Co je to vrácení inkasa?

Pro ecommerce obchody spoléhající na prodej předplatných nebo jiných služeb prostřednictvím opakovaných inkas, jsou neúspěšné platby nevyhnutelné, ale přesto nepříjemné. Neúspěšné inkasní platby mohou vést k více práci v back office, zvýšenému odlivu zákazníků a poklesu příjmů v dlouhodobém horizontu. 

PSP pomáhají s administrací inkasních mandátů, což znamená, že skutečné problémy s inkasem nastávají jen tehdy, pokud zákazník sám zruší inkaso nebo pokud nelze inkaso vybrat kvůli nedostatečným prostředkům na účtu.

Víc administrativy

Když řešíte nezaplacené inkaso kvůli nedostatečným prostředkům, vytváří to pro váš tým více administrativní práce. Nejen že jste neobdrželi platbu za službu, ale nyní musíte pracovat na jejím vybrání. Mnoho stavebních spořitelen umožňuje plátcům ‘proces opětovného pokusu,’ což dává zákazníkům čas vložit peníze na svůj účet k pokrytí poplatku za platbu. Pokud to však neudělají, úkol připadá na váš tým.

Dobrou zprávou je, že máte povoleno zkusit znovu stáhnout platbu automaticky prostřednictvím PSP jako je Mollie. Pokud platba znovu selže, musíte se rozhodnout, zda je vaše politikou spojit se se zákazníkem přímo nebo považovat selhání za ukončení smlouvy.

Nedobrovolný odliv

Churn rate je procento zákazníků, kteří přestali využívat nebo platit za vaši službu nebo předplatné v určité době. 

Nedobrovolný odliv odkazuje na situaci, kdy zákazníci nemají v úmyslu zrušit předplatné nebo službu, ale jsou k tomu nuceni poté, co jejich platební metoda selže. U plateb kreditní kartou to může být velký problém, protože karty expirují každé dva nebo tři roky a zákazníci často zapomínají aktualizovat své údaje. Stejné je to, když je vydána nová karta, protože stará byla ztracena nebo ukradena – číslo může zůstat stejné, ale CVV je jiné. Neúspěšné platby v důsledku nedobrovolného odlivu mohou mít obrovský dopad na příjmy vašeho podnikání.

To není takový problém u inkas, pokud osoba nezměnila banku a nezapomněla aktualizovat své platební údaje. Opět je na vás rozhodnout, jak agresivní bude vaše politiku udržení zákazníků, jejichž inkasa selhala.