Churn: rychlý průvodce pro předplatitelské firmy

Jaké další metriky míry odlivu by mohl podnik vypočítat, a proč?

Kromě odlivu zákazníků by se podniky měly zaměřit i na odliv příjmů. Existuje několik různých způsobů, jak to vypočítat.

Míra odlivu příjmů

Vaše míra odlivu příjmů zkoumá částku příjmu, kterou ztratíte během určitého období, namísto počtu zákazníků. Pokud má váš podnik pouze jednu službu s jednou cenou, odliv zákazníků a odliv příjmů vám poskytnou stejné informace. 

Jelikož to bývá zřídka případ, sledování odlivu příjmů vám ukáže, zda nepřicházíte o zisky, i když si udržujete stejný počet zákazníků. To se může stát, když stávající zákazníci přejdou na nižší úrovně vašich služeb nebo jinak změní své předplatné, takže platí méně.

Vaše míra odlivu příjmů je založena na vašich měsíčních opakujících se příjmech (MRR), což je celková částka, kterou vyděláváte každý měsíc z pravidelných plateb.

K vypočtení vaší míry odlivu příjmů použijte tento vzorec:

(MRR za aktuální období/MRR na začátku období) x 100 Příklad: Vaše finanční rok trvá od ledna do ledna. Nyní je konec června a chcete zjistit, jaký je odliv příjmů. 

Historicky jste zjistili, že špatný červen obvykle naznačuje příchod těžkého Q3. Vzorec by byl:

(MRR za červen/MRR leden–květen) x 100

Pokud je MRR za červen €1200 a MRR leden – květen je €40,000, potom vzorec vypadá takto:

(€1200 / €40,000) x 100 = 0,03 nebo 3%

Čistá míra odlivu příjmů

Čistá míra odlivu příjmů zohledňuje jak příjmy, které získáte, tak příjmy, které ztratíte během určité doby. Tato metrika ukáže, zda vaše firma celkově získává nebo ztrácí zákazníky a příjmy. Zákazníci, kteří přejdou na vyšší úroveň předplatného, mohou kompenzovat ztráty z odlivu.

Čistou míru odlivu příjmů vypočítejte pomocí tohoto vzorce:

(získané MRR – ztracené MRR)/počáteční MRR x 100

Předpokládejme, že váš měsíční příjem je €12,000, vaše příjmová expanze byla €600 a váš odliv příjmů byl €1200:

(1,200-600)/12,000 x 100 = 5%

Čistá negativní míra odlivu příjmů

Čistá negativní míra odlivu příjmů nastane, když vaše příjmy rostou více, než klesají. 

Například, pokud vaše opakující se příjmy vzrostly o €1200 a váš odliv příjmů byl €600:

(600-1200)/12,000 x 100 = -5%

Toto je dobré znamení pro váš podnik. Ukazuje to, že vaše zisky kompenzují odchozí zákazníky.