Comment optimiser le checkout de votre e-commerce ?

L’abandon de panier est un véritable fléau qui concerne tous les sites e-commerce. D’après des études de Sale Cycle, il semble que celui-ci soit, en moyenne, supérieur à 70% (il peut évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des secteurs). 

Ainsi, parce qu’il est la cause d’une perte de chiffre d’affaires très importante, il est nécessaire de réfléchir aux moyens de le diminuer autant que possible. C’est l’objectif de l’optimisation du checkout. 

Qu’est-ce qu’un checkout ?

Le terme de checkout provient du secteur de l’hôtellerie et désigne le paiement du séjour par le client au moment du départ. En e-commerce, on parle de checkout pour évoquer l'expérience de paiement, en toute fin du tunnel d’achat. 

Ainsi, on observe 5 grandes étapes lors du checkout : 

• Validation du panier par le client ;
• Création de compte ou authentification ;
• Sélection du mode de livraison ;
• Choix du mode de paiement ;
• Confirmation de la commande et finalisation de la transaction. 

Évidemment, chaque étape peut être un point de sortie pour un visiteur. Ainsi, pour optimiser votre process de checkout et éviter l’abandon de panier, il faut réfléchir aux raisons qui peuvent pousser une personne à ne pas aller au bout du processus d’achat. 

Comment optimiser votre processus de checkout e-commerce ?

Pour optimiser votre processus de checkout e-commerce il faut vous intéresser précisément à différentes étapes.

Étape de validation du panier

Généralement, cette première étape n’est pas la plus problématique. À ce stade, les prospects ont trouvé le produit qui répond à leurs besoins. S’ils l’ont mis dans leur panier, c’est qu’ils envisagent de poursuivre la transaction. Toutefois, il se peut que l’affichage du panier ne contienne pas les mêmes informations que la page produit. Si c’est le cas, il est possible de perdre le client qui pourra abandonner. Ce peut être le cas par exemple de produits qui ne sont plus en stock ou de bons de réduction qui ne fonctionnent pas.  

Étape de création ou d’authentification de compte client

Certains utilisateurs apprécient de créer un compte (surtout si vous proposez un programme de fidélisation intéressant), mais ce n’est pas le cas de tout le monde. Ainsi, pour diminuer le taux d’abandon de panier, songez à proposer la possibilité de commander en tant qu’invité ou de commander en un clic.Si l’expérience s’avère satisfaisante, il est possible qu’elle commande à nouveau chez vous en créant cette fois un compte. Il est aussi intéressant d’offrir une option de remplissage automatique en se connectant via un compte Google ou Facebook. 

Étape de livraison

La livraison est l’un des points qui posent le plus de problèmes. Aujourd’hui les clients favorisent des livraisons rapides et/ou gratuites. Parce que tous les e-commerçants ne peuvent proposer ce type de service, il convient de proposer un large choix de modes de livraison afin de répondre à tous les besoins. 

Dans tous les cas, soyez transparent avec vos clients le plus tôt possible dans leur parcours d’achat, pour éviter une mauvaise surprise au moment du checkout. Cela vous permettra de réduire votre taux de rebond. Certains e-commerçants proposent la livraison gratuite si la commande dépasse un certain montant. Cela augmente votre panier moyen. 

Étape de paiement

Au même titre que la livraison, il est important de proposer plusieurs modes de paiement afin que chaque client puisse choisir celui qui lui correspond. Il est également important de rassurer le client en lui montrant qu’il peut payer en toute sécurité (système 3D Secure).
Aujourd’hui, le paiement en plusieurs fois sans frais est apprécié par de plus en plus de clients. Attention aussi à bien prendre en compte toutes les devises locales si vous vendez à l’international ainsi que la TVA des pays concernés et les éventuels frais de douane. 

Étape de finalisation de la commande

À cette étape, il est important de proposer au client un récapitulatif complet de sa commande avant le paiement final. Une fois la transaction réalisée, envoyez un email au client pour le remercier. Il est intéressant de noter que de plus en plus d’internautes attendent de recevoir un email de confirmation afin d’être sûr que la commande soit bien enregistrée. 

Vous pouvez aussi proposer un code promo valable durant une période donnée pour inciter au rachat. 

Un processus de checkout e-commerce efficace et sécurisé avec Mollie

Peu importe le CMS que vous utilisez, nous vous proposons une large sélection de modules de paiement faciles et rapides à intégrer à votre site. 

Parce que nous connaissons l’importance d’offrir à vos clients une expérience utilisateur de qualité, nous vous offrons la possibilité de personnaliser nos solutions selon vos envies et vos besoins. Pour ce faire, il n’est pas nécessaire de posséder des connaissances en codage et développement web.