Definer dine forretningsmål
Det første, du skal overveje, når du leder efter en ny e-handelsplatform, er dine mål. En af de største fejl, du kan begå, er at vælge en platform uden at planlægge, hvad du har brug for, at den skal gøre. Tænk på hvem, hvorfor og hvad. Overvej disse ting:
– Hvem er din målgruppe?
– Hvad har de brug for?
– Hvilke funktioner har din virksomhed brug for?
– Hvor hurtigt vil du skalere?
– Hvordan ser din virksomheds fremtid ud?
“Du skal validere den platform, der så tæt som muligt stemmer overens med dine forretningsmål,” forklarer Daan. “Den største fejl, jeg ser firmaer begå, er ikke at have en projektplan eller en liste over mål, når de vælger en e-handelsplatform.
“At skifte udbyder kan være en fantastisk måde at imødekomme din virksomheds skiftende behov eller tilfredsstille din voksende kundebase. Måske har du brug for at arbejde med en dropshipper for at imødekomme dine kunders behov, eller du skal bruge en headless-løsning eller PWA for at fungere perfekt på mobilen. Du skal først vurdere alle dine krav og bruge det til at vælge din platform.
“Når du skifter, vurder hullerne i din virksomhed. Tænk på de udfordringer, du står overfor, så du kan finde en platform, der løser dem. Det er udgangspunktet for enhver overgang.”
Vurder økosystemet
En anden ting at overveje, når du vælger en ny platform, er de integrationer og funktioner, den tilbyder din virksomhed. At skifte til en ny platform kan hjælpe dig med at overvinde dine nuværende udfordringer, men du skal sikre dig, at den også tilbyder de funktionaliteter, du allerede er afhængig af.
“Sørg for at bestemme, hvilke integrationer du har brug for, og undersøg fuldt ud de funktioner, en platform tilbyder,” siger Daan. “Overvej, om platformen integreres med teknologipartnere som Mollie, der kan hjælpe dig med at få det bedste investeringsafkast muligt. Økosystemet er vigtigt for at nå dine mål og sikre, at dine kunder er glade. Det skal levere alt det, din virksomhed har brug for, og hjælpe dig med at arbejde så effektivt som muligt – hvad enten det er en PSP, der hjælper dig med at acceptere internationale betalingsmetoder eller regnskabssoftware, der kan holde dine bøger i orden.”
Bed om support
En anden overvejelse er den support, en platform tilbyder. De bør fuldt ud støtte dig fra starten af salgsprocessen. Tænk på din virksomheds fremtid og stil spørgsmål om den, såsom hvordan platformen vil hjælpe, mens du skalerer eller går ind på nye markeder.
“Kunderne skal informeres ordentligt om, hvad de skriver sig op til, og være i stand til at tale med menneskelig support på deres sprog,” siger Daan. “De bedste platforme har IT, partnerdesignere og andre ved hånden til at tilbyde vejledning. Deres job er at hjælpe dig med at finde den perfekte løsning til din virksomhed og at skalere eller skifte nemt. Alt mindre er ikke godt nok.”
At skifte til en ny udbyder kan have mange fordele for din virksomhed (mere om det nedenfor), men det er essentielt at have den rigtige support, når du flytter til en ny udbyder. Gør det simpelt ved at udvikle en projektplan og arbejde med platformens team for at hjælpe med at løse eventuelle problemer, der måtte opstå under processen.
“Der er mange elementer, du skal flytte over, når du skifter til en ny udbyder – inklusive dine SEO-funktioner, designelementer og teknologiintegrationer. En god partner vil hjælpe dig undervejs, løse problemer og bruge et sandbox-miljø for at holde din side online så længe som muligt, mens du skifter.”
Undervurder ikke dit design
Tænk på at gå ind i en butik og ikke kunne finde noget eller vandre rundt på jagt efter en kasse, når du beslutter dig for at købe noget. Du ville sandsynligvis ende med at gå ud uden at købe noget. Dette er præcis det samme som at besøge en dårligt designet onlinebutik.
“Design er ikke altid øverst i tankerne for e-handelsvirksomheder, men det burde det være,” forklarer Daan. “En god brugeroplevelse kan være afgørende for at optimere konvertering. Overvej at investere i en webdesigner, der kan hjælpe med at skabe en fantastisk UX, optimere din SEO gennem design og køre A/B-tests for at forbedre det, du gør. Det kan hjælpe dig med at eksperimentere og lære hurtigt. Du får automatisk din investering tilbage ved at øge dit salg.
“Når du skifter, skal du kunne tage din branding og butik til en anden platform. Når du taler med en ny platform, spørg om værktøjer til at hjælpe dig med dette, og hvis du udvikler tilpassede løsninger, skal du tale med udvikleren for at sikre, at du kan overføre dem til en ny udbyder.”
Brug data til at udmærke dig
Data er stærkt undervurderet i e-handel. Når alt kommer til alt, kan det hjælpe dig med at måle effekten af aktiviteter, øge konvertering, vurdere, hvad der virker, og optimere det, du gør. Hvis du ikke er analytiker, skal du overveje, om du kan integrere med anden software, der kan levere de data, du har brug for, og bruge dem til at anbefale forbedringer. Husk også, at nogle platforme ikke lader dig eksportere dine data, så undersøg, hvad der er muligt, før du vælger en udbyder.
“Der er løsninger på markedet, der arbejder med platforme og virksomheder for at udvikle nye funktioner og funktionaliteter,” forklarer Daan. “De bygger funktionerne baseret på markedsbehov. Det betyder, at du kan få adgang til de data, du har brug for, og endda oprette brugerdefinerede rapporter og dashboards til at hjælpe.
“Når du skifter, er det højst sandsynligt, at din virksomhed vokser. At skifte til en ny platform burde give dig mulighed for at opgradere det, du gør. Så vurder, hvilke dataværktøjer platformen tilbyder, eller integrationerne – hvis du gør dette tidligt, kan du begynde at forbedre din virksomhed, fra det øjeblik du begynder at bruge din nye udbyder.”
Bestem det bedste tidspunkt at skifte
At skifte din e-handelsplatform er ikke en beslutning, der skal tages let, men det kan have enorme fordele for din virksomhed. Men at vide, hvornår det rette tidspunkt er til at ændre din udbyder, er ikke en eksakt videnskab. Prøv at vælge et tidspunkt, hvor efterspørgslen falder, og undgå høje salgssæsoner som Black Friday. Det vil give dig luft til at løse eventuelle problemer, der måtte opstå under skiftet.
“Jeg opfordrer altid virksomheder til at tænke på at skifte i god tid for at drage fordel af deres nye infrastruktur,” forklarer Daan, “og til fuldt ud at vurdere projektets kompleksitet. På den måde kan du se, om det er bedst at arbejde med en partner som et bureau for at fremskynde processen.”
Forhandl altid
Det lyder måske som et simpelt råd, men det er altid en god idé at forhandle, når du skifter til en ny udbyder. Ofte vil en platform tilbyde rabatter eller andre incitamenter, hvis du skriver under med dem, så sørg for at tale med en salgsrepræsentant om dette.
“Rabatter og andre incitamenter, der tilbydes, er en almindelig ting i branchen,” forklarer Daan. “Så hvis du overvejer at skifte og overvejer flere forskellige e-handelsplatforme, forhandl for at se, om du kan sikre dig et tilbud, der er bedre for din virksomhed. Især hvis der er mere end én platform, der opfylder dine behov.”
