Betrugsentdeckung und -prävention ist immer der beste Weg, um böswillige Akteure – Betrüger und Hacker, die online operieren – davon abzuhalten, Ihrem Geschäft zu schaden.
Aber Rückbuchungen kommen in allen Unternehmen vor. Daher ist es entscheidend zu wissen, wie Sie Rückbuchungen erkennen und bekämpfen können, wenn Sie der Meinung sind, dass sie unfair oder betrügerisch sind.
Warum? Weil es Ihnen hilft, einige der Kosten, die sie verursachen, zurückzugewinnen und zu verhindern, dass Ihr Geschäft wiederholt von Betrügern ins Visier genommen wird.
Erfolgreiches Kämpfen gegen Rückbuchungen verhindert auch, dass Ihre Rückbuchungsrate zu hoch wird. Wenn das passiert, können Karten-Netzwerke (wie Visa oder Mastercard) Ihr Unternehmen mit Strafen belegen, die Kosten für die Zahlungsabwicklung erhöhen und sogar verhindern, dass Sie Karten-Zahlungen komplett abwickeln.
Hier sind einige Dinge, die Sie tun können, um Rückbuchungen zu bekämpfen.
1. Bieten Sie großartigen Kundenservice
Effektiver Kundenservice ist eine ausgezeichnete Methode, um Rückbuchungen zu bekämpfen. Nehmen Sie Kontakt mit einem Kunden auf, nachdem dieser einen Einspruch eingereicht hat, um sein Problem zu verstehen und, wenn möglich, durch Ihre eigenen Kanäle zu lösen. Wenn dies korrekt ausgeführt wird, könnte er die Rückbuchungsanfrage stornieren.
2. Lernen Sie die Rückbuchungsgrund-Codes
Sie erhalten einen Grund-Code, wann immer ein Karteninhaber eine Rückbuchung gegen Ihr Geschäft initiiert. Das Verständnis der gängigsten Codes und zu wissen, genau warum ein Kunde einen Einspruch eingereicht hat, gibt Ihnen das Wissen, das Sie benötigen, um erfolgreich dagegen anzukämpfen.
3. Verstehen Sie die Rückbuchungsregelungen
Rückbuchungsregelungen können sich je nach mehreren Faktoren unterscheiden, einschließlich der Märkte, in denen Sie verkaufen, und der verwendeten Zahlungsmethode. Daher ist es entscheidend, auf dem neuesten Stand mit Regelungen und Best Practices für den Umgang mit ihnen zu bleiben.
Sie können sich das Leben leichter machen, indem Sie eine Partnerschaft mit einer Firma eingehen, die dies für Sie erledigen kann, wie zum Beispiel ein Zahlungsdienstleister oder Betrugsspezialist.
4. Schreiben Sie einen umfassenden Widerspruchsbrief und liefern Sie Beweise
Widerspruchsbriefe sind ausschlaggebend für die erfolgreiche Bekämpfung von Rückbuchungen. Indem Sie einen schreiben, können Sie gegen den Einspruch des Karteninhabers argumentieren und detaillierte Beweise vorlegen, um die ausstellende Bank zu überzeugen, die Rückbuchung umzukehren.
Zu den Beweisen, die Sie verwenden könnten, gehören diese Dinge:
Nachweis der Lieferung
Verwendete Methoden der Kundenverifizierung
Aufzeichnungen über jegliche Kommunikation mit dem Kundenservice
5. Finden Sie den richtigen Partner
Wenn es um die Bekämpfung von Betrug geht, sind Sie nicht allein. Tatsächlich haben die meisten Unternehmen Partner, die ihnen dabei helfen, Betrug zu überwachen und aktiv zu bekämpfen, um ihr Geschäft sicher und profitabel zu halten. Diese sind in der Regel Betrugsspezialisten oder Zahlungsdienstleister (PSP).
Was bieten diese Firmen? Maschinenlernen, KI-gestützte Betrugs-Tools, die Ihnen helfen, die Konversion zu erhöhen und das Betrugsrisiko zu reduzieren, um sicherzustellen, dass Sie geschützt und profitabel sind.
Also, wie kann eine Partnerschaft mit einem Betrugsspezialisten Ihnen helfen, Rückbuchungen und andere Arten von Betrug zu verhindern und zu bekämpfen? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen.
