ATM Груп
Търговия на дребно в интернет
Увеличение на стойността на поръчката в Sport Orthèse
Увеличаване на стойността на поръчките във Valebio
“Човешко, гладко и приятно. Така бих обобщил сътрудничеството ни с Mollie.”
Тибо Дюран, съосновател и изпълнителен директор на ATM Groupe
С няколко специализирани марки за електронна търговия — Valébio (естествени хранителни добавки), Sport Orthèse (спортна екипировка и оборудване за възстановяване) и Cigarettelec (електронни цигари и аксесоари) — ATM Groupe преживява бърз растеж, движен от динамични пазари и взискателни клиенти. Но тази експанзия идва и с нови предизвикателства: управление на няколко обекта, сложни финансови потоци и високи очаквания за клиентското изживяване. В този контекст ATM Groupe трябваше да намери платежно решение, което да подкрепи нейния растеж.
Изправена пред множество доставчици, липсващи методи на плащане, трудни за обяснение неуспешни транзакции и обременяващ счетоводен процес, ATM Groupe се нуждаеше от по-гладко и по-ефективно решение. Целта? Да централизира всичко, да предложи най-доброто възможно изживяване на клиентите и да опрости вътрешното управление.
Чрез интегрирането на Mollie, ATM намери точно това, което търсеше: по-гладки плащания, увеличение на средния размер на кошницата и опростено управление. Освен техническото решение, именно човешката подкрепа, отзивчивото обслужване на клиенти и партньорският подход с Mollie направиха голямата разлика.
Ето как този преход промени всичко за тях.
Многобрандов бизнес за електронна търговия със специфични нужди
ATM Groupe не се ограничава до една бизнес дейност: с Valébio, Sport Orthèse и Cigarettelec компанията управлява множество сайтове за електронна търговия с много различни вселени. Това разнообразие е предимство, но също така усложнява ежедневното управление, особено когато става въпрос за плащания. Всеки магазин има свои собствени нужди и свой собствен тип клиенти, така че ATM трябваше да намери решение, което да отговори на всички тези изисквания, като същевременно остане лесно за управление.
„Нуждаехме се от единно платежно решение, което да може да се адаптира към различните ни сайтове и да ни помогне да станем по-ефективни, както в счетоводното управление, така и в последващото обслужване на клиентите.“
— Тибо Дюран, съосновател и изпълнителен директор на ATM Groupe
Преди да преминат към Mollie, ATM Groupe използваха множество доставчици на платежни услуги за различните си сайтове. Тази конфигурация доведе до няколко проблема:
Фрагментирано управление: Всеки доставчик предлагаше свои собствени методи на плащане, принуждавайки ATM да лавира между различни платформи.
Сложно счетоводно проследяване: С обработката на множество файлове за експорт, счетоводният отдел губеше ценно време.
По-голямо натоварване на отдела за обслужване на клиенти: В случай на проблем с плащането, екипът трябваше да идентифицира кой доставчик е замесен и да навигира през множество интерфейси.
Чести и необясними неуспешни транзакции: Някои плащания не преминаваха по неясни причини, което водеше до разочарование както за клиентите, така и за вътрешните екипи.
Липса на Apple Pay: Основна пречка, особено за Sport Orthèse, където 15% от плащанията вече се извършват чрез този метод.
Изправен пред тези предизвикателства, ATM Groupe се нуждаеше от доставчик, който да обедини управлението на плащанията, да предложи повече гъвкавост на клиентите и да опрости работата на вътрешните екипи. Точно тук се намеси Mollie.
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Избор на унифицирано и интуитивно решение
Едно от основните предимства на Mollie за ATM Groupe беше централизацията на плащанията. С един доставчик компанията вече може да управлява всички свои методи за онлайн плащане и плащане на място от един интерфейс.
Това обединение донесе няколко незабавни ползи:
Опростено счетоводно управление: край на жонглирането с множество експорти на данни — всичко е консолидирано в едно табло за управление.
По-плавно проследяване на трансакциите: екипът за обслужване на клиенти спестява време, като има ясна представа за плащанията и техния статус.
Подобрено потребителско изживяване: клиентите могат да избират предпочитания от тях метод на плащане без затруднения, което намалява изоставянето на количките.
Apple Pay: Ключов фактор за конверсията
Един от решаващите фактори за ATM беше интеграцията на Apple Pay. В Sport Orthèse 15% от транзакциите вече се извършват с този платежен метод, а във Valébio – 16%. Преди Mollie тази опция просто не беше налична при предишния им доставчик. Тъй като над 65% от приходите идват от мобилни устройства, предлагането на плавен потребителски път и опции за бързо плащане като Apple Pay стана от съществено значение за максимизиране на конверсията.
Този висок процент на приемане на Apple Pay — особено на мобилни устройства — отразява очакванията на клиентите за скорост и простота. В по-широк план, интеграцията на Mollie има ясно въздействие върху търговските показатели:
Увеличаване на средната стойност на поръчката: +42% в Sport Orthèse и +24,5% във Valébio.
По-плавна конверсия: с наличието на Apple Pay директно на продуктовата страница, клиентите могат да пазаруват с един клик, без да преминават през сложен процес за завършване на поръчката.
По-малко неуспешни плащания: ключово подобрение за ATM, които са се сблъсквали с повтарящи се проблеми с бившия си доставчик.
„Интеграцията на Apple Pay беше истински повратна точка. Тя не само опрости пътя на клиента, но и видяхме ясен ръст в средната стойност на поръчката.“
— Тибо Дюран, съосновател и изпълнителен директор на ATM Groupe
Техническа и човешка поддръжка
Техническата интеграция беше друга критична точка. ATM Groupe използва само персонализирани модули на PrestaShop и затова имаше специфични изисквания. Тук Mollie наистина се отличи:
Гъвкав, добре документиран API, който улесни работата на разработчиците.
Високо отзивчива техническа поддръжка, която съдействаше на ATM по време на цялата интеграция — особено за Cigarettelec, където възникнаха сложни технически предизвикателства, но Mollie позволи бърза и гладка настройка.
Тясна връзка за сътрудничество с отворена комуникация и реално проследяване — нещо, което ATM Groupe оцени особено високо.
„Винаги сме имали изключително отзивчива поддръжка, която се адаптираше към нашите специфични нужди. Това направи голямата разлика за нас.“
— Тибо Дюран, съосновател и изпълнителен директор на ATM Groupe
С комбинирането на всички тези елементи Mollie се доказа като идеалния партньор за подпомагане на растежа на ATM и опростяване на управлението на плащанията им.
Постепенно внедряване във всички обекти
Интеграцията на Mollie беше извършена на няколко етапа. Този постепенен преход позволи на ATM Groupe да адаптира решението към специфичните нужди на всеки магазин и да оптимизира потребителското изживяване, без да прекъсва продажбите.
Благодарение на яснотата на техническата документация на Mollie и насоките на екипа за поддръжка, интеграцията премина гладко, въпреки високите технически изисквания, свързани с разработените по поръчка модули за PrestaShop на ATM.
Въпреки че ATM Groupe е основно играч в електронната търговия, тя също така извършва и някои продажби на място, по-специално чрез микро точки за продажба и търговски изложения, особено за Sport Orthèse. Досега управлението на плащанията на тези събития беше сложно: на системата й липсваше плавност, а трансакциите се проваляха твърде често.
С Mollie Terminal ATM вече се възползва от решение за физически плащания, което се свързва безпроблемно с неговата среда за електронна търговия, предлагайки няколко предимства:
Централизирано управление на онлайн плащанията и плащанията на място: всички трансакции са видими на едно място, което опростява счетоводното проследяване.
По-добро потребителско изживяване: плащанията преминават гладко, независимо от канала на продажба.
Директна интеграция с PrestaShop, позволяваща уеднаквяване на всички потоци от продажби.
Незабавно въздействие върху управлението и обслужването на клиенти
Един от основните проблеми, пред които беше изправена ATM преди преминаването към Mollie, беше големият брой провалени плащания и липсата на информация за причините за тях. Благодарение на Mollie бяха наблюдавани няколко подобрения още през първите няколко седмици:
По-малко неуспешни плащания: клиентите завършват покупките си по-лесно с плавно, персонализирано плащане, което увеличава процентите на реализация.
По-прецизно проследяване на транзакциите: ATM може незабавно да идентифицира причините за неуспехите и да реагира ефективно на клиентските запитвания.
Намалено натоварване на обслужването на клиенти: с по-плавни плащания и ясни причини в случай на проблеми, екипите отделят по-малко време за обработка на оплаквания.
„За един електронен търговец загубата на клиент на етапа на плащане е разочароваща. В лицето на Mollie открихме истински партньор, който ни помага да увеличим максимално своя процент на реализация.“
— Тибо Дюран, съосновател и изпълнителен директор на ATM Groupe
И накрая, счетоводството е значително улеснено: вместо да се управляват множество експорти от различни доставчици, сега всичко е консолидирано в един интерфейс — значително спестяване на време за финансовите екипи.
И ATM Groupe не възнамерява да спре дотук. С бързо развиващ се бизнес едно от следващите предизвикателства ще бъде интернационализацията. В момента около 10% от продажбите им се извършват извън Франция или в отвъдморските територии, но целта е да се ускори разширяването им в цяла Европа. Sport Orthèse вече започна този процес, като предлага Bancontact — предпочитания метод за плащане от белгийските потребители — директно чрез Mollie.
Това е проста, но решителна адаптация за спечелване на доверието на местните клиенти. Останалото ще последва: преводи на сайта, разширяване на опциите за плащане по държави и винаги поддържане на целта за предлагане на безпроблемно изживяване, независимо от пазара.
„Човешко, гладко и приятно. Така бих обобщил сътрудничеството ни с Mollie.“
— Тибо Дюран, съосновател и изпълнителен директор на ATM Groupe