Le modèle freemium, qu’est-ce c’est ?
Le terme freemium se réfère au modèle économique d’un service comprenant des fonctionnalités de base gratuites et des fonctionnalités supplémentaires payantes. Ce modèle, très répandu dans l’univers des start-ups et des entreprises logicielles et de l’internet, vise à gagner de nouveaux clients en les attirant via un service gratuit.
Parmi les sociétés bien connues qui utilisent le modèle freemium, citons Spotify, Evernote et LinkedIn.
Comment fonctionne ce modèle freemium ?
Ce modèle consiste à proposer aux utilisateurs un produit gratuit doté de fonctionnalités de base, tout en indiquant clairement que d’autres fonctionnalités plus abouties sont disponibles s’ils souhaitent passer à la version payante ou à un abonnement. L’astuce consiste à faire en sorte que la version de base soit suffisamment puissante pour que les utilisateurs s’habituent au produit, sans pour autant être trop riche en fonctionnalités. Pour qu’ensuite ils souhaitent passer à la version supérieure ou s’abonner.
Freemium et essai gratuit : comparaison
Dans le cadre du modèle de l’essai gratuit, les clients disposent de 30 jours, par exemple, pour décider s’ils souhaitent ou non acheter le produit. Ils bénéficient de l’ensemble ou de la plupart des fonctionnalités et en tirent le meilleur parti sur la période couverte.
Although the free trial model effectively converts users into paying customers with at least a 30% conversion rate, they may fail to convert if they don’t have adequate time to experience the product’s full value. However, that is where the freemium model carries the day since customers can use the basic version for as long as they wish and subscribe to premium anytime they are ready.
Comment le modèle freemium peut-il améliorer la stratégie d’acquisition de clients ?
Le modèle freemium exploite l’attrait accru des individus à l’égard des produits et services gratuits. Ainsi, une entreprise qui utilise ce modèle pourra acquérir plus de clients au début de sa campagne marketing. Ensuite, une fois le produit devenu un élément essentiel du quotidien des utilisateurs, ces derniers passent se mettent à payer pour accéder à la version complète.
Comment convertir les utilisateurs de la version gratuite en clients payants ?
Voici quelques astuces permettant à une entreprise de convertir les utilisateurs de la version gratuite en utilisateurs payants :
Fixer les limites de la version gratuite de manière judicieuse
La version gratuite doit comporter des limites pour que les utilisateurs souscrivent la version payante. S’ils bénéficient de tout ce dont ils ont besoin avec la version gratuite, ils ne verront ni motif ni intérêt à passer à la version payante.
Proposer un essai gratuit de l’ensemble des fonctionnalités
Freemium and free trial are two different business models. But it does not mean you must forgo one for the other. You can have a full-featured free trial while still providing a limited free-forever plan. The free trial allows users to experience the product’s full functionality without limitations and thus can see the full value before deciding to purchase.
Se focaliser sur le succès client
Aidez vos clients à mieux tirer parti de votre produit en répondant à leurs questions, en envoyant des newsletters aux nouveaux utilisateurs pour leur partager conseils et inspiration et en mettant en lumière les fonctionnalités nouvelles ou importantes par le biais de notifications.
Envoyer régulièrement des notifications sur la mise à niveau
Rappelez régulièrement aux utilisateurs qu’ils ont la possibilité de souscrire un service premium leur permettant d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Pour ce faire, vous pouvez leur envoyer des e-mails afin de leur montrer les avantages dont ils pourraient bénéficier en souscrivant un plan premium. Vous pouvez également leur rappeler les limites du plan gratuit via des notifications in-app.
Quels sont donc les avantages et les inconvénients du modèle freemium ?
Avantages
1. Stimuler la notoriété de la marque
La gratuité du produit attire l’attention des clients potentiels sur celui-ci, suscitant ainsi la notoriété de la marque.
2. Générer des revenus publicitaires
Vous offrez gratuitement des services aux utilisateurs dans le cadre du modèle freemium, mais vous pouvez compenser ce « manque à gagner » en établissant des partenariats avec des réseaux publicitaires et en générant des revenus en affichant des publicités pour les utilisateurs de la version gratuite.
3. Faible coût d’acquisition de clients
Le coût d’acquisition de clients est moins élevé, car vous vendez votre version premium aux utilisateurs de la version gratuite.
4. Efforts marketing moindres
Obtenir des utilisateurs de la version gratuite d’un nouveau produit ou service nécessite moins d’efforts marketing.
Inconvénients
1. Fonctionnalités limitées
Il est primordial de limiter les fonctionnalités de la version gratuite dans le cadre du modèle freemium. En revanche, ces limites peuvent lasser les utilisateurs et museler leur intérêt à souscrire la version premium.
2. Faible taux de conversion
Il peut être difficile de convertir les utilisateurs gratuits en utilisateurs premium, notamment si vous ne limitez pas les bonnes fonctionnalités.
Dans quels cas n’est-il pas judicieux d’utiliser le modèle freemium ?
Dans certaines situations, le modèle freemium peut ne pas se révéler avantageux, à savoir :
- Lorsque la gamme de produits est limitée L’approche freemium ne sera pas viable si la gamme de produits que vous proposez est limitée. Les utilisateurs de la version premium s’attendent à des versions différentes ou améliorées des fonctionnalités auxquelles ils ont accès avec la version gratuite.
- Lorsque le volume est faible Si votre entreprise ne touche qu’un petit nombre d’utilisateurs, l’approche freemium ne sera pas viable. En effet, en règle générale, le taux de conversion est d’environ 2 % seulement.
- Lorsque vous desservez principalement les entreprises Si vous ciblez des entreprises, l’approche freemium pourrait ne pas être la meilleure. En effet, ces clients disposent d’un budget alloué à l’achat de produits ou de services. Les offres gratuites n’attireront donc pas leur attention.
Les meilleurs exemples du modèle freemium
Plusieurs entreprises ont accueilli le modèle freemium à bras ouvert, et il leur a fort réussi. Nous allons vous présenter les fonctionnalités gratuites et payantes d’entreprises de renom qui utilisent le modèle freemium.
Dropbox
Dropbox était en premier lieu une solution de sauvegarde de documents. Elle permet aujourd’hui, entre autres fonctionnalités, de partager des fichiers. Dropbox Basic permet aux utilisateurs de télécharger 2 Go de documents, images et vidéos. Cet espace de stockage est suffisant pour la plupart des gens. Confrontés à l’obligation de choisir les médias qu’ils souhaitent télécharger ou de payer une somme modique pour passer à une version supérieure, de nombreux utilisateurs souscrivent l’un des forfaits payants offrant un espace stockage plus généreux.
LinkedIn est un réseau social professionnel et une base de données B2B. Ses principales utilisations consistent à assoir son autorité, à trouver du travail ou à rechercher des prospects qualifiés. Les utilisateurs gratuits peuvent se connecter avec des collègues et des camarades de classe, rechercher les profils d’autres membres et les consulter et sauvegarder trois recherches et recevoir les alertes hebdomadaires correspondantes. La version premium de LinkedIn offre aux utilisateurs la possibilité de sélectionner un abonnement subscription en fonction de leurs besoins.
La version payante offre des fonctionnalités premium répondant à presque tous les cas d’utilisation : Premium Career est utile dans le cadre de la recherche d’un emploi, Recruiter Lite permet de trouver et d’embaucher des talents, Sales Navigator fait le gros du travail de recherche de prospects qualifiés, Premium Business permet de bénéficier d’informations détaillées et LinkedIn Learning donne accès à une plateforme permettant à quiconque d’apprendre et de se perfectionner.
Evernote
Evernote est une application dédiée à la prise de notes et à l’organisation, dans plusieurs carnets de notes et sur divers appareils. La version gratuite permet aux utilisateurs de synchroniser leurs notes sur deux appareils uniquement et de contacter l’assistance client via des forums en ligne en libre-service. Ils ne peuvent accéder aux carnets de notes collaboratifs ni travailler hors ligne. La version de base présente également des limites quant à la taille maximale des notes et aux téléchargements mensuels dans l’application. Ces limites sont levées s’ils passent à une version payante. Ils peuvent en plus synchroniser leurs notes sur de nombreux appareils.
Spotify
L’application Spotify permet aux utilisateurs de diffuser leur musique préférée sur leur ordinateur ou leur téléphone. La version gratuite permet de diffuser de la musique, mais les utilisateurs doivent écouter des publicités entre les pistes et ne peuvent passer aux chansons qu’ils souhaitent. La version payante retire les publicités, permet quant à elle d’enregistrer des listes de lecture hors ligne, de sélectionner la piste à écouter et de connecter d’autres appareils, comme des enceintes intelligentes.
Zapier
Zapier permet de relier différents outils via des séquences (des « Zaps ») de déclencheurs. Les utilisateurs de la version gratuite peuvent créer des Zaps comportant une seule étape. Ceux qui utilisent la version payante peuvent quant à eux en intégrer plusieurs, et ainsi réaliser des séquences automatisées plus complexes. Prenons un exemple. Le déclencheur initial serait l’envoi d’un formulaire sur Google Form. La tâche suivante consisterait à transférer les données figurant dans ce formulaire dans une base de données d’adresses électroniques.
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