For e-handel butikker, der er afhængige af at sælge abonnementer eller andre tjenester via tilbagevendende direkte debiteringer, er mislykkede betalinger uundgåelige, men ikke desto mindre en gene. Mislykkede direkte debiteringer kan føre til mere administrativt arbejde, øget kundeafgang og en langsigtet nedgang i indtægter. 

PSP'er hjælper med administrationen af direkte debiteringsfuldmagter, hvilket betyder, at de eneste reelle problemer med direkte debiteringsreturer er, at kunden selv annullerer den direkte debitering, eller at debiteringen ikke kan reageres på grund af utilstrækkelige midler.

Mere administration

Når du har med en udebleven direkte debitering at gøre på grund af utilstrækkelige midler, skaber det mere administrativt arbejde for dit team. Ikke kun fordi du ikke har modtaget betaling for en tjeneste, men også fordi du nu skal arbejde for at forsøge at indhente betalingen. Mange sparekasser giver betalere en 'gensøgningsproces,' som giver forbrugeren tid til at indbetale penge på deres bankkonto for at dække betalingsgebyret. Hvis de dog fejler i dette, falder opgaven til dit team.

Den gode nyhed er, at du har tilladelse til at forsøge gengivelse for at indsamle betalingen igen og kan gøre det automatisk via en PSP som Mollie. Hvis betalingen fejler igen, skal du beslutte, om din politik er at forbinde direkte med kunden eller betragte fejlen som en ophør af kontrakten.

Ufrivillig afgang

Afgangsrate er procentdelen af kunder, der stopper med at bruge eller betale for din tjeneste eller abonnement over en periode. 

Ufrivillig afgang refererer til, når kunder ikke har til hensigt at opsige et abonnement eller en tjeneste, men er tvunget til det efter deres betalingsmetode fejler. Med kreditkortbetalinger kan dette være et stort problem, da de udløber hvert andet eller tredje år, og kunder ofte glemmer at opdatere deres oplysninger. Det samme sker, når et nyt kort udstedes fordi det gamle blev mistet eller stjålet - nummeret kan forblive det samme, men CVV er anderledes. Fejlede betalinger som følge af ufrivillig afgang kan have en enorm indflydelse på din virksomheds indtægter.

Det er ikke så stort et problem med direkte debiteringer, medmindre personen har skiftet bank og glemt at opdatere deres betalingsoplysninger. Igen er det op til dig at beslutte, hvor aggressiv din fastholdelsespolitik er for kunder, hvis direkte debiteringer er fejlet.