8 façons d’augmenter votre taux de conversion grâce aux données
# 8 façons d’augmenter votre taux de conversion grâce aux données
Gérer une entreprise peut sembler être une tâche digne de Sisyphe. Sisyphe, ce nom vous dit sûrement quelque chose, n’est-ce pas ? Vous savez, ce personnage de la mythologie grecque condamné à rouler pour l’éternité un énorme rocher au sommet d’une montagne. Vous voyez la ressemblance ?
Finalement, gérer une entreprise n’est peut-être pas la mer à boire. On vous l’accorde, le travail peut être dur, mais il s’accompagne aussi de bons moments à savourer : les ventes, la croissance et toutes les premières fois qui sont autant de jalons sur la voie du succès. Cela étant dit, gérer une entreprise reste bien entendu synonyme de travail acharné et de soucis divers et variés. Sans compter qu’il n’est pas toujours facile de trouver un moment pour s’arrêter et savourer les bons moments. Au fond, vous avez sûrement l’impression de faire rouler sans cesse votre rocher vers le haut de la colline, et même que tout pourrait basculer à certains moments.
Lorsque le travail se corse, vous avez besoin de tous les outils disponibles pour vous simplifier un peu la tâche. Les données constituent indubitablement l’un de ces outils. Ainsi, comprendre le comportement d’achat de vos clients et les leviers que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de conversion est essentiel pour accroître vos ventes, mais aussi pour améliorer vos processus et développer votre entreprise. Sans compter que cela peut être un moyen efficace d’alléger un peu ce « rocher ».
Dans cet article, nous vous expliquerons comment collecter des données et les utiliser pour mieux comprendre vos clients et leur vendre vos produits plus efficacement.
Comment collecter des données clients
Les données peuvent être un excellent moyen d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes, mais il n’est pas toujours aisé de savoir où se trouvent les meilleures données.
Voici quelques-unes des sources les plus fiables pour recueillir des données clients :
– Outils d'analyse de sites web
– Réseaux sociaux
– Enquêtes
– Outils analytiques
– Études de marché
– Analyse des passerelles de paiement
– Applications
– D'autres sites internet
En règle générale, nous vous conseillons de prendre en compte toutes les technologies utilisées par votre entreprise comme source de données sur vos clients potentiels. Cela vous permettra de cartographier le plus efficacement possible le parcours client et ainsi de comprendre les éléments déclencheurs qui empêchent une vente, ou au contraire, incitent les acheteurs à l’achat.
Utilisez Google Analytics pour évaluer le comportement de vos visiteurs sur votre site Web, suivez les médias sociaux pour mieux comprendre les affinités de votre public et étudiez les données de paiement pour optimiser vos actions. En exploitant toutes ces sources, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour convertir le plus grand nombre d’acheteurs possible.
8 façons d’utiliser des données pour augmenter les conversions en e-commerce
Utilisez la géolocalisation pour accroître vos ventes
Il est essentiel de comprendre où se trouvent géographiquement vos acheteurs. La géolocalisation est un outil qui vous permet de connaître l’origine de vos clients potentiels afin de comprendre leurs besoins : il s’agit principalement de la langue d’affichage de votre site, des méthodes de paiement et de la devise qu’ils préfèrent au checkout. Nous avons souvent observé qu’en ajoutant ces fonctionnalités à leur site, des entreprises e-commerce ont plus que doublé leur taux de conversion.
La collaboration avec un PSP comme Mollie peut vous aider à afficher automatiquement la langue et la devise appropriées au checkout de votre boutique en ligne, ce qui augmentera votre taux de conversion.
Les outils que vous devriez utiliser : Google Analytics, Similarweb
Découvrez le moment où vos clients effectuent leurs achats
En analysant vos données, vous en saurez plus sur les habitudes de consommation de vos clients, notamment les moments propices à l’achat. Sachant cela, vous pouvez recourir à des opérations marketing basées sur les données pour cibler vos clients aux moments de la journée où ils ont envie de faire des achats, par exemple lorsqu’ils sont en pause déjeuner ou qu’ils surfent sur les réseaux sociaux le soir. À l’aide des bons outils, vous pouvez personnaliser l’expérience d’acheteurs individuels et ainsi les cibler plus efficacement.
Supposons qu’un client n’ait pas effectué d’achat depuis un certain temps. Dans ce cas, des publicités de reciblage personnalisées (créées à partir de données telles que l’historique des achats, les visites de pages, etc.) peuvent être un excellent moyen de le faire revenir sur votre site et d’accroître sa fidélité à l’égard de votre marque. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la création d’une expérience client personnalisée en e-commerce.
Les outils que vous devriez utiliser : Google Analytics, logiciel CRM
Recherchez les causes des abandons de paniers
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut décider d’abandonner son panier. Parmi les principales, citons les coûts imprévus, l’obligation de créer un compte et les problèmes liés à la sécurité. Utilisez des outils de suivi pour déterminer pourquoi vos clients ne vont pas jusqu’au bout du paiement, puis réfléchissez à la manière dont vous pouvez éliminer ces obstacles à la vente, et ainsi augmenter le taux de conversion au checkout. La livraison gratuite ou la possibilité de passer une commande en tant qu’invité sur votre site sont autant de solutions qui peuvent améliorer l’expérience client et inciter à l’achat.
Utilisez Google Analytics pour suivre les pages à partir desquels vos acheteurs quittent votre site ou bien un logiciel d’analyse pour créer des graphiques de points chauds qui identifient les interactions des acheteurs avec votre site e-commerce.
Les outils que vous devriez utiliser : Google Analytics, Hotjar
Récupérez les paniers abandonnés
Lorsqu’un acheteur ajoute un article à son panier, cela signifie clairement qu’il a envie de l’acheter. Mais s’il abandonne ensuite son panier, c’est qu’une chose s’est produite et l’a fait changer d’avis. En utilisant les conseils précédents, vous pourrez minimiser les abandons de panier, mais vous ne pourrez pas les éliminer complètement. Il existe toutefois un certain nombre d’astuces pour ré-engager un acheteur et l’inciter à revenir acheter l’article qui lui a plu.
Pour ce faire, vous pouvez mettre en place des notifications qui apparaissent lorsqu’un acheteur tente de quitter votre site : par exemple, en l’incitant à valider son panier ou en lui demandant pour quelle raison il a des doutes. Par ailleurs, l’envoi d’un e-mail d’abandon de panier après un délai (raisonnable) est un moyen de l’inviter à conclure la vente. Dans le cas d’un client déjà présent dans votre base de données, évaluez ses commandes précédentes afin de calculer un taux de réduction approprié et adaptez votre e-mail en conséquence.
Chez Mollie, nous offrons des fonctionnalités 2e chance pour offrir à vos acheteurs l’opportunité de régler leur paiement une seconde fois. D’une simple pression sur un bouton, vous pouvez activer un e-mailing automatique qui rappellera au client de finaliser son achat, augmentant ainsi vos conversions.
Les outils que vous devriez utiliser : Logiciel de marketing par e-mail, Mollie
Découvrez quels appareils ils utilisent pour faire du shopping en ligne
Il est essentiel de comprendre au mieux vos clients, y compris les appareils qu’ils utilisent pour faire défiler vos produits et acheter. Vous pouvez étudier des données pour savoir quels appareils ils utilisent lorsqu’ils visitent votre boutique et élaborer un plan pour leur vendre vos produits plus efficacement.
Par exemple, vous pouvez vous assurer que votre site est optimisé pour le mobile, créer une application mobile ou améliorer le flux de l’ordinateur de bureau vers le mobile à l’aide de codes QR sur l’écran de checkout. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le commerce mobile.
Les outils que vous devriez utiliser : Google Analytics
Découvrez pour quelle raison (et à quel endroit) ils abandonnent leur achat
Si l’abandon de panier est une mauvaise nouvelle, un acheteur qui quitte votre site sans même être tenté par un achat l’est tout autant. L’évaluation des pages de votre site pour trouver celles qui ont le taux d’abandon le plus élevé vous permettra d’identifier ce qui peut rebuter des visiteurs, que ce soit sur votre page d’options de livraison, une page de renvoi, une page de description de produit ou toute autre page. Cette démarche vous permettra ainsi de repérer et de résoudre les problèmes qui les incitent à quitter votre boutique en ligne.
Les outils que vous devriez utiliser : Google Analytics
Apprenez à bien comprendre les méthodes de paiements préférées de vos clients
Un acheteur a toujours une (ou plusieurs) méthode(s) de paiement préférée(s). En vous assurant de proposer toutes les options de paiement plébiscitées par vos clients, vous pourrez sensiblement augmenter votre taux de conversion. Les meilleures options de paiement dépendent du secteur et des marchés dans lesquels vous êtes actif. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces différentes options, consultez notre guide des meilleures méthodes de paiement pour votre entreprise.
En collaborant avec le bon PSP, vous pourrez proposer plusieurs méthodes de paiement et accéder à des données de paiement en temps réel. Vous pourrez ainsi déterminer quelles méthodes de paiement vos clients apprécient, qu’il s’agisse de cartes, d’options locales ou du Buy Now, Pay Later. Les meilleurs PSP devraient aller un cran plus loin en offrant d’autres avantages comme des équipes d’assistance dédiées qui peuvent vous expliquer comment se servir des paiements pour développer votre activité.
Les outils que vous devriez utiliser : Paiements avec Mollie
Comment l’analyse des paiements peut vous aider
Analyser finement vos paiements est un excellent moyen de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À l’aide d’une ventilation détaillée des transactions de votre entreprise, vous serez en mesure de repérer des éléments importants, comme une série de paiements en échec, ou de suivre les données de remboursement pour résoudre tout problème lié à vos produits.
Avec Mollie, vous pouvez utiliser des webhooks pour accéder à des mises à jour en temps réel du statut des paiements. Lors de la création d’un paiement, vous pouvez ajouter une URL webhook afin d’obtenir une comparaison quasi instantanée. Nous vous aidons également à suivre et à gérer les paiements grâce à notre Dashbord, qui offre une gestion des paiements en temps réel, y compris la possibilité d’organiser des remboursements. Vous pouvez également consulter des données et des rapports pour améliorer vos processus actuels et garder toujours un œil sur votre croissance.
L’application Mollie vous permet également de gérer vos paiements en déplacement. Disponible sur Android ou Apple, vous pouvez l’utiliser pour vérifier les paiements entrants, suivre vos transactions et consulter votre solde actuel, où que vous soyez. L’application vous permet également d’envoyer des demandes de paiement ou de générer un code QR pour recevoir les paiements en personne de vos clients. Sans compter qu’elle offre également la possibilité d’ajouter d’autres membres de votre équipe et organisations afin de simplifier encore davantage vos activités.
Les outils que vous devriez utiliser : Paiements avec Mollie
Oubliez votre rocher et plongez dans vos données
Sisyphe n’a peut-être pas eu la vie facile, mais il ne disposait pas des outils technologiques lui permettant de faire rouler ce lourd rocher jusqu’au sommet de sa colline aussi simplement que possible. Mais, vous oui. Considérez les données comme un burin que vous pouvez utiliser pour éliminer les problèmes qui pourraient freiner votre activité (et faire obstacle aux ventes) et utilisez-les pour satisfaire vos acheteurs, rendre vos clients plus heureux que jamais et optimiser efficacement vos ventes.
Gérer une entreprise est rarement chose aisée, mais en agissant avec intelligence, votre travail en saura d’autant plus facilité.
Grandir avec Mollie
Chez Mollie, nous fournissons une solution de paiement simple qui vous aide à augmenter les conversions, à satisfaire vos clients et à améliorer votre activité. Inscrivez-vous à Mollie pour accéder à plus de 25 méthodes de paiement internationales, à une page de paiement optimisée pour la conversion et à une série d’intégrations efficaces pour stimuler votre activité.
Faisant partie des fournisseurs de services de paiement qui connaissent la croissance la plus rapide en Europe, nous fournissons également des équipes d’assistance multilingue dédiées, des fonctions de paiement avancées, ainsi qu’un tableau de bord et une application pour gérer vos paiements. Les règlements s’effectuent selon votre calendrier, vous bénéficiez d’une tarification transparente sans frais cachés ni durée d’engagement contractuel.
Apprenez-en davantage sur les paiements avec Mollie ou inscrivez-vous pour commencer à utiliser notre solution de paiement simple.