Pokud vaše firma přijímá přímé inkaso, je zásadní, abyste pochopili, co je to vrácení přímého inkasa a jak funguje. Vysvětlíme, co je vrácení přímého inkasa, nejčastější důvody pro vrácené přímé inkaso a jak může Mollie pomoci zjednodušit sběr přímého inkasa pro firmy.
Co je to vrácení inkasa?
22. 12. 2022
Josh Guthrie
Spolumanažer země
Co je to inkaso?
V Evropě jsou inkasa bezpečnou a pohodlnou platební metodou s vysokou důvěrou a známostí mezi zákazníky. Jednotná oblast pro platby v eurech (SEPA), která zahrnuje 36 zemí v Evropě a v jejím okolí, znamená, že banky v jedné zemi, která je členem SEPA, mohou zahájit a přijmout převody z jakékoli banky v jiné zemi členem SEPA stejně snadno, jako by to byl domácí převod.
Inkasa v kontextu e-commerce jsou nejčastěji jednorázové platby, což znamená, že zákazník koupí produkt, zaplatí pomocí inkasa a poté je objednávka odeslána. Také je možné opakované platby, kdy zákazník schválí pokyn k inkasu, například pro předplatné.
Pokud máte e-commerce obchod s nizozemskými, německými, francouzskými nebo belgickými zákazníky, bylo by moudré nabízet inkaso jako platební metodu. Podle Evropské centrální banky inkaso SEPA tvořilo 44 procent všech transakcí v Německu v roce 2020.
Proč je inkaso vráceno?
V případě jednorázového inkasa, kdy platba funguje jako platba kreditní kartou, se inkaso vrací nebo odrazí, pokud na účtu zákazníka není dostatek peněz na pokrytí platby. Inkaso trvá 24–48 hodin, než se připíše na váš účet, takže je dobré odložit odeslání zboží, dokud neobdržíte potvrzení o platbě.
V případě opakovaného inkasa, jako je předplatné, účet nebo splátkový plán, existuje mnoho důvodů, proč může být inkaso vráceno. Nedostatečné prostředky (NSF) jsou nejběžnějším důvodem pro neúspěšné inkaso. Dalšími důvody mohou být nesprávné údaje o adrese (zákazník se přestěhoval), zákazník manuálně zrušil inkaso, vaše firma nemá oprávnění vybrat prostředky, zákazník má nový běžný účet a číslo účtu, nebo zemřel.
Pro více informací o tom, jak inkasa fungují v Evropě, podívejte se na naši kompletní příručku.
Jaký dopad má neúspěšné inkaso na moje podnikání?
Pro ecommerce obchody spoléhající na prodej předplatných nebo jiných služeb prostřednictvím opakovaných inkas, jsou neúspěšné platby nevyhnutelné, ale přesto nepříjemné. Neúspěšné inkasní platby mohou vést k více práci v back office, zvýšenému odlivu zákazníků a poklesu příjmů v dlouhodobém horizontu.
PSP pomáhají s administrací inkasních mandátů, což znamená, že skutečné problémy s inkasem nastávají jen tehdy, pokud zákazník sám zruší inkaso nebo pokud nelze inkaso vybrat kvůli nedostatečným prostředkům na účtu.
Víc administrativy
Když řešíte nezaplacené inkaso kvůli nedostatečným prostředkům, vytváří to pro váš tým více administrativní práce. Nejen že jste neobdrželi platbu za službu, ale nyní musíte pracovat na jejím vybrání. Mnoho stavebních spořitelen umožňuje plátcům ‘proces opětovného pokusu,’ což dává zákazníkům čas vložit peníze na svůj účet k pokrytí poplatku za platbu. Pokud to však neudělají, úkol připadá na váš tým.
Dobrou zprávou je, že máte povoleno zkusit znovu stáhnout platbu automaticky prostřednictvím PSP jako je Mollie. Pokud platba znovu selže, musíte se rozhodnout, zda je vaše politikou spojit se se zákazníkem přímo nebo považovat selhání za ukončení smlouvy.
Nedobrovolný odliv
Churn rate je procento zákazníků, kteří přestali využívat nebo platit za vaši službu nebo předplatné v určité době.
Nedobrovolný odliv odkazuje na situaci, kdy zákazníci nemají v úmyslu zrušit předplatné nebo službu, ale jsou k tomu nuceni poté, co jejich platební metoda selže. U plateb kreditní kartou to může být velký problém, protože karty expirují každé dva nebo tři roky a zákazníci často zapomínají aktualizovat své údaje. Stejné je to, když je vydána nová karta, protože stará byla ztracena nebo ukradena – číslo může zůstat stejné, ale CVV je jiné. Neúspěšné platby v důsledku nedobrovolného odlivu mohou mít obrovský dopad na příjmy vašeho podnikání.
To není takový problém u inkas, pokud osoba nezměnila banku a nezapomněla aktualizovat své platební údaje. Opět je na vás rozhodnout, jak agresivní bude vaše politiku udržení zákazníků, jejichž inkasa selhala.
Inkaso plateb přímým inkasem s platformou Mollie
Bez skrytých poplatků a s jednoduchým procesem registrace je Mollie skvělou volbou pro inkaso plateb. Navíc, váš osobní dashboard vám poskytne klíčové poznatky o všech vašich transakcích a statistikách. Mollie je nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak implementovat SEPA inkaso, snížit administrativní námahu a zlepšit míru odchodů. Pochopte výhody akceptování SEPA inkasa přes Mollie ještě dnes.
Více novinek
SEPA e-commerce převody: jak fungují a proč byste je měli využít
Zjistěte, jak fungují SEPA převody v e-commerce a proč byste je měli přidat, abyste svým zákazníkům nabídli bezpečné a plynulé platby.
Mollie: budoucí alternativa pro váš terminál na konci životnosti
Mollie nabízí několik možností, jak přijímat platby na vašem fyzickém místě prodeje. Jaké řešení si vyberete, záleží na vašem podnikání a osobních preferencích.
What is Wero? The complete guide for your business
Everything European businesses need to know about Wero payments. Explore the fees, the dispute risks, and how to prepare your checkout for the switch.
Barclays ePDQ is retiring on 31 March 2026: what UK businesses need to know
Read our UK guide to understand who’s affected and how to plan a safe switch before payments stop processing.
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.