Broneerimise eksperdid
Partner:SaaS
“Oleme pühendanud palju aastaid täiusliku ja kõikehõlmava lahenduse loomiseks.”
Maureen Ilboga - tegevjuht ettevõttes Booking Experts
Puhkeküla kõik-ühes reserveerimissüsteem Booking Experts ei muuda asju ainult tõhusamaks, vaid ka lihtsamaks neile, kes nendes kuurortides töötavad. Booking Expertsi tegevjuht Maureen Ilboga ilmestab seda järgmiselt: „Kui administraator kaotab kaheksa tundi nädalas koristajate haldamisele, saab ta seda aega nüüd kasutada tähendusrikkamate ülesannete täitmiseks. Näiteks tervitussõnumi saatmiseks külalistele.“ Alates tegevuse alustamisest 2011. aastal pole ükski klient oma lepingut nendega üles öelnud, et teisele süsteemile üle minna.
Kõikide protsesside automatiseerimine
Booking Expertsi asutajal Ali Ilbogal oli veebidisaini ettevõte, mis valmistas veebilehti igat tüüpi ettevõtetele, sealhulgas puhkeküladele. Sealsed kogemused said Booking Expertsi loomise ajendiks. Maureen selgitab, et ettevõte „ehitas ilusaid veebilehti, kuid klientide broneerimine oli tülikas. Nad said telefoninumbri või e-posti aadressi, kuhu broneerimistaotlus saata, või pidid tegelema süsteemiga, mis nägi välja ja toimis nagu 1995. aastast pärit.“ See oli ideaalsest kaugel ning „see oli frustreeriv ja seetõttu otsustasime me luua oma süsteemi,“ lisab ta: „Me istusime sõna otseses mõttes pargijuhtide, administraatorite ja koristajate kõrvale, et näha, milliseid samme nad iga päev oma töö tegemiseks astuma peavad.“
Hoolimata sellest, et Booking Experts alustas ametlikult 2011. aastal, on ettevõte pannud palju aastaid täiusliku ja kõikehõlmava lahenduse loomisesse. Isegi praegu täiustavad nad oma süsteemi. „Kasutame Trello tahvlit, kuhu paneme klientide soovid,“ ütleb ta. „Teised kliendid saavad hääletada selle poolt, mida nad kõige enam soovivad, ja see, mis saab kõige rohkem hääli, tehakse ära.“ Selline lähenemine „paneb kliendid tundma, et neid võetakse tõsiselt, isegi kui nad on meiega alles alustanud. Lisaks annab see neile otsese sissevaate sellesse, millega me tegeleme.“
“Kliendid tunnevad, et neid võetakse tõsiselt, isegi kui nad on meiega alles alustanud.”
Maureen Ilboga - tegevjuht ettevõttes Booking Experts
Mitte tehnoloogiaeksperdid
Olgu tegemist suure tehnoloogilise küsimusega, nagu kiiretel aegadel hindu kohandava mooduli juurutamine, või väiksemaga, nagu parema aja valimine külalistele tekstisõnumi saatmiseks – kõik tehnoloogiaga seonduv peaks olema klientide jaoks võimalikult lihtne.
„Üldiselt rääkides,“ alustab Maureen, „ei ole meie kliendid tehnoloogiaeksperdid. Nad on kirega tegutsevad ettevõtjad, kes on oma puhkeparkidega hõivatud päevast päeva. Lisaks sellele on paljud neist digitaliseerimise osas rongist maha jäänud. Nad teavad, et peavad midagi ette võtma, kuid neil pole õrna aimugi, kust alustada.“ Maureen jätkab: „See tähendab, et meie tehnoloogia ei tohiks tekitada küsimusi, vaid vastupidi: see peaks need kõrvaldama. Ja lõpuks saavad sellest kasu kõik.“
Näide sellest, millest ta räägib? „Kujutage ette, et külaline teeb broneeringu ja see käivitab mitmeid teisi vastuseid,“ selgitab ta. „Näiteks saadetakse nädal enne saabumist e-kiri, milles küsitakse, kas nad sooviksid väikese lisatasu eest saabumisel voodipesu valmis panemist. Seejärel saab planeerija selle teate automaatselt oma ülevaatesse ülesandena ja samuti ka koristaja,“ ütleb Maureen. „Kui ülesanne on täidetud, ilmub see administraatori ülevaates märgituna, kes saab seejärel külalise saabudes kinnitada, et voodid on tehtud täpselt nii, nagu nad soovisid,“ lõpetab ta.
Saada värskendusi oma postkasti
Liitu meie uudiskirjaga ja saa rohkem teada Mollie kohta.
Klõpsates "Registreeru" kinnitad, et nõustud Mollie uudiskirjadega.
Oluline osa kogemusest
Booking Expertsi lõppeesmärk taandub sellele: külaliste puhkuserõõmu optimeerimine. See on võimalik tänu nende endi sisuhaldussüsteemile, mis suhtleb otse tagaosaga. „Näiteks kui keegi soovib kehtestada ajutist allahindlust ja sisestab selle tagaosasse, ilmub see automaatselt veebisaidile, ilma et peaksite mingeid täiendavaid samme astuma,“ ütleb ta. Mida rohkem asju on automatiseeritud, seda rohkem korduvaid ja igavaid protsesse töötajate käest ära võetakse. See omakorda vabastab aega, et muuta külalised tõeliselt õnnelikuks. Kõik taandub külalise kogemusele ja see algab veebisaidilt.
Seetõttu tutvustas Booking Experts ka turundusega tegelevat Booking Boostersit. „Ka maksed,“ ütleb Maureen, „on oluline osa külalise kogemusest. Võimalus turvaliselt maksta tekitab usaldust ja on broneerimisprotsessi oluline osa. Ka makseviiside valikul on siin oma roll.“ Kui paljud ettevõtjad pakuvad vaid piiratud valikut makseid, siis Booking Experts soovitab oma klientidel pakkuda kõike. „On makseviise, mis on suhteliselt kallid, nagu krediitkaardid,“ ütleb Maureen, „aga kui see tähendab, et kliendid broneerivad otse teie juures ega lähe tuntud broneerimisplatvormile, siis säästab see teile palju raha.“
“Meie tehnoloogia ei peaks tekitama küsimusi, pigem vastupidi: see peaks need kaotama.”
Maureen Ilboga - tegevjuht ettevõttes Booking Experts
„Ma soovin samuti Apple Payd!“
„See on üks põhjustest, miks me valisime Mollie,“ ütleb Maureen, „maksete integreerimine on äärmiselt lihtne. See kehtib ka kogu protsessi kohta. Mollie muudab kõige kasutamise lihtsaks.“ Maureen jätkab: „Soovitame Molliet oma klientidele, kes peavad vaid registreeruma ja seejärel saatma meile Live API-võtme. On väga oluline, et see oleks lihtne, sest vastasel juhul hakkavad kliendid küsimusi küsima ja see põhjustab viivitusi ning meil pole selleks aega,“ selgitab ta. „See on meie jaoks ka oluline müügiargument, et saame öelda: me töötame Molliega, kus saate makselingi aktiveerida viie minutiga,“ nendib ta.
Ja see pole veel kõik. „Lisaks on meil nüüd au öelda, et me pakume Apple Payd, sest Mollie teeb selle valikuvõimaluseks. Sellised asjad panevad meie kliendid mõtlema: „vau, Apple Pay, ma soovin seda samuti!“ See muudab meiega äri tegemise valiku lihtsamaks. Mollie muudab selle meie jaoks lihtsamaks,“ märgib Maureen. „Lõppude lõpuks,“ ütleb ta, „soovime tagada, et ettevõtjatel poleks maksete osas muresid ja et see mõjutaks positiivselt võrrandi kõige olulisemat osa: rahulolevaid külalisi.“
“See on meie jaoks oluline müügiargument, et saame öelda: teeme koostööd Molliega.”
Maureen Ilboga - tegevjuht ettevõttes Booking Experts