperrige oder nicht vorrätige Artikel selbst oder mit Hilfe eines Apothekers zu suchen und zu bestellen. Das Lager ist nicht mehr die Grenze dessen, was das Geschäft verkaufen kann, während die Beratung des Apothekers weiterhin Teil des Kaufs bleibt.
Die Zahlungsabwicklung ist der Teil, der absolut reibungslos funktionieren muss. Mit Tap to Pay und Zahlungslinks auf den Geräten, die das Personal bereits bei sich trägt, findet die Transaktion genau dort statt, wo das Gespräch geführt wird, anstatt den Kunden wieder an eine Kasse zu schicken.
Mit Blick auf die Zukunft
Der Online-Marktplatz ist der erste Schritt in einem umfassenderen Plan, den digitalen Katalog direkt mit der Ladenfläche zu verknüpfen.
Die Idee ist ganz einfach: Ein Kunde, der in einer BENU Farma Apotheke steht, soll alles kaufen können, was der Marktplatz anbietet, nicht nur das, was in den Regalen hinter dem Tresen steht. Interaktive Kioske und Bildschirme im Geschäft würden es den Kunden ermöglichen, sperrige oder nicht vorrätige Artikel selbst oder mit Hilfe eines Apothekers zu suchen und zu bestellen. Das Lager ist nicht mehr die Grenze dessen, was das Geschäft verkaufen kann, während die Beratung des Apothekers weiterhin Teil des Kaufs bleibt.
Die Zahlungsabwicklung ist der Teil, der absolut reibungslos funktionieren muss. Mit Tap to Pay und Zahlungslinks auf den Geräten, die das Personal bereits bei sich trägt, findet die Transaktion genau dort statt, wo das Gespräch geführt wird, anstatt den Kunden wieder an eine Kasse zu schicken.
„Wir möchten interaktive Kioske und Bildschirme in unseren Apotheken aufstellen, damit Kunden sperrige oder nicht vorrätige Artikel selbst oder mit Hilfe des Apothekers bestellen können. Mit Tap to Pay und Zahlungslinks wird die Entgegennahme der Zahlung direkt im Verkaufsraum ganz einfach. Mollie ist die finanzielle Ebene, die das möglich macht.“
Diego Fiordi, Head of Marketplace bei BENU Farma
Sind Sie bereit, Ihre Regale zu öffnen?
Wenn Sie einen Marktplatz aufbauen, sollten Sie nicht einen Anbieter für Pay-ins, einen anderen für Pay-outs und einen dritten für die Compliance benötigen. Wickeln Sie jeden Zahlungsfluss ab, boarden Sie jeden Verkäufer an und bezahlen Sie jeden korrekt über eine einzige Plattform.
Erfahren Sie mehr über Mollie für Marktplätze
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