8 Wege, wie Daten Ihre Conversion steigern können

# 8 Wege, wie Daten Ihre Conversion steigern können

Ein Unternehmen zu führen, kann sich manchmal nach Sisyphusarbeit anfühlen. Erinnern Sie sich noch? Die berühmte griechische Figur, die gezwungen war, einen riesigen Felsbrocken bis in alle Ewigkeit auf einen Hügel zu schieben. Sehen Sie die Ähnlichkeiten?

Na gut, vielleicht ist es gar nicht so schlimm. Ja, es kann harte Arbeit sein, aber es gibt auch Momente, die man genießen kann – die steigenden Umsätze, das Wachstum, die ersten Erfolge, die Meilensteine. Und dann gibt es auch die harte Arbeit, die Sorgen und die Schwierigkeit, einen Moment innezuhalten und die guten Momente zu genießen. Im Grunde das Gefühl, dass der Felsbrocken immer weiter nach oben rollen muss, und sogar einige Momente, in denen es sich anfühlt, als könnte alles umkippen.

Wenn die Arbeit im Unternehmen immer schwieriger wird, braucht man alle verfügbaren Tools, um es ein wenig einfacher zu machen. Eines davon sind zweifelsohne Daten. Zu verstehen, wie Ihre Kunden einkaufen, und zu wissen, wie Sie Ihre Conversion-Rate steigern können, ist der Schlüssel zu mehr Umsatz und zum Wachstum Ihres Unternehmens und kann ein effektiver Weg sein, um den Felsbrocken ein wenig leichter zu machen.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie Daten sammeln und nutzen können, um Ihre Kunden besser zu verstehen und effektiver zu verkaufen.

Wie Sie Kundendaten erheben

Daten können eine gute Möglichkeit sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Doch wie man die besten Quellen für diese Daten findet, ist nicht immer offensichtlich.

Einige der besten Wege, um Kundendaten zu sammeln, sind:

– Website-Analysen

– Social Media

– Umfragen

– Analyse-Tools

– Marktforschung

– Zahlungsgateway-Analysen

– Apps

– Andere Websites

Grundsätzlich sind alle Technologien, die Ihr Unternehmen einsetzt, eine Chance, Daten über Ihre potenziellen Kunden zu sammeln. Auf diese Weise können Sie so viel wie möglich von der Customer Journey abbilden und vor allem Gründe filtern, die einen Kauf verhindert oder eben ermöglicht haben.

Nutzen Sie Google Analytics, um das Verhalten auf Ihrer Website zu bewerten, verfolgen Sie Soziale Medien, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt, und untersuchen Sie die Zahlungsdaten, um Ihre Maßnahmen zu optimieren. So erreichen Sie auf jeden Fall das Maximum, um so viele Kunden wie möglich zu Käufern zu machen.

8 Wege, um Daten zur Conversion-Steigerung im E-Commerce zu nutzen

Nutzen Sie Geodaten, um mehr zu verkaufen

Es ist wichtig, zu wissen, wo sich Ihre Online-Käufer aufhalten. Mithilfe von Geodaten können Sie sehen, woher die Besucher kommen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen. Dazu gehört auch die Sprache, die sie beim Browsen auf Ihrer Website sehen wollen sowie die Zahlungsmethoden und die Währung, die sie beim Bezahlen bevorzugen. Wir haben schon häufig gesehen, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Conversion-Rate mehr als verdoppelt haben, indem sie diese Funktionen in ihre Website integriert haben.

Die Zusammenarbeit mit einem PSP wie Mollie kann Ihnen helfen, automatisch die richtige Sprache und Währung im Checkout Ihres E-Commerce-Shops anzuzeigen, um Ihre Conversion-Rate zu steigern.

Tools, die Sie nutzen sollten: Google Analytics, Similarweb

Entdecken Sie, wann Ihre Kunden kaufen

Sie können mehr über die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden herausfinden, indem Sie Ihre Daten analysieren. Dazu gehören auch die Zeiten, zu denen sie gerne einkaufen. Mit diesem Wissen können Sie datengesteuerte Marketingaktivitäten nutzen, um Ihre Kunden zu den Tageszeiten anzusprechen, zu denen sie einkaufen möchten – z. B. in der Mittagspause oder abends beim Scrollen in den sozialen Netzwerken. Mit den richtigen Tools können Sie dies für einzelne Kunden tun, um ihr Einkaufserlebnis zu personalisieren und sie effektiver zu vermarkten.

Nehmen wir an, ein Kunde hat schon lange nicht mehr eingekauft. In diesem Fall können personalisierte Retargeting-Anzeigen (die anhand von Daten wie Kaufhistorie, Seitenaufrufe usw. erstellt werden) eine gute Möglichkeit sein, den Kunden zum Wiederkommen zu bewegen und die Markentreue zu erhöhen. Mehr Informationen finden Sie in unserem Guide zu personalisiertem E-Commerce.

Tools, die Sie verwenden sollten: Google Analytics, CRM-Software

Erfahren Sie, warum ein Kauf abgebrochen wurde

Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde seinen Einkauf abbricht. Zu den häufigsten Gründen gehören unerwartete Kosten, die Pflicht, ein Konto zu erstellen, und Sicherheitsbedenken. Verwenden Sie Tracking-Tools, um herauszufinden, warum Ihre Kunden ihre Einkäufe nicht abschließen, und prüfen Sie dann, wie Sie diese Hindernisse für den Verkauf beseitigen und so die Conversion-Rate im Checkout erhöhen können. Kostenlose Versandoptionen oder aber die Möglichkeit, mit einem Gastkonto einzukaufen sind gute Optionen, um das Kauferlebnis für Ihre Kunden zu verbessern – und natürlich zum Kauf zu animieren.

Verwenden Sie Google Analytics, um herauszufinden, wo Ihre Kunden den Kauf abbrechen oder eine Analysesoftware, um Übersichten zu erstellen, die Ihnen zeigen, wie die Kunden mit Ihrer E-Commerce-Website interagieren.

Tools, die Sie verwenden sollten: Google Analytics

Warenkorbabbrüche wiederherstellen

Wenn ein Kunde etwas in den Warenkorb legt, ist das ein deutliches Zeichen dafür, dass er es kaufen möchte. Wenn er dann aber den Kauf abbricht, ist etwas passiert, das ihn umgestimmt hat. Mit den oben genannten Ratschlägen können Sie die Zahl der Warenkorbabbrüche minimieren – doch komplett vermeiden können Sie sie nicht. Es gibt einige Taktiken, die Sie nutzen können, um einen Käufer wieder zu aktivieren und ihn dazu zu bringen, den ausgewählten Artikel erneut zu kaufen.

Sie können dies tun, indem Sie Benachrichtigungen einrichten, die angezeigt werden, wenn ein Kunde versucht, Ihre Website zu verlassen. Gleichzeitig können Sie Kaufanreize bieten oder ihn fragen, warum er es sich vielleicht anders überlegt hat. Eine weitere Option ist, nach einer gewissen Zeit eine E-Mail an den Kunden zu schicken und noch einmal an die Produkte im Warenkorb zu erinnern. Wenn es sich um einen bekannten Kunden handelt, können Sie diese E-Mails verfeinern, indem Sie seine früheren Bestellungen auswerten und einen geeigneten Rabatt zu berechnen.

Bei Mollie bieten wir Funktionen für die zweite Chance. Auf Knopfdruck erinnern automatische E-Mails den Kunden daran, den Kauf abzuschließen. Damit können Sie Ihre Conversion-Rate langfristig steigern.

Tools, die Sie verwenden sollten: E-Mail-Marketing-Software, Mollie

Welche Geräte nutzen Ihre Kunden zum Shoppen?

Es ist wichtig, so viel wie möglich über Ihre Kunden zu erfahren, auch über die Geräte, die sie zum Shoppen verwenden. Sie können Daten nutzen, um herauszufinden, welche Geräte sie beim Besuch Ihres Onlineshops verwenden, und einen Plan entwickeln, um effektiver an sie zu verkaufen.

Dazu könnte gehören, dass Sie Ihre Website für mobile Endgeräte optimieren, eine mobile App entwickeln oder den Übergang vom Desktop zum mobilen Endgerät durch QR-Codes im Checkout verbessern. Weitere Informationen finden Sie in unserem Guide zu Mobile Commerce.

Tools, die Sie verwenden sollten: Google Analytics

Finden Sie heraus, warum (und wo) Kunden den Kauf abbrechen

Ein Kaufabbruch ist schlimm, aber das gilt auch für Kunden, die Ihre Website verlassen, ohne überhaupt in Versuchung zu geraten, etwas zu kaufen. Indem Sie untersuchen, welche Seiten die höchste Abbruchrate aufweisen, können Sie feststellen, was die Besucher abschreckt – sei es auf Ihrer Versandseite, einer Landing-Page, einer Produktbeschreibungsseite oder auf anderen Seiten. Auf diese Weise können Sie die Probleme erkennen und beheben, die zum Verlassen Ihres Onlineshops führen.

Tools, die Sie verwenden sollten: Google Analytics

Verstehen Sie die bevorzugten Zahlungsarten

Ein Kunde hat immer eine Lieblingszahlungsmethode (oder -methoden). Wenn Sie sicherstellen, dass Sie alle Zahlungsoptionen anbieten, die Ihre Kunden mögen, können Sie Ihre Conversion-Rate deutlich steigern. Welche Zahlungsmethoden am besten geeignet sind, hängt von der Branche ab, in der Sie tätig sind, und von den Märkten, in denen Sie verkaufen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, schauen Sie sich unseren Guide zu den besten Zahlungsmethoden für Ihr Unternehmen an.

Durch die Zusammenarbeit mit dem richtigen PSP können Sie mehrere Zahlungsmethoden anbieten und auf Echtzeit-Zahlungsdaten zugreifen, um herauszufinden, was Ihre Kunden am liebsten nutzen – ob es sich dabei um Karten, lokale Optionen oder “Buy now, pay later” handelt. Aber die besten PSPs sollten noch einen Schritt weiter gehen und weitere Vorteile bieten, wie z. B. engagierte Support-Teams, die Ihnen erklären können, wie Sie Zahlungen zur Steigerung Ihres Geschäfts nutzen können.

Tools, die Sie verwenden sollten: Zahlungen durch Mollie

Wie Zahlungsanalysen helfen können

Eine detaillierte Analyse Ihrer Zahlungen ist eine hervorragende Möglichkeit, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Anhand einer detaillierten Aufschlüsselung der Transaktionen Ihres Unternehmens können Sie z. B. eine Reihe von fehlgeschlagenen Zahlungen erkennen oder Rückerstattungsdaten verfolgen, um Probleme mit Ihren Produkten zu beheben.

Mit Mollie können Sie Webhooks verwenden, um den Zahlungsstatus in Echtzeit zu aktualisieren. Sie können eine Webhook-URL hinzufügen, wenn Sie eine Zahlung erstellen, um einen Realtime-Abgleich zu erhalten. Wir helfen Ihnen auch bei der Verfolgung und Verwaltung von Zahlungen über unser Dashboard, das Zahlungsmanagement in Echtzeit bietet und Erstattungen ermöglicht. Sie können außerdem Daten und Berichte einsehen, um Ihre Arbeit zu verbessern und über Ihr Wachstum auf dem Laufenden zu bleiben.

Mit der Mollie-App können Sie Ihre Zahlungen auch von unterwegs aus verwalten. Mit der App, die für Android und Apple verfügbar ist, können Sie sehen, wann eine Zahlung eingeht, Ihre Transaktionen verfolgen und Ihren aktuellen Kontostand einsehen – egal, wo Sie sind. Außerdem können Sie Zahlungsaufforderungen versenden oder einen QR-Code generieren, um Zahlungen von Ihren Kunden persönlich entgegenzunehmen. Sie können auch andere Teammitglieder und Organisationen zur App hinzufügen, um die Geschäftsabwicklung noch einfacher zu gestalten.

Tools, die Sie verwenden sollten: Zahlungen mit Mollie

Vergessen Sie den Felsbrocken und graben Sie in Ihren Daten

Sisyphus hatte es vielleicht schwer, aber er hatte nicht die technischen Hilfsmittel, die ihm das Hinaufrollen der schweren Platte auf den Berg so einfach wie möglich gemacht hätten. Aber Sie haben sie. Betrachten Sie Daten als einen Meißel, mit dem Sie die Probleme beseitigen können, die Ihr Unternehmen behindern (und den Verkauf verhindern), und nutzen Sie sie, um Ihre Kunden zu begeistern, sie zufriedener denn je zu machen und so effektiv wie möglich zu verkaufen.

Ein Unternehmen zu führen, ist selten einfach, aber wenn Sie es klug anpacken, wird es Ihnen ein wenig leichter fallen.

Grow your way – mit Mollie

Wir von Mollie bieten Ihnen eine mühelose Zahlungslösung, die Ihnen hilft, Ihre Umsätze zu steigern, Kunden zu begeistern und Ihre Arbeit zu verbessern. Melden Sie sich bei Mollie an, um Zugang zu mehr als 25 führenden und globalen Zahlungsmethoden, einen auf Ihre Conversion optimierten Checkout und einer Reihe von leistungsstarken Integrationen zu erhalten, die Ihr Geschäft ankurbeln.

Als einer der am schnellsten wachsenden Anbieter von Zahlungsdiensten in Europa bieten wir außerdem engagierte mehrsprachige Support-Teams, fortschrittliche Zahlungsfunktionen sowie ein Dashboard und eine App zur Verwaltung Ihrer Zahlungen. Dazu kommen Abrechnungen, die nach Ihrem Zeitplan ausgezahlt werden, transparente Preise und keine versteckten Gebühren oder Verträge mit Vertragsbindung.

Erfahren Sie mehr über Zahlungen mit Mollie, oder melden Sie sich an, um unsere mühelose Zahlungslösung zu nutzen.