Veloretti
E-trgovina
“Ne bismo mogli rasti tako brzo da smo htjeli da lokalne trgovine bicikala prodaju naše bicikle.”
Ferry Zonder — osnivač Velorettija.
Veloretti je internetski brend bicikala koji razvija, proizvodi i prodaje vlastite proizvode. Dostavlja bicikle diljem Europe. Osnivač Ferry Zonder pokrenuo je tvrtku nakon što nije mogao pronaći odgovarajući bicikl po razumnoj cijeni. „U 2011. godini tražio sam dobar bicikl i to se pokazalo kao velika muka“, kaže on, „pa sam se zapitao: možete li nabaviti lagan, lijep bicikl koji se dobro vozi za 300 do 400 eura? Zašto to jednostavno ne bih napravio sam? I tako je sve počelo.“
Potpuno bez iskustva
Ferry je imao točno nula iskustva u dizajniranju bicikala i zato je trebalo godinu i pol dana da se Veloretti pokrene. Letio je po cijelom svijetu tražeći dobavljače. Postupno je stupio u kontakt sa svim dobavljačima koji su mu bili potrebni da pokrene posao.
“Pitao sam se: može li se nabaviti lagan, lijep bicikl koji se dobro vozi za 300 do 400 eura? Zašto to jednostavno ne bih napravio sam?”
Ferry Zonder — osnivač Velorettija.
„Upoznate graditelja okvira”, objašnjava on, „a on zna gdje možete nabaviti kotače, pa onda ta osoba zna gdje možete nabaviti gume. Tako idete od jednog dobavljača do drugog dok ne pokrijete sve dijelove.” Dok je sve to radio, imao je tvrtku za audio i svjetlosnu produkciju. „Prodao sam je i sav novac koji sam njome zaradio uložio sam u Veloretti”, koji je pokrenut 2013. „A puštanje stranice uživo nije moglo doći u boljem trenutku, jer smo potrošili sav novac koji sam uložio”, kaže on. „Danas, sedam godina kasnije, proizvod je isti kao što je bio i prvog dana.”
Primajte ažuriranja na svoju e-poštu
Prijavite se na naš Newsletter i saznajte više o Mollie.
Klikom na "Prijavi se" potvrđujete da želite primati biltene od Mollie.
Filozofija koja stoji iza tvrtke
Je li bicikl potpuno isti kao što je bio na početku? „Mislim da je bicikl 90% isti,“ zaključuje Ferry. „Dosta smo se razvili,“ priča on, „Neki dijelovi na biciklima nisu bili tako sjajni u pogledu kvalitete i odabrali smo pogrešne vijke na prvoj seriji bicikala koje smo napravili, a koji su zahrđali. U to vrijeme smo promislili o tome, a dobavljač je rekao da su vijci u redu. Tek kad ljudi počnu koristiti vaš proizvod, saznate da nisu u redu. Sada to imamo pod kontrolom.“
Činjenica da je Veloretti sve ovo shvatio zapravo je prilično posebna. Svoje bicikle prodaju isključivo putem interneta, i iako dolaze s jamstvom, ne možete vratiti bicikl u trgovinu bicikala iza ugla kao što biste to učinili pri kupnji na tradicionalan način. Imaju, doduše, fizičku trgovinu u Amsterdamu, ali tamo možete samo razgledati bicikle. Ako želite kupiti i platiti, to i dalje morate učiniti online. To je neuobičajeno u Nizozemskoj, gdje većina ljudi kupuje bicikle na fizičkim lokacijama gdje ih također daju na servisiranje. No Velorettijev pristup usmjeren isključivo na internet namjerno je dio filozofije tvrtke. „Kada dobijete svoj bicikl, on je 85% sastavljen,“ kaže Ferry, „Dakle, morate biti donekle spretni da sastavite ostatak. Ako ste sami zategnuli sve vijke i sastavili ostatak, možete i sami promijeniti vijke. U tom smislu, imamo veliku dozu fleksibilnosti kada su u pitanju naši kupci. To je bio plan od početka.“
"Nisi pri sebi"
"Kada sam tek pokrenuo Veloretti, svi su govorili: 'Nisi pri sebi. Imaš Cortinu, VanMoof, Gazelle, tko si ti da pokrećeš novu tvrtku za bicikle?'" objašnjava Ferry, „Ipak, nitko nije prodavao bicikle online.“ „Ti si, doduše, imao trgovine bicikala koje su bile na mreži, ali nisi imao nikakve online brendove bicikala,“ ističe on. „Ne bismo mogli rasti tako brzo da smo željeli da lokalne trgovine bicikala drže naše bicikle. To je tako jer je nemoguće ući u maloprodajni sektor ako ste novi brend bicikala, cijeli kanal prodavača vezan je ugovorima i kupnjama. Nekoliko brendova pokriva 99% tržišta – u to ne prodirete osim ako ne služite nekoj niši. Štoviše, želio sam prodavati naše bicikle izvan Nizozemske.“
Budući da nije bilo drugih online brendova bicikala, Ferry nije imao primjera koje bi mogao iskoristiti da mu pokažu kako to izvesti. „Sve smo morali sami smisliti. Na primjer, kreirali smo transportnu ambalažu kojom bicikl možete poslati bilo gdje u Europi za 19,95 eura. Ponekad plaćamo više od toga, ponekad manje,“ napominje on. „Slanje bicikla na Cipar košta puno više od 19,95 eura, ali to znači da je jedan od vaših bicikala na Cipru,“ i onda, „osoba koja vozi bicikl ide na nogomet i onda ljudi tamo vide bicikl. Što više bicikala imate na ulicama, to ćete više prodavati i stvarati veću potražnju. Ljudi koji vole svoje bicikle najbolja su reklama koju možete imati,“ kaže on, „Uz Facebook i Instagram, ova vrsta ambasadorstva brenda glavni je promotivni kanal. Činimo sve za naše klijente.“
“Imamo veliku fleksibilnost kada su u pitanju naši kupci. To je bio plan od početka.”
Ferry Zonder — osnivač Velorettija.
Kompliciran proizvod
“Želimo zadovoljne kupce, pa je usluga jedan od najvažnijih stupova našeg poslovanja. Uvijek se trudimo da naši klijenti budu sretni, zbog čega su naše recenzije tako dobre,” ističe Ferry. S biciklima može doći do mnogo komplikacija jer su to složeni proizvodi. “Oštećeni bicikli, izgubljeni dijelovi, ljudi koji ne sastavljaju bicikle ispravno. Naravno, želite pružiti izvrsno iskustvo kupcima,” kaže on, “što znači da sve mora biti održivo i jednostavno za održavanje.” Ali što ako se nešto pokvari? “Onda im besplatno šaljemo sve dijelove koji im trebaju,” i, “Ako je u pitanju nešto kompliciranije, na primjer, ako je stražnji ležaj oštećen, kupci mogu otići u lokalni servis za bicikle i popraviti ga. Sve što trebaju učiniti je fotografirati račun i poslati nam ga, a novac će im se vratiti za nekoliko dana.”
Bolji bicikl za bolju cijenu
Veloretti može ponuditi bolji bicikl po boljoj cijeni jer točno znaju što se može pokvariti na biciklu. “Ovim se bavimo sedam godina i točno znamo što može poći po zlu i kako to popraviti. Sve je to uključeno u cijenu. Maloprodajnu maržu koju plaćate kada odete u trgovinu bicikala, kod nas ne plaćate,” objašnjava on, “S nama dobivate bolji bicikl za bolju cijenu. Imamo vrlo učinkovit model distribucije. Na primjer, bicikl ne mora prvo ići od dobavljača do veletrgovca, pa od veletrgovca do nabavne grupe, i odatle konačno do trgovine bicikala. Mi smo mnogo učinkovitiji od toga, što je također bolje za okoliš. Ljudi počinju obraćati više pažnje na ovaj dio jednadžbe.”
Utjecaj koji nešto ima na mnoge dodirne točke u svijetu je važan, “i zato je biciklizam toliko popularan. Bicikl je elegantan, dobar za osobu koja ga vozi, okoliš i infrastrukturu,” navodi Ferry. “U Nizozemskoj je oduvijek bilo tako, ali rast koji vidimo u inozemstvu je golem,” nastavlja, “što čini ono što se događa boljim nego što sam ikada mogao sanjati kada sam prvi put pomislio na izlazak Velorettija u inozemstvo.” Ovdje kaže da je, “Naša najveća prednost to što smo iz Nizozemske jer se ta zemlja smatra autoritetom kada su u pitanju bicikli. Ljudi žele nizozemski bicikl, misle da je sjajan. Gradski, kao i električni bicikli su traženi, “i zato razvijamo vlastiti e-bicikl koji se uklapa u našu filozofiju: cool bicikl koji nije super skup, koji smo mi dizajnirali. To je u izravnoj suprotnosti s onim što rade druge marke bicikala.” Na primjer, “Svi brendovi nabavljaju baterije i pogonske sustave za svoje e-bicikle s istog mjesta i svi njihovi bicikli izgledaju isto,” kaže on.
“Uvijek se brinemo da naši klijenti budu zadovoljni, zbog čega su naše recenzije tako dobre.”
Ferry Zonder — osnivač Velorettija.
Nema rasprodaja
„Ali”, primjećuje Ferry, „zanimljivo je da svake godine predstavljaju nove kolekcije bicikala iako su bicikli iz prethodne godine jednako dobri kao i ovi novi. Zašto ne naprave kolekciju bicikala iz prošlosti, s obzirom na to da su oni i dalje kvalitetni? Zato mi jedva mijenjamo našu ponudu.” „Naši klijenti znaju”, kaže on, „da ako kupe bicikl sljedeće godine, on će biti jednako dobar kao što je danas”, štoviše, „Nikada ne morate nuditi rasprodaje. Nikada ništa nismo stavili na rasprodaju.” „Cijenim transparentnost”, kaže on, „a Mollie je također takva, imate transparentan model.”
„Transparentnost ne primjećujete samo u načinu na koji komunicirate s vanjskim svijetom, već i u načinu na koji djelujete”, zaključuje Ferry. „Uvijek ste dostupni i ako se pojavi problem, on se rješava odmah, na primjer, s povratom sredstava ili integracijom Klarna usluge.” Osim toga, „Vizualno govoreći, Mollie izgleda nevjerojatno.”
“Mislim da je sjajno što imate hrabrosti obvezati se bez ugovora.”
Ferry Zonder — osnivač Velorettija.
„Vidite puno atraktivnih web trgovina kod kojih ste, kada dođe do plaćanja, preusmjereni na portal za plaćanje koji izgleda kao da je iz 90-ih”, opisuje on. „Ali da, možda ta web trgovina ima fiksni ugovor sa svojim pružateljem platnih usluga. Imao sam jednog koji je tako radio, ali meni takva postava ne odgovara. Ide vam u prilog što ste fleksibilni i imate hrabrosti obvezati se bez ugovora. Mislim da je to izvrsno.”