Qu'est-ce que le commerce unifié ? Un guide pour les entreprises

Le passage à un modèle unifié ne se fait pas du jour au lendemain, mais il s'agit d'un parcours structuré. L'objectif est de s'orienter vers une infrastructure modulaire et évolutive.

Étape 1 : Auditez votre pile technologique

Avant d'acheter un nouveau logiciel, vous devez identifier les failles de votre système actuel. Cartographiez chaque point d'interaction entre le client et votre entreprise. Où les données s'arrêtent-elles ? Si un client modifie son adresse e-mail dans le programme de fidélité de votre magasin physique, votre outil de marketing par e-mail en est-il informé ? Si ce n'est pas le cas, vous avez identifié un silo.

Étape 2 : Choisissez un système central

Vous avez besoin d’une plateforme qui serve de plaque tournante pour votre entreprise. Il s’agit généralement d’une combinaison entre un système ERP (Enterprise Resource Planning) robuste et un PSP (Payment Service Provider) sophistiqué. La clé réside dans l’intégration. Assurez-vous que vos outils disposent d’API ouvertes leur permettant de communiquer entre eux sans intervention manuelle constante.

Étape 3 : Regroupez vos paiements

Le point d'entrée le plus simple vers le commerce unifié passe par vos paiements. En vous associant à un prestataire qui gère les transactions en ligne, dans les applications et en personne, vous obtenez instantanément une compréhension complète du comportement des clients. 

Mise en œuvre du commerce unifié | Exemples concrets

Chez Mollie, nous avons aidé des milliers d’entreprises européennes à dépasser les limites des systèmes fragmentés. Voici comment trois d’entre elles ont optimisé leur système.

plnktn

plnktn, un service par abonnement spécialisé dans la nutrition et les soins de la peau à base d’algues, avait besoin d’une infrastructure capable de s’étendre à l’échelle européenne sans alourdir considérablement la charge administrative.

En s’associant à Mollie, l’entreprise a réussi à unifier les paiements sur sa boutique en ligne et ses canaux d’abonnement récurrent. Cette intégration n’a pas seulement simplifié le processus de paiement ; elle a rationalisé l’ensemble de son infrastructure. En proposant plusieurs moyens de paiement locaux via un système unique, l’entreprise a réduit les frictions opérationnelles, augmenté les renouvellements et étendu sa portée à travers le continent en toute confiance.

AYBL

AYBL est un géant britannique de la mode sportive qui a connu le type de croissance dont rêvent la plupart des marques. Mais une croissance rapide s’accompagne de complexité, et l’entreprise avait besoin d’une solution de paiement capable de suivre le rythme de son expansion internationale.

Grâce à l’approche unifiée de Mollie, AYBL a intégré les paiements sur sa boutique en ligne et son application mobile, offrant ainsi une expérience fluide à ses clients à travers l’Europe. Le résultat ? Une réduction des abandons de panier, des taux de conversion plus élevés et une infrastructure qui soutient la croissance au lieu de la freiner.

BBQ Experience Centre

BBQ Experience Centre est un détaillant spécialisé bénéficiant d’une présence en ligne florissante et de showrooms physiques haut de gamme. À l’origine, l’entreprise était confrontée au dilemme classique de l’omnicanal : sa plateforme de commerce électronique fournissait des données riches, mais les achats en magasin restaient anonymes et déconnectés.

En intégrant la solution de commerce unifié de Mollie, l’entreprise a regroupé ses flux de paiement en ligne et hors ligne au sein d’un seul tableau de bord. Cela lui a permis de relier directement les paiements en magasin aux stocks et aux profils clients. Désormais, qu’un client achète un barbecue haut de gamme en personne ou commande des accessoires depuis son téléphone, l’expérience est cohérente et les données commerciales sont toujours exactes.