Comment X2O booste son expansion européenne avec Mollie
E-commerce
« Si vous avez des ambitions omnicanales, choisissez dès le départ un prestataire, comme Mollie, capable de gérer à la fois les paiements en ligne et en personne. »
Tom De Bondt - Director IT & Digital bij X2O
Le spécialiste belge de la salle de bains X2O entend conquérir le marché européen grâce à un modèle B2C rigoureux et un concept de magasin renouvelé. En coulisses, l'entreprise a toutefois été confrontée à des défis de paiement complexes. Grâce au passage à Mollie, X2O peut désormais accélérer ses ambitions européennes, expliquent Tom De Bondt, Director Digital & IT chez X2O, et Aron Vanoverberghe, Senior Business Development Manager chez Mollie.
La salle de bains comme champ de bataille européen
Pour de nombreuses familles, la salle de bains représente un investissement majeur. Cela rend le secteur à la fois sensible aux fluctuations économiques et intéressant pour de nouveaux modèles de vente au détail. Alors que le marché allemand tourne au ralenti et que le marché belge se stabilise, Tom De Bondt, Director IT & Digital chez X2O, y voit de nombreuses opportunités. "En France, nous avons pris un départ fulgurant et nous connaissons une forte croissance aux Pays-Bas. Notre ambition est claire : X2O veut devenir un acteur européen. Avec les solutions évolutives de Mollie, X2O peut se développer en Europe sans complexité supplémentaire. Grâce aux solutions de paiement de Mollie, nous pouvons réaliser cette croissance sans processus difficiles. Les équipes locales sur chaque marché et vingt ans d'expérience à l'échelle européenne en font un partenaire fiable et précieux."
Recevez des mises à jour dans votre boîte aux lettres
Inscrivez-vous à notre Newsletter et découvrez-en plus sur Mollie.
En cliquant sur "S'inscrire", vous confirmez votre inscription aux Newsletters par Mollie.
Le nœud à la caisse
Jusqu'à l'année dernière, X2O gérait deux mondes de paiement distincts: un prestataire pour la boutique en ligne et un autre pour les paiements par terminaux physiques. "Nous vivions littéralement dans deux mondes. Pour la finance, cela signifiait une consolidation par canal, ce qui entraînait un double travail inutile", raconte Tom. L'expansion en France a été l'élément déclencheur. "Nous étions sur le point de devoir gérer une troisième couche de complexité. C’est là que nous avons réalisé que ce n'était plus viable. Nous avions besoin d'un partenaire fiable capable de prendre en charge les paiements en ligne et hors ligne à l'échelle européenne."
C'est à ce moment-là que Mollie est entrée en scène. Aron Vanoverberghe connaissait X2O depuis longtemps. "J'essayais d'approcher Tom depuis des années", s'amuse-t-il. "Quand nous avons commencé à proposer des terminaux, tout a changé. Pour un détaillant comme X2O, il fallait une véritable approche omnicanale."
Pour Tom, le choix a été rapide. "Une couverture européenne, une plateforme unique facilitant la consolidation, la fiabilité et la rapidité: tels étaient les critères décisifs. Avec Mollie, nous avons pu être opérationnels en quelques semaines, là où d'autres prestataires auraient eu besoin de plusieurs mois", explique-t-il. "De plus, leurs vingt ans d'expérience en tant qu'acteur fintech européen et la confiance de plus de 200 000 entreprises nous ont apporté une sécurité supplémentaire."
Une intégration plus rapide que prévu
Le passage s'est déroulé de manière remarquablement fluide. "Pour nos boutiques en ligne, c'était presque du "plug-and-play". La documentation API était excellente et nos développeurs en étaient ravis", confie Tom. "Le plus grand défi a été les terminaux dans les showrooms. Nous en avons plus de cent cinquante, et ils devaient être remplacés physiquement. Mais honnêtement: il a fallu plus de temps pour démonter les anciens que pour installer les nouveaux. Nous avons remarqué dès le départ que pour Mollie, le client est vraiment au centre des préoccupations. Ils ont mis en place une équipe dédiée pour accompagner le déploiement."
"Nous travaillons avec des ingénieurs technico-commerciaux qui apportent un soutien tant commercial que technique", explique Aron. "Chez X2O, c'était un avantage car leur équipe digitale est performante. Nous tenions des réunions de suivi toutes les deux semaines et pouvions réagir rapidement."
Le résultat le plus visible est le gain de temps. "Notre département financier économise énormément de travail de réconciliation", souligne Tom. "Des rapports qui prenaient autrefois des jours sont désormais générés en quelques minutes car tout est centralisé dans le tableau de bord Mollie. L'expérience client s'est également améliorée. Les retours et remboursements se font désormais sans accroc, quel que soit le canal." Tom appelle cela le véritable confort omnicanal. Selon Aron, cela deviendra la norme. "Il n'est pas logique de travailler avec des prestataires différents en ligne et hors ligne. Les détaillants qui continuent de le faire perdent du temps et de la flexibilité. Une plateforme unique est l'avenir."
Entre-temps, le marché des paiements évolue à toute vitesse. "Nous remarquons par exemple que le "buy now, pay later" gagne du terrain. Une salle de bains est un investissement important et les clients apprécient la flexibilité du paiement échelonné. Les jeunes clients sans carte de crédit se tournent particulièrement vers des services comme Klarna ou Alma", indique le directeur de X2O. "Aux Pays-Bas, c'est déjà la norme. La Belgique suit plus lentement, mais la tendance est irréversible", ajoute Aron.
Un conseil précieux
Que conseille Tom De Bondt aux autres détaillants qui souhaitent revoir leurs processus de paiement ? "Regardez au-delà du coût par transaction, car c'est le mauvais débat. L'efficacité opérationnelle et le confort du client sont bien plus importants. Et si vous avez des ambitions omnicanales, choisissez dès le départ un prestataire comme Mollie, capable de gérer les paiements en ligne et en personne. Intégrer a posteriori est toujours plus coûteux et complexe." Et quelle est la plus grande différence pour X2O depuis le changement ? Tom n'a pas besoin de réfléchir longtemps. "Nous avons désormais une vue d'ensemble unique de tous nos paiements, quel que soit le canal. Cela peut paraître banal, mais cela change tout."
Un partenaire stratégique pour la croissance
Pour X2O, Mollie est désormais plus qu'un simple fournisseur. "Pour chaque nouveau marché ou canal, nous nous posons la question: Mollie peut-il prendre cela en charge? Ils sont devenus un partenaire stratégique", déclare Tom. Pour Mollie aussi, cette collaboration est cruciale. "X2O est une référence dans le retail", affirme Aron. "Lorsqu'un acteur majeur choisit notre plateforme, cela prouve que notre approche fonctionne. Cela donne confiance aux autres détaillants qui envisagent de franchir le pas."
"Avec sa base européenne solide et sa technologie fiable, Mollie aide des entreprises comme la nôtre à se développer au-delà des frontières sans ajouter de complexité", conclut Tom.
Produits utilisés