Indholdsfortegnelse
Oversigt
Definition
Særlige funktioner i B2B
Fordele
B2B: finde den rigtige online butik
Krav til betalinger
Oprettelse af en B2B butik: Første skridt
Gode praksisser
Succesfuldt opbygning af B2B e-handel: Dette er det, der betyder noget
25. apr. 2024
Oversigt: B2B e-handel
Overvej de særlige funktioner ved B2B e-handel
Vælg et B2B-butikssystem baseret på dine egne mål
Via Mollie: Tilbyd B2B betalingsmetoder nemt
Brug bedste praksis til din egen B2B online shop
Opbyg langsigtede forretningsforbindelser gennem eftermarkedsføring
Definition
B2B e-handel er online handel med varer og tjenester mellem virksomheder.
En B2B-butik er derfor rettet mod forretningskunder, så de nemt kan handle og betale online. B2B-kunder ønsker en gnidningsfri shoppingoplevelse - ligesom alle kunder i e-handel, uanset om det er B2B eller B2C. Andre tendenser, der i øjeblikket er vigtige inden for B2B-onlinehandel, kan også observeres.
B2B e-handel: aktuelle trends
Fleksible B2B betalinger
Høje vareværdier kræver betalingsmetoder, der er skræddersyede til B2B e-handel. Udover traditionelt køb på faktura er kreditkort og Køb Nu, Betal Senere blandt de mest populære betalingsmetoder i B2B-sektoren. Via Mollie kan du tilbyde dine B2B-kunder disse og andre betalingsmetoder via en enkelt kontrakt.
Personlige oplevelser
Personlige kundeoplevelser har allerede etableret sig i slutkundebranchen. Det er derfor næppe overraskende, at forretningskunder også ønsker personalisering i B2B e-handel. Som forhandler har du adskillige muligheder langs hele B2B-kunderejsen.
Social commerce
Ifølge en undersøgelse fra Gartner søger næsten halvdelen af B2B-kunder efter produkter og tjenester på sociale medier i starten af deres kunderejse. Dette viser, hvor meget potentiale der er i social commerce, hvis du tilpasser dine kanaler til B2B e-handel.
Særlige funktioner i B2B
I modsætning til slutkundevirksomheden er der nogle særlige kendetegn ved B2B-e-handel, som du bør tage i betragtning for at sælge succesfuldt til erhvervskunder fra starten.
Gruppebeslutning om B2B-indkøb
Mens en enkelt person normalt træffer købsbeslutningen i B2C-sektoren, skal din B2B-onlineforretning ofte overbevise flere personer før købet gennemføres. Det er derfor vigtigt at kende og opfylde kravene og behovene hos alle de involverede personer - og ideelt set endda overgå dem.
Sikkerhed
Sikkerheden af kunde- og betalingsdata er af grundlæggende betydning. Forøg din webshopsikkerhed, for eksempel ved at bruge https-kryptering, stærke adgangskoder, virus-scannere og firewalls samt begrænsede loginforsøg og begrænset skriveadgang på serveren.
Betalinger
B2B-e-handel følger også B2C-virksomheden, når det kommer til betalinger. Erhvervskunder ønsker at have et valg af passende B2B-betalingsmetoder. Ud over det klassiske køb på konto og kreditkort sætter mange B2B-kunder nu særligt pris på Buy Now, Pay Later (BNPL).
Fordele ved B2B e-handel
B2B online handel bliver stadig mere populær. En Gartner-undersøgelse forudsiger, at 80 procent af B2B-salgsinteraktionerne vil blive håndteret via digitale kanaler inden næste år. Efterspørgslen efter B2B e-handel er derfor til stede - og samtidig bringer den en yderligere fordel for dig som udbyder. Mens de gennemsnitlige omkostninger ved leadgenerering (cost per lead, CPL) for traditionel kold kanvas var omkring 300 amerikanske dollars sidste år, koster en lead genereret via søgemaskineoptimering (SEO) kun 35 amerikanske dollars.
Det betyder, at dine B2B-kunder allerede søger efter dine produkter og tjenester online, og samtidig kan du spare en masse penge på leadgenerering. Du gør alt rigtigt med en B2B online butik, der er tilpasset dine kunders behov. En PSP som Mollie hjælper dig med betalingsbehandling, så du kan tilbyde alle relevante betalingsmetoder i din B2B online butik.
B2B: Find den rette online shop
Når du leder efter et B2B-shop system, bliver specifikke funktioner for forretningskunder hurtigt vigtige. For eksempel, kan flere roller tildeles, så flere personer kan handle samtidig via den samme B2B-konto? Hvor nemt er det at sætte kundespecifikke priser? Er det muligt at udrulle B2B-onlinebutikken internationalt og tilbyde lokale betalingsmetoder for hvert marked?
Afhængigt af de mål du forfølger med din B2B-e-handel, kan forskellige B2B-e-handelsplatforme være passende.
Du bør derfor først analysere dine individuelle krav til en e-handelsplatform og derefter gøre dig bekendt med funktionerne og mulighederne for de forskellige B2B-onlinebutikker. Nedenfor præsenterer vi fire af de mest populære shopsystemer til B2B-onlinehandel.
Shopware B2B
Det Shopware shopsystem, der er populært i B2C-sektoren, tilbyder også en stærk B2B-løsning, der kan integreres problemfrit i det eksisterende systemlandskab og scorer med sofistikerede funktioner til B2B-onlinehandel.
WooCommerce B2B
Det WooCommerce shopsystem er ideelt til små og mellemstore virksomheder, der bruger WordPress. Værdifulde B2B-funktioner kan implementeres via plugins, så du kan realisere din B2B-onlinebutik i bare få trin og komme i gang med din B2B-e-handel.
Magento B2B
Store virksomheder med komplekse prisstrukturer finder en fleksibel løsning i open source-softwaren Magento 2, som kan tilpasses ved hjælp af udvidelser. Det omfattende system er dog mere kompliceret at installere og konfigurere.
Oxid B2B
Tysklands mest hyppigt installerede shopløsning, Oxid, er også ideel som et B2B-shop system. Især forbindelsen til eksisterende varestyring eller ERP-systemer og den høje skalerbarhed taler for shopsystemet.
Krav til B2B-betalinger
Smooth betalinger og en all-round succesfuld checkout er en boost til konverteringsraten. Jo mere intuitiv, simpel og klar checkoutprocessen er for dine kunder, desto bedre er det for succesen af din B2B e-handel.
Hvad er præcis vigtigt? Disse fem punkter vil hjælpe dig med at vinde over dine B2B-kunder.
Klarhed
Gør al relevant information synlig ved første øjekast.
Forskellige B2B betalingsmetoder
Giv dine købere et valg ved at tilbyde forskellige B2B betalingsmetoder.
Gennemsigtig præsentation af omkostninger
Præsenter fragtomkostninger og leveringsmuligheder gennemsigtigt.
Simple, klare checkout trin
Guid dine købere hurtigt og nemt igennem hele checkoutprocessen og send en detaljeret ordrebekræftelse efter købet.
Klar fejlinformation
Hvis der opstår fejl eller problemer under ordreprocessen, informer dine kunder klart og præcist.
Opsæt en B2B-shop: Første skridt
Før du beslutter dig for et B2B-shop system og teknisk implementerer din B2B-shop, er der 5 vigtige skridt, der vil have betydelig indflydelse på din fremtidige succes.
Trin 1: Opret køberpersoner
Ideelt set bør du udføre en kunderejse-kortlægning, hvor du allerede har udviklet køberpersoner. Det er dog altid vigtigt at skitsere dine kunder, så du forstår deres behov og kan optimere dit indhold. Den tid, du investerer i at skabe køberpersoner, vil betale sig.
Trin 2: Udvikl produktindhold
Ud fra de køberpersoner, du har skabt, forbered informationen om dine produkter, så dine kunder straks kan finde det, der interesserer dem og motiverer dem til at købe. Udvikl også en informationsarkitektur for at kategorisere dine produkter, så dine kunder hurtigt kan finde rundt i din B2B-online shop. Sørg desuden for, at du også har tildelt og korrekt kategoriseret alle relevante parametre internt, såsom SKU'er.
Trin 3: Vælg shop system
Så snart alt relevant indhold for produktsider, landingssider og søgeresultater til din egen søgefunktion i B2B online shoppen er fastlagt og tilpasset køberpersonerne, beslutter du dig for et af B2B-shop systemerne.
Trin 4: Konfigurer B2B online shoppen (eller få den konfigureret)
Mens nogle B2B-shop systemer kan installeres og opsættes hurtigt, nemt og uden meget forhåndsviden, giver det mening at outsource opgaven og bestille et specialiseret bureau til shop systemer, der kræver mere konfiguration.
Trin 5: Mål succes løbende
Hvordan klarer din B2B e-handel sig? Overvåg relevante e-commerce KPI'er for at holde øje med ydelsen af dine tiltag og din B2B-online handel til enhver tid. Resultaterne viser tydeligt, hvor godt din B2B e-handel er tilpasset dine kunder og giver information om, hvor du kan fokusere for yderligere at øge dit salg.
Bedste praksis inden for B2B e-handel
Hvordan ser succesfuld B2B e-handel ud? Vi viser det med følgende 3 eksempler på B2B-butikker.
Klar startside
Førstehåndsindtryk tæller. Derfor er mindre mere på hjemmesiden, så kunderne føler sig godt tilpas og kan finde vej intuitivt. Qpool24 har for eksempel en stærk hjemmeside. Ved første øjekast er det klart, hvad B2B onlinebutikken tilbyder uden at virke overfyldt. Hvis du vil browse, kan du gøre det via menuen øverst. De, der leder efter noget specifikt, kan ikke undgå den fremtrædende placerede søgefelt.
Fantastisk produktside
Produkternes kompleksitet ses ofte som en udfordring i B2B e-handel. Joqora's produktside viser, hvordan en masse produktinformation kan struktureres på en visuelt tiltalende måde. En kort beskrivelse følges af skematisk produktdata og funktioner. Dette efterfølges af en generel beskrivelse af det respektive produkt sammen med en slags definition og mulige anvendelsesområder.
Intelligent søgefunktion
Søgefunktionen er en grundlæggende komponent i enhver onlinebutik. Det er godt, hvis søgningen ikke kun fungerer med produktnavne, men er intelligent og forstår søgeintentionen så ofte som muligt. Berner giver et godt eksempel på en B2B-butik med sådan en søgefunktion. Artikelnumre, EAN-koder og søgetermer kan indtastes. Mens førstnævnte fører direkte til det søgte produkt, tolkes søgetermer korrekt i de fleste tilfælde på trods af stavefejl, og passende produkter vises.
Hvad er B2B e-handel?
B2B e-handel er onlinehandel med produkter og tjenester mellem virksomheder. B2B onlinebutikker gør det nemt for erhvervskunder at bestille produkter og betale for dem ved hjælp af B2B-betalingsmetoder som Billie.
Hvad er forskellene mellem B2B og B2C e-handel?
Forskellene mellem B2B e-handel og B2C e-handel ligger i målgruppen, købsbeslutningen og betalingsmetoderne. Mens B2B-kunder ofte træffer købsbeslutningen som et team og bruger B2B betalingsmetoder, er impulskøb af enkeltpersoner mere almindeligt i B2C e-handel.
Flere opdateringer
Opret en TikTok-butik: Sådan kan handlende komme i gang
TikTok Shopping er tilgængelig i Tyskland – opret din TikTok-butik nu og drage fordel af millioner af potentielle købere direkte på platformen.
Betalings-KPI'er: De vigtigste målinger i betalingsprocessen
Lær de vigtigste betalings-KPI'er at kende og øg din konvertering – inklusive benchmarks, beregningseksempler og optimeringstips.
Opret en Shopware-butik – sådan gør du
En Shopware-butik giver forhandlere et bredt udvalg af muligheder. Her vil vi vise dig, hvordan du opretter din butik i otte trin og optimerer den til optimal ydeevne.
Sådan bygger du en succesfuld lille onlinebutik: vigtige trin, værktøjer og tips
Åbn din egen lille onlinebutik med et begrænset budget og få ressourcer. Denne guide viser dig de vigtigste skridt og nyttige værktøjer til succes.
Hold dig opdateret
Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.