Q-Park
Platforme
“Aplikaciju vidimo kao srce naše usluge”
Mariëlle Velthoven, voditeljica prodaje i marketinga u Q-Parku
Objava u Twinkleu - 28. ožujka 2023. - Intervju s Mariëlle Velthoven, voditeljicom odjela prodaje i marketinga u tvrtki Q-Park i Christaanom Kopitzom, višim menadžerom za poslovni razvoj u tvrtki Mollie
Kako se tvrtka koja upravlja garažama transformira u inovativno poslovanje s optimalnom popunjenošću i izvrsnim korisničkim iskustvom? Q-Park je razvio inovativnu digitalnu platformu koja korisnicima omogućuje lakše parkiranje, ulazak, izlazak i plaćanje u više od 140 garaža i na ulici nego ikada prije. Mariëlle Velthoven, voditeljica prodaje i marketinga u Q-Parku, vodi nas kroz razvoj platforme.
Možda ste iskusili čekanje u redu pred automatom za plaćanje u garaži ili se morali izvijati kroz prozor automobila kako biste umetnuli kartu u izlazni terminal. Zahvaljujući novoj aplikaciji Q-Parka, to više nije potrebno. "Plaćate aplikacijom po sesiji, bez naknada za transakcije; topli doček svaki put kad se rampa podigne!" opisuje Velthoven osjećaj koji bi kupci trebali imati.
Prilike kroz tehnologiju
Kad razmišljate o inovativnoj e-trgovini i online platformama, tvrtka za parkirne garaže možda vam neće odmah pasti na pamet. Međutim, digitalizacija je ključni dio Q-Parka. Tvrtka teži rastu i privlačenju većeg broja kupaca u svoje garaže koji se također češće vraćaju. To je postignuto objedinjavanjem parkirnih lokacija u jednu platformu, uključujući besprijekorno rješenje za plaćanje, gdje god se nalazili.
Inovacija je u DNK Q-Parka, objašnjava Velthoven. "Parkiranje nikada nije cilj samo po sebi. Ono je uvijek podređeno putovanju koje poduzimate i odredištu. Želite ići u grad ili provesti ugodnu večer u kazalištu." To je dio putovanja za koji se ljudi sve više orijentiraju putem interneta. "Gdje ću parkirati? Mogu li tamo presjesti na javni prijevoz? Želimo olakšati to putovanje od vrata do vrata i igrati ulogu u cijelom lancu." Mnogo je prilika za Q-Park u tome, prema riječima Velthoven. Uzmimo lokaciju u Hoofddorpu, gdje su mnoga mjesta stalno prazna. No, blizu je Schiphola, a autobus Connexxiona staje izravno pred vratima 24 sata dnevno. Ponuda kombiniranog paketa s autobusnom kartom do Schiphola pokazala se kao rješenje. "Usporedite nas sa zrakoplovom. Želimo optimizirati popunjenost naših garaža. Za zrakoplov kartu možete kupiti izravno od zrakoplovne tvrtke ili putem trećih strana na platformama." Drugi primjer: kazalište u kojem možete rezervirati parkirnu kartu zajedno s kartom za predstavu. "Posjetitelj zna gdje parkirati, čime se štedi promet u potrazi za mjestom u gradu. Gradovi to cijene. Nama je to prikladno jer točno znamo koga možemo očekivati i kada, te možemo dobro raspodijeliti protok posjetitelja kroz naše garaže. Takve suradnje sve više poprimaju oblik, potaknute tehnologijom."
“Parkiranje je proizvod za koji korisnici pokazuju slab interes, stoga plaćanje mora biti iznimno jednostavno. Kreirajte račun, povežite svoj način plaćanja i možete odmah parkirati.”
Christaan Kopitz, stariji voditelj razvoja poslovanja u tvrtki Mollie
Bezbrižno plaćanje
Za platformu organizacije koja posluje u sedam zemalja, s 3300 lokacija, potrebno je više od samih dobrih ideja. Plaćanje je, osobito, ključna točka. "Mora biti super jednostavno. Kreirate račun, povežete svoj način plaćanja i možete odmah parkirati." Q-Park se za pitanje plaćanja obratio tvrtki Mollie, koja je prošle godine lansirala svoje rješenje za plaćanje 'Connect for Platforms'. To omogućuje marketplace platformama jednostavnu integraciju plaćanja, uvođenje prodavača te prihvaćanje i obradu plaćanja.
Christiaan Kopitz, viši menadžer za poslovni razvoj u tvrtki Mollie, bio je blisko uključen u razvoj platforme. Bilo je ključno uspostaviti dobar spoj između želja Q-Parka i resursa koji su im dostupni kao pružatelju platnih usluga (PSP). "Parkiranje putem aplikacije Q-Park je ponavljajući proizvod, što znači da se novac odbija svaki put kada parkirate. To se događa automatski putem odobrenja koje je korisnik aplikacije dao unaprijed. To omogućuje potrošaču korištenje ove inovativne usluge parkiranja u svim garažama Q-Parka." Bez obzira parkirate li u Eindhovenu ili Amsterdamu, barijera Q-Parka otvara se automatski. I više ne morate ići na automat za plaćanje kako biste platili kartu. "Važno je taj proces učiniti što lakšim."
Zajednički razvoj
Platforma kakvu je Q-Park zamislio bila je nova i za Kopitza i za Mollie. "Naš fokus je oduvijek bio na e-trgovini, posebno na web trgovinama. Tamo je pitanje često jednostavno: želite prodavati proizvode, a plaćanje mora biti lako dogovoreno putem iDeala ili kreditne kartice. Q-Parku je posebno bio potreban partner sa znanjem jer ovo nije rješenje koje može ponuditi bilo koji PSP." Rezultat je impresivan, ponosno kaže Velthoven iz Q-Parka. "Aplikaciju vidimo kao srce naše usluge. U budućnosti joj možemo dodati i druge usluge, poput plaćanja sesija punjenja na jednoj od tisuću punionica koje imamo na našim lokacijama. Jako je lijepo kada o takvim idejama možete razgovarati s partnerom poput Mollieja, kako bismo se zajedno razvijali. A kada možete zajedno raditi na lijepom poslovnom slučaju, zaista dajete značenje riječi partnerstvo. Želimo više, a to snažno osjećam i u Mollieju."
Primajte ažuriranja na svoju e-poštu
Prijavite se na naš Newsletter i saznajte više o Mollie.
Klikom na "Prijavi se" potvrđujete da želite primati biltene od Mollie.
Korišteni proizvodi: