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Rosefield
Rosefield stimule sa croissance mondiale en rendant les montres et bijoux de luxe abordables. Découvrez comment ils utilisent les paiements avec Mollie pour conduire leur succès.
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Partenaire: Agence
« Nous ne voulons pas nous soucier des paiements : nous voulons de bons tarifs, un excellent support et offrir tout ce dont nos clients ont besoin. Mollie nous aide à réaliser cela. »
Tim Imminga
Rosefield et Mollie : une histoire de réussite
De nombreuses entreprises ont échoué dans leur mission de rendre les produits de luxe abordables pour le grand public – le paysage de l'e-commerce est parsemé de pages 404 spectrales de boutiques en ligne disparues et de rappels de bacs à soldes d'entreprises qui n'ont pas su rendre le haut de gamme accessible. Pourtant, le fabricant de montres et de bijoux Rosefield est une entreprise qui a atteint cet objectif, en développant régulièrement sa marque et en vendant à un public toujours plus large à travers le monde.
Comme pour la plupart des entreprises, l'histoire de Rosefield n'est pas uniquement faite de revenus en hausse et de célébrations. Au contraire, leur parcours est porté par un travail acharné, des décisions stratégiques et des victoires obtenues en plaçant le client au cœur de toutes leurs actions.
C'est également cette volonté de se surpasser et d'offrir la meilleure expérience client possible sur leur site web qui les a conduits vers Mollie, mais nous y reviendrons un peu plus tard. Tout d'abord, retour aux origines.
Le lancement de la première boutique en ligne Rosefield
L'histoire de Rosefield a débuté en 2015 lorsque le fondateur et PDG Christiaan Bekkers a identifié un créneau sur le marché des montres de luxe vendues à un prix modéré. Conscient des opportunités offertes par le web, il a profité de l'essor du marketing d'influence pour présenter la collection initiale de 15 montres de l'entreprise au monde entier et déclencher des ventes dès le lancement de la première boutique en ligne de Rosefield.
« Les ventes ont commencé immédiatement », explique Tim Imminga, CCO/CMO de Rosefield, alors que nous nous installons ensemble dans un café chaleureux situé à deux pas du siège de l'entreprise à Amsterdam. « Le marketing d'influence a été un puissant levier de croissance pour nous. Et après deux ans de succès, nous avons lancé notre division B2B (business-to-business) et commencé à vendre à des magasins à travers les Pays-Bas, l'Allemagne et la France. »
Rosefield et Mollie : une histoire de réussite
De nombreuses entreprises ont échoué dans leur mission de rendre les produits de luxe abordables pour le grand public – le paysage de l'e-commerce est parsemé de pages 404 spectrales de boutiques en ligne disparues et de rappels de bacs à soldes d'entreprises qui n'ont pas su rendre le haut de gamme accessible. Pourtant, le fabricant de montres et de bijoux Rosefield est une entreprise qui a atteint cet objectif, en développant régulièrement sa marque et en vendant à un public toujours plus large à travers le monde.
Comme pour la plupart des entreprises, l'histoire de Rosefield n'est pas uniquement faite de revenus en hausse et de célébrations. Au contraire, leur parcours est porté par un travail acharné, des décisions stratégiques et des victoires obtenues en plaçant le client au cœur de toutes leurs actions.
C'est également cette volonté de se surpasser et d'offrir la meilleure expérience client possible sur leur site web qui les a conduits vers Mollie, mais nous y reviendrons un peu plus tard. Tout d'abord, retour aux origines.
Le lancement de la première boutique en ligne Rosefield
L'histoire de Rosefield a débuté en 2015 lorsque le fondateur et PDG Christiaan Bekkers a identifié un créneau sur le marché des montres de luxe vendues à un prix modéré. Conscient des opportunités offertes par le web, il a profité de l'essor du marketing d'influence pour présenter la collection initiale de 15 montres de l'entreprise au monde entier et déclencher des ventes dès le lancement de la première boutique en ligne de Rosefield.
« Les ventes ont commencé immédiatement », explique Tim Imminga, CCO/CMO de Rosefield, alors que nous nous installons ensemble dans un café chaleureux situé à deux pas du siège de l'entreprise à Amsterdam. « Le marketing d'influence a été un puissant levier de croissance pour nous. Et après deux ans de succès, nous avons lancé notre division B2B (business-to-business) et commencé à vendre à des magasins à travers les Pays-Bas, l'Allemagne et la France. »
Rosefield et Mollie : une histoire de réussite
De nombreuses entreprises ont échoué dans leur mission de rendre les produits de luxe abordables pour le grand public – le paysage de l'e-commerce est parsemé de pages 404 spectrales de boutiques en ligne disparues et de rappels de bacs à soldes d'entreprises qui n'ont pas su rendre le haut de gamme accessible. Pourtant, le fabricant de montres et de bijoux Rosefield est une entreprise qui a atteint cet objectif, en développant régulièrement sa marque et en vendant à un public toujours plus large à travers le monde.
Comme pour la plupart des entreprises, l'histoire de Rosefield n'est pas uniquement faite de revenus en hausse et de célébrations. Au contraire, leur parcours est porté par un travail acharné, des décisions stratégiques et des victoires obtenues en plaçant le client au cœur de toutes leurs actions.
C'est également cette volonté de se surpasser et d'offrir la meilleure expérience client possible sur leur site web qui les a conduits vers Mollie, mais nous y reviendrons un peu plus tard. Tout d'abord, retour aux origines.
Le lancement de la première boutique en ligne Rosefield
L'histoire de Rosefield a débuté en 2015 lorsque le fondateur et PDG Christiaan Bekkers a identifié un créneau sur le marché des montres de luxe vendues à un prix modéré. Conscient des opportunités offertes par le web, il a profité de l'essor du marketing d'influence pour présenter la collection initiale de 15 montres de l'entreprise au monde entier et déclencher des ventes dès le lancement de la première boutique en ligne de Rosefield.
« Les ventes ont commencé immédiatement », explique Tim Imminga, CCO/CMO de Rosefield, alors que nous nous installons ensemble dans un café chaleureux situé à deux pas du siège de l'entreprise à Amsterdam. « Le marketing d'influence a été un puissant levier de croissance pour nous. Et après deux ans de succès, nous avons lancé notre division B2B (business-to-business) et commencé à vendre à des magasins à travers les Pays-Bas, l'Allemagne et la France. »
Adapter l'entreprise pour réussir
La gamme de produits de Rosefield s'est étendue, leurs ventes ont augmenté, et leur équipe s'est agrandie. Mais après quelques années de croissance, des obstacles sont apparus : les influenceurs demandaient des honoraires plus élevés ; les concurrents se sont multipliés. L'augmentation de leurs ventes B2B signifiait également que leurs produits étaient vendus dans de grandes chaînes à des prix réduits ou présentés d'une manière qui n'était pas en accord avec leur message de luxe abordable, nuisant à la perception de la marque.
'À cause de ces éléments, nous avons dû changer notre mode de fonctionnement,' explique Imminga, 'nous avons investi davantage dans la publicité payante et avons commencé à être plus stratégiques – en nous concentrant sur la qualité des magasins qui vendaient nos produits.' L'équipe a également lancé la gamme de bijoux Rosefield en 2019.
Rosefield a commencé avec une collection d'environ 15 montres ; maintenant, ils vendent plus de 450 produits. Les Pays-Bas et l'Allemagne sont leurs plus grands marchés, mais ils se développent au Royaume-Uni, en France, en Belgique, au Japon et en Australie. Ils étendent également leurs opérations aux États-Unis et peuvent expédier dans la plupart des régions du monde.
'Les clients nous adorent en raison de nos formes de montres accrocheuses : nos montres carrées, et les boîtiers octogonaux et boxy,' explique Imminga. 'Nous étions l'une des premières marques à proposer ces formes à une gamme de prix abordable. Nos produits sont également de haute qualité – ils durent des années. Et nos bijoux personnalisés ont été un grand succès.'
L'avenir est personnalisé
Une visite au siège de l'entreprise est un bon indicateur de la direction future de la marque. Des murales de mood-boards spirales décorent les murs dans les bureaux à l'étage; dans l'entrepôt en bas, les artisans utilisent des loupe de bureau et des machines à souder au laser pour fabriquer des colliers et bracelets personnalisés.
'Notre gamme de bijoux représente maintenant environ 50% de nos ventes directes aux consommateurs,' explique Imminga, 'et 90% des bijoux que nous vendons sont personnalisés. Si nous continuons sur cette lancée, les bijoux représenteront la plus grande partie de notre entreprise l'année prochaine.'
Adapter l'entreprise pour réussir
La gamme de produits de Rosefield s'est étendue, leurs ventes ont augmenté, et leur équipe s'est agrandie. Mais après quelques années de croissance, des obstacles sont apparus : les influenceurs demandaient des honoraires plus élevés ; les concurrents se sont multipliés. L'augmentation de leurs ventes B2B signifiait également que leurs produits étaient vendus dans de grandes chaînes à des prix réduits ou présentés d'une manière qui n'était pas en accord avec leur message de luxe abordable, nuisant à la perception de la marque.
'À cause de ces éléments, nous avons dû changer notre mode de fonctionnement,' explique Imminga, 'nous avons investi davantage dans la publicité payante et avons commencé à être plus stratégiques – en nous concentrant sur la qualité des magasins qui vendaient nos produits.' L'équipe a également lancé la gamme de bijoux Rosefield en 2019.
Rosefield a commencé avec une collection d'environ 15 montres ; maintenant, ils vendent plus de 450 produits. Les Pays-Bas et l'Allemagne sont leurs plus grands marchés, mais ils se développent au Royaume-Uni, en France, en Belgique, au Japon et en Australie. Ils étendent également leurs opérations aux États-Unis et peuvent expédier dans la plupart des régions du monde.
'Les clients nous adorent en raison de nos formes de montres accrocheuses : nos montres carrées, et les boîtiers octogonaux et boxy,' explique Imminga. 'Nous étions l'une des premières marques à proposer ces formes à une gamme de prix abordable. Nos produits sont également de haute qualité – ils durent des années. Et nos bijoux personnalisés ont été un grand succès.'
L'avenir est personnalisé
Une visite au siège de l'entreprise est un bon indicateur de la direction future de la marque. Des murales de mood-boards spirales décorent les murs dans les bureaux à l'étage; dans l'entrepôt en bas, les artisans utilisent des loupe de bureau et des machines à souder au laser pour fabriquer des colliers et bracelets personnalisés.
'Notre gamme de bijoux représente maintenant environ 50% de nos ventes directes aux consommateurs,' explique Imminga, 'et 90% des bijoux que nous vendons sont personnalisés. Si nous continuons sur cette lancée, les bijoux représenteront la plus grande partie de notre entreprise l'année prochaine.'
Adapter l'entreprise pour réussir
La gamme de produits de Rosefield s'est étendue, leurs ventes ont augmenté, et leur équipe s'est agrandie. Mais après quelques années de croissance, des obstacles sont apparus : les influenceurs demandaient des honoraires plus élevés ; les concurrents se sont multipliés. L'augmentation de leurs ventes B2B signifiait également que leurs produits étaient vendus dans de grandes chaînes à des prix réduits ou présentés d'une manière qui n'était pas en accord avec leur message de luxe abordable, nuisant à la perception de la marque.
'À cause de ces éléments, nous avons dû changer notre mode de fonctionnement,' explique Imminga, 'nous avons investi davantage dans la publicité payante et avons commencé à être plus stratégiques – en nous concentrant sur la qualité des magasins qui vendaient nos produits.' L'équipe a également lancé la gamme de bijoux Rosefield en 2019.
Rosefield a commencé avec une collection d'environ 15 montres ; maintenant, ils vendent plus de 450 produits. Les Pays-Bas et l'Allemagne sont leurs plus grands marchés, mais ils se développent au Royaume-Uni, en France, en Belgique, au Japon et en Australie. Ils étendent également leurs opérations aux États-Unis et peuvent expédier dans la plupart des régions du monde.
'Les clients nous adorent en raison de nos formes de montres accrocheuses : nos montres carrées, et les boîtiers octogonaux et boxy,' explique Imminga. 'Nous étions l'une des premières marques à proposer ces formes à une gamme de prix abordable. Nos produits sont également de haute qualité – ils durent des années. Et nos bijoux personnalisés ont été un grand succès.'
L'avenir est personnalisé
Une visite au siège de l'entreprise est un bon indicateur de la direction future de la marque. Des murales de mood-boards spirales décorent les murs dans les bureaux à l'étage; dans l'entrepôt en bas, les artisans utilisent des loupe de bureau et des machines à souder au laser pour fabriquer des colliers et bracelets personnalisés.
'Notre gamme de bijoux représente maintenant environ 50% de nos ventes directes aux consommateurs,' explique Imminga, 'et 90% des bijoux que nous vendons sont personnalisés. Si nous continuons sur cette lancée, les bijoux représenteront la plus grande partie de notre entreprise l'année prochaine.'
Le cœur de la mission de Rosefield : des clients heureux
En plus d'être un interlocuteur chaleureux et amical, Imminga est également un excellent ambassadeur pour la marque. Lors de notre visite des locaux de l'entreprise, il évoque avec passion leur objectif d'amener « 10 millions de femmes à porter une montre ou un bijou Rosefield d'ici 2025 » (il leur en reste environ 3 millions à atteindre). Il est évident qu'il aime ce qu'ils font, la manière dont ils le font, et les résultats : une expérience client qui a permis d'obtenir une note de 4,4 sur Trustpilot et près de 1 000 avis positifs.
« Pour nous, c'est ce qui compte le plus », déclare Imminga. « Les histoires de clients que nous entendons – les personnes qui nous contactent et nous disent à quel point elles aiment leurs nouvelles montres ou leurs nouveaux bijoux. Cela en vaut vraiment la peine. »
Rosefield et Mollie : une success story des paiements
Ce dévouement à fournir un excellent produit et une expérience client de qualité a également conduit Rosefield vers Mollie. En 2019, ils ont développé un nouveau site internet avec l'agence de développement Code, qui leur a recommandé d'utiliser les services de paiement de Mollie.
« Nous avons discuté avec trois ou quatre prestataires de services de paiement différents à l'époque », explique Imminga, « mais nous avons eu le meilleur ressenti avec Mollie. Ils proposaient un support client et une gestion des comptes très réactifs, et nous savions qu'ils jouissaient d'une bonne réputation.
« Le checkout et les paiements sont des étapes cruciales du tunnel de conversion, vous devez donc savoir que vous pouvez obtenir une réponse immédiate si vous avez besoin de votre prestataire de services de paiement. C'est ce que nous obtenons toujours. »
Le cœur de la mission de Rosefield : des clients heureux
En plus d'être un interlocuteur chaleureux et amical, Imminga est également un excellent ambassadeur pour la marque. Lors de notre visite des locaux de l'entreprise, il évoque avec passion leur objectif d'amener « 10 millions de femmes à porter une montre ou un bijou Rosefield d'ici 2025 » (il leur en reste environ 3 millions à atteindre). Il est évident qu'il aime ce qu'ils font, la manière dont ils le font, et les résultats : une expérience client qui a permis d'obtenir une note de 4,4 sur Trustpilot et près de 1 000 avis positifs.
« Pour nous, c'est ce qui compte le plus », déclare Imminga. « Les histoires de clients que nous entendons – les personnes qui nous contactent et nous disent à quel point elles aiment leurs nouvelles montres ou leurs nouveaux bijoux. Cela en vaut vraiment la peine. »
Rosefield et Mollie : une success story des paiements
Ce dévouement à fournir un excellent produit et une expérience client de qualité a également conduit Rosefield vers Mollie. En 2019, ils ont développé un nouveau site internet avec l'agence de développement Code, qui leur a recommandé d'utiliser les services de paiement de Mollie.
« Nous avons discuté avec trois ou quatre prestataires de services de paiement différents à l'époque », explique Imminga, « mais nous avons eu le meilleur ressenti avec Mollie. Ils proposaient un support client et une gestion des comptes très réactifs, et nous savions qu'ils jouissaient d'une bonne réputation.
« Le checkout et les paiements sont des étapes cruciales du tunnel de conversion, vous devez donc savoir que vous pouvez obtenir une réponse immédiate si vous avez besoin de votre prestataire de services de paiement. C'est ce que nous obtenons toujours. »
Le cœur de la mission de Rosefield : des clients heureux
En plus d'être un interlocuteur chaleureux et amical, Imminga est également un excellent ambassadeur pour la marque. Lors de notre visite des locaux de l'entreprise, il évoque avec passion leur objectif d'amener « 10 millions de femmes à porter une montre ou un bijou Rosefield d'ici 2025 » (il leur en reste environ 3 millions à atteindre). Il est évident qu'il aime ce qu'ils font, la manière dont ils le font, et les résultats : une expérience client qui a permis d'obtenir une note de 4,4 sur Trustpilot et près de 1 000 avis positifs.
« Pour nous, c'est ce qui compte le plus », déclare Imminga. « Les histoires de clients que nous entendons – les personnes qui nous contactent et nous disent à quel point elles aiment leurs nouvelles montres ou leurs nouveaux bijoux. Cela en vaut vraiment la peine. »
Rosefield et Mollie : une success story des paiements
Ce dévouement à fournir un excellent produit et une expérience client de qualité a également conduit Rosefield vers Mollie. En 2019, ils ont développé un nouveau site internet avec l'agence de développement Code, qui leur a recommandé d'utiliser les services de paiement de Mollie.
« Nous avons discuté avec trois ou quatre prestataires de services de paiement différents à l'époque », explique Imminga, « mais nous avons eu le meilleur ressenti avec Mollie. Ils proposaient un support client et une gestion des comptes très réactifs, et nous savions qu'ils jouissaient d'une bonne réputation.
« Le checkout et les paiements sont des étapes cruciales du tunnel de conversion, vous devez donc savoir que vous pouvez obtenir une réponse immédiate si vous avez besoin de votre prestataire de services de paiement. C'est ce que nous obtenons toujours. »
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« Nous avons parlé à trois ou quatre différents prestataires de services de paiement à cette époque, mais c'est avec Mollie que nous avions la meilleure impression. »
Tim Imminga
Paiements sans effort avec Mollie
Rosefield utilisait un autre fournisseur pour certaines méthodes de paiement, mais a tout transféré chez Mollie pour rationaliser ses processus financiers. 'Mollie a réalisé ce travail en seulement une matinée,' déclare Imminga. 'Les choses se passent toujours très bien – nous n'avons jamais eu de problème. Il est si simple d'ajouter méthodes de paiement‚ et nous pouvons offrir toutes les options de paiement localisées dont nous avons besoin. C'est tellement important lorsque vous entrez sur un nouveau marché. Et tout ce dont nous avons besoin est proposé à un bon prix.'
Rosefield est également prêt à commencer à utiliser la fonctionnalité Multidevise de Mollie pour recevoir des paiements en USD. 'Cela nous fera économiser beaucoup d'argent,' déclare Imminga. 'C'est formidable de voir Mollie créer de nouveaux produits et services dont nous avons besoin, ce qui aura un impact direct sur nos coûts et nos revenus. Les paiements en multicurrency nous apporteront des économies substantielles tout au long de l'année, et nous n'avons rien à faire pour cela – Mollie s'occupe de tout.
'Nous ne voulons pas avoir à nous soucier des paiements : nous voulons de bons tarifs, un excellent support et offrir tout ce dont nos clients ont besoin. Mollie nous aide à faire cela.'
Alors que nous terminons notre conversation et disons au revoir, nous attendons déjà avec impatience d'entendre parler de ce dix millionième client – un autre client satisfait de Rosefield portant fièrement un article de luxe acheté à un prix abordable.
Paiements sans effort avec Mollie
Rosefield utilisait un autre fournisseur pour certaines méthodes de paiement, mais a tout transféré chez Mollie pour rationaliser ses processus financiers. 'Mollie a réalisé ce travail en seulement une matinée,' déclare Imminga. 'Les choses se passent toujours très bien – nous n'avons jamais eu de problème. Il est si simple d'ajouter méthodes de paiement‚ et nous pouvons offrir toutes les options de paiement localisées dont nous avons besoin. C'est tellement important lorsque vous entrez sur un nouveau marché. Et tout ce dont nous avons besoin est proposé à un bon prix.'
Rosefield est également prêt à commencer à utiliser la fonctionnalité Multidevise de Mollie pour recevoir des paiements en USD. 'Cela nous fera économiser beaucoup d'argent,' déclare Imminga. 'C'est formidable de voir Mollie créer de nouveaux produits et services dont nous avons besoin, ce qui aura un impact direct sur nos coûts et nos revenus. Les paiements en multicurrency nous apporteront des économies substantielles tout au long de l'année, et nous n'avons rien à faire pour cela – Mollie s'occupe de tout.
'Nous ne voulons pas avoir à nous soucier des paiements : nous voulons de bons tarifs, un excellent support et offrir tout ce dont nos clients ont besoin. Mollie nous aide à faire cela.'
Alors que nous terminons notre conversation et disons au revoir, nous attendons déjà avec impatience d'entendre parler de ce dix millionième client – un autre client satisfait de Rosefield portant fièrement un article de luxe acheté à un prix abordable.
Paiements sans effort avec Mollie
Rosefield utilisait un autre fournisseur pour certaines méthodes de paiement, mais a tout transféré chez Mollie pour rationaliser ses processus financiers. 'Mollie a réalisé ce travail en seulement une matinée,' déclare Imminga. 'Les choses se passent toujours très bien – nous n'avons jamais eu de problème. Il est si simple d'ajouter méthodes de paiement‚ et nous pouvons offrir toutes les options de paiement localisées dont nous avons besoin. C'est tellement important lorsque vous entrez sur un nouveau marché. Et tout ce dont nous avons besoin est proposé à un bon prix.'
Rosefield est également prêt à commencer à utiliser la fonctionnalité Multidevise de Mollie pour recevoir des paiements en USD. 'Cela nous fera économiser beaucoup d'argent,' déclare Imminga. 'C'est formidable de voir Mollie créer de nouveaux produits et services dont nous avons besoin, ce qui aura un impact direct sur nos coûts et nos revenus. Les paiements en multicurrency nous apporteront des économies substantielles tout au long de l'année, et nous n'avons rien à faire pour cela – Mollie s'occupe de tout.
'Nous ne voulons pas avoir à nous soucier des paiements : nous voulons de bons tarifs, un excellent support et offrir tout ce dont nos clients ont besoin. Mollie nous aide à faire cela.'
Alors que nous terminons notre conversation et disons au revoir, nous attendons déjà avec impatience d'entendre parler de ce dix millionième client – un autre client satisfait de Rosefield portant fièrement un article de luxe acheté à un prix abordable.
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