Megvizsgáltuk az omnichannel és az egységesített kereskedelem közötti néhány különbséget. Most elmagyarázzuk, milyen előnyöket kínálhat az egységesített kereskedelem az Ön vállalkozásának.
Kövesse nyomon és kapcsolja össze az összes ügyfélinterakciót
Az ügyfélutazás már nem csak A-Z. Ehelyett lehet A-G-P-Y. Lehet, hogy online kutat egy terméket, meglátogatja a fizikai boltját, rákattint egy közösségi médiás hirdetésre, megnyit egy e-mailt Öntől, vagy mindezt és még sok mást is.
Az egységesített kereskedelem lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse minden potenciális vásárló interakcióját a márkájával egyetlen platformon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban elérje és támogassa őket. Hogyan? Úgy, hogy olyan üzeneteket küld, amelyek a vásárlási útjuk egy adott szakaszát célozzák meg (gondoljon például az elhagyott kosár e-mailekre vagy hűségprogramokra).
Emellett információt nyújt arról, hogy mi működik, így javításokat végezhet az ügyfélút minden szakaszában.
Hozzon létre személyre szabott élményeket
A Mckinsey adatai azt mutatják, hogy a fogyasztók 71%-a elvárja, hogy a vállalkozások személyre szabott interakciókat kínáljanak. És 76% csalódott, amikor nem kapják meg ezeket.
Ebben segíthet egy egységesített kereskedelmi platform. Amint fent említettük, teljes képet ad az ügyfél interakcióiról a márkájával. Ez lehetővé teszi, hogy a vásárlási élményüket személyre szabja, és exkluzív termékajánlásokkal vagy személyre szabott ajánlatokkal ösztönözze őket a vásárlásra.
Emellett javíthatja marketing erőfeszítéseit azáltal, hogy ügyféladatokat nyújt a viselkedésükről. Ez segíthet abban, hogy a megfelelő üzeneteket a megfelelő időben küldhesse el nekik.
Kösse össze az összes fizetést (és visszatérítést)
Fontos, hogy egyetlen platformon egyesítse a fizetéseit, ha több értékesítési csatornán dolgozik. Miért? Mert ez sokkal nagyobb rugalmasságot biztosít az új csatornák szükség szerinti hozzáadásához.
Előfordult már, hogy idegesítették a többféle rendszer, amelyek nem kapcsolódnak zökkenőmentesen (vagy nem kommunikálnak egymással)? Az egységesített kereskedelem használatával olyan szoftvert választhat, amely megfelel az igényeinek, és azonnal beilleszkedik a technológiai rendszerébe.
A fizetések központosítása segít az összes tranzakció kezelésében egy platformról, és egyszerűsíti pénzügyi folyamatait. Az összes fizetési adatának egy helyen való összegyűjtésével egyszerűbbé és gyorsabbá teheti a helyreállítást, jelentéstételt és visszatérítéseket – akár egy értékesítési ponton, online, akár egy fizetési linken, vagy akár QR-kóddal fizetett az ügyfél.
Növelje a hatékonyságot valós idejű adatokkal
Nehéz lehet megkapni a szükséges információkat több csatornáról és rendszerről. Ehhez szakértelem, idő és kézi munka szükséges. Az egységesített kereskedelemmel ez megváltozik. Mindent egy platformon kapcsolva egy átfogó, egyetlen képet kap az összes üzleti műveletről és adatról.
Az, hogy mindent egy képet lát, lehetővé teszi a vezetési rendszerek, például a készletgazdálkodás, az ügyfélélmény és a rendelés-teljesítés egyszerűsítését.
Kritikus fontosságú az ügyfelek számára a helyes információk megmutatása is. És ha nem? Nos, nincs jobb módja az értékesítés elvesztésének (vagy egy ügyfél bizalmának), mint ha nem tudja szállítani a terméket, amelyet már megvásárolt. Vagy ha különböző árakat mutat nekik több kapcsolódási ponton.
