Musta Reede ja kübernädala ajal on piir rekordilise nädalavahetuse ja tuhandete raisatud reklaamikulude vahel teie kassa.
Konkurents on karm, ostlejad tegutsevad kiiresti. Iga mahajäetud ostukorv on kaotatud müük ja klient, kelle hankimise eest olete võib-olla maksnud, kuid kes ostis hoopis teie konkurendilt.
See juhend kasutab 10 000 Euroopa ostleja andmeid, et paljastada täpselt, miks nad lahkuvad – ja pakub ekspertstrateegiaid, mida vajate lekete kõrvaldamiseks enne suurt tunglemist.
Ostjate ostu pooleli jätmise vältimine on teie konversioonimäära suurendamisel ülioluline. Kuid selleks peate mõistma vallandajaid, mis põhjustavad loobumist.
Abiks viisime läbi uuringu tarbijate seas üle Euroopa, et selgitada välja peamised ostukorvist loobumise põhjused kassaprotsessi käigus. Uurisime 10 000 Euroopa tarbijat viies riigis.
Kuigi need andmed peegeldavad aastaringset käitumist, võimenduvad need pettumused kümnekordselt kiiretes, kannatust mittesallivates Black Friday tingimustes.
Nagu näete, näitavad andmed, et peamine põhjus, miks tarbijad kassas oma ostukorvist loobuvad, on kõrged saatmiskulud või maksud; enam kui pooled tarbijad (54%) ütlesid, et see paneks neid ostust loobuma.
Maksed ja turvalisus on samuti veebipoodlejatele väga olulised. 47% tarbijatest ütleb, et nad jätaksid ostu pooleli, kui nad ei tunneks, et makse on turvaline.
Kolmandaks suurimaks digitaalse ostukorvist loobumise põhjuseks oli see, et jaemüüja ei pakkunud tarbijatele nende eelistatud makseviisi.
Kõik leiud pärinevad meie Euroopa e-kaubanduse raportist, mille raames küsitleti 10 000 tarbijat üle Euroopa, et selgitada välja, mida jaemüüjad peavad pakkuma, et suurendada müüki, vähendada ostukorvist loobumist ja kasvatada brändilojaalsust.
Tutvu raportiga, et näha, mida me avastasime.
Siin käsitleme iga põhjust üksikasjalikumalt ja vaatame lahendusi, mis aitavad vähendada ostukorvi hüljamise määra ja suurendada müüki.
Musta reede ja kübernädala ajal, kui ostlejad võrdlevad vaid mõne minuti jooksul kümneid pakkumisi, on ootamatute või kõrgete kulude nägemine maksmisprotsessi ajal peamine tegur, mis potentsiaalsed kliendid ostust eemale peletab.
See kõlab ilmselgelt, kuid tasu nägemine, mida te maksmisel ei oodanud, ei ole hea kasutajakogemus. Ja maailmas, kus paljud ettevõtted pakuvad tasuta saatmist, võivad kõrged tarnekulud (või maksud) olla suureks peletajaks.
Kuidas seda lahendada: kaaluge ostuga seotud kulude kuvamist kliendi teekonna alguses, et iga külastaja teaks täpselt, kui suur on tehingu kogusumma. Konversioonide suurendamiseks püüdke hoida need kulud madalad (või pakkuda isegi tasuta saatmist).
Raha puhul on turvalisus alati esikohal. Ostlejad peavad teadma, et sait on turvaline, ja tundma, et nende andmed (ja vahendid) on enne veebiostu sooritamist kaitstud. Ja on palju asju, mis võivad tarbijates muret tekitada, sealhulgas kehv disain, katkised lingid ja pikk laadimisaeg. Kassas – eriti Musta reede saginas, mil pettusekatsed sageli sagenemid – peate andma ostlejatele õiged signaalid, et anda neile kindlustunne maksmiseks.
Kuidas seda lahendada: üks suurepärane viis pakkuda sujuvat, brändikohast ja usaldusväärset maksekogemust on koostöö makseteenuse pakkujaga (PSP). Parimad makseteenuse pakkujad aitavad teil pakkuda erakordset ja turvalist maksekogemust, et suurendada konversioone. Samuti mõelge märkide kuvamisele, et näidata oma turvasertifikaate ja kinnitada ostlejatele, et töötate usaldusväärsete maksepartneritega.
Igal veebiostlejal on oma lemmikviisid maksmiseks, olgu selleks siis kohaliku pangaülekande meetodi, krediitkaardi või "osta kohe, maksa hiljem" valiku kasutamine.
Seega pole imestada, et kui neile kassas lemmikmakseviise ei pakuta, loobuvad nad ostust. Ja kübernädala ajal, kui ostetakse kiiresti, tähendab lemmikmakseviisi puudumine seda, et nad loobuvad kohe – minnes sageli otse konkurendi juurde.
Kuidas seda lahendada: et pakkuda ostlejatele nende eelistatud makseviisi, peate sügavalt mõistma tarbijaid turgudel, kus tegutsete, omama võimekust pakkuda nende eelistatud makseviise ja tehnoloogiat nende valikute hõlpsaks lisamiseks oma saidile. Kuidas saate seda teha? Tehke koostööd makseteenuse pakkujaga, kes aitab teil makselahendust vaevata integreerida, et pakkuda teie ettevõttele õigeid makseviise.
Maksete töötlemise vead, nagu tagasilükatud krediitkaardid, suurendavad alati ostukorvi hüljamist. Ja kaardimakse tagasilükkamiseks on palju põhjuseid, sealhulgas valesti sisestatud andmed, liiga turvalised pettusevastased meetmed ja töötlemisprobleemid. Tipphooajal võib üks ebaõnnestunud makse tähendada nii müügi kui ka uue kliendi kaotamist. Iegi kui viga pole teie süü, võivad ostlejad, kes ei saa maksta, hakata kahtlema teie saidi usaldusväärsuses ja paljud pigem loobuvad kui proovivad uuesti.
Kuidas seda probleemi lahendada: kasutage tööriistu, mis aitavad teie ostlejatel kaardimaksete tegemisel automaatselt oma kaardiandmeid sisestada. Samuti tehke koostööd maksetöötlejaga, kes pakub täiustatud pettustevastaseid tööriistu ja vähest seisakuaega, et vältida põhjendamatuid tagasilükamisi, mis juhtub siis, kui ostja ost krediitkaardiga lükatakse tagasi, kuigi see oleks pidanud olema heaks kiidetud.
Hea maksepakkuja peaks aitama teie klientidel ka hõlpsalt maksta – ja aidata neil sisestada õiged andmed. Näiteks pakume me majutatud makselehte ühe kliki maksetega, mis tähendab, et teie naasvad kliendid saavad automaatselt sisestada mis tahes krediitkaartide andmed, mida nad varem ostu sooritamiseks kasutasid. See aitab vähendada hõõrdumist maksmisel ja tagab, et nende kaarti ei lükata tagasi valede andmete tõttu.
Isikuandmed on olnud kuum teema juba aastaid – veelgi enam pärast isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) kehtestamist Euroopas. Tänapäeval on inimesed teadlikumad kui kunagi varem oma andmete kaitsmisest, mistõttu pole üllatav, et nad loobuvad ostust, kui arvavad, et neid võidakse jagada teise osapoolega, keda nad ei tunne.
Kuidas seda lahendada: lihtne lahendus on olla täiesti läbipaistev selles osas, kuidas te oma veebisaidi külastajate andmeid kasutate ja säilitate. Selgitage protsessi ja andke kinnitusi, et nende andmeid ei jagata ilma nende nõusolekuta (või üldse mitte, kui võimalik).
Tavalisel päeval on keeruline makseprotsess peavalu. Mustal reedel on see saatuslik. Ostlejatel ei ole kannatust lisaetappide jaoks – nad klõpsavad minema ega tule tagasi.
Mida rohkem etappe (ja lehekülgi) peavad külastajad ostu sooritamiseks läbima, seda ebakindlamaks nad oma ostuotsuses muutuvad.
Kuidas seda lahendada: pakkuge hõlpsasti mõistetavat ühe-leheküljelist maksmist. Kui pakute mitmeleheküljelist maksmist, kasutage visuaalseid juhendeid, et näidata kliendile, kus ta makseprotsessis asub (ja millal ta selle lõpetab). Kaaluge tööriistade ja funktsioonide, nagu Google Autofill, saidi navigatsiooniteed ja reaalajas vestluse funktsioon, kasutamist, et aidata oma külastajaid üle müügi lõpujoone.
Ümbersuunamisega makselüüs on selline, kus ostja saadetakse makse lõpetamiseks välisele lehele. Tavaliselt suunatakse nad lüüsi haldava ettevõtte saidile, näiteks makseteenuse pakkuja makselehele. Loomulikult ei paku usaldusväärselt saidilt lahkumine ja teisele saitidele saatmine parimat kliendikogemust (ja võib tekitada distrust).
Kuidas seda lahendada: tehke koostööd maksepartneriga, kes võimaldab teil pakkuda otsest brändikohast makselehte, mis on optimeeritud konversioonidele. Teie klient jääb algusest lõpuni ühte maksekeskkonda, mis välistab vajaduse lehtede vahel ümbersuunamiseks, suurendades müüki ja luues kliendi usaldust.
Kas olete kunagi klõpsanud nupul "osta" ja oodanud siis igaviku makse õnnestumist? Mitte miski ei tekita rohkem muret kui teadmatus, kas makse on sooritatud (ja mõtlemine, kas vahendid on teie kontolt lahkunud või peate uuesti alustama).
Kuidas seda lahendada: tehke koostööd maksepakkujaga, kes pakub valdkonna juhtivat tööaega ja suurepärast maksekogemust, et teie maksed toimiksid ilma probleemideta. Parimad partnerid pakuvad ka muid eeliseid – näiteks teie keelt kõnelevaid tugimeeskondi –, mis aitavad teil oma tegevust pidevalt parandada.
Kui ostja on toote välja valinud, võib tema teekonnale veel ühe sammu lisamine ostutsüklit tõsiselt häirida. Ja konto loomine on tavaliselt üsna aeganõudev protsess, mille käigus neil võib tulla läbi teha mitu etappi. Seepärast pole üllatav näha seda nimekirjas põhjustest, miks inimesed ostust loobuvad.
Kuidas seda lahendada: lubage inimestel lihtsalt esemeid lisada ja seejärel kasutada külalisena maksmise funktsiooni. Nii peavad nad ostmisel sisestama ainult asjakohased tarne- ja makseandmed. Kaaluge lihtsa valiku lisamist, mis võimaldab külaliskasutajatel luua konto, mille saaks linkida nende olemasolevate sotsiaalmeedia või Google'i kontodega.
Nüüd oleme vaadanud mõningaid peamisi ostukorvist loobumise põhjuseid – ja lahendusi. Loomulikult ei saa te kunagi täielikult takistada mõnel ostjal ostust loobumast. Kuid õige strateegia abil ja tuvastades peamised tegurid, mis loobumist põhjustavad, saate olla kindel, et teie ostukorvist loobumise määr on võimalikult madal ning – mis veelgi olulisem – et kasutate iga müügivõimalust maksimaalselt ära.
Sel Mustal Reedel ja kübernädalal loeb iga klikk. Varjatud kulud, kohmakas ostukogemus või puuduvad maksemeetodid on kõik tulutapjad just siis, kui liiklus on kõige tihedam.
Hea uudis? Õige maksepartneriga saate vähendada hõõrdumist, suurendada konversiooni ja püüda kinni rohkem müüke, mille nimel olete nii kõvasti pingutanud.
Molliega teeme selle vaevatuks. Saate:
Pakkuge kõiki soovitud makseviise: Konverteerige rohkem ostlejaid, pakkudes kõike alates krediitkaartidest ja iDEAL-ist kuni Klarnani, tagades, et te ei kaota kunagi müüki puuduva valiku tõttu.
Looge kassa, mis konverteerib: Looge kaunis ja brändikohane ostukogemus, mis ei suuna klienti kunagi lehelt ära ning pakub üheklikimakseid, et maksimeerida kiirust teie klientide jaoks.
Toetuge tipptasemel jõudlusele: Meie platvorm on ehitatud taluma müügibuumi tugevat survet, et te ei kaotaks kunagi ühtegi klienti ebaõnnestunud makse tõttu.
Muutke see oma seni edukaimaks Mustaks Reedeks koos Mollie veebimaksetega.
Rohkem uuendusi
Ära jää kunagi uuendustest ilma. Saa tooteteavitused, uudised ja kliendilood otse oma postkasti.
