3 tendances en B2B : points clés de l'événement Mollie x Shopware pour les agences numériques

3 tendances en B2B : points clés de l'événement Mollie x Shopware pour les agences numériques

3 tendances en B2B : points clés de l'événement Mollie x Shopware pour les agences numériques

3 tendances en B2B : points clés de l'événement Mollie x Shopware pour les agences numériques

Découvrez 3 tendances du e-commerce B2B issues de l'événement Mollie x Shopware, y compris la personnalisation, les expériences d'achat numériques et les méthodes de paiement émergentes dans le paysage B2B.

Découvrez 3 tendances du e-commerce B2B issues de l'événement Mollie x Shopware, y compris la personnalisation, les expériences d'achat numériques et les méthodes de paiement émergentes dans le paysage B2B.

Conseils-e-commerce

25 oct. 2023

Ken Serdons

Ken Serdons

Événement Shopware x Mollie
Événement Shopware x Mollie
Événement Shopware x Mollie

En 2022, le volume total des transactions B2C en Belgique était d'environ 13,6 milliards d'euros. Le chiffre d'affaires de l'e-commerce pour le segment B2B pendant cette période a atteint entre 35 et 45 milliards d'euros. De toute évidence, l'e-commerce B2B rattrape son retard. Mais il y a plus. Lors de l'événement Mollie x Shopware pour les agences numériques, trois experts se sont penchés sur les évolutions importantes dans le paysage B2B. Nous mettons en lumière trois tendances.

Les experts :

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Directrice générale BeCommerce & Safeshops.be

En 2022, le volume total des transactions B2C en Belgique était d'environ 13,6 milliards d'euros. Le chiffre d'affaires de l'e-commerce pour le segment B2B pendant cette période a atteint entre 35 et 45 milliards d'euros. De toute évidence, l'e-commerce B2B rattrape son retard. Mais il y a plus. Lors de l'événement Mollie x Shopware pour les agences numériques, trois experts se sont penchés sur les évolutions importantes dans le paysage B2B. Nous mettons en lumière trois tendances.

Les experts :

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Directrice générale BeCommerce & Safeshops.be

En 2022, le volume total des transactions B2C en Belgique était d'environ 13,6 milliards d'euros. Le chiffre d'affaires de l'e-commerce pour le segment B2B pendant cette période a atteint entre 35 et 45 milliards d'euros. De toute évidence, l'e-commerce B2B rattrape son retard. Mais il y a plus. Lors de l'événement Mollie x Shopware pour les agences numériques, trois experts se sont penchés sur les évolutions importantes dans le paysage B2B. Nous mettons en lumière trois tendances.

Les experts :

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Directrice générale BeCommerce & Safeshops.be

En 2022, le volume total des transactions B2C en Belgique était d'environ 13,6 milliards d'euros. Le chiffre d'affaires de l'e-commerce pour le segment B2B pendant cette période a atteint entre 35 et 45 milliards d'euros. De toute évidence, l'e-commerce B2B rattrape son retard. Mais il y a plus. Lors de l'événement Mollie x Shopware pour les agences numériques, trois experts se sont penchés sur les évolutions importantes dans le paysage B2B. Nous mettons en lumière trois tendances.

Les experts :

  • Winfried Hering, CCO Shopware

  • Ken Serdons, CCO Mollie

  • Greet Dekocker, Directrice générale BeCommerce & Safeshops.be

1. Demande croissante de personnalisation

Le directeur commercial de Shopware, Winfried Hering, voit dans la demande croissante de personnalisation une tendance importante dans le secteur B2B.

Peu importe comment on l'envisage : chaque acheteur dans le segment B2B est également un consommateur pendant son temps libre, avec ses propres attentes. Personnaliser l'expérience client est également essentiel dans le processus de vente B2B et un moyen de se démarquer de la concurrence. De plus en plus d'entreprises sont donc prêtes à investir dans le marketing et les technologies qui permettent une approche personnalisée.

D'autre part, le processus d'achat en B2B est plus complexe, avec plus de points de contact que le parcours client B2C, un délai de réalisation plus long, différents niveaux de décision, etc. De plus, le processus n'est pas linéaire.

Shopware offre aux entreprises des solutions pour répondre à la demande croissante d'expériences personnalisées, sans perdre de vue la complexité du processus B2B. Envisagez des outils pour créer un catalogue de produits adapté à un client spécifique, avec des offres pertinentes et une tarification personnalisée. De telles initiatives font gagner un temps précieux aux clients et vous donnent un avantage concurrentiel.

Le directeur commercial de Shopware, Winfried Hering, voit dans la demande croissante de personnalisation une tendance importante dans le secteur B2B.

Peu importe comment on l'envisage : chaque acheteur dans le segment B2B est également un consommateur pendant son temps libre, avec ses propres attentes. Personnaliser l'expérience client est également essentiel dans le processus de vente B2B et un moyen de se démarquer de la concurrence. De plus en plus d'entreprises sont donc prêtes à investir dans le marketing et les technologies qui permettent une approche personnalisée.

D'autre part, le processus d'achat en B2B est plus complexe, avec plus de points de contact que le parcours client B2C, un délai de réalisation plus long, différents niveaux de décision, etc. De plus, le processus n'est pas linéaire.

Shopware offre aux entreprises des solutions pour répondre à la demande croissante d'expériences personnalisées, sans perdre de vue la complexité du processus B2B. Envisagez des outils pour créer un catalogue de produits adapté à un client spécifique, avec des offres pertinentes et une tarification personnalisée. De telles initiatives font gagner un temps précieux aux clients et vous donnent un avantage concurrentiel.

Le directeur commercial de Shopware, Winfried Hering, voit dans la demande croissante de personnalisation une tendance importante dans le secteur B2B.

Peu importe comment on l'envisage : chaque acheteur dans le segment B2B est également un consommateur pendant son temps libre, avec ses propres attentes. Personnaliser l'expérience client est également essentiel dans le processus de vente B2B et un moyen de se démarquer de la concurrence. De plus en plus d'entreprises sont donc prêtes à investir dans le marketing et les technologies qui permettent une approche personnalisée.

D'autre part, le processus d'achat en B2B est plus complexe, avec plus de points de contact que le parcours client B2C, un délai de réalisation plus long, différents niveaux de décision, etc. De plus, le processus n'est pas linéaire.

Shopware offre aux entreprises des solutions pour répondre à la demande croissante d'expériences personnalisées, sans perdre de vue la complexité du processus B2B. Envisagez des outils pour créer un catalogue de produits adapté à un client spécifique, avec des offres pertinentes et une tarification personnalisée. De telles initiatives font gagner un temps précieux aux clients et vous donnent un avantage concurrentiel.

Le directeur commercial de Shopware, Winfried Hering, voit dans la demande croissante de personnalisation une tendance importante dans le secteur B2B.

Peu importe comment on l'envisage : chaque acheteur dans le segment B2B est également un consommateur pendant son temps libre, avec ses propres attentes. Personnaliser l'expérience client est également essentiel dans le processus de vente B2B et un moyen de se démarquer de la concurrence. De plus en plus d'entreprises sont donc prêtes à investir dans le marketing et les technologies qui permettent une approche personnalisée.

D'autre part, le processus d'achat en B2B est plus complexe, avec plus de points de contact que le parcours client B2C, un délai de réalisation plus long, différents niveaux de décision, etc. De plus, le processus n'est pas linéaire.

Shopware offre aux entreprises des solutions pour répondre à la demande croissante d'expériences personnalisées, sans perdre de vue la complexité du processus B2B. Envisagez des outils pour créer un catalogue de produits adapté à un client spécifique, avec des offres pertinentes et une tarification personnalisée. De telles initiatives font gagner un temps précieux aux clients et vous donnent un avantage concurrentiel.

2. L'essor du shopping en ligne

Une seconde tendance qui s'impose dans le paysage B2B est le commerce numérique. La commande en ligne (et le paiement) est devenue la norme pour les achats B2B en un rien de temps, stimulée par la pandémie de corona, la transformation numérique et l'évolution constante du comportement des consommateurs qui s'infiltre également dans l'environnement B2B.

Plus de points de contact en libre-service

Aujourd'hui, les acheteurs B2B recherchent de plus en plus des solutions de manière indépendante, sans l'intervention d'un fournisseur ou d'un représentant. Comme dans leur vie privée, ils se sont habitués au concept de libre-service.

Cependant, cette médaille a aussi son revers : en ligne, les clients B2B reçoivent souvent des informations contradictoires (par exemple, sur les prix) et la perte de moments de contact conduit à moins d'engagement (et de confiance) entre les deux parties.

Salles de Vente Numériques

Avec les "Salles de Vente Numériques," Shopware offre aux entreprises une solution pour optimiser l'expérience d'achat numérique en B2B, grâce à une approche omnicanale interactive et personnalisée.

Dans une Salle de Vente Numérique, vous pouvez créer un espace d'achat numérique personnalisé pour chaque client individuel, avec une sélection de produits, d'offres et de prix qui leur sont spécifiquement pertinentes. Si elles le souhaitent, les clients peuvent obtenir des conseils en direct d'un vendeur grâce à diverses options d'interaction. Et cette approche fonctionne : les entreprises qui ont mis en œuvre des Salles de Vente Numériques ont vu leurs taux de conversion augmenter de dix fois.

Le fabricant de chaussures allemand Tamaris qualifie les Salles de Vente Numériques de Shopware de "révolution qui a bouleversé le concept de vente B2B et une opportunité unique de créer une expérience client B2B exceptionnelle." Cliquez ici pour lire le témoignage de Tamaris.

Une seconde tendance qui s'impose dans le paysage B2B est le commerce numérique. La commande en ligne (et le paiement) est devenue la norme pour les achats B2B en un rien de temps, stimulée par la pandémie de corona, la transformation numérique et l'évolution constante du comportement des consommateurs qui s'infiltre également dans l'environnement B2B.

Plus de points de contact en libre-service

Aujourd'hui, les acheteurs B2B recherchent de plus en plus des solutions de manière indépendante, sans l'intervention d'un fournisseur ou d'un représentant. Comme dans leur vie privée, ils se sont habitués au concept de libre-service.

Cependant, cette médaille a aussi son revers : en ligne, les clients B2B reçoivent souvent des informations contradictoires (par exemple, sur les prix) et la perte de moments de contact conduit à moins d'engagement (et de confiance) entre les deux parties.

Salles de Vente Numériques

Avec les "Salles de Vente Numériques," Shopware offre aux entreprises une solution pour optimiser l'expérience d'achat numérique en B2B, grâce à une approche omnicanale interactive et personnalisée.

Dans une Salle de Vente Numérique, vous pouvez créer un espace d'achat numérique personnalisé pour chaque client individuel, avec une sélection de produits, d'offres et de prix qui leur sont spécifiquement pertinentes. Si elles le souhaitent, les clients peuvent obtenir des conseils en direct d'un vendeur grâce à diverses options d'interaction. Et cette approche fonctionne : les entreprises qui ont mis en œuvre des Salles de Vente Numériques ont vu leurs taux de conversion augmenter de dix fois.

Le fabricant de chaussures allemand Tamaris qualifie les Salles de Vente Numériques de Shopware de "révolution qui a bouleversé le concept de vente B2B et une opportunité unique de créer une expérience client B2B exceptionnelle." Cliquez ici pour lire le témoignage de Tamaris.

Une seconde tendance qui s'impose dans le paysage B2B est le commerce numérique. La commande en ligne (et le paiement) est devenue la norme pour les achats B2B en un rien de temps, stimulée par la pandémie de corona, la transformation numérique et l'évolution constante du comportement des consommateurs qui s'infiltre également dans l'environnement B2B.

Plus de points de contact en libre-service

Aujourd'hui, les acheteurs B2B recherchent de plus en plus des solutions de manière indépendante, sans l'intervention d'un fournisseur ou d'un représentant. Comme dans leur vie privée, ils se sont habitués au concept de libre-service.

Cependant, cette médaille a aussi son revers : en ligne, les clients B2B reçoivent souvent des informations contradictoires (par exemple, sur les prix) et la perte de moments de contact conduit à moins d'engagement (et de confiance) entre les deux parties.

Salles de Vente Numériques

Avec les "Salles de Vente Numériques," Shopware offre aux entreprises une solution pour optimiser l'expérience d'achat numérique en B2B, grâce à une approche omnicanale interactive et personnalisée.

Dans une Salle de Vente Numérique, vous pouvez créer un espace d'achat numérique personnalisé pour chaque client individuel, avec une sélection de produits, d'offres et de prix qui leur sont spécifiquement pertinentes. Si elles le souhaitent, les clients peuvent obtenir des conseils en direct d'un vendeur grâce à diverses options d'interaction. Et cette approche fonctionne : les entreprises qui ont mis en œuvre des Salles de Vente Numériques ont vu leurs taux de conversion augmenter de dix fois.

Le fabricant de chaussures allemand Tamaris qualifie les Salles de Vente Numériques de Shopware de "révolution qui a bouleversé le concept de vente B2B et une opportunité unique de créer une expérience client B2B exceptionnelle." Cliquez ici pour lire le témoignage de Tamaris.

Une seconde tendance qui s'impose dans le paysage B2B est le commerce numérique. La commande en ligne (et le paiement) est devenue la norme pour les achats B2B en un rien de temps, stimulée par la pandémie de corona, la transformation numérique et l'évolution constante du comportement des consommateurs qui s'infiltre également dans l'environnement B2B.

Plus de points de contact en libre-service

Aujourd'hui, les acheteurs B2B recherchent de plus en plus des solutions de manière indépendante, sans l'intervention d'un fournisseur ou d'un représentant. Comme dans leur vie privée, ils se sont habitués au concept de libre-service.

Cependant, cette médaille a aussi son revers : en ligne, les clients B2B reçoivent souvent des informations contradictoires (par exemple, sur les prix) et la perte de moments de contact conduit à moins d'engagement (et de confiance) entre les deux parties.

Salles de Vente Numériques

Avec les "Salles de Vente Numériques," Shopware offre aux entreprises une solution pour optimiser l'expérience d'achat numérique en B2B, grâce à une approche omnicanale interactive et personnalisée.

Dans une Salle de Vente Numérique, vous pouvez créer un espace d'achat numérique personnalisé pour chaque client individuel, avec une sélection de produits, d'offres et de prix qui leur sont spécifiquement pertinentes. Si elles le souhaitent, les clients peuvent obtenir des conseils en direct d'un vendeur grâce à diverses options d'interaction. Et cette approche fonctionne : les entreprises qui ont mis en œuvre des Salles de Vente Numériques ont vu leurs taux de conversion augmenter de dix fois.

Le fabricant de chaussures allemand Tamaris qualifie les Salles de Vente Numériques de Shopware de "révolution qui a bouleversé le concept de vente B2B et une opportunité unique de créer une expérience client B2B exceptionnelle." Cliquez ici pour lire le témoignage de Tamaris.

3. Méthodes de paiement alternatives

Dans un contexte B2B, les paiements ont tendance à être effectués de manière très traditionnelle. Aujourd'hui, les consommateurs disposent de nombreuses méthodes de paiement à leur disposition - avec ou sans touche locale - mais en Europe, 88 % des transactions interentreprises sont encore effectuées par virement bancaire. Cependant, le paysage des paiements B2B est également en mouvement.

Par exemple, l'utilisation des cartes de crédit est en hausse et de plus en plus d'applications émergent pour les "cartes virtuelles", désormais souvent utilisées dans le secteur hôtelier. En Allemagne, Mollie a récemment lancé une solution "Acheter maintenant, payer plus tard" pour les paiements B2B, en coopération avec la plateforme de paiement Billie.

L'entrée du BNPL dans le B2B

'Acheter maintenant, payer plus tard' (BNPL) - l'une des principales tendances de paiement ces dernières années - devient de plus en plus courant dans le B2C. Une récente recherche de Mollie montre que 56 % des consommateurs européens utilisent parfois des méthodes de paiement BNPL. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles le BNPL fait tranquillement son chemin dans le segment B2B. Pour les entreprises, le BNPL offre également de nombreux avantages en termes de gestion de trésorerie.

Potentiel pour les PSPs

Mollie-CCO Ken Serdons voit également un rôle important pour les prestataires de paiement dans le B2B. Actuellement, environ 95 % des paiements B2B sont gérés par les banques et seulement 5 % par les prestataires de paiement. Mais il y a aussi du potentiel dans le B2B pour étendre davantage le nombre de méthodes de paiement.

De plus, les prestataires de paiement sont performants en matière d'intégrations. Les transactions B2B sont très complexes (il suffit de penser à la correspondance des factures avec les bons de commande et les bons de livraison), et de nombreux logiciels sont impliqués. Intégrer différentes applications est le domaine de jeu des fintechs et des PSPs. Ils peuvent aider les entreprises à simplifier le flux.

Mollie elle-même, d'ailleurs, n'est plus depuis longtemps un simple processeur de paiement. Elle construit systématiquement son propre écosystème de solutions financières, avec le lancement récent d'un terminal pour les paiements physiques et le financement d'entreprise par Mollie Capital.

Nous avons commencé la journée par une visite exaltante des simulateurs de vol de Bruxelles. Parlez d'une façon unique de préparer le terrain pour un événement extraordinaire !

Dans un contexte B2B, les paiements ont tendance à être effectués de manière très traditionnelle. Aujourd'hui, les consommateurs disposent de nombreuses méthodes de paiement à leur disposition - avec ou sans touche locale - mais en Europe, 88 % des transactions interentreprises sont encore effectuées par virement bancaire. Cependant, le paysage des paiements B2B est également en mouvement.

Par exemple, l'utilisation des cartes de crédit est en hausse et de plus en plus d'applications émergent pour les "cartes virtuelles", désormais souvent utilisées dans le secteur hôtelier. En Allemagne, Mollie a récemment lancé une solution "Acheter maintenant, payer plus tard" pour les paiements B2B, en coopération avec la plateforme de paiement Billie.

L'entrée du BNPL dans le B2B

'Acheter maintenant, payer plus tard' (BNPL) - l'une des principales tendances de paiement ces dernières années - devient de plus en plus courant dans le B2C. Une récente recherche de Mollie montre que 56 % des consommateurs européens utilisent parfois des méthodes de paiement BNPL. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles le BNPL fait tranquillement son chemin dans le segment B2B. Pour les entreprises, le BNPL offre également de nombreux avantages en termes de gestion de trésorerie.

Potentiel pour les PSPs

Mollie-CCO Ken Serdons voit également un rôle important pour les prestataires de paiement dans le B2B. Actuellement, environ 95 % des paiements B2B sont gérés par les banques et seulement 5 % par les prestataires de paiement. Mais il y a aussi du potentiel dans le B2B pour étendre davantage le nombre de méthodes de paiement.

De plus, les prestataires de paiement sont performants en matière d'intégrations. Les transactions B2B sont très complexes (il suffit de penser à la correspondance des factures avec les bons de commande et les bons de livraison), et de nombreux logiciels sont impliqués. Intégrer différentes applications est le domaine de jeu des fintechs et des PSPs. Ils peuvent aider les entreprises à simplifier le flux.

Mollie elle-même, d'ailleurs, n'est plus depuis longtemps un simple processeur de paiement. Elle construit systématiquement son propre écosystème de solutions financières, avec le lancement récent d'un terminal pour les paiements physiques et le financement d'entreprise par Mollie Capital.

Nous avons commencé la journée par une visite exaltante des simulateurs de vol de Bruxelles. Parlez d'une façon unique de préparer le terrain pour un événement extraordinaire !

Dans un contexte B2B, les paiements ont tendance à être effectués de manière très traditionnelle. Aujourd'hui, les consommateurs disposent de nombreuses méthodes de paiement à leur disposition - avec ou sans touche locale - mais en Europe, 88 % des transactions interentreprises sont encore effectuées par virement bancaire. Cependant, le paysage des paiements B2B est également en mouvement.

Par exemple, l'utilisation des cartes de crédit est en hausse et de plus en plus d'applications émergent pour les "cartes virtuelles", désormais souvent utilisées dans le secteur hôtelier. En Allemagne, Mollie a récemment lancé une solution "Acheter maintenant, payer plus tard" pour les paiements B2B, en coopération avec la plateforme de paiement Billie.

L'entrée du BNPL dans le B2B

'Acheter maintenant, payer plus tard' (BNPL) - l'une des principales tendances de paiement ces dernières années - devient de plus en plus courant dans le B2C. Une récente recherche de Mollie montre que 56 % des consommateurs européens utilisent parfois des méthodes de paiement BNPL. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles le BNPL fait tranquillement son chemin dans le segment B2B. Pour les entreprises, le BNPL offre également de nombreux avantages en termes de gestion de trésorerie.

Potentiel pour les PSPs

Mollie-CCO Ken Serdons voit également un rôle important pour les prestataires de paiement dans le B2B. Actuellement, environ 95 % des paiements B2B sont gérés par les banques et seulement 5 % par les prestataires de paiement. Mais il y a aussi du potentiel dans le B2B pour étendre davantage le nombre de méthodes de paiement.

De plus, les prestataires de paiement sont performants en matière d'intégrations. Les transactions B2B sont très complexes (il suffit de penser à la correspondance des factures avec les bons de commande et les bons de livraison), et de nombreux logiciels sont impliqués. Intégrer différentes applications est le domaine de jeu des fintechs et des PSPs. Ils peuvent aider les entreprises à simplifier le flux.

Mollie elle-même, d'ailleurs, n'est plus depuis longtemps un simple processeur de paiement. Elle construit systématiquement son propre écosystème de solutions financières, avec le lancement récent d'un terminal pour les paiements physiques et le financement d'entreprise par Mollie Capital.

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Dans un contexte B2B, les paiements ont tendance à être effectués de manière très traditionnelle. Aujourd'hui, les consommateurs disposent de nombreuses méthodes de paiement à leur disposition - avec ou sans touche locale - mais en Europe, 88 % des transactions interentreprises sont encore effectuées par virement bancaire. Cependant, le paysage des paiements B2B est également en mouvement.

Par exemple, l'utilisation des cartes de crédit est en hausse et de plus en plus d'applications émergent pour les "cartes virtuelles", désormais souvent utilisées dans le secteur hôtelier. En Allemagne, Mollie a récemment lancé une solution "Acheter maintenant, payer plus tard" pour les paiements B2B, en coopération avec la plateforme de paiement Billie.

L'entrée du BNPL dans le B2B

'Acheter maintenant, payer plus tard' (BNPL) - l'une des principales tendances de paiement ces dernières années - devient de plus en plus courant dans le B2C. Une récente recherche de Mollie montre que 56 % des consommateurs européens utilisent parfois des méthodes de paiement BNPL. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles le BNPL fait tranquillement son chemin dans le segment B2B. Pour les entreprises, le BNPL offre également de nombreux avantages en termes de gestion de trésorerie.

Potentiel pour les PSPs

Mollie-CCO Ken Serdons voit également un rôle important pour les prestataires de paiement dans le B2B. Actuellement, environ 95 % des paiements B2B sont gérés par les banques et seulement 5 % par les prestataires de paiement. Mais il y a aussi du potentiel dans le B2B pour étendre davantage le nombre de méthodes de paiement.

De plus, les prestataires de paiement sont performants en matière d'intégrations. Les transactions B2B sont très complexes (il suffit de penser à la correspondance des factures avec les bons de commande et les bons de livraison), et de nombreux logiciels sont impliqués. Intégrer différentes applications est le domaine de jeu des fintechs et des PSPs. Ils peuvent aider les entreprises à simplifier le flux.

Mollie elle-même, d'ailleurs, n'est plus depuis longtemps un simple processeur de paiement. Elle construit systématiquement son propre écosystème de solutions financières, avec le lancement récent d'un terminal pour les paiements physiques et le financement d'entreprise par Mollie Capital.

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