Dermalogica ist eine amerikanische Luxusmarke, die auf Hautpflege- und Gesichtsprodukte spezialisiert ist. Die Marke ist weltweit für ihre Qualität und ihr Know-how bekannt und hat sich nicht nur für Hautpflegeexperten, sondern auch für Kunden in über 100 Ländern weltweit zu einem Muss entwickelt. Eine echte Erfolgsgeschichte!

Alles begann 1983, als Jane Wurwand, die Gründerin von Dermalogica, das International Dermal Institute (IDI) in Los Angeles gründete. Das IDI bot Kosmetikerinnen umfassende Schulungen zu verschiedenen Aspekten des Berufs an. Der Erfolg stellte sich sofort ein. Die damals verfügbaren Produkte entsprachen jedoch weder den Bedürfnissen der Kursteilnehmerinnen noch der Vision von Jane Wurwand. Ihre Idee war es, Hautpflegeprodukte zu entwickeln, die sanft zur Haut sind und keine schädlichen oder umstrittenen Inhaltsstoffe enthalten. Dies führte 1986 zur Gründung von Dermalogica.

Dank ihres weltweit anerkannten Fachwissens ist die Marke inzwischen zur ersten Wahl für Hautpflegeexperten geworden und bietet ihre Produkte Instituten für deren Behandlungsangebote an. Dermalogica ist in Europa, Nordamerika und Asien tätig und verkauft seine Produkte weltweit online. Seit der Einführung in Frankreich im Jahr 2017 hat Dermalogica seine digitale Entwicklung beschleunigt und Mollie ausgewählt, um seine Bemühungen zu unterstützen. Um dies zu beleuchten, sprachen wir mit Léna Croizard, Digital Project Manager bei Dermalogica und verantwortlich für die Verbesserung, Integration und Entwicklung des E-Commerce der Marke.

Mollie, eine strategische Entscheidung

Léna Croizard, Digital Project Manager, feiert im Juni 2023 ihr zweijähriges Jubiläum im Unternehmen. Sie erklärt, dass Dermalogica France vor der Entscheidung für Mollie auf Stripe setzte. Auf der Suche nach einer Plattform für den Verkauf von Abonnements wollte das Unternehmen Recharge integrieren. Das Problem war, dass die Integration mit Stripe in Frankreich nicht mehr verfügbar war. Dies veranlasste sie, den französischen Markt zu erkunden und Alternativen in Betracht zu ziehen.

Die Verwaltung von Abonnements und wiederkehrenden Zahlungen sowie die Integration einer Lösung mit der Option „Jetzt kaufen, später zahlen“ (BNPL) hatten für Dermalogica France Priorität. Das Unternehmen untersuchte zwei der am häufigsten genutzten Optionen auf dem französischen Online-Markt: Shopify Payments und Mollie. Die europäische Zahlungslösung erwies sich als eine der am einfachsten zu implementierenden und kostengünstigsten. Daher war sie Ende 2022 eine naheliegende Wahl für Dermalogica France.

Die Implementierung des Zahlungssystems im Jahr 2022 erwies sich schnell als erfolgreich. Die Ergebnisse ließen nicht lange auf sich warten und die Zusammenarbeit zwischen Mollie und Dermalogica trug Früchte: Nach 12-monatiger Nutzung der Zahlungslösung stieg die Konversionsrate des Online-Shops um 3 %. Dies sind mehr als ermutigende Zahlen für die Kosmetikmarke, die sich darauf verlässt, dass Mollie diese Dynamik in den kommenden Jahren aufrechterhält.

Dermalogica und Mollie: ein Gewinner-Duo

Hinter diesen hervorragenden Ergebnissen steht die Implementierung von BNPL, die sich direkt und unmittelbar auf die durchschnittliche Warenkorbgröße auswirkte. Es ist wichtig zu wissen, dass die Hautpflegeprodukte von Dermalogica erstklassig sind, sich als wirksam erwiesen haben und hohen Standards entsprechen, während sie gleichzeitig für alle Hauttypen geeignet sind. Diese anerkannte Qualität hat ihren Preis. Der durchschnittliche Warenkorbwert liegt zwischen 100 und 115 Euro (ca. 85 bis 100 Pfund), wenn Kunden mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlen. Wenn sie Klarna (Zahlung in drei Raten ohne zusätzliche Kosten) nutzen, verdoppelt sich der durchschnittliche Warenkorb auf 220 € (etwa 190 £).

Die Nutzung dieser Zahlungsmethode (die 10 % aller Transaktionen ausmacht) erweist sich als strategisch. Sie ermöglicht es den Kunden, die fünf grundlegenden Schritte der von Dermalogica festgelegten idealen Hautpflegeroutine zu befolgen. Wie Léna betont, „geht es nicht nur darum, einen Gesichtsreiniger und ein Serum zu verkaufen; es geht darum, alle fünf Schritte der Hautpflege anzubieten, vom Abschminken bis zur Feuchtigkeitsversorgung, was fünf Produkten entspricht.“ Die Umsetzung von BNPL hatte Auswirkungen auf die Bestellmengen (zwischen 250 und 400 Euro oder mehr, das sind 215 bis 345 Pfund) und steigerte die Konversionsrate der Warenkörbe erheblich. Diese umfangreicheren Warenkörbe entsprechen Kunden, die die gesamte Routine befolgen. Für die Digital Project Managerin besteht kein Zweifel: Dies ist eine direkte Folge der Integration mit Mollie und der Option für Kunden, jetzt zu kaufen und später zu bezahlen.

Einfache und schnelle Integration

„Einfach, schnell und nahtlos.“ So beschreibt die Digital Project Managerin die Integration mit Mollie. Sie erklärt, dass alles in drei Minuten und mit ein paar Klicks erledigt war. Und man kann ihrem Urteil vertrauen; Léna ist für die technischen Aspekte der Integration verantwortlich. Sie fährt fort, indem sie die Qualität des Dashboards von Mollie lobt, das sie ‚super praktisch und unkompliziert‘ findet. Ihrer Meinung nach sind alle Informationen, die man benötigen könnte, verfügbar und werden übersichtlich dargestellt. Dies ist ein wesentlicher Unterschied zur vorherigen Zahlungslösung, die von Dermalogica France verwendet wurde. Ein weiterer Vorteil, und nicht der unwichtigste: Alles ist in einem einzigen Backoffice zentralisiert, wodurch Aufgaben wie die Erstellung von Berichten oder sogar das Rückerstattungsmanagement vereinfacht werden. Dies spart viel Zeit. Sie bestätigt auch, dass die verfügbare Dokumentation klar und relevant ist und der Onboarding-Prozess einfach ist.

Dermalogica France wird auch von einem Partner von Mollie unterstützt. Die E-Commerce-Expertenagentur Studio Zerance, Teil der Axome-Gruppe, war 2022 für die Neugestaltung der Website von Dermalogica France verantwortlich. Diese Arbeit kann heikel sein, insbesondere wenn funktionale Elemente geändert werden, die nahtlos integriert werden müssen, um den Kaufprozess des Kunden nicht zu stören. In diesem Zusammenhang hebt Léna die hervorragende Arbeit der Agentur hervor: „Sie unterstützen uns bei allen Themen, sei es bei der Neugestaltung der Website oder bei anderen Integrationen, und sie sind wirklich Teil unseres Alltags.“

Ein weiterer Bestandteil einer erfolgreichen Integration ist eine gute Arbeitsbeziehung. Hier gibt es von Léna kein Zögern: „Ausgezeichnet!“ Sie empfiehlt Mollie von ganzem Herzen.

Durchschnittliche Warenkorbgröße, Anzahl der Bestellungen, Umsatz: Alles hat sich erhöht, seit Dermalogica Mollie als Zahlungslösung gewählt hat. Perfekter Support und reibungslose Zusammenarbeit haben die Implementierung des Systems vereinfacht. Die zahlreichen von Mollie angebotenen Integrationen sowie verschiedene Zahlungsmethoden, insbesondere die Implementierung von „Buy Now, Pay Later“, ermöglichen es Dermalogica, weiter zu wachsen, ohne Zeit mit den technischen Aspekten seiner Zahlungslösung zu verlieren. Ein unbestreitbarer Vorteil! Durch die Anpassung an die Bedürfnisse von Dermalogica hat Mollie die Erwartungen erfüllt und eine maßgeschneiderte Lösung mit sichtbaren Ergebnissen bereitgestellt, die es dem Online-Shop ermöglicht, mühelos an allen Fronten voranzukommen.