Accepter les paiements par portefeuilles électroniques dans votre e-commerce

Familie & Finanzen: So gehen Familien in Deutschland mit Geld umFamilie & Finanzen: So gehen Familien in Deutschland mit Geld um
Nick Knuppe
Head of Product Marketing
Spécialiste du marketing centré sur le client et perfectionniste du Go-To-Market.

Quand une boutique est exclusivement active en ligne, la question des paiements par portefeuille électronique ne se pose pas vraiment. Pour votre prestataire de paiement, les cartes de crédit et de débit fonctionnent tout aussi bien, que le client saisisse ses informations manuellement ou via ApplePay.

Cela étant, comme les préférences en matière de portefeuilles électroniques varient énormément d'un pays à un autre en Europe, proposer des méthodes de paiement familières contribue à instaurer la confiance. Plus de confiance, c'est moins de charge mentale au moment de l'achat et moins de risques que le client abandonne son panier.

La bonne nouvelle, c'est que les paiements par portefeuille électronique sont faciles à déployer avec un prestataire de paiement comme Mollie. Voyons pourquoi.

Comment accepter les paiements par portefeuille électronique ?

La méthode la plus simple pour accepter les paiements par portefeuille électronique dans votre e-commerce consiste à choisir un prestataire de paiement qui prend en charge l'intégration des portefeuilles électroniques. Les portefeuilles électroniques de vos clients varient beaucoup en fonction du smartphone qu'ils utilisent et du pays dans lequel est établie leur banque.

En Europe, le déploiement des solutions Bancontact, iDeal et Klarna permet de couvrir la Belgique, les Pays-Bas, la Scandinavie et l'Allemagne. Apple Pay, Samsung Pay et Paypal couvrent presque tous les autres pays.

Vous pouvez solliciter et intégrer ces services séparément ou demander à votre processeur de paiement de les intégrer directement. La plupart des entreprises choisissent Mollie ou un autre service similaire car l'intégration est facile, sans bug, flexible et rentable. 

Si vous créez un site entièrement sur mesure avec votre propre processeur de paiement, votre équipe de développement doit savoir comment se connecter aux différents portefeuilles électroniques.

Quelle est la popularité des portefeuilles électroniques en Europe ?

L'Europe est plus peuplée que les États-Unis et, par conséquent, le secteur des paiements en ligne y est complètement différent. Les deux différences majeures portent sur l'utilisation des cartes de crédit et la fragmentation du marché des portefeuilles électroniques.

Une étude menée par Payvision en 2021 a révélé que 44 % des paiements étaient effectués via des portefeuilles électroniques en Europe. Par ailleurs, 32 % des paiements électroniques sont réalisés via Paypal. De façon assez surprenante, ApplePay, Google Pay et Samsung Pay ne représentent que 3 % des paiements en ligne.

Pour contextualiser un peu le sujet, veuillez trouver ci-après les trois méthodes de paiement privilégiées dans cinq pays européens :

Pays-Bas 83 % iDeal 28 % portefeuilles électroniques 17 % carte de crédit Germany 53 % portefeuilles électroniques 42 % facture 29 % virement bancaire Italy 53 % portefeuilles électroniques 41 % carte de crédit 40 % cartes prépayées (e-money) Spain 50 % Paypal 44 % carte de débit 27 % carte de crédit

France 46 % portefeuilles électroniques 44 % carte de crédit 38 % carte bancaire

Combien coûtent les portefeuilles électroniques aux e-commerces ?

Les frais varient d'une plateforme à l'autre mais ils sont généralement comparables aux frais de paiement par carte de crédit. La plupart des portefeuilles électroniques facturent des frais par transaction donc si vos volumes de transaction ne sont pas élevés, vos frais ne le sont pas non plus. Certains portefeuilles, comme Bancontact, facturent également un abonnement mensuel. Ces méthodes de paiement n'ont donc de sens que si vos volumes sont suffisamment élevés pour justifier les frais engagés.

Conseils pour intégrer des portefeuilles électroniques dans votre e-commerce

Intégration facile

Le but des portefeuilles électroniques est de gommer les frictions au moment du paiement. Si l'intégration est perturbée par des bugs ou si son déploiement dans le panier est difficile, le jeu n'en vaut probablement pas la chandelle. Cet éclatement du marché des portefeuilles électroniques en Europe présente au moins un avantage de taille : il y a toujours un autre moyen d'accepter les paiements.

Assistance client

Quand vous ajoutez un système de paiement, vous devez compter sur l'API d'un tiers pour gérer ces paiements. Il arrive parfois que l'intégration se déroule mal ou que l'API cesse de fonctionner. Vous pouvez dès lors avoir besoin de l'aide d'un tiers pour tout remettre en ordre.

Choisissez un processeur de paiement accessible et efficace en matière de résolution des problèmes. Une documentation claire sur le sujet peut également se révéler très utile, car elle vous permettra de résoudre par vous-même la plupart des problèmes. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, une équipe d'assistance réactive et compétente se tient alors à vos côtés pour trouver une solution. 

Vérifier les exigences et les frais du contrat de service

Il peut être tentant de proposer toutes les méthodes de paiement pour attirer plus de clients. C'est une mauvaise idée pour plusieurs raisons. La première étant qu'un trop grand nombre d'options tend à augmenter et non éliminer les frictions dans le processus d'achat. La deuxième raison est que les frais peuvent exploser rapidement, en fonction des contrats de service et des structures tarifaires appliqués par les portefeuilles électroniques et les processeurs de paiement avec lesquels vous travaillez.

Acceptez les paiements par portefeuille électronique dans votre boutique

Mollie est une plateforme de paiement qui permet aux e-commerces d'accepter facilement les paiements par portefeuilles électroniques. En déployant les méthodes de paiement que vos clients privilégient, vous simplifiez le processus de paiement et augmentez les conversions. En savoir plus.

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