Evropská Ecommerce Zpráva 2023: 5 klíčových poznatků

Zjistěte, co chtějí online nakupující v Evropě v roce 2023 a dále. Získejte poznatky o ecommerce založené na výzkumu s 5 000 spotřebiteli v naší zprávě.

Zjistěte, co chtějí online nakupující v Evropě v roce 2023 a dále. Získejte poznatky o ecommerce založené na výzkumu s 5 000 spotřebiteli v naší zprávě.

13. 9. 2023

Chcete vědět, jak přesně vypadá ecommerce v Evropě v roce 2023? A jak můžete přilákat, přeměňovat a řídit znovunákupy u online nakupujících?

Provedli jsme průzkum mezi 5 000 spotřebiteli po celé Evropě, abychom vám pomohli pochopit, co si přesně myslí, chtějí a potřebují nyní i v budoucnosti.

Naše zjištění odhalujeme v Evropské zprávě o ecommerce 2023. Vysvětluje, jak spotřebitelé nakupují a utrácejí online, a odkrývá některé klíčové věci, které můžete udělat pro zvýšení konverzí, maximalizaci prodejů a budování loajality. Rovněž se věnuje podrobnému zkoumání několika z největších evropských ecommerce trhů.

Stáhněte si plnou zprávu, nebo pokračujte ve čtení a objevte některé z klíčových věcí, které jsme se naučili.

European Ecommerce Report 2023 content block

1. Téměř každý spotřebitel změnil, jak nakupuje online

Pokud jsme potřebovali statistiku, která by podpořila, proč jsme vytvořili tuto zprávu, tady je: více než 99 % spotřebitelů změnilo, jak nakupují online za posledních 12 měsíců. Nebo jinak řečeno, pouze 41 spotřebitelů z 5 000 nám řeklo, že nezměnili způsob, jakým nakupují, v minulém roce.

To je ostrá připomínka toho, jak rychle se věci mění v ecommerce. Obzvlášť v době, kdy zažíváme dopad inflace, krize životních nákladů a dokonce i globálního neklidu.

Ale náš výzkum také ukazuje, jak se věci stabilizují: ekonomika se přizpůsobuje nové normě a spotřebitelé se s ní přizpůsobují také. Tato zpráva vám může pomoci pochopit tuto novou situaci a přesně to, co spotřebitelé očekávají od maloobchodníků v roce 2023 a dál.

2. Spotřebitelé nejsou pozitivní ohledně současné ekonomiky (ale plánují více utrácet v budoucnu)

V rámci výzkumu jsme se ptali spotřebitelů na jejich ekonomické vyhlídky a současné i budoucí nákupní chování. 

Možná nepřekvapivě nejsou spotřebitelé příliš pozitivní ohledně současné ekonomické situace své země: něco přes polovinu (51 %) má negativní pocit, přičemž 17 % se cítí velmi negativně. 

Ale spotřebitelé jsou obecně optimističtí ohledně ekonomické budoucnosti. Ve skutečnosti necelá polovina spotřebitelů (47 %), které jsme dotazovali, si myslí, že ekonomická situace jejich země se v příštích 6 až 12 měsících zlepší, přičemž 1 z 5 (20 %) říká, že věří, že se výrazně zlepší. 

Pouze 18 % spotřebitelů si myslí, že ekonomická situace se zhorší. Pouze 1 % věří, že se výrazně zhorší. 

European Ecommerce Report 2023 – Economic situation question

Tento optimismus se také promítá do plánovaných výdajů spotřebitelů. Téměř polovina (47 %) říká, že v příštích 12 měsících utratí více, přičemž 10 % říká, že utratí mnohem více. A pouze 1 z 5 (20 %) říká, že utratí méně.

European Ecommerce Report 2023 – Consumer spending question

3. Spotřebitelé si stále více uvědomují ceny

Při pohledu na nákupní zvyky a chování je jedna věc jasná: spotřebitelé se stávají selektivnějšími – a více si hlídají ceny. 

Ve skutečnosti, když jsme se zeptali, jak se jejich nákupní chování změnilo za posledních 12 měsíců, více než polovina (54 %) uvedla, že nyní vždy kupují něco za co nejnižší cenu. A těsně pod polovinou (47 %) uvedli, že před nákupem produktu dělají více výzkumu.

European Ecommerce Report 2023 – Buying behaviour question

Cenově uvědomělý přístup spotřebitelů je také zřejmý z toho, jak si vybírají, u koho nakupovat a jaké impulsy je motivují k nákupu. Při výběru prodejce jsou spotřebitelé nejvíce motivováni nalezením nejnižší ceny a získáním dopravy a vrácení zdarma.

A hlavním faktorem, který inspiruje nakupující k nákupu, je nabídka slevy při opuštění webu prodejce, přičemž téměř polovina námi dotázaných spotřebitelů (47 %) si zvolila tento faktor jako ten, který je nejpravděpodobněji zastaví ve scrollování (nebo surfování) a přiměje je zakoupit produkt.

4. Zákazníci nemají rádi placené vrácení

Pro maloobchodníky mohou být vrácení zboží nákladná, zejména když se jedná o velké objemy produktů.

Zpráva nám ukazuje, že bezplatná vrácení jsou jedním z nejdůležitějších faktorů, které spotřebitelé zvažují při výběru značky, od které si koupí. Ale nedávno někteří významní maloobchodníci, včetně Zara a Uniqlo, zavedli placená vrácení.

Takže, jak se k nim spotřebitelé vlastně staví?

European Ecommerce Report 2023 – Paid returns questions

O něco méně než 2 z 5 spotřebitelů (39 %) jsou jen o něco méně ochotni nakupovat od maloobchodníka, když musí platit za vrácení. Nicméně, 27 % spotřebitelů je mnohem méně ochotno nakupovat od maloobchodníka, který účtuje poplatek za vrácení, a 21 % by rozhodně nenakoupilo. 

Ekonomika placených vrácení se liší podle firmy. Ale neposkytování bezplatných vrácení by mohlo vaši firmu připravit téměř o polovinu vašich potenciálních prodejů.

5. Důležitost plateb

Dalším klíčovým tématem, které se v celém reportu objevuje, jsou platby.

Zjistili jsme, že nabídka rychlé a efektivní platební metody je hlavním faktorem, který přesvědčuje spotřebitele k nákupu od maloobchodníka, a nabídka preferované platební metody zákazníka je nejvýznamnějším faktorem pro opakované nákupy.

Jinde jsou obavy o bezpečnost platby a to, že nakupujícím není nabízena jejich preferovaná platební metoda, dva z hlavních důvodů opuštění košíku.

Poté jsme podrobněji prozkoumali význam plateb.

Nejprve jsme se spotřebitelů zeptali, kterou část jejich online nakupování chtějí mít co nejefektivnější. Zde platby vynikly, protože většina nakupujících (29%) si vybrala proces platby a Checkout.

European Ecommerce Report 2023 – Payment methods question

Dále jsme se spotřebitelů ptali, jak důležité pro ně je, aby maloobchodníci nabízeli jejich preferovanou platební metodu při online nakupování. Celkem 92% spotřebitelů uvedlo, že je to důležité – přičemž více než polovina (51%) to uvedla jako ‘velmi důležité’.

Potěšte zákazníky, zvyšte prodeje

Pokud provozujete ecommerce podnik, evropská Ecommerce zpráva ukazuje klíčové kroky, které musíte udělat, abyste potěšili zákazníky napříč kontinentem. Stáhněte si ji a objevte:

  • Jak spotřebitelé plánují nakupovat a utrácet

  • Jak spotřebitelé nacházejí produkty a značky

  • Jak přilákat zákazníky na váš web

  • Jak přivést návštěvníky k Checkout

  • Jak zabránit opuštění Checkout

  • Jak budovat věrnost a opakované nákupy

  • Podrobná analýza klíčových evropských trhů.

Chcete mít přístup ke všem poznatkům a zjistit, jak zvýšit konverze, maximalizovat prodeje a budovat loajalitu? Stáhněte si evropskou Ecommerce zprávu.


Buďte v obraze

Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.

Form fields

Obsah

Obsah

MollieRůstEvropská Ecommerce Zpráva 2023: 5 klíčových poznatků
MollieRůstEvropská Ecommerce Zpráva 2023: 5 klíčových poznatků
MollieRůstEvropská Ecommerce Zpráva 2023: 5 klíčových poznatků
MollieRůstEvropská Ecommerce Zpráva 2023: 5 klíčových poznatků