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Réunir les paiements en ligne et en magasin
Comment Dreambaby utilise la solution de paiement intégrée de Mollie pour connecter son e-shop et ses magasins physiques.
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« Nous utilisons la technologie de Mollie pour créer plus d'espace pour le contact personnel en magasin »
Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby
À propos de Dreambaby
L'arrivée d'un enfant est un moment chaleureux et fort en émotions. Les futurs parents ont plus que jamais besoin de conseils et d'accompagnement: c'est exactement ce que propose Dreambaby. Ce spécialiste de la puériculture, membre du Vanhalst Retail Group depuis 2024, compte 30 magasins et un vaste e-shop. Portée par une équipe de 300 collaborateurs et plus de 400 marques, la marque propose une offre complète, des sièges auto aux chambres de bébé. Elle combine le confort du digital à un service ultra-personnalisé en magasin pour offrir aux jeunes parents le meilleur départ possible.
À propos de Dreambaby
L'arrivée d'un enfant est un moment chaleureux et fort en émotions. Les futurs parents ont plus que jamais besoin de conseils et d'accompagnement: c'est exactement ce que propose Dreambaby. Ce spécialiste de la puériculture, membre du Vanhalst Retail Group depuis 2024, compte 30 magasins et un vaste e-shop. Portée par une équipe de 300 collaborateurs et plus de 400 marques, la marque propose une offre complète, des sièges auto aux chambres de bébé. Elle combine le confort du digital à un service ultra-personnalisé en magasin pour offrir aux jeunes parents le meilleur départ possible.
À propos de Dreambaby
L'arrivée d'un enfant est un moment chaleureux et fort en émotions. Les futurs parents ont plus que jamais besoin de conseils et d'accompagnement: c'est exactement ce que propose Dreambaby. Ce spécialiste de la puériculture, membre du Vanhalst Retail Group depuis 2024, compte 30 magasins et un vaste e-shop. Portée par une équipe de 300 collaborateurs et plus de 400 marques, la marque propose une offre complète, des sièges auto aux chambres de bébé. Elle combine le confort du digital à un service ultra-personnalisé en magasin pour offrir aux jeunes parents le meilleur départ possible.
« Un chèque-cadeau acheté en magasin doit par exemple aussi pouvoir être utilisé en ligne. C'est bien moins évident qu'il n'y paraît. »
Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager chez Mollie
Le défi
C'est de plus en plus sur le web que commence la recherche d'articles de puériculture. C'est d'ailleurs sur son e-shop que Dreambaby enregistre sa plus forte croissance, avec 70% des listes de naissance créées en ligne. Et les acheteurs en ligne dépensent davantage : le panier moyen en ligne y est presque deux fois plus élevé qu'en boutique physique.
"70 % de nos listes de naissance sont désormais créées en ligne. Depuis que nos clients peuvent se faire livrer à domicile les articles de leur liste, notre e-shop a pris un véritable envol." - Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby.
Pour autant, les magasins physiques restent indispensables. Les clients souhaitent toucher les matières d'une poussette et bénéficier de conseils d'experts avant de concrétiser leur achat. Les boutiques physiques leur permettent de profiter d'un accompagnement personnalisé sur mesure.
"On n'achète généralement pas une poussette ou un siège auto sur un coup de tête en ligne sans l'avoir vu au préalable. Les clients veulent comparer, toucher les textiles et échanger. Cette alliance entre simplicité digitale et service humain reste fondamentale pour nous." - Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby.
En coulisses, ce modèle hybride posait un vrai défi technique. Auparavant, Dreambaby utilisait des systèmes distincts pour les paiements en ligne et en boutique. Une organisation complexe pour les équipes: le traitement des remboursements prenait du temps et le risque d'erreur financière était accru. De plus, les clients s'attendent aujourd'hui à un parcours totalement fluide sur tous les canaux. Un chèque-cadeau acheté en magasin doit pouvoir être utilisé sur l'e-shop sans accroc. Sans système unifié, difficile de proposer une expérience omnicanale sans couture. Dreambaby avait besoin d'un partenaire de paiement fiable, réactif et capable de tout centraliser. Pour interconnecter harmonieusement ses boutiques et son canal en ligne, Dreambaby a choisi Mollie comme partenaire de paiement unique.
Le défi
C'est de plus en plus sur le web que commence la recherche d'articles de puériculture. C'est d'ailleurs sur son e-shop que Dreambaby enregistre sa plus forte croissance, avec 70% des listes de naissance créées en ligne. Et les acheteurs en ligne dépensent davantage : le panier moyen en ligne y est presque deux fois plus élevé qu'en boutique physique.
"70 % de nos listes de naissance sont désormais créées en ligne. Depuis que nos clients peuvent se faire livrer à domicile les articles de leur liste, notre e-shop a pris un véritable envol." - Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby.
Pour autant, les magasins physiques restent indispensables. Les clients souhaitent toucher les matières d'une poussette et bénéficier de conseils d'experts avant de concrétiser leur achat. Les boutiques physiques leur permettent de profiter d'un accompagnement personnalisé sur mesure.
"On n'achète généralement pas une poussette ou un siège auto sur un coup de tête en ligne sans l'avoir vu au préalable. Les clients veulent comparer, toucher les textiles et échanger. Cette alliance entre simplicité digitale et service humain reste fondamentale pour nous." - Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby.
En coulisses, ce modèle hybride posait un vrai défi technique. Auparavant, Dreambaby utilisait des systèmes distincts pour les paiements en ligne et en boutique. Une organisation complexe pour les équipes: le traitement des remboursements prenait du temps et le risque d'erreur financière était accru. De plus, les clients s'attendent aujourd'hui à un parcours totalement fluide sur tous les canaux. Un chèque-cadeau acheté en magasin doit pouvoir être utilisé sur l'e-shop sans accroc. Sans système unifié, difficile de proposer une expérience omnicanale sans couture. Dreambaby avait besoin d'un partenaire de paiement fiable, réactif et capable de tout centraliser. Pour interconnecter harmonieusement ses boutiques et son canal en ligne, Dreambaby a choisi Mollie comme partenaire de paiement unique.
Le défi
C'est de plus en plus sur le web que commence la recherche d'articles de puériculture. C'est d'ailleurs sur son e-shop que Dreambaby enregistre sa plus forte croissance, avec 70% des listes de naissance créées en ligne. Et les acheteurs en ligne dépensent davantage : le panier moyen en ligne y est presque deux fois plus élevé qu'en boutique physique.
"70 % de nos listes de naissance sont désormais créées en ligne. Depuis que nos clients peuvent se faire livrer à domicile les articles de leur liste, notre e-shop a pris un véritable envol." - Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby.
Pour autant, les magasins physiques restent indispensables. Les clients souhaitent toucher les matières d'une poussette et bénéficier de conseils d'experts avant de concrétiser leur achat. Les boutiques physiques leur permettent de profiter d'un accompagnement personnalisé sur mesure.
"On n'achète généralement pas une poussette ou un siège auto sur un coup de tête en ligne sans l'avoir vu au préalable. Les clients veulent comparer, toucher les textiles et échanger. Cette alliance entre simplicité digitale et service humain reste fondamentale pour nous." - Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby.
En coulisses, ce modèle hybride posait un vrai défi technique. Auparavant, Dreambaby utilisait des systèmes distincts pour les paiements en ligne et en boutique. Une organisation complexe pour les équipes: le traitement des remboursements prenait du temps et le risque d'erreur financière était accru. De plus, les clients s'attendent aujourd'hui à un parcours totalement fluide sur tous les canaux. Un chèque-cadeau acheté en magasin doit pouvoir être utilisé sur l'e-shop sans accroc. Sans système unifié, difficile de proposer une expérience omnicanale sans couture. Dreambaby avait besoin d'un partenaire de paiement fiable, réactif et capable de tout centraliser. Pour interconnecter harmonieusement ses boutiques et son canal en ligne, Dreambaby a choisi Mollie comme partenaire de paiement unique.
La solution
Mollie a déployé une platforme integree unique garantissant une communication fluide et continue entre la boutique Shopify et le système ERP Odoo de Dreambaby.
Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager chez Mollie, rappelle que de nombreux retailers sous-estiment la complexité technique sous-jacente: "Côté client, tout doit paraître fluide et instantané, mais cela demande des systèmes qui communiquent en permanence. Permettre l'utilisation en ligne d'un chèque-cadeau acheté en magasin est bien plus complexe qu'il n'y paraît." Aujourd'hui, Dreambaby centralise l'ensemble de ses transactions. Mollie traite ses paiements en ligne et alimente ses terminaux de paiement en magasin, l'aidant à accepter des moyens de paiement locaux tels que Bancontact, Belfius et KBC, ainsi que des portefeuilles électroniques modernes comme Apple Pay et Google Pay.
En synchronisant tous les flux de données, Mollie élimine les barrières techniques entre le site web et le point de vente.
La solution
Mollie a déployé une platforme integree unique garantissant une communication fluide et continue entre la boutique Shopify et le système ERP Odoo de Dreambaby.
Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager chez Mollie, rappelle que de nombreux retailers sous-estiment la complexité technique sous-jacente: "Côté client, tout doit paraître fluide et instantané, mais cela demande des systèmes qui communiquent en permanence. Permettre l'utilisation en ligne d'un chèque-cadeau acheté en magasin est bien plus complexe qu'il n'y paraît." Aujourd'hui, Dreambaby centralise l'ensemble de ses transactions. Mollie traite ses paiements en ligne et alimente ses terminaux de paiement en magasin, l'aidant à accepter des moyens de paiement locaux tels que Bancontact, Belfius et KBC, ainsi que des portefeuilles électroniques modernes comme Apple Pay et Google Pay.
En synchronisant tous les flux de données, Mollie élimine les barrières techniques entre le site web et le point de vente.
La solution
Mollie a déployé une platforme integree unique garantissant une communication fluide et continue entre la boutique Shopify et le système ERP Odoo de Dreambaby.
Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager chez Mollie, rappelle que de nombreux retailers sous-estiment la complexité technique sous-jacente: "Côté client, tout doit paraître fluide et instantané, mais cela demande des systèmes qui communiquent en permanence. Permettre l'utilisation en ligne d'un chèque-cadeau acheté en magasin est bien plus complexe qu'il n'y paraît." Aujourd'hui, Dreambaby centralise l'ensemble de ses transactions. Mollie traite ses paiements en ligne et alimente ses terminaux de paiement en magasin, l'aidant à accepter des moyens de paiement locaux tels que Bancontact, Belfius et KBC, ainsi que des portefeuilles électroniques modernes comme Apple Pay et Google Pay.
En synchronisant tous les flux de données, Mollie élimine les barrières techniques entre le site web et le point de vente.
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Les résultats
Le partenariat avec Mollie a permis à Dreambaby de simplifier ses activités et d'améliorer l'expérience client:
Une vue d'ensemble claire: Plus besoin de jongler entre plusieurs outils. Tout est regroupé sur une interface unique, ce qui allège considérablement la gestion administrative. "Cela nous offre une bien meilleure vue d'ensemble", explique Patrick Michielsens. "Auparavant, notre personnel devait travailler sur différents systèmes. Désormais, tout est centralisé."
Un traitement plus rapide et plus précis: L'automatisation accélère les remboursements et réduit considérablement les risques d'erreur manuelle.
Une expérience d'achat connectée: Les clients bénéficient d'une expérience fluide et sans couture, qu'ils paient en ligne, en boutique ou avec un chèque-cadeau.
Plus de temps pour l'essentiel: Grâce à une technologie transparente qui fonctionne sans accroc, les équipes passent moins de temps sur l'administratif pour se consacrer pleinement au conseil et à l'accompagnement des futurs parents.
La fiabilité est essentielle lors de la gestion des flux de paiement sur des dizaines de points de vente. Patrick Michielsens souligne l'importance de cette tranquillité d'esprit pour leurs opérations. "Le système de paiement doit être stable. Et si quelque chose tourne mal, un support rapide est absolument crucial." En choisissant Mollie, Dreambaby a trouvé un partenaire garantissant à la fois cette stabilité opérationnelle et une prise en charge fluide des moyens de paiement locaux clés comme Bancontact, Belfius et KBC.
Une telle fiabilité change la façon dont l'équipe travaille sur le terrain. Patrick souligne l'impact sur le service client au quotidien. "Auparavant, notre personnel devait travailler dans différents systèmes. Désormais, tout est centralisé. Nous utilisons la technologie de Mollie précisément pour consacrer plus de temps au contact humain en magasin. En éliminant les obstacles administratifs et techniques, nos équipes se concentrent sur ce qui compte le plus: l'écoute et le conseil."
Les résultats
Le partenariat avec Mollie a permis à Dreambaby de simplifier ses activités et d'améliorer l'expérience client:
Une vue d'ensemble claire: Plus besoin de jongler entre plusieurs outils. Tout est regroupé sur une interface unique, ce qui allège considérablement la gestion administrative. "Cela nous offre une bien meilleure vue d'ensemble", explique Patrick Michielsens. "Auparavant, notre personnel devait travailler sur différents systèmes. Désormais, tout est centralisé."
Un traitement plus rapide et plus précis: L'automatisation accélère les remboursements et réduit considérablement les risques d'erreur manuelle.
Une expérience d'achat connectée: Les clients bénéficient d'une expérience fluide et sans couture, qu'ils paient en ligne, en boutique ou avec un chèque-cadeau.
Plus de temps pour l'essentiel: Grâce à une technologie transparente qui fonctionne sans accroc, les équipes passent moins de temps sur l'administratif pour se consacrer pleinement au conseil et à l'accompagnement des futurs parents.
La fiabilité est essentielle lors de la gestion des flux de paiement sur des dizaines de points de vente. Patrick Michielsens souligne l'importance de cette tranquillité d'esprit pour leurs opérations. "Le système de paiement doit être stable. Et si quelque chose tourne mal, un support rapide est absolument crucial." En choisissant Mollie, Dreambaby a trouvé un partenaire garantissant à la fois cette stabilité opérationnelle et une prise en charge fluide des moyens de paiement locaux clés comme Bancontact, Belfius et KBC.
Une telle fiabilité change la façon dont l'équipe travaille sur le terrain. Patrick souligne l'impact sur le service client au quotidien. "Auparavant, notre personnel devait travailler dans différents systèmes. Désormais, tout est centralisé. Nous utilisons la technologie de Mollie précisément pour consacrer plus de temps au contact humain en magasin. En éliminant les obstacles administratifs et techniques, nos équipes se concentrent sur ce qui compte le plus: l'écoute et le conseil."
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Une vue d'ensemble claire: Plus besoin de jongler entre plusieurs outils. Tout est regroupé sur une interface unique, ce qui allège considérablement la gestion administrative. "Cela nous offre une bien meilleure vue d'ensemble", explique Patrick Michielsens. "Auparavant, notre personnel devait travailler sur différents systèmes. Désormais, tout est centralisé."
Un traitement plus rapide et plus précis: L'automatisation accélère les remboursements et réduit considérablement les risques d'erreur manuelle.
Une expérience d'achat connectée: Les clients bénéficient d'une expérience fluide et sans couture, qu'ils paient en ligne, en boutique ou avec un chèque-cadeau.
Plus de temps pour l'essentiel: Grâce à une technologie transparente qui fonctionne sans accroc, les équipes passent moins de temps sur l'administratif pour se consacrer pleinement au conseil et à l'accompagnement des futurs parents.
La fiabilité est essentielle lors de la gestion des flux de paiement sur des dizaines de points de vente. Patrick Michielsens souligne l'importance de cette tranquillité d'esprit pour leurs opérations. "Le système de paiement doit être stable. Et si quelque chose tourne mal, un support rapide est absolument crucial." En choisissant Mollie, Dreambaby a trouvé un partenaire garantissant à la fois cette stabilité opérationnelle et une prise en charge fluide des moyens de paiement locaux clés comme Bancontact, Belfius et KBC.
Une telle fiabilité change la façon dont l'équipe travaille sur le terrain. Patrick souligne l'impact sur le service client au quotidien. "Auparavant, notre personnel devait travailler dans différents systèmes. Désormais, tout est centralisé. Nous utilisons la technologie de Mollie précisément pour consacrer plus de temps au contact humain en magasin. En éliminant les obstacles administratifs et techniques, nos équipes se concentrent sur ce qui compte le plus: l'écoute et le conseil."
L'avenir
Dreambaby poursuit sa croissance et prévoit d'ouvrir six nouveaux points de vente d'ici fin 2026. L'enseigne investit massivement pour créer des boutiques chaleureuses au style "esprit boutique", axées sur l'inspiration.
"Autrefois, nos magasins étaient avant tout fonctionnels. Aujourd'hui, nous évoluons vers un esprit boutique chaleureux et inspirant, où les clients viennent aussi chercher des idées." – Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby
Alors que Dreambaby accélère son développement, Mollie l'accompagne au quotidien avec des solutions de paiement fiables et intuitives. Dreambaby peut ainsi se concentrer sur son cœur de métier: aider les parents à préparer sereinement l'arrivée de leur enfant.
Découvrez la solution Mollie pour les paiements en ligne et en magasin.
L'avenir
Dreambaby poursuit sa croissance et prévoit d'ouvrir six nouveaux points de vente d'ici fin 2026. L'enseigne investit massivement pour créer des boutiques chaleureuses au style "esprit boutique", axées sur l'inspiration.
"Autrefois, nos magasins étaient avant tout fonctionnels. Aujourd'hui, nous évoluons vers un esprit boutique chaleureux et inspirant, où les clients viennent aussi chercher des idées." – Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby
Alors que Dreambaby accélère son développement, Mollie l'accompagne au quotidien avec des solutions de paiement fiables et intuitives. Dreambaby peut ainsi se concentrer sur son cœur de métier: aider les parents à préparer sereinement l'arrivée de leur enfant.
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Dreambaby poursuit sa croissance et prévoit d'ouvrir six nouveaux points de vente d'ici fin 2026. L'enseigne investit massivement pour créer des boutiques chaleureuses au style "esprit boutique", axées sur l'inspiration.
"Autrefois, nos magasins étaient avant tout fonctionnels. Aujourd'hui, nous évoluons vers un esprit boutique chaleureux et inspirant, où les clients viennent aussi chercher des idées." – Patrick Michielsens, le General Manager de Dreambaby
Alors que Dreambaby accélère son développement, Mollie l'accompagne au quotidien avec des solutions de paiement fiables et intuitives. Dreambaby peut ainsi se concentrer sur son cœur de métier: aider les parents à préparer sereinement l'arrivée de leur enfant.
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Que vous souhaitiez vous développer à l'international ou vous concentrer sur un marché spécifique, tout est possible. Mollie prend en charge tous les moyens de paiement connus, afin que vous puissiez développer votre entreprise indépendamment de l'emplacement.