Booking Experts
Партньор:SaaS
“Вложихме много години в изграждането на перфектното, всеобхватно решение.”
Морийн Илбога - главен изпълнителен директор на Booking Experts
Резервационната система "всичко в едно" за ваканционни паркове, Booking Experts, не само прави нещата по-ефективни: тя улеснява хората, работещи в тези ваканционни курорти. Морийн Илбога, главен изпълнителен директор на Booking Experts, илюстрира това: „Ако един рецепционист губи по осем часа седмично в управление на персонала по почистване, сега той може да използва това време за по-смислени задачи. Например, да се увери, че на гостите е изпратено съобщение за добре дошли.“ Откакто отварят врати през 2011 г., нито един клиент не е прекратил договора си с тях, за да премине към друга система.
Автоматизиране на процеси, на всички тях
Основателят на Booking Experts Али Илбога е имал компания за уеб дизайн, която е изработвала уебсайтове за всякакъв тип компании, включително ваканционни паркове. Опитът му тук е бил мотивацията за Booking Experts. Морийн обяснява, че компанията „е изграждала красиви уебсайтове, но ако сте искали да правите резервации на клиенти, това е било истинска трудност. Те получаваха телефонен номер или имейл адрес, където можеха да изпратят заявка за резервация, или трябваше да се справят със система, която изглеждаше и работеше така, сякаш е от 1995 г.“ Това далеч не е било идеално и „беше разочароващо и поради тази причина решихме да изградим собствена система“, добавя тя, „Буквално отидохме и седнахме до управителите на паркове, рецепционистите и чистачите, за да видим какви стъпки трябва да предприемат всеки ден, за да вършат работата си.“
Въпреки че Booking Experts стартира официално през 2011 г., компанията е вложила много години в изграждането на перфектното, всеобхватно решение. Дори и сега те подобряват своята система. „Използваме Trello дъска, на която поставяме клиентските заявки“, казва тя, „Други клиенти могат да гласуват за това коя функция желаят най-много, и тази, която събере най-много гласове, се изпълнява.“ Този подход „кара клиентите да се чувстват така, сякаш ги вземаме сериозно, дори ако току-що са започнали с нас. Освен това им дава пряка представа за това какво подготвяме.“
“Клиентите чувстват, че ги приемаме сериозно, дори ако едва сега са започнали работа с нас.”
Морийн Илбога - главен изпълнителен директор на Booking Experts
Не са експерти по технологиите
Независимо дали става въпрос за голям технологичен въпрос като внедряването на модул, който коригира цените по време на натоварени периоди, или за по-малък като избора на по-подходящо време за изпращане на текстово съобщение до гостите, всичко, свързано с технологиите, трябва да бъде възможно най-лесно за клиентите.
„Най-общо казано“, започва Морийн, „нашите клиенти не са експерти по технологиите. Те са страстни предприемачи, които са заети със своите ваканционни паркове ден след ден. Наред с това, много от тях са изпуснали влака, когато става въпрос за дигитализация. Те знаят, че трябва да направят нещо, но нямат представа откъде да започнат.“ Морийн продължава: „Това означава, че нашата технология не трябва да създава въпроси, а точно обратното: тя трябва да ги премахва. И в крайна сметка всички печелят.“
Пример за това, за което говори тя? „Представете си, че гост прави резервация и това задейства редица други отговори“, обяснява тя, „Например имейл, който се изпраща седмица преди пристигането му и в който се пита дали би искал леглата да бъдат оправяни при пристигането му срещу малко допълнително заплащане. След това планировчикът получава това съобщение автоматично в своя преглед като задача, а чистачът също го получава“, казва Морийн. „Когато задачата е завършена, тя се появява като отметната в прегледа на рецепциониста, който след това може да увери госта при пристигането му, че леглата са оправяни, точно както е поискал“, заключава тя.
Получавайте актуализации в пощенската си кутия
Запишете се за нашия бюлетин и научете повече за Mollie.
Като кликнете на "Запиши се", потвърдявате, че желаете да получавате бюлетини от Mollie.
Важна част от преживяването
Крайната цел на Booking Experts се свежда до това: оптимизиране на щастието от почивката на гостите. Това е възможно чрез тяхната собствена система за управление на съдържанието, която комуникира директно с бекенда. „Например, ако някой иска да въведе временна отстъпка и я въведе в бекенда, тя автоматично ще се появи на уебсайта, без да се налага да предприемате никакви допълнителни стъпки“, казва тя. Колкото повече неща са автоматизирани, толкова повече повтарящи се и скучни процеси се премахват от ръцете на служителите. Това от своя страна освобождава време, за да направим гостите наистина щастливи. Всичко е свързано с преживяването на гостите и това започва от уебсайта.
Ето защо Booking Experts представиха Booking Boosters, който се занимава с маркетинга. „Плащанията“, според Морийн, „също са важна част от преживяването на госта. Възможността за безопасно плащане създава доверие и е основна част от процеса на резервация. Изборът на методи за плащане също играе роля тук.“ Докато много предприемачи предлагат само ограничен набор от плащания, Booking Experts съветват своите клиенти да предлагат всичко. „Има методи за плащане, които са сравнително скъпи, като кредитните карти“, казва Морийн, „но ако това означава, че клиентите резервират директно при вас и не отиват в добре известна платформа за резервации, тогава това ви спестява много пари.“
“Нашата технология не трябва да поражда въпроси, а точно обратното – тя трябва да ги премахва.”
Морийн Илбога - главен изпълнителен директор на Booking Experts
„И аз искам Apple Pay!“
„Това е една от причините, поради които избрахме Mollie,“ казва Морийн, „интегрирането на плащанията е изключително лесно. Това се отнася и за целия процес. Mollie прави всичко лесно за използване.“ Морийн продължава: „Препоръчваме Mollie на нашите клиенти, които трябва само да се регистрират и след това да ни изпратят Live API-ключа. Наистина е важно това да е лесно, защото ако не е, клиентите ще започнат да задават въпроси и това ще доведе до забавяния, а ние нямаме време за това,“ обяснява тя. „Също така е важен аргумент при продажбите за нас да можем да кажем: работим с Mollie, където можете да имате активна връзка за плащане за пет минути,“ заявява тя.
И това не е всичко. „Освен това сега сме горди да кажем, че предлагаме Apple Pay, защото Mollie прави това възможно. Тези неща карат клиентите ни да си мислят: „уау, Apple Pay, и аз искам това!“ Това прави избора да правят бизнес с нас по-лесен. Mollie прави това по-лесно за нас,“ посочва Морийн. „В крайна сметка,“ казва тя, „искаме да гарантираме, че предприемачите нямат никакви притеснения относно плащанията и че това влияе положително на най-важната част от уравнението: доволните гости.“
“За нас е важен аргумент при продажбите да можем да кажем: работим с Mollie.”
Морийн Илбога - главен изпълнителен директор на Booking Experts