Quand le visiteur devient client : 5 conseils pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce

L’abandon de panier est la bête noire la bête noire de tout e-commerçant. C’est évidemment génial d’avoir réussi à attirer des visiteurs sur votre boutique en ligne, mais ça l’est moins quand cette attention ne contribue pas à améliorer les résultats. Parvenir à générer un trafic élevé sans pour autant voir les ventes augmenter ? Oui, ça arrive. Si c’est le cas, cela signifie que votre taux de conversion – ou le nombre de prospects qui se transforment en clients payants- est faible. Résumons : malgré un nombre important de visites sur votre site Web, il existe un (ou plusieurs) élément(s) qui empêche(nt) vos clients potentiels de conclure leurs achats.

Cela vous semble familier ? Rassurez-vous, vous êtes loin d’être le seul. Des études montrent que sur un mois, près de 80 % des commandes en ligne ont été abandonnées l’année dernière. Et ce chiffre atteint près de 90 % dans l’industrie automobile. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises consacrent autant de temps à affiner leurs stratégies de conversion, que ce soit par le biais de promotions, de refontes de sites Web ou en développant une expérience e-commerce personnalisée.

Chez Mollie, nous avons pu constater que de petits changements peuvent contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle et que cela incite les prospects à passer en caisse. Curieux de savoir comment optimiser votre taux de conversion ?

5 conseils pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce

1. Utilisez le merchandising sur votre boutique en ligne

Les magasins physiques disposent bien souvent d’une équipe dédiée à la présentation des articles pour inciter les clients à acheter, mais tous les e-commerçants ne font pas de même. Or, les boutiques en ligne peuvent massivement bénéficier du merchandising pour s’assurer que leurs clients potentiels voient les produits qui les intéressent. Les données pertinentes et les outils de machine learning sont désormais plus accessibles. Utilisez-les pour automatiser les produits qui sont présentés à vos clients — et par la même personnaliser leur expérience lorsqu’ils visitent votre boutique. Pour en savoir plus à ce propos, consultez notre guide du e-commerce personnalisé.

2. Affichez des prix honnêtes et transparents

Rares sont les consommateurs qui apprécient de se voir facturer des taxes ou frais d’expédition élevés lorsqu’ils passent à la caisse. Une étude de l’Institut Baymard a d’ailleurs révélé que les frais supplémentaires sont la principale raison d’abandon de panier. Le fait d’afficher ces frais et taxes à l’avance peut considérablement améliorer votre taux de conversion. Et si vous offrez la livraison gratuite, c’est également un excellent moyen d’inciter un client à finaliser son achat.

3. Simplifiez le passage en caisse

Un autre motif d’abandon de panier ? La complexité de la procédure de paiement. À chaque étape supplémentaire, les consommateurs deviennent de plus en plus incertains quant à leur décision d’achat. Une page de paiement simple et facile à lire peut aider à présenter clairement l’ensemble du processus. Si votre système de paiement se déroule sur plusieurs pages, utilisez un guide visuel pour indiquer au client à quelle étape du processus il se trouve. Les meilleurs prestataires de services de paiement peuvent transformer votre page de paiement en une expérience professionnelle, conforme à votre image de marque, qui inspire la confiance et permet d’augmenter les conversions.

4. Offrez les méthodes de paiements adéquates

Proposer plusieurs méthodes de paiement est essentiel pour susciter la confiance lors du processus d’achat. N’oubliez jamais que chaque acheteur possède sa méthode de paiement favorite, et qu’il n’est pas surprenant qu’il abandonne une commande lorsqu’il ne peut pas l’utiliser. Il est donc préférable d’inclure toutes les principales méthodes de paiement, telles que la carte de crédit, le virement bancaire et PayPal. Sans oublier les nouvelles méthodes de paiement populaires comme Apple Pay, par exemple. Pensez donc à rechercher les méthodes de paiement utilisées localement sur vos marchés et proposez-les sur votre site. En proposant davantage de méthodes de paiement, vous offrez également aux acheteurs internationaux plus d’options pour payer leurs achats. Pour peu que votre processus d’expédition à l’international soit bien rôdé, cela peut contribuer à stimuler vos ventes transfrontalières.

5. Utilisez vos données pour définir ce qui fonctionne (ou non)

Disposer d’une stratégie, c’est bien. Savoir si elle fonctionne, c’est mieux. Comment ? En utilisant des données et des outils d’analyse pour suivre ce qui se passe sur votre site. Vous pourrez ainsi vous plonger au cœur de chaque étape du parcours client et comprendre les éventuels blocages qui incitent les visiteurs à vous quitter avant l’achat. Vous pourrez également constater si vos modifications sont efficaces ou non, et même implémenter une stratégie d’A/B testing afin de parfaire votre offre. Ces rapports peuvent vous aider à mieux présenter votre boutique, à en savoir plus sur les méthodes de paiement que vous proposez et à déterminer si votre page de paiement est réellement optimisée pour la conversion.

Un taux de conversion plus élevé : un paramètre essentiel dans le e-commerce

S’il y a bien un objectif commun à l’ensemble des acteurs du e-commerce, c’est l’augmentation du taux de conversion. Le taux de conversion moyen peut varier selon le secteur, mais les résultats liés à un taux plus élevé amènent toujours à la même conclusion : une augmentation des ventes. Et inutile de dire que lorsque davantage de clients se sentent en confiance pour acheter, cela signifie qu’ils sont de plus en plus nombreux à apprécier ce que vous faites.

Ainsi, qu’il s’agisse du merchandising de votre boutique, de la mise en place d’un processus de paiement sans effort ou de l’offre adéquate en matière de méthodes de paiement, il est essentiel d’analyser et d’affiner votre activité en ligne afin d’augmenter les ventes et de favoriser le succès sur le long terme. Désireux d’en savoir plus ? Consultez notre guide pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce.

Chez Mollie, notre objectif est d’aider les entreprises à se développer grâce à un produit de paiement simple qui offre un checkout personnalisé et de multiples méthodes de paiement afin de stimuler la conversion. Intégrez facilement Mollie à votre site Web et embarquez rapidement, sans frais minimums ni frais cachés, et sans contrat d’engagement. Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie.