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Demandes de remboursement
« Les demandes de remboursement ont diminué de 90% depuis que nous avons commencé avec Mollie. Nous avons réduit le temps de remboursement de 2 jours ouvrables. Cela a eu un impact considérable sur l'entreprise. »
Pieter de Ridder & Esther van Bezooijen - LaDress.
La quête pour construire le produit ‘parfait' est longue, ardue et peut-être impossible à achever. Après tout, Apple n'a pas encore réussi à créer un smartphone sans défaut. Même Salvador Dali disait « n'ayez pas peur de la perfection – vous ne l'atteindrez jamais ». Et bien qu'il ne soit pas toujours conseillé de prendre des conseils d'artistes à l'égo surdimensionné fascinés par des horloges fondantes, sur ce point, il avait probablement raison.
Mais si créer le produit parfait est impossible, alors la marque de mode LaDress s'en est certainement rapprochée. En fait, créer la ‘parfaite' robe a fait grandir la marque en une entreprise valant plusieurs millions d'euros, vendant à des gens dans le monde entier.
Tout a commencé en 2006. Simone van Trojen, la fondatrice de LaDress, négociait un mode de vie trépidant : elle avait deux jeunes enfants, un poste de cadre d'entreprise, et un emploi du temps social chargé. 'C'était à ce moment-là qu'elle a commencé à penser à la robe parfaite,' explique Esther van Bezooijen, membre de l'équipe de direction. 'Une robe qu'elle pourrait porter pour toute occasion – que ce soit pour emmener ses enfants à la garderie, travailler au bureau ou se rendre à un cocktail.'
Pour Simone, la robe était plus qu'une simple tenue agréable à porter. Elle représentait un moyen de négocier sa vie bien remplie tout en se sentant puissante et élégante, et quelque chose qu'elle pensait pouvoir également aider à décharger d'autres femmes et les inspirer à être à leur meilleur. Peu après, le rêve de Simone s'avéra trop tentant pour être ignoré. Aidée par sa mère, qui a travaillé dans l'industrie de la mode pendant de nombreuses années, et un artisan patronier qui avait collaboré avec certains des plus grands noms de la haute couture néerlandaise, elle a créé sa vision.
Simone a décidé de partager sa nouvelle création avec le monde. En décembre 2006, le premier site web LaDress a été lancé. 'A cette époque, Simone faisait tout elle-même,' explique Pieter de Ridder, le PDG de l'entreprise. 'Elle vendait la robe en quatre couleurs, et dès que la boutique en ligne a été mise en service, les commandes n'ont pas cessé.'
Mue par un désir d'aider d'autres femmes avec des vêtements qui peuvent s'adapter à toute occasion ou style de vie, l'entreprise a prospéré. LaDress a ajouté de nouvelles gammes de produits et ouvert des boutiques et des corners dans toute l'Europe. Avec un accent sur la mode durable, le marketing créatif et la création de vêtements intemporels, lavables et sans plis, la marque est désormais connue dans toute l'Europe (et au-delà).
'Notre succès est dû à la création d'un luxe abordable qui offre la tenue parfaite pour toute occasion,' explique Esther. 'Nos produits sont tous ajustés et dessinés par Simone, et c'est le même créateur qui coupe les patrons. Ainsi, nos clients peuvent commander plusieurs produits et savoir qu'ils leur iront parfaitement.'
Révolutionner l'offre e-commerce de LaDress
Esther et Pieter – qui sont mariés – sont également investisseurs dans l'entreprise. Passer une heure ou deux en leur compagnie est un plaisir : en plus de leur amour pour la marque, ils dégagent une intelligence abordable mais nette qui rend évident comment LaDress reste à l'avant-garde de la mode. Il est facile de comprendre pourquoi, avec Simone et son mari Bart, ils forment l'équipe de direction parfaite pour maintenir son succès.
C'est cette équipe qui a orchestré une refonte complète de l'entreprise en 2018. 'Le commerce en ligne est notre spécialité,' explique Pieter. 'Nous avons donc décidé de nous concentrer sur ce que nous connaissons le mieux.' Fermant certains de leurs magasins physiques, réduisant leur gamme de produits et remodelant l'organisation, l'équipe LaDress s'est concentrée sur l'investissement dans l'offre en ligne de l'entreprise.
Le changement de stratégie en ligne a présenté des défis, mais aussi des opportunités. 'Nous sommes passés à Salesforce Commerce Cloud en 2018 et avons commencé à améliorer notre technologie,' explique Pieter. 'Nous avons cherché à optimiser nos services de paiement et le meilleur fournisseur de services de paiement (PSP) pour ce faire. Nous avons entrepris un processus de sélection et choisi Mollie. J'ai pris contact avec l'équipe des partenariats là-bas, et nous avons élaboré un plan de projet et détaillé tout ce qui était nécessaire.'
Le périmètre du projet était substantiel. Il comprenait le développement et le raffinement du plugin Salesforce Commerce Cloud de Mollie (ou cartouche), puis travaillant avec les agences numériques tierces de LaDress, Ordina, HighStreet Mobile, et UCaaS pour l'intégrer dans leur site web, application, et système de planification des ressources d'entreprise.
« L'équipe de Mollie était très dédiée pour accomplir les tâches. Elle a travaillé en parfaite collaboration avec tous les autres partenaires. Ce fut un processus formidable sans aucune frustration. »
Pieter de Ridder & Esther van Bezooijen - LaDress.
'Travailler sur l'arrière-plan des sites web est toujours risqué', dit Pieter, 'donc on hésite toujours à changer ou à installer une nouvelle technologie. Lorsque nous sommes passés à Mollie, leur équipe était tellement dévouée et a travaillé de manière scrum pour accomplir les tâches. Ils ont travaillé en parfaite collaboration avec tous les autres partenaires. C'était un excellent processus sans frustrations, ce qui est rare pour un projet de cette envergure.'
Un autre projet avec Navision a vu le re-développement du processus de remboursement de LaDress pour que l'entreprise puisse automatiser davantage les remboursements. 'Une partie du processus de remboursement était encore manuelle, ce qui prenait beaucoup de temps et entraînait des retards', explique Esther avec un soupir. 'Et si un membre du personnel était malade ou une erreur involontaire était commise cela retardait un remboursement. Nous recevions de nombreuses questions à ce sujet ; y répondre était assez chronophage.'
Mollie et LaDress : un succès immédiat
Depuis sa mise en service avec Mollie en octobre 2021, LaDress bénéficie déjà de résultats significatifs. 'L'expérience client s'est améliorée', dit Pieter. 'Les demandes des clients concernant les remboursements ont diminué de 90 % depuis que nous avons commencé avec Mollie. Nous avons réduit le temps nécessaire pour rembourser les clients de deux jours ouvrables. Cela a eu un impact énorme sur l'entreprise.'
'Passer à Mollie nous a également permis de proposer plus de moyens de paiement que notre précédent PSP, et nous avons désormais intégré Apple Pay. Nous sommes enthousiastes à ce propos car c'est un moyen de paiement en croissance. Et nous pouvons offrir tous les moyens de paiement préférés pour les différents marchés dans lesquels nous opérons.'
LaDress est désormais prête pour l'avenir, et l'équipe de direction a de grands projets pour développer la marque et la maintenir pertinente pour les années à venir. 'Nous avons toujours travaillé de manière durable', dit Esther, 'et nous pouvons faire plus dans ce domaine. Mais nous n'en avons pas parlé publiquement ou été transparents à ce sujet. Donc, nous voulons continuer à aider les femmes du monde entier avec nos vêtements tout en aidant également à éduquer les gens et à apporter une différence positive dans ce que nous faisons.'
Chez Mollie, nous voulons aider toutes les entreprises à croître. Nous faisons cela en fournissant un produit de paiement sans effort qui augmente la conversion avec un checkout sur mesure et sans couture et tous les moyens de paiement principaux, locaux et en croissance. Intégrez facilement Mollie à votre site web et embarquez rapidement sans coûts minimum, sans contrats d'exclusivité et sans frais cachés. Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou lisez d'autres témoignages de réussite de clients.
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