Když analyzujete výkon vašich e-commerce plateb nebo hledáte dobrého platebního partnera, často narazíte na pojmy jako míra autorizace nebo akceptace. Rozdíl mezi nimi je zřídka kdy velmi jasný. Míry akceptace, autorizace, autentizace a konverze jsou trochu jako čtyři členové Beatles. Jsou součástí stejné skupiny, ale každý má svou zvláštnost, nástroj a styl. Tento článek vás provede rozlišením těchto 'Fab Four' v platebním světě a pomůže pochopit, jak každý přispívá k celkové symfonii vašich transakcí.
Pochopení platebních sazeb: Váš kompletní průvodce
16. 1. 2024
Míra autentizace
Ve vesmíru online plateb funguje míra autentizace jako brankář. Zajišťuje, že ti, kteří se pokoušejí platit, jsou skutečně tím, za koho se vydávají. Zde vstupuje do hry slavný 3DS.
3D Secure (3DS) přidává extra vrstvu zabezpečení, obvykle prostřednictvím dodatečného ověření (nebo dvojí autentizace), jako je například ověření transakce prostřednictvím bankovní aplikace. Je to klíčový krok k zajištění, že osoba používající kreditní kartu je jejím legitimním vlastníkem.
Identifikace 3DS je primárním zdrojem selhání plateb, proto je nezbytné minimalizovat její dopad při omezení podvodů. Míra autentizace měří efektivitu tohoto procesu: čím vyšší je, tím více si můžete být jisti, že transakce na vašem webu jsou legitimní. Dobrá míra autentizace zastaví podvodné pokusy, zatímco umožní bezpečné platby.
Pro příklady v tomto průvodci předpokládáme, že 100 % čelí žádosti o 3DS. Více o výjimkách 3DS se můžete dozvědět později v sekci „Jak zlepšit svou míru konverze“.
Autentizační míra se vypočítá dělením počtu úspěšně autentizovaných plateb celkovým počtem plateb, které vyžadovaly autentizaci.
Například fiktivní e-obchodník ABC zjistí, že ze 100 pokusů o platbu prošlo autentizací 95. Jeho autentizační míra je tedy 95 %.
Míra autorizace
Tato míra představuje poměr transakcí, které jsou nejen úspěšně autentizovány, ale také schváleny kartovými sítěmi (např. Visa, Mastercard nebo Carte Bancaire). Váš poskytovatel platebních služeb (PSP) působí jako prostředník mezi vámi a kartou spotřebitele. Přenáší informace o platbě do příslušné kartové sítě a vrací se k vám s potvrzením nebo zamítnutím platby.
Platba může být kartovými sítěmi zamítnuta z několika důvodů, jako jsou nedostatečné prostředky, nesprávné údaje karty, vypršená platnost karty, překročený kreditní limit, podezřelá aktivita nebo podvod, nebo technické problémy.
Vysoká míra schválení je pozitivním znamením. Znamená to, že většina transakcí je nejen zajištěna 3DS, ale také přijata kartovými sítěmi, což vede k úspěšným transakcím a hladkému uživatelskému zážitku. Je to klíčové pro důvěru zákazníků a efektivnost online platebních operací.
Pro výpočet této míry začněte zkoumáním celkového počtu transakcí, které dostaly zelenou po kroku autentizace 3DS. Toto číslo je pak děleno celkovým počtem transakcí zaslaných kartovým sítím po autentizaci.
Například si znovu vezměme smyšleného e-obchodníka ABC. Z jeho 95 autentizovaných transakcí je 92 schválených, což vede k míře schválení 96,8%.
Míra konverze
Míra konverze představuje pokusy o platbu, které končí úspěchem. Je to možná nejdůležitější a nejreprezentativnější indikátor vašeho výkonu. Odrazuje poměr úspěšných plateb ve srovnání s celkovým počtem pokusů o platbu. Tato míra bere VŠECHNO v úvahu: 3DS identifikaci, blokované/chybné transakce, a dokonce i vypršené platby, kde zákazník mohl jen chvíli váhat. A abychom vše udrželi jednoduché a jasné, neprovádíme deduplikaci uživatelů – každý pokus o platbu se počítá, abychom vám poskytli úplný a jasný obraz o cestě vašich zákazníků. Pro výpočet této míry vezměte celkový počet úspěšných plateb
a vydělte ho celkovým počtem žádostí o platbu. Výsledek je procento, které ukazuje, jak efektivní jste při přeměňování pokusů v úspěchy. Vysoká míra konverze je jako porazit závěrečného bosse ve hře: znamená to, že jste zvládli umění proměnit návštěvníky v spokojené kupující. Ve hře e-commerce je to jeden z klíčů k vítězství. Například fiktivní e-obchodník ABC, z 100 transakcí, 94 je po autorizaci a autentizaci převedeno, což přináší míru konverze 94%.
Míra Acceptance
Tato míra je podobná míře konverze, ale s důležitým rozdílem: zahrnuje deduplikaci uživatelů, což znamená, že zohledňuje pouze konečný výsledek pro každého jedinečného zákazníka, nikoli každý jednotlivý pokus.
Tato metrika nabízí přehled o celkovém úspěchu plateb, ale neposkytuje podrobný obraz jednotlivých výzev nebo překážek, kterým zákazníci čelí při každém pokusu o platbu. Proto, i když je užitečná, míra akceptace neposkytuje vždy úplnou viditelnost do zákaznické cesty, na rozdíl od míry konverze.
Například pokračujme s fiktivním e-obchodníkem ABC, představte si, že 3 ze 92 autorizovaných zákazníků nedokázali dokončit svůj nákup zpočátku kvůli nedostatečným prostředkům. Poté se rozhodnou využít Klarna k platbě ve třech splátkách bez poplatků a nákupy jsou dokončeny. Míra akceptace zaznamená 97,8 %, což odráží konečný úspěch zákazníka při provedení platby. Nicméně míra konverze by v tomto případě byla 94,6 %, protože zohledňuje dva samostatné pokusy zákazníků. Výsledek je stejný, ale míra konverze poskytuje lepší pochopení zkušenosti a cesty vašich zákazníků.
Lepší rozlišení 'Fab Four'
Autentizace, autorizace a míry konverze všechno představují klíčové momenty v cestě zákazníka. Je snadné zaměnit nebo nerozlišovat mezi mírou konverze a mírou přijetí. Míra přijetí bude vždy vyšší, protože nezobrazuje každý pokus klienta. Míra konverze vám poskytuje lepší přehled o platební cestě vašich zákazníků.
Pokud hledáte platebního partnera, který vám pomůže zlepšit výkon, vyberte si takového, který je transparentní a podpoří vás v růstu a analýze vašeho výkonu.
Jak mohu zlepšit svůj conversion rate?
Nejdůležitější věc pro zlepšení vaší konverzní míry je nabídnout rychlý a hladký proces Checkout pro vaše klienty s nejpoužívanějšími platebními metodami vaší cílové skupiny. Pokud například mnoho vašich transakcí selže kvůli nedostatku prostředků, pak nabídka řešení Koupit nyní, zaplatit později jako Klarna nebo Alma může být přínosná. Dalším způsobem, jak zlepšit nákupní cestu, je optimalizace 3DS autentifikace. Nástroj Mollie's Acceptance and Risk pracuje na zjemnění analýzy vašich transakcí. Používá pokročilé algoritmy k posouzení rizika každé platby, což umožňuje přizpůsobení nastavení autentifikace a autorizace. Toto přizpůsobení pomáhá minimalizovat zbytečná přerušení během platebního procesu při zachování vysoké úrovně bezpečnosti. Kosmetická společnost Respire si vybrala Mollie jako platebního partnera a používá nástroj Acceptance & Risk k optimalizaci 3DS autentifikace. Za posledních 12 měsíců viděla Respire nárůst své platební konverzní míry o 14,5 % a pokles počtu neúspěšných transakcí o 3 %."Alice Lafont, finanční manažerka ve společnosti Respire, říká: 'Mollie zjednodušilo správu různých platebních metod. Nabízíme všechna řešení, která potřebujeme, a
těšíme se z personalizované podpory a reportingu.' S Mollie nejenže máte nástroje pro zlepšení svého výkonu, ale také získáte transparentnost, podporu a spolehlivost, která dělá rozdíl.
Kontaktujte tým Mollie, abyste se dozvěděli více.
Více novinek
Top 8 trendy v platebním průmyslu v roce 2025
Jak se mění platební průmysl? A jaké trendy pohánějí pokrok? Přečtěte si názory od Visa, Woo, Mastercard a dalších.
Trendy a používání služby Kup teď, zaplať později
Objevte využití a statistiky 'kup teď, zaplať později' od 10 000 spotřebitelů. Získejte odborné tipy a prozkoumejte nejnovější trendy BNPL.
3 klíčové poznatky z našeho výzkumu o úskalích v rostoucích společnostech
Objevte klíčové poznatky z našeho výzkumu mezi 250 profesionály z rostoucích belgických společností a začněte s tipy od Pit&Pit, abyste se vyhnuli nejběžnějším úskalím.
Průvodce PSD3 pro platformy a tržiště
Zjistěte, jak navrhované předpisy PSD3 v Evropě ovlivní platformy a trhy.
Buďte v obraze
Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.