Dermalogica

Dermalogica je luksuzni američki brend specijaliziran za njegu kože i proizvode za lice. Priznat u cijelom svijetu po svojoj kvaliteti i stručnosti, brend je postao nezaobilazan ne samo za profesionalce u njezi kože, već i za kupce u više od 100 zemalja diljem svijeta. To je prava priča o uspjehu!

Sve je počelo 1983. godine kada je Jane Wurwand, osnivačica Dermalogice, osnovala International Dermal Institute (IDI) u Los Angelesu. IDI je pružao sveobuhvatnu obuku za kozmetičare o različitim aspektima profesije. Uspjeh je bio trenutan. Međutim, dostupni proizvodi u to vrijeme nisu zadovoljavali potrebe studenata niti su bili u skladu s vizijom Jane Wurwand. Njezina ideja bila je stvoriti proizvode za njegu kože koji su nježni prema koži, bez štetnih ili kontroverznih sastojaka. To je dovelo do rođenja Dermalogice 1986. godine.

Zahvaljujući svojoj globalno priznatoj stručnosti, brend je od tada postao izbor broj jedan za profesionalce u njezi kože, nudeći svoje proizvode institutima za njihovu ponudu tretmana. Djelujući u Europi, Sjevernoj Americi i Aziji, Dermalogica prodaje svoje proizvode putem interneta diljem svijeta. Od lansiranja u Francuskoj 2017. godine, Dermalogica je ubrzala svoj digitalni razvoj i odabrala Mollie da podrži njezine napore. Kako bismo to rasvijetlili, razgovarali sa smo s Lénom Croizard, voditeljicom digitalnih projekata u Dermalogici, odgovornom za poboljšanje, integraciju i razvoj e-trgovine brenda.

Mollie, strateški izbor

Léna Croizard, voditeljica digitalnih projekata, proslavit će svoju drugu godišnjicu u tvrtki u lipnju 2023. Objašnjava da se prije odabira Mollieja Dermalogica France oslanjala na Stripe. U potrazi za platformom koja omogućuje pretplatničku prodaju, tvrtka je željela integrirati Recharge. Problem je bio u tome što integracija sa Stripeom više nije bila dostupna u Francuskoj. To ih je potaknulo da istraže francusko tržište i razmotre alternative.

Upravljanje pretplatama i ponavljajućim plaćanjima, kao i integracija rješenja koje nudi "Kupi sada, plati kasnije" (BNPL), bili su prioriteti za Dermalogica France. Istražili su dvije najkorištenije opcije na francuskom internetskom tržištu: Shopify Payments i Mollie. Europsko platno rješenje pokazalo se kao jedno od najjednostavnijih za implementaciju i najisplativije. Stoga je to bio prirodan izbor za Dermalogica France krajem 2022. godine.

Implementacija platnog sustava 2022. godine brzo se pokazala uspješnom. Rezultati nisu dugo izostali, a suradnja između Mollieja i Dermalogice urodila je plodom: nakon korištenja rješenja za plaćanje tijekom 12 mjeseci, stopa konverzije internetske trgovine povećala se za 3%. To su više nego ohrabrujuće brojke za kozmetički brend, koji se oslanja na Mollie kako bi održao ovaj zamah u godinama koje dolaze.

Dermalogica i Mollie: pobjednički dvojac

Iza ovih izvrsnih rezultata stoji implementacija BNPL-a, što je imalo izravan i trenutan utjecaj na prosječnu veličinu košarice. Važno je napomenuti da su Dermalogica proizvodi za njegu kože vrhunski, dokazano učinkoviti i pridržavaju se visokih standarda dok su istovremeno nježni prema svim tipovima kože. Ova priznata kvaliteta dolazi uz određenu cijenu. Prosječna veličina košarice kreće se od 100 do 115 eura (otprilike 85 do 100 funti) kada kupci plaćaju kreditnom karticom, Apple Payom ili PayPalom. Kada koriste Klarnu (plaćanje u tri rate bez dodatnih troškova), prosječna veličina košarice se udvostručuje na 220 eura (oko 190 funti).

Korištenje ovog načina plaćanja (koji čini 10% svih transakcija) pokazuje se strateškim. Omogućuje kupcima da prate pet temeljnih koraka idealne rutine njege kože koju je uspostavila Dermalogica. Kako Léna ističe, "ideja nije samo prodati sredstvo za čišćenje lica i serum; radi se o ponudi svih pet koraka njege kože, od uklanjanja šminke do hidratacije, što odgovara pet proizvoda." Implementacija BNPL-a utjecala je na iznose narudžbi (u rasponu od 250 do 400 eura ili više, što je 215 do 345 funti) i značajno povećala stopu konverzije kupovnih košarica. Ove znatnije kupovne košarice odgovaraju kupcima koji prate cijelu rutinu. Za voditeljicu digitalnih projekata nema sumnje: to je izravan rezultat integracije s Molliejem i mogućnosti kupcima da kupe sada i plate kasnije.

Jednostavna i brza integracija

"Jednostavno, brzo i besprijekorno." To su riječi voditeljice digitalnih projekata u vezi s integracijom s Molliejem. Objašnjava da je sve riješeno u tri minute i nekoliko klikova. A možete vjerovati njezinoj prosudbi; Léna je odgovorna za tehničke aspekte integracije. Nastavlja hvaleći kvalitetu Mollie nadzorne ploče, koju smatra "iznimno praktičnom i jednostavnom." Prema njezinim riječima, sve informacije koje bi nekom mogle zatrebati dostupne su i pregledno predstavljene. To je značajna razlika u odnosu na prethodno platno rješenje koje je koristila Dermalogica France. Još jedna prednost, i to nimalo zanemariva: sve je centralizirano na istom back-officeu, što pojednostavljuje zadatke kao što su izrada izvješća ili čak upravljanje povratima novca. To štedi znatno vrijeme. Također potvrđuje da je dostupna dokumentacija jasna i relevantna, a proces uvođenja jednostavan.

Dermalogica France također ima podršku Mollie partnera. Agencija stručnjaka za e-trgovinu Studio Zerance, dio grupe Axome, bila je odgovorna za redizajn web stranice Dermalogica France 2022. godine. Taj rad može biti osjetljiv, posebno pri modificiranju funkcionalnih elemenata koji trebaju biti besprijekorno integrirani kako bi se izbjeglo ometanje kupčevog procesa kupnje. Na tom planu Léna ističe izvrstan rad agencije: "podržavaju nas u svim temama, bilo da se radi o redizajnu web stranice ili drugim integracijama, i oni su uistinu dio naše svakodnevice."

Još jedna komponenta uspješne integracije je dobar radni odnos. Ovdje Léna ne oklijeva: "izvrstan!" Ona svesrdno preporučuje Mollie.

Prosječna veličina košarice, broj narudžbi, prihod: sve se povećalo otkad je Dermalogica odabrala Mollie kao svoje platno rješenje. Savršena podrška i besprijekorna suradnja pojednostavili su implementaciju sustava. Brojne integracije koje nudi Mollie, zajedno s različitim načinima plaćanja, posebno implementacija "Kupi sada, plati kasnije", omogućuju Dermalogici da nastavi rasti bez gubljenja vremena na tehnički aspekt svog platnog rješenja. Neosporna prednost! Prilagođavajući se njezinim potrebama, Mollie je ispunio očekivanja Dermalogice i pružio rješenje po mjeri s vidljivim rezultatima, omogućujući internetskoj trgovini da napreduje bez napora na svim frontovima.