Sélection de méthodes de paiement
De nombreuses transactions réussies échouent en raison d'un manque d'options de paiement. Puisque les clients préfèrent différentes méthodes de paiement, les détaillants en ligne devraient offrir une sélection. Les prestataires de services de paiement comme Mollie offrent des intégrations pratiques à cette fin, permettant d'intégrer plusieurs options de paiement dans la boutique via un seul plugin. Cela permet non seulement aux propriétaires de boutique d'économiser des coûts mais optimise également l'expérience d'achat de leurs clients pour une meilleure taux de conversion.
Badges de renforcement de la confiance
Les badges de confiance transmettent la crédibilité et assurent aux clients que faire des achats dans le magasin en ligne est sécurisé. Si les clients potentiels ont trop peu confiance dans la crédibilité d'un magasin, ils sont plus susceptibles de commander chez un concurrent de confiance.
Les détaillants devraient s'efforcer d'obtenir les badges suivants dans leur magasin en ligne :
Trusted Shops
Sceau TÜV
Sceau d'Achat de l'Association des Marchands
Sceau EHI
Option de commander en tant qu'invité
Alors que les informations dans une base de données de clients sont précieuses pour d'autres activités de marketing, il ne devrait pas y avoir d'obligation de s'inscrire. Pour de nombreux clients, l'effort de créer un compte est trop grand, ce qui conduit à l'abandon de la commande s'il n'y a pas d'option de compte invité. De plus, de nombreux utilisateurs veulent être convaincus du service et des produits d'un magasin en ligne avant de créer un compte. Il est conseillé d'informer les clients dans le processus de e-commerce qu'un compte peut être créé pour gagner du temps sur les commandes futures.
Autant d'informations que nécessaire, aussi peu que possible
Dans le processus de e-commerce, il est nécessaire de demander des données importantes, telles que le nom de la personne commandant, l'adresse de livraison et de facturation, et les coordonnées. Pour éviter que les champs clients apparaissent fastidieux et chronophages, les marchands ne devraient demander que les données essentielles au traitement réussi de la commande. Si un marchand souhaite toujours recueillir des informations supplémentaires, il est conseillé de marquer les champs obligatoires. De plus, la validation en temps réel améliore également l'expérience utilisateur lors de la saisie des données. Par exemple, un code postal invalide peut être immédiatement marqué comme fautif.
Présentation appropriée pour le processus de e-commerce
Lors de la création d'une mise en page de site Web pour le e-commerce, cela devrait être particulièrement clair et afficher toutes les informations essentielles pour le client. Une mise en page attrayante soutient également la compréhension intuitive du processus de e-commerce.
Processus fluides dans le processus de e-commerce
Les commandes devraient être complétées aussi rapidement que possible et ne devraient pas submerger les clients. Pour les utilisateurs qui commandent régulièrement dans un magasin en ligne, il est conseillé de permettre les paiements en 1 clic pendant le processus de commande. Les données de paiement des commandes précédentes sont cryptées et stockées à l'aide de la tokenisation. De cette façon, les clients peuvent payer encore plus rapidement avec une nouvelle commande.
Offrir diverses options d'expédition
Similaire aux méthodes de paiement, les clients ont également différentes préférences pour les prestataires de services d'expédition. Par conséquent, il est avantageux pour les propriétaires de magasin d'offrir plusieurs services de colis. Ainsi, les clients ont le choix de faire livrer leur colis par DHL, UPS, Hermes ou DPD, par exemple.
Campagnes de remarketing
Un autre aspect d'un processus de e-commerce optimisé est la connexion avec les publicités affichées. À travers le remarketing, les clients qui, par exemple, ont placé un produit dans le panier mais ne l'ont pas acheté, peuvent être spécifiquement adressés.
Marketing par courriel
Si les abandonneurs de panier ont déjà un compte dans un magasin en ligne, les marchands peuvent leur rappeler de continuer leurs achats et potentiellement les réactiver. Une autre option consiste à envoyer des codes de réduction pour les produits actuellement dans le panier.
