Was ist Unified Commerce? Ein Leitfaden für Unternehmen
Unified Commerce bedeutet, jeden Teil Ihres Unternehmens zu verbinden, um so eine vollständige Echtzeitansicht aller Ihrer Kanäle, Zahlungen, Produktinformationen und Kundeninteraktionen zu erhalten. Was bedeutet das für Sie? Wenn Sie ein Unternehmen leiten, hilft Unified Commerce jedem Teil Ihres Betriebs mit den anderen Teilen zu kommunizieren. Dadurch erhalten Sie in Echtzeit einen umfassenden Überblick über alle Ihre Geschäftsaktivitäten und können alle Ihre Daten nahtlos miteinander verbinden. Dieser integrierte Ansatz hilft Ihnen, Probleme schnell zu erkennen, die Effizienz zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Gehen wir zurück ins Jahr 1876, als Alexander Graham Bell in einem mit Eichenholz getäfelten Büro in Boston saß und den allerersten Telefonanruf der Welt tätigte. Plötzlich veränderte sich die Art und Weise, wie wir kommunizieren, für immer. Informationen mussten nicht über lange, häufig manuelle Prozesse übermittelt werden. Zwar ist Unified Commerce nicht ganz so bahnbrechend, aber die Vorteile, die es Unternehmen bietet, sind ähnlich.
Hier erklären wir Ihnen, wie Unified Commerce Ihnen helfen kann. Wir decken folgende Punkte ab:
Unified Commerce vs. Omnichannel
Der Omnichannel-Ansatz
Bei einem Omnichannel-Ansatz sind alle kundenorientierten Teile Ihres Unternehmens miteinander verbunden. Dies hilft Ihnen, ein konsistentes, nahtloses Kundenerlebnis über alle Ihre Kanäle hinweg zu bieten: Ihre Website, soziale Medien, physische Geschäfte und mehr. Jedoch sind dabei nur selten auch die Backend-Systeme verbunden, die Ihre Kanäle betreiben. Also werden Informationen nicht einfach oder automatisch zwischen ihnen ausgetauscht.
Stellen Sie sich einen Verbraucher vor, der sich vor dem Kauf gerne über ein Produkt und eine Marke informiert (im Grunde genommen sind das heutzutage alle Verbraucher). Er sucht möglicherweise online nach einem Produkt und besucht dann die Website und die Social-Media-Seiten einer Marke, um mehr über sie herauszufinden. Er sieht konsistente, klare Botschaften an jedem Berührungspunkt, sodass er zufrieden in den Laden der Marke geht, um seinen Einkauf zu tätigen.
Dies ist eine Version des Omnichannel-Einzelhandels.
Der Unified-Commerce-Ansatz
Im Unified-Commerce-Ansatz sind alle Frontend- und Backend-Systeme Ihrer Kanäle über eine Plattform verbunden. Das bedeutet, dass jeder Datenpunkt von allen Teilen Ihres Unternehmens gemeinsam genutzt wird. Dadurch erhalten Sie einen Echtzeitüberblick über Ihre Zahlungen, Kunden, Bestandsverwaltung und mehr.
Denken wir noch einmal an den Verbraucher, der zum Laden seiner gewählten Marke ging, um ein Produkt zu kaufen. Was passiert, wenn er dort ankommt?
Bei einem Omnichannel-Ansatz könnte es sein, dass das Produkt nicht verfügbar war. Warum? Da die Backend-Systeme des Einzelhändlers nicht verbunden sind, wurden dem Verbraucher falsche Informationen über die Lagerbestände des Geschäfts übermittelt.
Mit einem Unified-Commerce-Ansatz ist dies unwahrscheinlich. Warum? Da jedes System vernetzt ist, kann der Verbraucher die korrekten Bestandsinformationen einsehen.
Beispiele für Unified Commerce
Werfen wir einen Blick auf einige andere Beispiele einer Unified-Commerce-Customer-Journey:
- Der Kunde bestellt etwas online und gibt es im Laden eines Einzelhändlers zurück.
- Der Kunde recherchiert ein Produkt auf der Website eines Einzelhändlers und prüft online, ob es vorrätig ist, bevor er es in seinem Laden kauft.
- Der Kunde durchstöbert über eine App die Produkte eines Händlers. Anschließend bezahlt er ein Produkt in der App, bevor er es in einem Laden abholt.
Vorteile von Unified Commerce
Wir haben nun einige der Unterschiede zwischen Omnichannel und Unified Commerce untersucht. Jetzt erläutern wir die verschiedenen Vorteile, die Unified Commerce Ihrem Unternehmen bieten kann.
Alle Kundeninterkationen verfolgen und verbinden
Die Customer Journey verläuft nicht mehr nur von A-Z. Stattdessen könnte die Reise von A-G-P-Y verlaufen. Möglicherweise suchen Kunden online nach einem Produkt, besuchen Ihr Geschäft, klicken auf eine Social-Media-Anzeige, öffnen eine Ihrer E-Mails oder durchlaufen vielleicht sogar alle diese Schritte und noch mehr.
Mit Unified Commerce können Sie die Interaktion jedes potenziellen Kunden mit Ihrer Marke über eine einzige Plattform verfolgen. Damit können Sie Kunden so effektiv wie möglich einbeziehen und fördern. Wie genau das funktioniert? Durch die Übermittlung von Nachrichten, die auf die spezifische Phase ihrer Reise zugeschnitten sind (denken Sie etwa an E-Mails zum Warenkorbabbruch oder an Treueprogramme).
Außerdem erhalten Sie Informationen darüber, welche Ansätze funktionieren, sodass Sie in allen Phasen der Customer Journey Verbesserungen vornehmen können.
Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse
Daten von Mckinsey zeigen, dass 71 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen anbieten. Rund 76 % sind sogar frustriert, wenn sie diese nicht erhalten.
Eine Unified-Commerce-Plattform kann hier helfen. Wie bereits erwähnt, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke. So können Sie ihr Einkaufserlebnis individuell gestalten und Kunden mit maßgeschneiderten Produktempfehlungen oder personalisierten Angeboten zum Kauf anregen.
Dies wird Ihnen auch dabei helfen, Ihr direktes Marketing zu verbessern, nämlich indem Ihnen Daten zum Kundenverhalten bereitgestellt werden. So können Sie die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit zu senden.
Verknüpfen Sie alle Ihre Zahlungen (und Rückerstattungen)
Die Vereinheitlichung Ihrer Zahlungen auf einer Plattform ist entscheidend, wenn Sie über mehrere Vertriebskanäle hinweg arbeiten. Warum? Weil Sie so die Flexibilität behalten, bei Bedarf neue Kanäle hinzuzufügen.
Sind Sie frustriert, wenn Sie mit mehreren Systemen arbeiten, die nicht alle nahtlos miteinander verbunden sind (oder miteinander kommunizieren)? Mithilfe von Unified Commerce können Sie Software auswählen, die Ihren Anforderungen entspricht und sich direkt in Ihren Tech-Stack einfügt.
Durch die Zentralisierung Ihrer Zahlungen können Sie außerdem alle Transaktionen über eine einzige Plattform verwalten und damit Ihre Finanzprozesse vereinfachen. So haben Sie nicht nur alle Ihre Zahlungsdaten an einem Ort, auch der Abgleich, die Berichterstattung und Rückerstattungen lassen sich viel einfacher und schneller gestalten – unabhängig davon, ob ein Kunde an einer Verkaufsstelle, online, über einen Zahlungslink oder sogar mit einem QR-Code bezahlt hat.
Steigern Sie die Effizienz mit Echtzeitdaten
Die benötigten Informationen über mehrere Kanäle und Systeme hinweg zu erhalten, kann eine Herausforderung sein. Denn dies erfordert Fachwissen, Zeit und manuelle Arbeit. Mit Unified Commerce ist das anders. Indem Sie alles auf einer Plattform verbinden, erhalten Sie einen einzigen, umfassenden Überblick über alle Ihre Geschäftsabläufe und Daten.
Wenn Sie aber alles im Blick haben, können Sie Ihre Verwaltungssysteme optimieren, so beispielsweise die Bestandsverwaltung, das Kundenerlebnis und die Auftragsabwicklung.
Außerdem ist es wichtig, Kunden die richtigen Informationen anzuzeigen. Und wenn nicht? Es gibt keinen besseren Weg, Verkäufe (oder das Vertrauen eines Kunden) zu verlieren, als ein bereits gekauftes Produkt nicht liefern zu können. Oder ihm über mehrere Berührungspunkte hinweg unterschiedliche Preise anzuzeigen.
Unified Commerce: So starten Sie
Als relativ neuer Ansatz befinden sich Unified-Commerce-Plattformen derzeit noch in der Entwicklung. Um trotzdem schnell loszulegen, können Sie einen Zahlungsdienstleister nutzen, der alle Ihre Zahlungen über eine zentrale Plattform konsolidiert.
Wie kann Ihnen das helfen? Indem Sie über ein einziges Zahlungssystem verfügen, mit dem Sie alle Ihre persönlichen, App- und Online-Verkaufskanäle verwalten können. Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten, den Umsatz zu steigern und die Effizienz zu optimieren.
Was also, wenn Sie sich für diesen ersten Schritt entscheiden? Dann ist es wichtig, einen Zahlungsanbieter zu wählen, der sich nahtlos in andere Systeme integrieren lässt, um eine effiziente, zeitsparende Handelslösung zu schaffen.
Die Bedeutung des Unified Commerce
Obwohl es sich um einen noch relativ neuen Ansatz handelt, kann eine Unified-Commerce-Strategie Ihnen dabei helfen, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten und Ihr Geschäft zu optimieren. Bevor Sie dies tun, sollten Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens beurteilen und prüfen, welche der von Ihnen genutzten Technologie sich in andere Systeme integrieren lässt.
Möchten Sie mit der Entwicklung einer Unified-Commerce-Lösung beginnen? Bei Mollie können wir Ihnen dabei helfen, alle Ihre Zahlungsdaten und -systeme über eine zentrale Plattform zu konsolidieren. Das hilft Ihnen, bemerkenswerte Kundenerlebnisse zu bieten, den Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft zu optimieren.
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