99,95% v provozu

Kromě toho De Frietschap kombinuje Mollie's online platební řešení s offline implementací prostřednictvím platebního kiosku v obchodě s hranolky. Zejména během pandemie COVID-19 se tento kiosek ukázal velmi užitečným. "Mohli jsme minimalizovat kontakt se zákazníky a přitom zajistit hladké objednávání a placení," říká Sam. Ale i nyní zůstává kiosek zajímavý, protože zákazníci nemusí čekat na zaměstnance, aby si vzali jejich objednávku. "Zákazník vidí všechny naše produkty na obrazovce kiosku a může si v klidu vybrat, co chce jíst. Objednají a zaplatí, a my jejich výběr okamžitě vidíme v systému. Je to pro nás efektivnější a šance na chyby v objednávce se také snižuje, protože nemusíme nic zapisovat."

Ti, kdo chtějí, mohou stále objednávat tradičním způsobem. Ale Sam si všiml, že zákazníci rádi objednávají a platí online přes platformu one2three, ať už z domova nebo na místě. Tyto platby vždy probíhají přes Mollie. Podle Petera Ryckaerta, CCO one2three, je Mollie nejlogičtější volbou. "Stabilita je samozřejmě jejich největší plus. Lidé musí mít možnost zaplatit bez toho, aby se systém zablokoval. Ale všichni víme, že technologie není bezchybná, a pokud se něco pokazí, je důležité, aby byl problém rychle vyřešen."

Něco, co Peter velmi oceňuje na Mollie. Nebo jeho slovy: "Skutečného partnerství si všimnete teprve, když se něco pokazí. Když je problém, Mollie se nikdy neschovává za výmluvy nebo protiargumenty. Okamžitě ho řeší a rychle vyřeší. To je důležité pro nás, ale jistě také pro naše koncové zákazníky."

V De Frietschap si také uvědomují, že Mollie je pevný a spolehlivý platební systém. "První platební partner one2three byl méně stabilní, takže jsme rádi, že přešli na Mollie před pěti lety," říká Sam. "Mollie funguje 99,95% času, což je působivé pro složitý technický platební systém. Prostřednictvím Mollie app můžeme také sledovat naše tržby, vracet platby, když někdo zruší objednávku, a kontrolovat faktury. Pěkný bonus."

Povídání se zákazníky

Pro Sama, Dimitryho a Tima je efektivita klíčová. "Každá vteřina navíc se hodí," říká. Rychle otevřít aplikaci, vrátit peníze v několika krocích, nebo přijímat online objednávky usnadňuje život majitelům De Frietschap. "Prostřednictvím našeho vícekanálového přístupu mohou zákazníci objednávat způsobem, jaký je pro ně nejsnazší — pro ně je to příjemné." Ale také pro Sama a spol., protože "nemusíme nic dělat, abychom obdrželi tu objednávku. Přijde automaticky. Je to ušetřený čas. Čas, který můžeme investovat do smažení nejlepších hranolků v Gentu a do povídání se zákazníky."